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Henry Andrés Quintero Novoa, administrador de Empresas; Cristian Alejandro Garzón Ortiz,
Resumen
En el presente documento se esboza las características desde los planes de comunicación que
se llevan a cabo en empresas de tipo publico y las que se realizan en una organización mixta
(publico-privada) para efectos del documento se presenta a modo general los componentes de un
diferentes autores, las oportunidades de mejora que se evidenciaron como siendo parte del equipo
de trabajo de organizaciones de este tipo, se presentan conclusiones desde el punto de vista del
Estudiantes Especialización en Gerencia de proyectos, y Diplomado en alta gerencia de la Universidad Minuto de
Dios, sede Villavicencio Meta.
Summary
This document describes the characteristics of the communication plans that are carried out in
public companies and those that are carried out in a mixed organization (public-private). For the
purposes of the document, the general components of a communication plan in each type of
organization, and as it has been registered through the different authors, the opportunities for
improvement, has been evidenced as part of the work team of the organizations of this type, the
answers are shown from The point of view of the administrator and the administrator of the
processes in which the flow and mastery of information is crucial in decision making.
Introducción
Al interior de las organizaciones tanto en el sector público, privado y mixto las empresas
realizan planes de comunicación como parte integral del gerenciamiento de las mismas, planes que
desde su concepción tienen como fin direccionar la información hacia los interesados de acuerdo
a su jerarquización, para con ello llevar la información relevante para cada jerarquía de interesados
optimizando los procesos y permitiendo el flujo de información en la dirección correcta, dando las
Uno de los aspectos que se analizan en las organizaciones hoy, es la rotación de personal, dado
que de acuerdo a (Juárez S. M., Rodriguez P. D., Pantoni R.R., 2012), los procesos
este fenómeno se presenta en mayor proporción; uno de los resultados de los procesos
organizaciones efectivos es la reducción de la rotación de personal, claro está, entre muchos otros
factores como el salarial, condiciones apropiadas de trabajo, estabilidad ambiente labora etc.
En entidades públicas que cambian de gobernó cada 4 años, estos procesos se ven impactados,
cabe anotar que esta rotación no se da como resultado de los procesos gerenciales sino por políticas
de la nueva administración, (Pérez Aguinaga, 2013) nos da un ejemplo claro de las afectaciones
Para el caso de las entidades mixtas el tema de la rotación impacta en menor medida, ya que
esta se da no por políticas gubernamentales solamente si no que tiene un componente dado por los
específicos permiten implementar las opciones de mejora con mayor celeridad, haciendo que los
(Fernández Sánchez, 2010), de allí se parte para elaborar los planes de comunicación, dentro de
las organizaciones ( tanto pública como mixta) pude darse que la socialización de este documento
se haga de manera informal, por partes y/o sobre la marcha de las actividades, lo que deriva
comunicación deficiente, fuera de tiempo y con variaciones de acuerdo al criterio del personal a
cargo en el momento, es allí donde tomo importancia el control y seguimiento, lo que permite
evidenciar las falencias que se tienen durante el proceso y así poder implementar las acciones
Según (Alcaldia Acacias, 2017) la comunicación en el sector público tiene como objetivo,
vincular la entidad con su entorno y facilitar la ejecución de sus operaciones internas realizadas
comunicación externa e interna, para generar una percepción positiva y de confianza por parte de
profesionales universitarios y técnicos, son responsables de hacer uso permanente de los canales
de comunicación implementados por la entidad pública para satisfacer la necesidad de divulgar los
comunicación de la entidad, y de cada proceso, sea adecuada a las necesidades específicas ya sea
El equipo de SIG (Sistema Integrado de Gestión), debe apoyar a la entidad con acciones
coordinadas de mejora al interior de los procesos, para medir la percepción sobre la satisfacción
entidad.
identificar necesidades de divulgación interna, para lo cual deberá preparar y revisar el material a
divulgar e identificar el medio de divulgación a utilizar con el fin de solicitar el respectivo apoyo
a quien corresponda, los medios utilizados para la divulgación entre otros, son: correo electrónico
Entidad, los medios a utilizar son: comunicados de prensa, presencia institucional en eventos,
redes sociales, carteleras informativas, comunicados de prensa, videos institucionales, notas para
Trabajo, medio ambiente o calidad se realizarán en el orden establecido por la entidad, para que la
Comunicación cumpla con los requerimientos debe hacerse de acuerdo Matriz de flujos de
comunicación.
