Tecnicas y Entrevistas de Observacion PDF

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
1
http://campus.utelesup.com
e-mail: campus@utelesup.com
Prefacio
La asignatura es de naturaleza teórico – práctico, formula conceptos básicos para
analizar los hechos y procesos relacionados con la Entrevista y la Observación. Se
expondrán las técnicas para realizar una entrevista y obtener la mayor información
posible, así mismo se darán a conocer las principales dificultades que se pueden
presentar en la entrevista psicológica.
Comprende cuatro unidades de aprendizaje: I: La Entrevista, II: La Observación,
III: La Entrevista Clínica Psicológica y la Anamnesis, IV: La Entrevista
Laboral.
ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS
UNIDAD DE APRENDIZAJE I: LA ENTREVISTA

El uso de técnicas para la recolección de
Introducción: conceptos La transferencia y la La entrevista psicologica
información durante la entrevista-tipos
y tipos de entrevistas contratransferencia y sus dificultades
de preguntas
UNIDAD DE APRENDIZAJE II: LA OBSERVACIÓN
Observación de la Conducta La Comunicación No Verbal

Conceptos Básicos La Auto observación
Humana en la Interacción Humana
UNIDAD DE APRENDIZAJE III: LA ENTREVISTA CLÍNICA PSICOLÓGICA Y LA

ANAMNESIS
Introducción a la Entrevista Situaciones Especiales en la Instrumentos de Recolección
La Entrevista como Campo
Clínica y sus características Entrevista de Datos: La Anamnesis
UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: LA ENTREVISTA LABORAL

Propósitos de la entrevista
Introducción: aspectos Estructura y tipos de Competencias laborales - La
laboral y preguntas de
básicos en la entrevista entrevista de selección técnica de incidentes
acuerdo a las competencias
laboral laboral críticos
que se evalúan
La competencia que como estudiante debes lograr al finalizar esta asignatura es:
“Adquirir los conocimientos de las principales herramientas para obtener la
adecuada información en una entrevista, tanto clínica como laboral y de esta
manera hacer un buen uso de dicha información”.
2
Índice de Contenido
I. PREFACIO 02
II. DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS 04 - 142
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: LA ENTREVISTA 04 - 34
1. Introducción 05
a. Presentación y contextualización 05
b. Competencia (logro) 05
c. Capacidades 05
d. Actitudes 05
e. Ideas básicas y contenido 05
2. Desarrollo de los temas 06-30
a. Tema 01: Conceptos y tipos de entrevistas 07
b. Tema 02: El uso de técnicas para la recolección de información durante la entrevista- 12
tipos de preguntas
c. Tema 03:La transferencia y la contratransferencia 18
d. Tema 04:La entrevista psicológica y sus dificultades 24
3. Lecturas recomendadas 31
4. Actividades 31
5. Autoevaluación 32
6. Resumen 34
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: LA OBSERVACIÓN 35-70
1. Introducción 36
c. Capacidades 36
d. Actitudes 36
a. Tema 01: Conceptos básicos. 38
b. Tema 02: Observación de la conducta humana. 43
c. Tema 03: La Auto-Observación. 49
d. Tema 04: La Comunicación no verbal en la interacción humana 56
4. Actividades 65
6. Resumen 69
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3:LA ENTREVISTA CLINICA PSICOLOGICA Y LA ANAMNESIS 70-101
1. Introducción 71
c. Capacidades 71
d. Actitudes 71
a. Tema 01: Introducción a la entrevista clínica y sus características. 73
b. Tema 02: Situaciones especiales en la entrevista. 79
c. Tema 03: La entrevista como campo. 84
d. Tema 04: Instrumentos de recolección de datos: la anamnesis. 91
4. Actividades 96
6. Resumen 100
UNIDAD DE APRENDIZAJE 4:LA ENTREVISTA LABORAL 101-142
1. Introducción 102
b. Competencia 102
c. Capacidades 102
d. Actitudes 102
a. Tema 01: Introducción: aspectos básicos en la entrevista laboral. 104
b. Tema 02: Estructura y tipos de entrevista de selección laboral. 111
c. Tema 03: Propósitos de la entrevista laboral y preguntas de acuerdo a las competencias 119
que se evalúan.
d. Tema 04: Competencias laborales- la técnica de incidentes críticos. 131
4. Actividades 137
6. Resumen 140
III. GLOSARIO 141
IV. FUENTES DE INFORMACIÓN 142
V. SOLUCIONARIO 144
3
VI.
UNIDAD
1
4
Introducción
a)Presentación y contextualización
Los temas que se tratan en la presente Unidad, tienen por finalidad que el
estudiante maneje los conceptos básicos de la entrevista que le permitirá definirla
adecuadamente, identificando sus características. Además diferenciará los
distintos aspectos a tener en cuenta para una entrevista eficaz como planificación,
ambiente y tipos de preguntas, asimismo reconoce la importancia de la
comunicación en la entrevista.
b)Competencia
Maneja los conceptos básicos de la entrevista y diferencia los distintos
aspectos a tener en cuenta para una entrevista eficaz.
c) Capacidades
1. Propone diferentes ideas que definen la entrevista, así mismo describe sus
características.
2. Reconoce la importancia de una recolección de información objetiva y emplea
correctamente preguntas específicas para conseguir una entrevista eficaz.
3. Identifica y describe como se manifiestan los fenómenos de la transferencia y
la contratransferencia durante la entrevista.
4. Describe y reconoce las condiciones ideales para llevar a cabo una entrevista
terapéutica y los principales problemas que esta afronta.
d)Actitudes
1. Disposición emprendedora.
2. Respeto a las normas de convivencia.
3. Sentido de Organización.
4. Perseverancia en las tareas.
e) Presentación de Ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad:
La Unidad de Aprendizaje 1: La Entrevista, comprende el desarrollo de los

siguientes temas:
TEMA 01 : Introducción: Conceptos y Tipos de Entrevistas.

