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Manual de Organización y Funciones Provisinu
Manual de Organización y Funciones Provisinu
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 1 de 50
23/10/2015
Contenido
Generalidades ...................................................................................................... 4
Objetivos ........................................................................................................... 4
Objetivo general ............................................................................................ 4
Objetivos generales....................................................................................... 4
Alcance .............................................................................................................. 5
Actualización..................................................................................................... 5
Marco Conceptual ................................................................................................ 5
Base Legal ......................................................................................................... 5
Referente Técnico ............................................................................................. 6
Marco Institucional .............................................................................................. 7
Naturaleza de la Empresa................................................................................. 7
Misión ................................................................................................................ 7
Visión ................................................................................................................. 7
Filosofía orientadora ........................................................................................ 7
Estructura Organizacional ................................................................................... 8
Organigrama ..................................................................................................... 8
Cargograma....................................................................................................... 9
Índice de Cargos ............................................................................................. 10
Estructura para la Descripción de Funciones y Perfiles .............................. 10
Identificación del cargo ............................................................................... 10
Propósito principal ...................................................................................... 11
Descripción de funciones ........................................................................... 11
Conocimientos básicos esenciales ............................................................ 11
Requisitos .................................................................................................... 11
Descripción de Funciones de Cargos ............................................................. 12
Consejo Directivo ........................................................................................... 12
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 2 de 50
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 3 de 50
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INTRODUCCIÓN
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Generalidades
Objetivos
Objetivo general
Objetivos generales
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Código: 001A Versión: 01 Página 5 de 50
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Alcance
Marco Conceptual
Base Legal
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 6 de 50
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Referente Técnico
Una vez definido el marco legal, se procedió a la conformación del Manual utilizando
para ello, el aspecto metodológico y técnico, que para estos efectos, se desarrolla
en las siguientes etapas:
Como técnica principal utilizada para la recolección de la información, que se
plasma en este documento se retomó el proyecto de manual de funciones y
requisitos y los aportes de cada una de las dependencias.
Validación de Información
Recogida la información se procedió a la conformación de un grupo de trabajo que
involucraba a funcionarios de todas las dependencias de la entidad, para llevar a
cabo la revisión y validación de la misma; para este proceso se hizo entrega en
medio físico y magnético del Manual específico de funciones y requisitos de las
funciones de los niveles directivo y profesional. Para los niveles técnico y asistencial
se presentan en forma transversal para que se ajusten a todas las dependencias.
Finalmente, para el ajuste a los nuevos lineamientos dictados por la empresa
Inmobiliaria PROVISINU se tomó como referencia el instructivo emitido por
asesores en el área de gestión de la calidad y se siguieron uno a uno las etapas
propuestas por medio de la asesoría.
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Marco Institucional
Naturaleza de la Empresa
La empresa Inmobiliaria PROVISINU es una organización de carácter privado
promotora de vivienda del Sinú, que tiene por objeto social el desarrollo relacionado
con el diseño, construcción e interventoría de obras civiles y arquitectónicas, así
como también todos los servicios de administración de inmuebles.
Misión
La Inmobiliaria Provisinu, es una empresa especializada en la prestación de
servicios de alquiler, comercialización y administración de proyectos inmobiliarios
para los habitantes de la ciudad de Montería. Mediante el uso de diferentes
sistemas de información y personal calificado, que garantizan la efectividad de
nuestros servicios, en la búsqueda de un estilo de vida acorde a las necesidades de
nuestros clientes.
Visión
Filosofía orientadora
Agilidad
Respeto
Honestidad
Información Oportuna
Imagen Tangible
Certificar los procesos de la Inmobiliaria Provisinu para el año 2017 bajo la Norma
ISO 9001:2015.
Descripción Vivida
Bajo la Certificación ISO 001: 2015 la inmobiliaria Provisinu será reconocida como
una de las principales inmobiliarias de la región caribe dado que son muy pocas
empresas en sector inmobiliario las que cuentan con esta distinción internacional.
