1.

4 Grupos de interés

IB Gestión Empresarial
1.4 Grupos de interés
Al termino de este capítulo, usted estará en capacidad de:
▶ Resumir los intereses de los grupos de interés internos.

▶ Resumir los intereses de los grupos de interés externos.

▶ Discutir las posibles áreas de beneficio mutuo y conflictos entre los

intereses de los grupos de interés.
Grupos de interés (Stakeholders)
▶ Todas las partes que tiene un interés o preocupación por el
desempeño de una organización.
▶ Personas, conjunto de personas y organizaciones que tiene la
capacidad de afectar o pueden ser afectados, de forma directa o
indirecta, por las actividades o decisiones de una organización.
▶ El interés puede ser económico (ganancia) o no económico
(seguridad).
Tip para el examen
▶ No confundas los términos ‘grupo de interés’ y ‘accionista’.
▶ Grupos de interés es un término más amplio que abarca muchos
grupos, incluyendo a los accionistas.
Grupos de interés internos
Individuos o grupos que pertenecen a la estructura
interna de la empresa.
▶ Accionistas
▶ Gerencia
▶ Colaboradores
▶ Sindicatos
Grupos de interés externos
Individuos, grupos y organizaciones que no pertenecen
a la estructura interna de la empresa.
▶ Gobierno
▶ Financieras
▶ Proveedores
▶ Clientes
▶ Comunidad
▶ Grupos de presión
▶ La prensa
Intereses de los grupos de interés
internos
▶ Accionistas: retorno de sus inversiones.
▶ CEO: correcta gestión de la empresa y generación de utilidades y
retorno para los accionistas.
▶ Gerentes Senior: lograr objetivos estratégicos para las áreas
funcionales.
▶ Gerentes de mando medio: lograr objetivos tácticos para las áreas
funcionales.
▶ Supervisores: lograr objetivos operacionales.
▶ Colaboradores y sindicatos: proteger los derechos y condiciones
laborales.
Intereses de los grupos de interés
externos
▶ Gobierno: manera de operar de las empresas y pago de impuestos.
▶ Proveedores: mantener una relación de largo plazo.
▶ Clientes y consumidores: obtener productos y servicios que
satisfagan sus necesidades.
▶ Comunidad: impacto de las empresas en el área local.
▶ Financieras: retorno de las inversiones.
▶ Grupos de presión: impacto en su área de interés.
▶ La prensa: impacto de las empresas en términos de nuevas
historias.
Grupos de interés internos y externos
▶ En la práctica, existen áreas grises entre los grupos de interés internos y
externos.
▶ Los colaboradores de una empresa viven en la comunidad donde la
empresa esta ubicada. Como colaboradores, son grupos de interés
internos; como residentes de la comunidad, son grupos de interés
externos.
▶ Accionistas minoritarios de una sociedad anónima abierta, como cualquier
accionista, son considerados grupos de interés internos. Sin embargo,
generalmente son considerados externos ya que no poseen la capacidad
para influir en la organización.
▶ Entonces, los individuos pueden tener intereses múltiples.
Posibles áreas de beneficio y conflicto
▶ Los grupos de personas con un interés común, como una empresa, pueden
también tener opiniones distintas.
▶ A pesar que todos los grupos de interés tiene un interés en la empresa, sus
enfoques son distintos.
▶ Consideremos como ejemplo un aumento de sueldo a los colaboradores. Los
accionistas pueden no estar de acuerdo con la idea ya que ésta disminuirá las
ganancias y en consecuencia el retorno de su inversión. Por otro lado, los
colaboradores estarán de acuerdo con el aumento ya que éste mejorará sus
estándares de vida.
▶ Entonces, cualquier importante decisión traerá reacciones distintas de grupos
de interés distintos.
▶ En las empresas exitosas, los intereses de los grupos de interés son
suficientemente satisfechas en la mayoría de los casos.
 Intereses y mudanza

El día de la reubicación era un caos. El personal llevaba las cajas a las distintas camionetas alquiladas para
mover la compañía a sus nuevas oficinas a 50 millas de distancia.
La mudanza había sido acordada hace seis meses. Paragon plc, fabricante de cerámica, bajo presión de sus
accionistas para reducir costos y mejorar su margen de utilidad, se había encontrado con esta difícil
decisión. La competencia en el mercado era intensa; la mayoría de las empresas en la industria ya habían
trasladado sus instalaciones de producción al sur este de Asia y ahora tenían una ventaja significativa en
costos sobre Paragon. El director gerente de Paragon había evitado lo inevitable lo más que se pudo,
‘tenemos un compromiso con nuestro personal, la comunidad local y con Gran Bretaña para permanecer
aquí’, argumentó hace doce meses. Sin embargo, bajo la creciente presión de los accionistas, la compañía
trasladó su producción a Vietnam y la fábrica y oficinas fueron vendidas a una constructora de viviendas.
La mayoría del personal se quedó desempleada; un número pequeño manejaría la empresa desde oficinas a
50 millas de la fábrica original. El vendedor local de periódicos y el dueño de la tienda, la cual había surtido
al personal con bebidas por casi 20 años, a pesar de su enojo por la mudanza, vino a desearles a todos lo
mejor.