TEMA 02 : El Uso de Técnicas para la Recolección de Información
durante la Entrevista-Tipos de Preguntas.
TEMA 03 : La Transferencia y la Contratransferencia.
TEMA 04 : La Entrevista Psicológica y sus dificultades.
5
TEMA 1
Conceptos y Tipos de
Entrevistas
Competencia:
“Propone diferentes ideas que definen la

entrevista, así mismo describe sus
características”.
6
Desarrollo del Contenido
Tema 01: Introducción: Conceptos y Tipos de
Entrevistas
e Una entrevista
Es un diálogo entablado entre dos o más personas: el
entrevistador o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que contestan.
La palabra entrevista deriva del latín y significa "Los que van entre sí". Se trata de una
técnica o instrumento empleado para diversos motivos, investigación, medicina,
selección de personal. Una entrevista no es casual sino que es
un diálogo interesado, con un acuerdo previo y unos intereses y
expectativas por ambas partes. También la entrevista puede
significar mucho para otras personas ya que pueden ayudar a
conocer personas de máxima importancia.
El Diccionario de la Real Academia Española define la

palabra entrevista como: “La conversación que tiene
como finalidad la obtención de información”.
Asimismo la entrevista también es un instrumento o técnica fundamental del

método clínico y es un procedimiento de investigación científica de la psicología.
Tiene sus propios procedimientos o reglas empíricas con las cuales no sólo se
amplían y se verifica el conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se
aplica. Identifica o hace confluir en el psicólogo las funciones de investigador o de
profesional, ya que la técnica es el punto de interacción entre las ciencias y las
necesidades prácticas; es así que la entrevista logra la aplicación de
conocimientos científicos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida diaria
del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboración científica. Se incluye la
técnica y la teoría de la técnica en la entrevista psicológica.
7
Cada ser humano posee sistematizada su personalidad

en una serie de pautas o en un conjunto o repertorio de
posibilidades y son éstas las que esperamos que se
pongan en juego o exterioricen en el curso de la
entrevista. Así, pues, la entrevista funciona como una
situación en la que se observa una parte de la vida del
paciente, que se desarrolla en relación a nosotros y
frente a nosotros.
Ninguna situación puede lograr la

emergencia de la totalidad del repertorio de
conductas de una persona, y por lo tanto,
ninguna entrevista puede agotar la
personalidad del paciente, sino sólo un
segmento de la misma. La entrevista no
puede reemplazar ni excluir otros procedimientos de investigación de la
personalidad, pero éstos últimos tampoco pueden prescindir de la entrevista.
Especialmente la entrevista no puede suplir el conocimiento y la investigación
de carácter mucho más extenso y profundo que se logra, por ejemplo, en un
tratamiento psicoanalítico, el cual, en el curso de un tiempo prolongado
permite la emergencia y manifestación de los núcleos y segmentos más
diferentes de la personalidad.
TIPOS DE ENTREVISTA
La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales:
Entrevista Estructurada o Cerrada:
Las preguntas ya están previstas, tienen un orden y una forma

de ser planteadas que no pueden ser modificadas por el
entrevistador. Es en realidad un cuestionario.
8
Entrevista No Estructurada o Abierta:
La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la

entrevista radica en adquirir información general, es
conveniente elaborar una serie de pregunta sin
estructura, con una sesión de preguntas y respuesta
libres.
El entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas o para las

intervenciones permitiendo toda la flexibilidad necesaria para cada caso
particular. Hay una flexibilidad que permite que el entrevistado
configure el campo de la entrevista según su estructura
psicológica particular, o dicho de otra manera, que el
campo de la entrevista se configure al máximo
posible por las variables que dependen de la
personalidad del entrevistado. Considerada de esta
manera, la entrevista abierta posibilita una investigación
más amplia y profunda de la personalidad del entrevistado,
mientras que la cerrada puede permitir una mejor
comparación sistemática de datos.
La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por

medio de la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del
analista tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica como
de las preguntas por realizar a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta

apropiada ayudan a asegurar una entrevista
exitosa. La falta de estos factores puede reducir
cualquier oportunidad de éxito.
9
VENTAJAS
Entrevista
Estructurada Entrevista
No Estructurada
Asegura la elaboración uniforme de
El entrevistador tiene mayor
las preguntas para todos los que van a
flexibilidad al realizar las preguntas
responder.
adecuadas a quien responde.
Fácil de administrar y evaluar.
El entrevistador puede explotar
Evaluación más objetiva tanto de
áreas que surgen espontáneamente
quienes responden como de las
durante la entrevista.
respuestas a las preguntas.
Puede producir información sobre
Se necesita un limitado
área que se minimizaron o en las que
entrenamiento del entrevistador.
no se pensó que fueran importantes.
Resulta en entrevistas más
pequeñas.
DESVENTAJAS
Entrevista Entrevista
Estructurada No Estructurada
Alto costo de preparación. Puede utilizarse negativamente el

Los que responden pueden no tiempo, tanto de quien responde como
aceptar un alto nivel en la estructura y del entrevistador.
carácter mecánico de las preguntas. Los entrevistadores pueden introducir
Un alto nivel en la estructura puede sus sesgos en las preguntas o al
no ser adecuado para todas las informar de los resultados.
situaciones. Puede recopilarse información
El alto nivel en las estructuras reduce extraña.
responder en forma espontánea, así El análisis y la interpretación de los
como la habilidad del entrevistador resultados pueden ser largos.
para continuar con comentarios hacia Toma tiempo extra recabar los
el entrevistado. hechos esenciales.
10
TEMA 2
El Uso de Técnicas para la
Recolección de Información
durante la entrevista – Tipos de
Preguntas
Competencia:
“Reconoce la importancia de una recolección
de información objetiva y emplea
correctamente preguntas específicas para
conseguir una entrevista eficaz”.
11
Tema 02: El Uso de Técnicas para la Recolección

de Información durante la Entrevista –
Tipos de Preguntas
Existen las siguientes técnicas para recolectar información:
REVISIÓN DE DOCUMENTOS
La revisión de documentos permite a los analistas conocer dónde

está la organización y para dónde va. Se pueden revisar
documentos cualitativos y cuantitativos.
Entre los documentos cualitativos se encuentran los reportes,
estados financieros, registros y formularios de captura de datos.
Los documentos cuantitativos pueden ser memorandos, consultas y
manuales de procedimiento y políticas.
ENTREVISTAS
Son diálogos de preguntas y respuestas. Las

preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
Los pasos para realizar una entrevista son:
Leer previamente el
Establecer Objetivos
material
Decidir Tipo de
Seleccionar al
Entrevista
Entrevistado
Preparar El Entrevistado
12
Donde las estructuras pueden ser:
Pirámide
.
Comienza la entrevista con preguntas cerradas y
termina con preguntas abiertas.
Embudo
Comienza la entrevista con preguntas abiertas y
termina con preguntas cerradas.
Diamante
Comienza la entrevista con preguntas cerradas,
luego continúa con un conjunto de preguntas
abiertas y luego termina con preguntas cerradas.
CUESTIONARIOS
Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta

dispersión de personal, se requieren respuestas anónimas y
cuando el personal a ser entrevistado es bastante numeroso.
Las preguntas de un cuestionario pueden poseer diferentes
escalas:
Nominal. Su objetivo es lograr una clasificación con base en las
respuestas.
Ordinal. La clasificación se logra con base en un rango.
Intervalo. Las respuestas dan un rango de intervalos pero todos tienen la
misma longitud.
De relación. Es una escala de intervalo pero comienza siempre en cero.
OBSERVACIÓN
Se debe observar el comportamiento y ejecución de los
procedimientos en la organización, de tal manera que se
cumplan los procedimientos escritos y se estudie la
realización de los procesos.
13
Tipos de preguntas:
Preguntas sobre Hechos: para conocer más

datos sobre el tema o para aclarar el asunto que
se discute.
Ejemplo: ¿Cuántas personas viven en su casa?
¿Dónde viven las familias más pobres de la comunidad?
Preguntas sobre Opiniones: Para comprender el sentido que la

gente le atribuye a lo que hace. Ejemplo: ¿Por qué los vecinos de
esta cuadra no participaron en la marcha? ¿Qué opina usted de la
discriminación racial?
Preguntas de Análisis: Para comprender los problemas

y descubrir sus causas y aspectos profundos. Ejemplo:
¿Por qué hay tanto alcoholismo en nuestro barrio? ¿Qué
tiene que ver la situación de la vivienda con los
problemas de salud.
Preguntas sobre Acciones: Para saber lo que piensan

hacer los entrevistados frente a los problemas. Ejemplo:
¿Qué planes tiene usted para mejorar la situación
familiar? ¿Cómo van a reconstruir sus viviendas?
14
Otro tipo de preguntas es según la amplitud o precisión de las

preguntas:
Preguntas Abiertas: El entrevistado da su opinión en

sus propias palabras. Las posibles respuestas son muy
diversas. Ejemplo
¿Qué piensa usted sobre la violencia intrafamiliar?
Preguntas Medio – Abiertas: El entrevistado puede responder en

sus propias palabras pero no da su opinión. Las posibles
respuestas son limitadas. Ejemplo: ¿Qué hicieron las mujeres
después del desalojo?
Preguntas Cerradas: El entrevistado no puede responder con sus propias

palabras. Se limita a decir sí o no. O selecciona respuestas preestablecidas
como la encuesta. Ejemplo: ¿Eres miembro de una organización barrial?
Aquí solo habla el entrevistador. Estas
preguntas poco ayudan a aclarar un asunto.
Es preferible evitarlas y hacer preguntas
abiertas o medio – abierta.
Clasificaciones de Preguntas
Preguntas Demográficas o Biográficas: se formulan para

conocer las características de las personas que son entrevistadas.
Por ejemplo: ¿Cuántos años llevas en este centro? ¿En qué
curso estas?
15
Preguntas Sensoriales: son preguntas

relativas a lo que se ve, escucha, toca,
prueba, huele. Por ejemplo: Cuándo entras
en la clase, ¿Qué ves? Descríbeme cómo
ves, hueles, y escuchas a las personas en la
clase.
Preguntas sobre Experiencias o Conductas: se formulan para

conocer que hace o ha hecho una persona. Por ejemplo: ¿Qué cosas
harías para conseguir un mejor ambiente familiar?
Preguntas sobre Sentimientos: están dirigidas

a recoger las respuestas emotivas de las
personas hacia sus experiencias. Por ejemplo:
¿Qué sentimientos te inspira tu padre?
Preguntas de Conocimiento: se formulan para indagar la información

del entrevistado sobre los hechos o problemas que estudiamos. Por
ejemplo: ¿Qué características tiene su vivienda?
Preguntas de Opinión o Valor: Se formulan para conocer el valor que

los entrevistados le asignan a determinadas situaciones o conocer sus
intenciones, metas, deseos y valores. Por ejemplo: ¿Cómo piensas que
debe ser el ambiente familiar.
16
TEMA 3
La Transferencia y
La Contratransferencia
Competencia:
“Identifica y describe como se manifiestan los

fenómenos de la transferencia y la
contratransferencia durante la entrevista.”
17
Tema 03: La Transferencia y La

Contratransferencia
En la relación interpersonal que se establece

en la entrevista hay que contar con dos
fenómenos altamente significativos: la
transferencia y contratransferencia. La primera
se refiere a la actualización en la entrevista de sentimientos, actitudes y
conductas inconscientes, por parte del entrevistado, que corresponden a pautas
que éste ha establecido en el curso de su desarrollo, especialmente en la
relación interpersonal con su medio familiar. Se distingue entre transferencia
negativa y positiva, pero ambas son siempre coexistentes, aunque con un
predominio relativo, estable o alternante, de algunas de las dos. Integran la parte
irracional e inconsciente de la conducta y constituyen aspectos de la misma no
controlados por el paciente. Otra acepción similar subraya en la transferencia las
actitudes afectivas que el entrevistado vivencia o actúa en relación con el
entrevistador. La observación de estos fenómenos nos pone en contacto con
aspectos de la conducta de la personalidad del entrevistado que no entran entre
los elementos que él puede referir o aportar voluntaria o conscientemente, pero
que agregan una dimensión importante al conocimiento de la estructura de su
personalidad y al carácter de sus conflictos.
En la Transferencia
El entrevistado asigna roles al entrevistador y se

comporta en función de los mismos. En otros
términos, traslada situaciones y pautas conocidas a
una realidad presente y desconocida, y tiende a
configurar a esta última como situación ya conocida,
repetitiva.
18
Con la transferencia, el entrevistado aposta

aspectos irracionales o inmaduros de su
personalidad, su grado de dependencia, su
omnipotencia y su pensamiento mágico. En
ellos es donde el entrevistador podrá
encontrar lo que el entrevistado espera de él,
sus fantasías de la entrevista, su fantasía de ayuda, es decir, qué cree él que es
ser ayudado y estar sano, incluida las fantasías patológicas de curación, que con
gran frecuencia consisten en el logro de aspiraciones neuróticas. Se podrá
igualmente despistar otro factor importante que es el de la resistencia a la
entrevista o a ser ayudado o curado y la intención de satisfacer anhelos
frustrados de dependencia o de protección.
En la Contratransferencia
Se incluyen todos los fenómenos que aparecen en el entrevistador, como

