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Licenciatura en Informática
Decimo Trimestre
Tutor: Alba Lea López de Quiroa
Empresa 2
07126002
25 de abril de 2009
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CONTENIDO:
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................... 3
1. EL CLIENTE .............................................................................................................................................................. 5
2. SU IMPORTANCIA................................................................................................................................................ 5
4. TIPOS DE CLIENTES............................................................................................................................................ 6
CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................................... 14
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Introducción
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Ariel Brailovsky:
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1. El cliente
Es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por
lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y
rendimientos para posicionarse y sobrevivir.
2. Su importancia
-No es una cifra de ventas a final de mes, es una persona y, como tal, tiene
sentimientos. Es nuestra tarea tratarle de forma cordial y afable.
-El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y
destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.
-Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de
sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.
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3. La importancia del cliente:
4. Tipos de clientes
Comprador
Cliente Objetivo Cliente Potencial Cliente Habitual
Eventual
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5. Diez consejos
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10. Todos somos un equipo: Los equipos de trabajo no sólo deben
funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y
estrategias, todas las personas de la organización deben estar
dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de
una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
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especial que sepamos podemos cumplir (el cliente podría aceptar),
pero procurar no ser insistentes y hacerlo de modo alternativo.
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frase que evite continuar la conversación de forma subliminal (“dele
recuerdos a su esposa”, “espero verle mañana por aquí”...) ya que
nos podrá contar que su esposa está enferma, que mañana tiene
trabajo...
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malinterpretada por el cliente ya que le dará pie a seguir insistiendo
creyendo ser correspondido. Hay que ser amable pero quirúrgico, es
decir, serio a ser posible pero con educación y amabilidad. A veces el
humor puede ser un buen método para deshacerse del cliente o para
que cese sus intentos. Pero nunca debemos prestarle más atención
de la precisa y procurar no pararnos delante y mirarle fijamente.
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atención a sus problemas apuntándolo para que quede constancia y
él vea que estamos teniéndolos en cuenta. Puede ser una forma de
calmarlo llamar a otro compañero o a algún superior de forma
discreta para que no monte un número. Suele calmarse si nos
mostramos amables, serviciales y algo sumisos.
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Conclusión
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Bibliografía
Direcciones web:
www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
www.cristalab.com/blog/como-tratar-pelear-y-manejar-a-clientes-c48640l/
es.wordpress.com/tag/como-tratar-al-cliente/
www.taringa.net/posts/videos/1060576/Como-tratar-al-Cliente.html
www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no12/10mandamientosatncliente
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