▶ Identifique todos los grupos de interés externos posibles.

▶ Identifique dos grupos de interés internos.
▶ Utilizando la información del caso, explique por que las
responsabilidades de los gerentes a los distintos grupos de interés
están menudo en conflicto.
Tip para el examen
▶ Muchas preguntas del examen incluyen conflictos de los objetivos
de los grupos de interés.
▶ Recuerda que es difícil para una empresa atender todas sus
responsabilidades con todos los grupos de interés al mismo tiempo.
▶ El compromiso sería necesario – cumplir con todos los objetivos
posibles de sus grupos de interés o satisfacer las necesidades de los
grupos más importantes en cada situación.
Análisis de los grupos de interés
▶ Grandes compañías con complicados intereses de sus grupos de interés a
menudo realizan un análisis de grupos de interés.
▶ El primer paso es identificar y clasificar los intereses de los distintos grupos de
interés.
▶ Un enfoque conceptual para esta etapa es determinar que tan “cerca” cada
grupo de interés está a la toma de decisiones de la empresa.
▶ Bajo este enfoque, los dueños y gerentes son centrales al proceso de toma de
decisiones, mientras que los proveedores, colaboradores, financieras y
consumidores son colocados un poco mas lejos.
▶ Mas distantes están el gobierno, los grupos de presión, la prensa y la
comunidad local.
▶ Los encargados de las decisiones intentarán satisfacer a los grupos de interés
mas cerca del centro.
Análisis de los grupos de interés

gobierno

colaboradores
proveedores
dueños

grupos de la prensa
presión
gerentes
financieras

consumidores

comunidad local
Modelo poder-interés
▶ Otro enfoque conceptual para mapear grupos de interés.
▶ Los grupos de interés son colocados en grupos en una matriz basándose en el nivel
de interés y en el grado de poder hacia la organización.
▶ Basándose en esta matriz, la empresa puede decidir en posibles estrategias para
gestionar conflictos en potencia.
▶ Grupo A: Grupos de interés con mínimo interés en la empresa y con limitado poder
sobre ella. Son raramente un problema para la empresa. Los dueños y gerentes
suelen ignorarlos, o al menos dedicar poca energía y atención a sus intereses.
(Mínimo esfuerzo)
▶ Grupo B: Grupos de interés con alto nivel de interés y bajo grado de poder. Para los
dueños y gerentes, hacer que este grupo se sienta incluido es importante. Cartas
informativas, eventos y otras formas de transmitir un sentido de pertenencia son
importantes. (Mantener informados)
Modelo poder-interés
▶ Grupo C: Grupos de interés con poco interés y alto grado de poder. Ellos tienen el
poder de influir en otros grupos. La empresa debe buscar maneras de halagar el
autoestima de los miembros de este grupo para hacerlos sentir importantes.
(Mantener satisfechos)
▶ Grupo D: Grupos de interés con alto nivel de interés y alto grado de poder. Este
grupo es el más importante. La empresa debe no solo comunicarse con ellos pero
también consultarles ante cualquier toma de decisión importante. La empresa
debe enfocarse en sus necesidades antes que en las necesidades de los otros.
Fracasar en involucrarlos y satisfacer a estos grupos de interés puede traer serias
consecuencias negativas para el negocio. (Principales jugadores)
 Modelo poder-interés
Nivel de interés

Bajo Alto

Bajo Grupo A: mínimo esfuerzo Grupo B: mantener informado

Grado de poder

Alto Grupo C: mantener satisfecho Grupo D: principal jugador

Trabajo
Pensadores
▶ Identifique cuatro grupos de interés internos y cuatro grupos de
interés externos de tu colegio.
▶ Compare y contraste posibles áreas de mutuo beneficio y de
mutuo conflicto entre los grupos de interés identificados.
▶ Aplica el modelo poder-interés para situar los grupos de interés en
la matriz.
▶ ¿En qué medida es importante la gestión de los grupos de interés
para el colegio?
Relación con los conceptos
▶ Las innovaciones como ‘el auto más económico del mundo’ puede tener
múltiples impactos en los grupos de interés. No todos los productos
innovadores son comercialmente exitosos y la estrategia de introducir el
Tata Nano al mercado indio como un auto muy barato parece que fracasó.
▶ Algunas organizaciones aplican estrategias antiéticas hacia sus
proveedores y empleados para satisfacer las necesidades de sus
principales grupos de interés.
Fuentes
▶ Stimpson, P., Smith, A. (2015) Business Management for the IB
Diploma. Cambridge
▶ Lominé, L., Muchena, M., and Pierce, R. (2014) Business
Management. Oxford
▶ Clark, P. and Golden, P. (2009) Business and management Course
Companion
▶ Gutteridge, L. (2009) Business and management for the IB Diploma
▶ Thompson, R. and Machin, D. (2003) AS Business Studies