emergentes del campo psicológico que se configura en la entrevista; son las
respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, el efecto que
tiene sobre él. Dependen en alto grado de la historia personal del entrevistador,
pero si aparecen o se actualizan en un momento dado en la entrevista es
porque en ese momento hay factores que operan para que ello suceda así.
Durante mucho tiempo se las ha considerado como elementos perturbadores de
la entrevista, pero progresivamente se ha reconocido que ellas son indefectibles
o ineludibles en su aparición y el entrevistador debe también registrarlas como
emergentes de la situación presente y de las reacciones que provoca el
entrevistado. Por lo tanto, a la observación de la entrevista, se agrega también la
auto observación.
19
La contratransferencia no constituye una percepción, en un

sentido riguroso o limitado del término, pero sí un indicio de
gran significación y valor para orientar al entrevistador en
el estudio que realiza. Sin embargo, no es de fácil manejo
y requiere una buena preparación, experiencia y un alto
grado de equilibrio mental, para que pueda ser utilizada
con cierto grado de validez y eficiencia.
Transferencia y Contratransferencia
Son fenómenos que aparecen en toda relación interpersonal y por eso mismo
también se dan en la entrevista. La diferencia reside en que en esta última
deben ser utilizados como instrumentos técnicos de observación y comprensión.
La interacción transferencia-contratransferencia puede también ser estudiada
como una asignación de roles por parte del entrevistado y una percepción de los
mismos por parte del entrevistador. Si, por ejemplo, la actitud del entrevistado
irrita y provoca rechazo en el entrevistador, éste último se debe proponer
estudiar y observar su reacción como efectos del comportamiento del
entrevistado, para ayudarle a rectificar dicha
conducta de cuyos resultados él mismo puede
quejarse (por ejemplo, que no tiene amigos y
que nadie lo aprecia). Si el entrevistador no es
capaz de objetivar y estudiar su reacción o bien
reacciona con irritación y rechazo (asumiendo el
rol proyectado), ello es un índice que su manejo
de la contratransferencia se halla perturbado.
20
Estructura Psicótica y Transferencia
Si bien es cierto que Freud en distintos momentos de su

dilatada obra afirmó que las patologías narcisistas
(psicosis) no tenían capacidad alguna de transferencia,
también lo es que añadió: ―…uno se entera por la
comunicación de los enfermos tras su restablecimiento de que
en un rincón de su alma según su propia expresión, se
escondía en aquel tiempo una persona normal…‖. Lo
que haría pensar que en toda estructura psicótica, junto a la parte psicótica de la
personalidad —masiva y manifiesta en estos casos—, existiría otra parte
neurótica, tal vez frágil y oprimida, pero viva a fin de cuentas y susceptible por
tanto de interrelación o intercambio diferentes de lo psicótico.
Por su parte, M. Klein definió la Identificación Proyectiva

como el prototipo de la relación objetal agresiva, que
representa un ataque a un objeto por la vía de insertarle
partes del yo, a fin de apoderarse de sus contenidos o de
controlarlo. La identificación proyectiva (IP) y su origen la
escisión, serían los mecanismos básicos de la psicosis.
W. Bion distinguió una forma normal y otra patológica de

identificación proyectiva: La diferencia estribaría en que en la
I.P. normal, el propósito sería sobre todo comunicacional y en
cambio en la I.P. patológica predominaría la tendencia
evacuatoria y controladora del objeto.
21
En la clínica, es habitual encontrar entremezcladas ambas

formas en proporciones diversas. Fue este mismo autor
quien estudió la diferenciación de las partes psicótica y no
psicótica de la personalidad: Los rasgos esenciales de la
parte psicótica serían: intolerancia a la frustración, al dolor
mental y a la incertidumbre; predominio de los impulsos
destructivos y pánico de aniquilación; odio hacia la realidad
externa e interna y por último una tenue pero tenaz relación
objetal. Precisamente, la intolerancia a la frustración y el
dolor mental que ésta última produce son las fuentes
esenciales que ponen en marcha el clivaje (escisión) y la
ulterior evacuación de lo intolerable en forma de identificación proyectiva.
Por su parte, los rasgos de la parte neurótica comprenderían:

capacidad de combinar pensamientos entre sí, de crear símbolos
y lenguaje; acceso a la realidad interna y externa; equilibrio
de los impulsos libidinales y destructivos; utilización de la
angustia en forma creativa; sentido común y tolerancia a la
frustración y por fin capacidad para establecer sólidas y
estables relaciones objetales.
El mecanismo defensivo característico de esta parte neurótica

sería la represión. Si bien Bion hace énfasis permanentemente
en esa parte neurótica de la personalidad presente en todo
enfermo psicótico, en la clínica, la Escuela inglesa preconiza la
interpretación directa de la transferencia psicótica, producida
evidentemente por la parte psicótica de la personalidad.
Sin embargo, reivindico la alianza con aparte neurótica para
lograr el establecimiento de una genuina neurosis de transferencia desde la que
poder ocuparse de la parte psicótica.
22
TEMA 4
La Entrevista
Psicológica y sus
dificultades
Competencia:
“Describe y reconoce las condiciones ideales

para llevar a cabo una entrevista terapéutica
y los principales problemas que esta afronta”.
23
Tema 04: La Entrevista Psicológica y sus

dificultades
Es una herramienta fundamental para los investigadores del campo de la

psicología y de otras disciplinas, ya que nos entrega y provee de información
relevante y personal del sujeto entrevistado.
La entrevista implica una relación interpersonal que se establece

entre una persona consultada y otra que comanda la recepción de
información.
En el desarrollo de la entrevista existen varios

puntos a observar, no tan solo las respuestas
del entrevistado, sino además sus
conductas, actitudes, lenguaje verbal y no
verbal, formas de comunicación,
vestimenta, entre otros.
Del mismo modo el entrevistador debe
guiar sus preguntas y encauzarlas hacia
lo que desea averiguar, evitando las
desviaciones que puedan surgir.
Según Bleger, la entrevista consiste en la

aplicación de conocimientos científicos, que
permite conocer el historial del entrevistado
mediante una elaboración científica.
24
Asimismo persigue objetivos psicológicos de Investigación, Diagnóstico y