Desde un punto de vista de miembro del procesos las entidades públicas han mejorado
que los funcionarios ejecuten de manera más eficiente no solo sus procesos al interior de la
organización siendo clara, oportuna y precisa para que las actividades se desarrollen basados en
la planeación de las mismas, y así también puedan prestar una mejor atención al público en
general, teniendo como premisa que uno de los interesados en los procesos de comunicación, son
Por otro la en la empresa mixta (público-privada) se cuenta con plan de comunicación que
cuenta con una identificación normativa, etapas del proceso, que involucran flujos de información,
expectativas de los interesados y por ultimo un informe de desempeño, (Alcaldia Castilla, 2013),
todo esto para establecer estrategias que permiten la comunicación bidireccional efectiva en los
diferentes niveles de los proyectos, desde el área de planeación y maduración hasta la construcción,
donde el plan de comunicación es un requisito tanto para los contratistas como para el proyecto,
los contratistas realizan un plan de comunicación que permite determinar los niveles en los cuales
sino estableciendo proceso de enriquecimiento de las partes; (Ocampo, 2014) desde el proyecto el
plan de comunicación reporta a la gerencia regional denominada HUB llanos, quien reporta es el
líder del proyecto con la información suministrada por el equipo tanto planeación y maduración
y tanto internos como externos permitiendo lograr los objetivos trazados y mejorando la eficiencia
de los procesos.
Citado por (Freire Pérez, 2011), para Gary Kreps, la comunicación organizacional "es el
proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su
organización y los cambios que ocurren dentro de ella“ en este entorno, La comunicación
interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios
sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las áreas de la
abastecimiento equipo de energía eléctrica, entorno etc.), que interviene para el cumplimiento de
las metas generales de la empresa, logrando sus promesas de valor de acuerdo a lo planeado.
cada proceso tiene un entregable, que obliga a la ejecución de la tarea, sin embargo se da que estos
entregables se hacen por el mero cumplimiento de los requisitos, mas no siguiendo los procesos
mixta del caso puntual de proyectos es en su gran mayoría a través email (corporativo), y
documentos firmados en caso de ser requisito para la aprobación de proyectos, controles de cambio
Conclusiones
cabo con las nuevas propuestas teóricas y prácticas en mente, y que rebasan el modelo lineal y
también al dinámico; Ganuza, A. C., Mañas, R. G., & Grau, A. J. G. (2015), es decir mediante la
seguimiento y control de cada proceso, para el caso puntual de la comunicación es vital que los
de la organización.
Se pude observar que cuando se cuenta con un seguimiento y control al proceso, que puede ser
puede aplicar las oportunidades de mejora, logrando con ello mayor eficiencia en el proceso.
Es importante resaltar que ningún plan de comunicación interna funciona sin el apoyo de la
(Alard Josemaría & Monfort de Bedoya, 2017), porque son ellos los primeros que el comunicador
La comunicación interna de las instituciones públicas supone un mayor reto en la medida que
ésta debe responder no solamente a los requerimientos de la dependencia para la cual se elaborado
sino también debe estar encadenada a las políticas gubernamental tanto municipales,
departamentales y nacionales.
Referencias
https://esic.edu/editorial/editorial_producto.php?t=Plan+de+comunicaci%F3n+on+y+off
+en+la+pr%E1ctica&isbn=9788417129293
Alcaldia Acacias, M. (2017). Plan de comunicaciòn “PARA VIVIR BIEN”. Acacias - Meta.
Castilla.
Madrid: Paraninfo.
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1295
https://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/folios/article/view/10599
Juárez S. M., Rodriguez P. D., Pantoni R.R. (07 de 2012). www.eumed.net. Obtenido de
http://www.eumed.net/rev/cccss/21/jpr.pdf
http://www.eumed.net/ce/2012/smm.html (text/html)
http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/142