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Estructura Organizacional
Organigrama
La estructura organizacional de la Inmobiliaria PROVISNU se define de acuerdo a los grados de responsabilidad y autoridad
existentes y se distribuye en niveles jerárquicos: directivos, profesional y técnico. El organigrama se muestra a continuación:
Consejo
directivo
Gerente General
Asistente
Revisor fiscal Administrativo
Consejo directivo
Gerente General
Asistente
administrativo
Revisor fiscal
1. Consejo directivo
2. Gerente general
3. Revisor fiscal
4. Asistente Administrativo
5. Coordinador operativo
6. Coordinador comercial
7. Coordinador jurídico
8. Coordinador contable
9. Servicios generales
10. Técnico de mantenimiento
11. Asesor comercial
12. Captador
13. Auxiliar de escrituración
14. Auxiliar Contable
15. Cajero
Estructura para la Descripción de Funciones y Perfiles
Fecha:
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Propósito principal
Describe el propósito principal del empleo que explica la razón de ser del mismo
dentro de la estructura organizacional y la misión encomendada dentro del área a
la cual pertenece.
Descripción de funciones
Describe las funciones esenciales del empleo con las cuales se garantiza el
cumplimiento del propósito principal o razón de ser del mismo.
Conocimientos básicos esenciales
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Consejo Directivo
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Código: 001A Versión: 01 Página 13 de 50
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Gerente General
Nivel Profesional
PROPOSITO PRINCIPAL
Representar legalmente a la empresa a través de la toma de decisiones en cuanto
a la administración de los recursos organizacionales y de la función de gestión de
la organización mediante las tareas básicas administrativas del análisis, la
planeación, la organización, la dirección y el control de las actividades
administrativas y comerciales en pro de garantizar la plena marcha de la empresa,
supervisando, gestionando, interviniendo, diseñando y motivando de manera muy
oportuna a todos los elementos internos de la organización que en últimas ejecutan
el cumplimiento de los requisitos de calidad y de efectividad que exige el sector
inmobiliario en la prestación de los servicios que brinda la empresa.
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Código: 001A Versión: 01 Página 14 de 50
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3. Dirigir las medidas correctivas que fueran necesarias para el logro de los
objetivos, planes, programas, metas y presupuestos establecidos.
10. Llevar a la aprobación de la junta directiva asuntos que conlleven salir de los
límites de su autoridad, de acuerdo con lo dispuesto en los Estatutos.
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Código: 001A Versión: 01 Página 15 de 50
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20. Coordinar y dirigir los procesos en cada uno de los departamentos, apoyando
todas las gestiones en la captación, promoción y procesos administrativos de
cada inmueble.
21. Planificar, coordinar y revisar las tareas a ejecutar por cada departamento
para cada semana.
23. Presentar ante el consejo directivo los informes de gestión de los diferentes
departamentos.
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 16 de 50
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ACADEMICOS EXPERIENCIA
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 17 de 50
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Nivel Profesional
PROPOSITO PRINCIPAL
Revisar que la organización cumpla con todas las normas impartidas por el gobierno
y que el gerente cumpla con todas las decisiones tomadas por la Junta directiva.
pág. 17
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Código: 001A Versión: 01 Página 18 de 50
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ACADEMICOS EXPERIENCIA
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Código: 001A Versión: 01 Página 19 de 50
23/10/2015
Asistente Administrativo
Nivel Técnico
PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar los procesos administrativos del área, aplicando procedimientos definidos,
elaborando la documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de
dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y
garantizar la prestación efectiva del servicio, sirviendo de apoyo a la gerencia de la
organización.
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 20 de 50
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12. Realizar y enviar las cartas respectivas a los clientes morosos (gestión de
cobros).
15. Custodiar las Cartas Fianza, controlar e informar el vencimiento, así como
controlar e informar sobre la vigencia de los seguros, que garantizan los
contratos de arrendamiento suscritos con los clientes. El informe se
efectuará vía reporte mensual a la Gerencia General.
pág. 20
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 21 de 50
23/10/2015
24. Las demás funciones relacionadas con su cargo, que le asigne la Junta
Directiva,
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 21
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 22 de 50
23/10/2015
Coordinador Operativo
Nivel Profesional
PROPOSITO PRINCIPAL
Desarrollar conceptos, ideas, dirigir y controlar el rol de actividades vinculadas con
la administración, rentabilidad, perfeccionamiento, arrendamiento, mantenimiento y
seguridad de las propiedades Inmobiliarias de la Empresa.
pág. 22
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 23 de 50
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12. Coordinar con el personal a cargo las distintas reparaciones de los bienes
inmuebles.
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 24 de 50
23/10/2015
Disposición al cambio
Autodesarrollo
Innovación y creatividad
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Orientación a resultados con calidad
Liderazgo
Visión estratégica
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 24
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 25 de 50
23/10/2015
Coordinador Comercial
Nivel Técnico
PROPOSITO PRINCIPAL
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 26 de 50
23/10/2015
pág. 26
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 27 de 50
23/10/2015
18. Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato y que
correspondan a la naturaleza del empleo.