Terapia
Mediante la entrevista se puede observar los rasgos de

personalidad del sujeto y como éste afronta y responde a
las interrogantes.
Durante la entrevista siempre se vivencia la ansiedad, la
que debiera ser canalizada y dirigida positivamente.
“Consultar no es lo mismo que entrevistar”, para ello se requiere de

destrezas, habilidades y saber qué y cómo preguntar.
Implica una relación humana que conlleva al logro de objetivos.
La entrevista busca investigar la conducta y rasgos de personalidad
del entrevistado.
En la Primera entrevista debe quedar una claridad sobre el problema
que aflige a la persona o el motivo de consulta. El cual puede cambiar
posteriormente al realizar un buen psicodiagnóstico.
Se debe establecer antecedentes importantes para comenzar a
configurar el encuadre, como por ejemplo: Qué día atiende el
profesional, su horario, de qué modo se va a proceder, si se aplicarán
o no instrumentos diagnósticos, entre otros.
25
A lo largo de la entrevista pueden aparecer fenómenos

psicológicos que son involuntarios a ella, tales como:
Transferencia, Contratransferencia, Ansiedad –
Angustia, Mecanismos de defensa (negación,
proyección, introyección) o Resistencia mayores
de parte del entrevistado.
Existen condiciones que se debe tener tanto en la primera entrevista

como en las sucesivas, ellas implican:
Condiciones Externas
Una adecuada iluminación

Evitar estímulos distractores (exceso de cuadros, colores,
golpes de puerta)
Comodidad y una adecuada temperatura ambiental (frío –
calor excesivo).
Evitar ruidos molestos (teléfono, timbres, celulares).
Comodidad de los muebles.
En general potenciar la estabilidad y agrado en la consulta.
26
Condiciones Internas:
Establecer una buena comunicación con el

entrevistado.
Establecer en lo posible una empatía, donde el
paciente considere que se le está tomando en
cuenta.
Dejar de lado la subjetividad, prejuicios o
comentarios inoportunos.
Establecer un vínculo y una permanente
escucha con el entrevistado.
Observar tanto en el entrevistado como en sí
mismo el lenguaje verbal y no verbal utilizado.
Completar algunos antecedentes de relevancia
que nos entregan información sobre la persona,
como por ejemplo: edad, estado civil, con quien
vive, composición familiar, ocupación y/o
profesión.
Para la entrevista inicial, lo ideal es el logro de tres grandes objetivos:
1. Generar una relación de

cooperación entre ambos que permita un
proceso exitoso de orientación (empatía,
vínculo, comunicación, rapport.
2. Estructurar el proceso de
evaluación o psicodiagnóstico, es decir, crear el Encuadre.
3. Explorar en la persona entrevistada sus dimensiones, facetas

psicológicas y dificultades que lo atraen a consultar (Motivo de Consulta).
27
La duración de la entrevista en lo general va desde los 45 a 60 minutos,

variando según las características del profesional (consulta de hospital –
privada); es importante que al paciente en la primera entrevista le queden claro
los honorarios, forma de trabajo, etc.
El manejo del silencio, es un punto central a

trabajar dependiendo de la orientación teórica
del profesional que lo puede utilizar
constructivamente (psicoanálisis).
En el Cierre de la entrevista lo que más interesa es que el paciente se sienta

comprendido y con la posibilidad de ser ayudado a encontrar una solución,
buscar el por qué de su malestar físico o psicológico.
Una de las dificultades que podría

presentarse en el proceso de la
entrevista es la
Ansiedad.
28
La Ansiedad
Constituye un índice del curso de una entrevista y debe ser

atentamente seguida por el entrevistador, tanto la que se
produce en él mismo como la que aparece en el
entrevistado. Debe ser vigilada no sólo su aparición sino
también su grado o intensidad, porque si bien dentro de
determinados límites es un agente motor de la relación
interpersonal, esta última puede quedar totalmente
perturbada e incontrolada si sobrepasa cierto nivel, por lo
que el umbral de tolerancia a la misma debe ser
permanentemente detectado. Entrevistado y entrevistador se enfrentan con una
situación desconocida, ante la cual no tienen todavía estabilizadas pautas
reaccionales adecuadas y la situación no organizada implica una cierta
desorganización de la personalidad de cada uno de los participantes; esa
desorganización es la ansiedad.
El entrevistado solicita ayuda técnica o profesional cuando

experimenta ansiedad o se ve perturbado por los mecanismos
defensivos frente a la misma.
Frente a la entrevista y durante la misma se pueden

incrementar tanto su ansiedad como sus mecanismos
defensivos, porque lo desconocido que enfrenta no es
sólo la situación externa nueva, sino también el peligro
de lo que desconoce en su propia personalidad. Si
estos factores no se presentan, el lograr que aparezcan
en una cierta medida en la entrevista, forma parte de la
función de motivar al entrevistado que el entrevistador tiene que llevar cabo. En
algunos casos, la ansiedad se halla delegada o proyectada en otra persona que
es quien solicita la entrevista y manifiesta interés en que la misma se lleve a
cabo.
29
La ansiedad del entrevistador es uno de los factores más difíciles de manejar,

porque ella es el motor del interés en la investigación y del
interés en penetrar en lo desconocido. Toda investigación
requiere la presencia de ansiedad frente a lo desconocido y el
investigador tiene que poseer capacidad para tolerarla y
poder instrumentarla, sin lo cual se cierra la posibilidad de
una investigación eficaz; esto último ocurre también cuando el
investigador se ve abrumado por la ansiedad o recurre a
mecanismos defensivos frente a la misma (racionalización,
formalismo, etc.)
Frente a la ansiedad en la entrevista no se debe

recurrir a ningún procedimiento que la disimule o
reprima, como puede ser el apoyo directo o el consejo.
La ansiedad sólo debe ser manejada comprendiendo los factores por los
cuales aparece y operando según esa comprensión. Si lo que predomina son
los mecanismos defensivos frente a la misma, la tarea del entrevistador es la
de ¨desarmar¨ en cierta medida estas defensas para que aparezca un cierto
grado de ansiedad, lo que significa un índice de la actualización de los
conflictos. Todo este manejo técnico de la ansiedad tiene que ser hecho
teniendo siempre en cuenta la personalidad del entrevistado y por sobre todo
el beneficio que para él puede significar la movilización de la ansiedad, de tal
manera que aún frente a situaciones muy claras no se debe ser activo si ello
significa abrumar al entrevistado con conflictos que no podrá tolerar. Esto
corresponde a un capítulo muy difícil: el de así
denominado timing de la entrevista, que es el tiempo
propio o personal del entrevistado, que depende del
grado y tipo de organización de su personalidad, para
enfrentar sus conflictos y para resolverlos.
30
Lecturas Recomendadas
ENTREVISTA
http://www.latinpedia.net/Sociedad/entrevista/La-entrevista-psicologica-
ad373.htm
LA PRIMERA ENTREVISTA TERAPÉUTICA

http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-58-1-la-primera-entrevista-
terapeutica.html
CÓDIGO ÉTICO
http://www.psicoactiva.com/arti/articulo.asp?SiteIdNo=235
LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
http://www.buscalibros.cl/entrevista-psicologica-charles-nahoum-
cp_432389.htm
http://www.youtube.com/watch?v=Kd5JvfO0l0s&feature=related
UNA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

http://www.youtube.com/watch?v=aYtY8-TLJJg
Actividades y Ejercicios
Imagina que debes de averiguar el estado

organizacional de una empresa, para ello prepararás
y presentarás dos modelos de Entrevista
Estructurada, una dirigida a un empleado y a la otra a
su jefe inmediato superior. Utiliza preguntas
cerradas, abiertas, sobre hechos, opiniones, análisis y
acciones.
Prepara las dos entrevistas en un solo archivo y
envíalas a través de “Entrevista estructurada”.
31
Autoevaluación
1. La entrevista también es:
a) Una técnica fundamental del método clínico y es un procedimiento de
investigación científica de la psicología.
b) No tiene sus propios procedimientos o reglas empíricas.
c) Podría lograr la aplicación de conocimientos científicos.
d) No se usa la técnica y la teoría de la técnica en la entrevista psicológica.
e) Es una conversación improvisada.
2. Según Patton (1980), las preguntas sobre experiencias o conductas, se

formulan para:
a) Conocer las características de las personas que son entrevistadas.
b) Conocer el valor que los entrevistados le asignan a determinadas situaciones
o conocer sus intenciones, metas, deseos y valores.
c) Conocer que hace o ha hecho una persona.
d) Son preguntas relativas a lo que se ve, escucha, toca, prueba, huele.
e) Recoger las respuestas emotivas de las personas hacia sus experiencias.
3. En la entrevista inicial es importante:

a) La primera impresión que te crea la persona entrevistada.
b) Explorar en la persona entrevistada si está ahí por obligación o por voluntad
propia).
c) Generar una relación de cooperación entre ambos que permita un proceso
exitoso de orientación y estructurar el proceso de evaluación o
psicodiagnóstico.
d) Realizar un diagnóstico.
e) Crear un plan terapéutico.
4. La Entrevista:
a) Es un intercambio de información de dos personas durante una conversación.
b) Es casual, es un dialogo improvisado.
c) Es un conjunto de datos obtenidos mediante un cuestionario de preguntas.
d) No es casual sino que es un diálogo interesado, con un acuerdo previo y unos
intereses y expectativas por ambas partes y tiene como finalidad la obtención
de información.
e) Es un diálogo desinteresado.
5. La actualización en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas

inconscientes, por parte del entrevistado, que corresponden a pautas que
éste ha establecido en el curso de su desarrollo.
a) Contratransferencia
b) Ilusión
c) Represión
d) Racionalización
e) Transferencia
32
6. Las preguntas que se hacen para comprender los problemas y descubrir

sus causas y aspectos profundos, son:
a) Preguntas sobre hechos
b) Preguntas de análisis
c) Preguntas sobre opiniones
d) Preguntas sobre acciones
e) Preguntas demográficas o biográficas
7. En la transferencia el entrevistado asigna roles al entrevistador y se

comporta en función de los mismos. Esto quiere decir que…
a) Se da mayor énfasis en la contratransferencia que en la transferencia.
b) No deben ser utilizados como instrumentos técnicos de observación y
comprensión.
c) Se da mayor énfasis en la transferencia que en la contratransferencia.
d) Traslada situaciones y pautas conocidas a una realidad presente y
desconocida.
e) Debe tenerse presente, pero no darle mayor importancia.
8. Se incluyen todos los fenómenos que aparecen en el entrevistador, como

emergentes del campo psicológico que se configura en la entrevista; son
las respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado.
a) Contratransferencia
b) Ilusión
c) Represión
d) Transferencia
e) Racionalización
9. Las preguntas ya están previstas, tienen un orden y una forma de ser

planteadas. Esta definición corresponde a:
a) Entrevista no estructurada
b) Preguntas Cerradas
c) Entrevista estructurada
d) Preguntas Abiertas
e) Entrevista Abierta
10. Es una de las dificultades que se podrían presentarse en la entrevista.

a) Realizar preguntas abiertas
b) Indagar temas íntimos del paciente
c) Entrevistar a los familiares del paciente
d) La ansiedad
e) Confrontar al paciente
33
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE I:
En el capitulo anterior se da una mirada a la importancia de la entrevista en todos

sus ámbitos, en el aspecto diario y en el aspecto psicológico. Una entrevista es un
diálogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador o entrevistadores
que interrogan y el o los entrevistados que contestan.
Asimismo la entrevista también es un instrumento o técnica fundamental del

método clínico y es un procedimiento de investigación científica de la psicología.
Transferencia y contratransferencia son fenómenos que aparecen en toda relación

interpersonal y por eso mismo también se dan en la entrevista. La primera se
refiere a la actualización en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas
inconscientes, por parte del entrevistado. Se da dos tipos: Transferencia Negativa
y Positiva integrando la parte irracional e inconsciente de la conducta del paciente,
aspectos que no puede controlar. En cuanto a la contratransferencia, son las
respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, es decir, el
efecto que tiene sobre él.
La entrevista implica entablar una relación interpersonal entre el entrevistado y el

entrevistador, va desde los 45 a 60 minutos, En ella hay puntos a observar como
son las conductas, actitudes, lenguaje verbal y no verbal, formas de
comunicación, vestimenta del entrevistado. Por otro lado, el entrevistador debe
guiar sus preguntas y encauzarlas hacia lo que desea averiguar, adicionalmente,
existen condiciones externas e internas que deberá tomar en cuenta. Durante el
cierre lo que más interesa es que el paciente se sienta comprendido y con la
posibilidad de ser ayudado a encontrar una solución.
34
UNIDAD
2
35
Introducción
a. Presentación y contextualización
estudiante defina y explica la Observación, diferenciando las etapas y tipos,
enunciando sus ventajas y desventajas, para así realizar observaciones de
conducta de manera adecuada.
b. Competencia
Define y explica las etapas y tipos de observación a la vez conoce sus
ventajas y desventajas.
c. Capacidades
1. Define la observación y enumera sus pasos.