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 27
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 28 de 50
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Coordinador Jurídico
Nivel Profesional
PROPOSITO PRINCIPAL
DESCRIPCION DE FUNCIONES
1. Dirigir las actividades jurídicas del PROVISINU Ltda. dentro del ejercicio
de sus funciones constitucionales y legales y establecer sus criterios de
interpretación legal de última instancia en apoyo a los procesos
administrativos y jurídicos que adelante la entidad.
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 29 de 50
23/10/2015
11. Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato y la Dirección
General y que correspondan a la naturaleza del empleo.
pág. 29
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 30 de 50
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Derecho administrativo
Reglamentación profesional
Derecho disciplinario y disciplinario ético profesional.
Manejo de Word, Excel, PowerPoint, Internet
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 30
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 31 de 50
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Coordinador Contable
Nivel Profesional
PROPOSITO PRINCIPAL
pág. 31
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 32 de 50
23/10/2015
15. Las demás que le sean asignadas por la gerencia y que correspondan a la
naturaleza del empleo.
pág. 32
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 33 de 50
23/10/2015
Constitución Política
Presupuesto
Control interno
Contratación
Contabilidad
Manejo de Word, Excel, PowerPoint
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 33
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 34 de 50
23/10/2015
Servicios Generales
Nivel Operativo
PROPOSITO PRINCIPAL
pág. 34
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Código: 001A Versión: 01 Página 35 de 50
23/10/2015
ACADEMICOS EXPERIENCIA
No aplica No aplica
pág. 35
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 36 de 50
23/10/2015
Técnico de Mantenimiento
Nivel Técnico
PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar mantenimiento preventivo, correctivo y de mejora en los diferentes bienes
inmuebles cuando sea necesario, al igual que embellecer de forma creativa los
inmuebles con el objetivo de tener una mejor imagen de los mismos frente a los
potenciales clientes.
pág. 36
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 37 de 50
23/10/2015
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 38 de 50
23/10/2015
Compromiso
Integridad
Ética
Trabajo en Equipo
Responsabilidad
Trabajo bajo presión
Orientación a resultados
Dinamismo – Energía
Cooperación
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 38
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 39 de 50
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Asesor Comercial
Nivel Técnico
PROPOSITO PRINCIPAL
Brindar la información y asesoría necesaria a los clientes potenciales y a todos los
clientes de la empresa con el fin de orientar y facilitar la toma de decisiones que les
es requerida para la utilización de alguno de los servicios de venta, arrendamiento
y avalúo comercial que presta la empresa, obteniendo de esta forma el cierre de
negocios relacionados con la razón social de la empresa, basados en la confianza
y la satisfacción del cliente.
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Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 40 de 50
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13. Las demás que le asignen por parte del jefe inmediato
14. Ejercer el respectivo control y servicio postventa para cada uno de los
servicios prestados.
15. Mantenerse actualizado en las políticas y normas de los servicios que presta
la empresa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 41 de 50
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ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 41
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 42 de 50
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Captador
Nivel Técnico
Denominación Captador
del empleo
Código 005CA
Grado
No. de cargos 2
Dependencia Área comercial
Jefe inmediato Coordinador área comercial
PROPOSITO PRINCIPAL
pág. 42
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 43 de 50
23/10/2015
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 43
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 44 de 50
23/10/2015
Auxiliar de escrituración
Nivel Técnico
PROPOSITO PRINCIPAL
pág. 44
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 45 de 50
23/10/2015
pág. 45
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 46 de 50
23/10/2015
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 46
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 47 de 50
23/10/2015
Auxiliar Contable
Nivel
PROPOSITO PRINCIPAL
pág. 47
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 48 de 50
23/10/2015
12. Las demás funciones que le sean asignadas por su superior inmediato.
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 48
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 49 de 50
23/10/2015
Cajero
Nivel Técnico
Denominación Cajero
del empleo
Código 00
Grado
No. de cargos 1
PROPOSITO PRINCIPAL
DESCRIPCION DE FUNCIONES
pág. 49
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fecha:
Código: 001A Versión: 01 Página 50 de 50
23/10/2015
7. Las demás que le sean asignadas por la gerencia o por el jefe inmediato
que correspondan a la naturaleza del empleo.
Base de datos
Manejo de Word, Excel, PowerPoint, Internet
Redacción y ortografía
Atención al usuario
Responsabilidad
Ética
Honradez
ACADEMICOS EXPERIENCIA
pág. 50