2. Identifica y describe los problemas que se le presentan al observador al
estudiar la conducta humana.
3. Explica la importancia de la Auto Observación como técnica de evaluación y
método terapéutico.
4. Compara las principales formas de comunicación no verbal y describe el
empleo y la importancia del lenguaje corporal.
d. Actitudes
 Perfil analítico y comparativo.
 Sentido de Organización.
e. Presentación de Ideas básicas y contenido esenciales de la

Unidad:
La UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: La Observación, comprende el desarrollo de

los siguientes temas:
TEMA 01: Conceptos Básicos

TEMA 02: Observación de la Conducta Humana
TEMA 03: La Auto Observación
TEMA 04: La Comunicación No Verbal en la Interacción Humana
36
TEMA 1
Conceptos
Básicos
Competencia:
“Define la observación y enumera sus pasos”.
37
Tema 01: Conceptos Básicos
e
Es la técnica más antigua de todas las que se utilizan en
evaluación psicológica, pero mantiene su actualidad y aún
se utiliza dándonos garantías suficientes a la hora de la
recogida de datos. Ahora está muy sistematizada.
La Observación:
Es una parte fundamental de la práctica científica. En
las ciencias empíricas la investigación empieza y acaba en la observación: el
científico comienza su investigación con la medida o descripción de algún
fenómeno percibido, y la termina con la comprobación de que la realidad se
comporta tal y como suponen sus hipótesis.
La observación es la recolección de datos de las realidades empíricas, y puede

ser:
Ocasional, como cuando se produce fuera de

un programa o estrategia y es, por tanto, casual.
Sistemática, que es la más frecuente, se da

bajo normas concretas sobre un campo
debidamente delimitado y con una finalidad
concreta. La observación sistemática debe
hacerse en términos cuantitativos y puede ser de
campo o de laboratorio.
38
Como método de verificación, la observación sistemática

consiste en recoger datos de unas conductas determinadas
de antemano, en situaciones también determinas y con la
intención de comprobar la verdad de una hipótesis; aquí la
observación se suele realizar:
En situaciones naturales: observaciones de

campo que suelen utilizar como técnica de
registro el formato de campo o cuaderno.
En la práctica clínica: orientada a recabar datos

sobre un enfermo con los tipos de registro que
llamamos escalas evaluativas o protocolos de
anotaciones.
Los registros de observación sistemática deben

reunir varias condiciones para tener carácter
científico, entre las que destacan la validez
(deben ser útiles para predecir futuros
comportamientos, las puntuaciones registradas
deben medir aquello que se ha determinado
medir) y la fiabilidad (o grado de acuerdo con
otras observaciones del mismo observador o con
otras observaciones de otros observadores).
39
PASOS QUE DEBE TENER LA OBSERVACIÓN
Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que se va a observar).

Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a
observar).
Determinar la forma con que se van a registrar los datos.
Observar cuidadosa y críticamente.
Registrar los datos observados.
Analizar e interpretar los datos.
Elaborar conclusiones.
Elaborar el informe de observación (este paso puede omitirse si
en la investigación se emplean también otras técnicas, en cuyo
caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el
proceso investigativo).
Se debe tener en cuenta que la observación, los hechos y las teorías

científicas son factores estrechamente relacionados.
La Atención:
Es la disposición mental o estado de alerta que permite sentir

o percibir a los objetos, los sucesos y las condiciones en que
éstos ocurren.
40
Entre sus características se tienen:
 El cerebro que no registra en forma simultánea todos

los estímulos para su interpretación; en
consecuencia el observador está obligado a escoger
los estímulos que le interesan.
 La atención, que se fatiga después de un tiempo.
 El entrenamiento del observador, que mejora la
capacidad de estar alerta y seleccionar los elementos específicos que le
interesan.
LA PERCEPCIÓN
CONDICIONES DE LA LA REFLEXIÓN
LA ATENCIÓN
OBSERVACIÓN
LA SENSACIÓN
41
TEMA 2
Observación de la
Conducta Humana
Competencia:
“Identifica y describe los problemas que se le
presentan al observador al estudiar la conducta
humana”.
42
Tema 02: Observación de la Conducta Humana
Significado de la Conducta
En términos generales la conducta consiste en los movimientos que hacen los

animales, pero no sólo los movimientos que son evidentes como: correr,
saltar, comer, sino también otros pequeñísimos e imperceptibles de diversas
partes del cuerpo, como suspirar, sonrojarse o manifestar nerviosismo, etc.
Algunas conductas no son fáciles de distinguir con claridad, la cual puede

consistir en quedarse quieto, mirar con fijeza y tal vez en ponerse a
reflexionar. En general se llamará conducta a los movimientos realizados por
los animales o cambios de movimiento, incluso al quedarse totalmente
inmóvil, es decir todo aquello que puede ser percibido (Timbergen 19762).
Es cierto que se puede empezar por estudiar cosas

perceptibles, pero al observarlas más de cerca y si se
aplican métodos más analíticos, se podrá ir
descubriendo más fenómenos, con lo cual la conducta
va perdiendo importancia y la va adquiriendo la
maquinaria que está detrás de ella.
Los Problemas del Observador
―El principal problema de la observación de la conducta

es el observador mismo. El observador es a la vez la
fuerza y su debilidad crucial; él debe comprender la
información obtenida de sus observaciones y luego hacer inferencias
acerca de constructos (conceptos abstractos)‖ (Fred Kerlinger 1975). Por
ejemplo, si se observa a un niño empujando a otro, el observador hará una
inferencia sobre el constructo ―agresión‖ o ―conducta agresiva‖, o tal vez
―comportamiento hostil‖.
La Debilidad Básica de la Técnica
Estriba en que el observador haga inferencias incorrectas, pero estas

pueden superarse en buena medida utilizando observadores
43
competentes (que han sido entrenados y están motivados) y ejecutando
observaciones planificadas y controladas.
Es recomendable que el observador no se entrometa,

ni dé la sensación a la persona observada que la está
juzgando, de este modo prácticamente se anula el
efecto influyente del observador. La psicología tiene
por objeto conocer científicamente a los seres
humanos, para ello, observa su conducta o
comportamiento. Otro Problema Radica en el Observador, cuando
forma parte de la misma situación que observa (lo
que casi siempre ocurre en clases), y que puede
afectar el comportamiento de los individuos
observados simplemente porque ellos advierten su
presencia. La situación es muy distinta si se
observan escolares o maestros y estudiantes en
práctica docente.
En este segundo caso, es más bien un problema

para el observador no iniciado que puede creer que
los practicantes observados actuarán de otra forma
o de un modo artificial. Por ejemplo: se piensa que
un profesor cuando es observado en clases
(especialmente por sus superiores) actuará en una
forma ejemplar y desusada para él.
44
Describe las diferentes formas de la conducta, identifica cada una de estas formas
y las distingue de las demás, las explica e interpreta y también aplica todo este
saber organizado a los asuntos de la vida práctica.
El hombre se expresa a sí mismo mediante actos de conducta. Si pudiéramos
saber qué es lo que hace una persona y cómo lo hace, la conoceríamos bastante
bien. Las formas de la conducta son cuatro: las actitudes corporales, los gestos, la
acción y el lenguaje. La conducta de los seres humanos es una reacción frente a
las circunstancias de la vida. Decimos que estas circunstancias constituyen
estímulos para nuestras reacciones.
LAS FORMAS ELEMENTALES DE LA CONDUCTA Y DE LA CONCIENCIA

Las Tendencias y Los Instintos:
DEFINICIONES
La manera de obrar de los seres vivos no depende sólo de su

situación exterior. La más sencilla observación de la conducta
animal y humana nos muestra que ésta depende de factores
internos; cada especie y hasta cada individuo, obra, aun en
medios idénticos, de manera que le es propio. A esos
factores, a esas fuerzas puede dárseles el nombre de
tendencias. Las tendencias pueden permaneces en estado
latente o, por el contrario, traducirse en actos, en
movimientos o en detención de movimientos, y de ahí la definición del psicólogo
Ribot: la tendencia es ―un movimiento o una detención de movimiento, en estado
naciente‖.
En ciertos casos, relativamente sencillos, las

tendencias no se modifican o se modifican poco por
las experiencias y por la educación que los individuos
adquieren en el transcurso de su vida. A esas
tendencias primitivas, innatas, puede dárseles el
nombre de instintos.
45
Instinto Animal
Como ejemplo los animales que tienden a asegurar la vida de los individuos, o
aseguran la vida de la especie, o la vida en comunidad. EL instinto puede ser
externo e interno; que va ligado a los reflejos.
Las Tendencias en el Hombre
El organismo humano dispone de ―equipos hereditarios‖, pero tales

automatismos son usados por el hombre, quien los hace actuar, como medios o
como fines, en combinaciones complejas que no son, en modo alguno,
instintivas.
Descripción y Evolución de las Tendencias
Normalmente, las tendencias son inconsistentes y

no se advierten más que a través de sus
manifestaciones, es decir, a través de movimientos y
de los actos que determinan, de las sensaciones
afectivas y de los sentimientos que hacen nacer en
nosotros. Una tendencia satisfecha produce placer, no
satisfecha, dolor; brusca o violentamente contrariada, una emoción; cuando llega
a ser intensa y exclusiva, engendra una pasión. La tendencia que así llega a se
consciente acompañada de un sentimiento de atracción hacia el objeto que
favorece su desarrollo, se llama deseo.
Sin embargo, solo una parte de nuestras tendencias

franquea el umbral de la conciencia y, si se acepta
ya la teoría de FREUD, los impulsos indeseables
(tendencia egoísta, libido sexual, ambición, etc.)
son rechazados a la zona de lo inconsciente,
donde permanecen y constituyen sistemas
psíquicos, dispuestos a reaparecer, cuando el
control de la conciencia se debiliten, durante el
sueño, por ejemplo.
46
Clasificación de las Tendencias
Atendiendo a su finalidad, pueden clasificarse las tendencias en tres,

grupos según vayan orientándose a la conservación y desarrollo del
individuo, de la especie o de la sociedad.
47
TEMA 3
La Auto
Observación
Competencia:
“Explica la importancia de la Auto
Observación como técnica de evaluación y
método terapéutico”.
48
Tema 03: La Auto Observación
A medida que el paciente trabaja sobre sí mismo, se va

comprendiendo cada vez más la necesidad de eliminar de
su interior todo eso que no le hace bien.
El sentido de la auto observación íntima se encuentra
atrofiado en todo ser humano; trabajando seriamente,
auto-observándose de momento en momento. Tal sentido
se desarrolla en forma progresiva.
Ante el sentido de auto-observación íntima cada uno de esos ―yos‖ que en

nuestro interior habitan, asumen realmente ésta o aquella figura secretamente
afín con el defecto personificado por la misma. Indubitablemente la imagen de
cada uno de estos ―yos‖ tiene cierto sabor psicológico inconfundible mediante el
cual captamos, capturamos, atrapamos, instintivamente su naturaleza íntima y el
defecto que la caracteriza. Es necesario tomar nota sobre nuestros estados
psicológicos diarios, si es que de verdad queremos cambiar definitivamente.
Antes de acostarnos conviene que

examinemos nuestros hechos
ocurridos en el día, las situaciones
embarazosas, la carcajada
estruendosa y la sonrisa sutil.
49
Mucho tenemos que eliminar y mucho tenemos que

adquirir. Se hace necesario hacer un inventario para saber
cuánto nos sobra y cuánto nos falta. Es claro que el yo
pluralizado (nuestros defectos) salen sobrando, es algo
inútil y perjudicial.
Si queremos dejar de ser máquinas, si queremos
despertar conciencia, tener verdadera capacidad de hacer, es urgente empezar
por conocernos a sí mismos y luego disolver el yo psicológico (defectos).
Cuando el yo pluralizado se disuelve sólo queda de nosotros el ser verdadero.
Para auto observarse correctamente se necesita de la introspección (hacer

objetivo lo subjetivo).
La Auto Observación es Un Doble Proceso
Atender deliberadamente a la propia conducta.

Registrarla a través de un procedimiento
previamente establecido.
En qué cosas es favorable la auto observación:
Conductas íntimas y privadas.

Conductas Encubiertas (difíciles de observar:
pensamientos, tomas de decisiones, fantasías,
etc.).
Conductas que pueden estar desencadenadas
por reacciones internas (ej.: fumar por
nerviosismo).
50
Puede ayudar al sujeto a motivarlo para seguir un

tratamiento.
La Auto Observación
Se usa como técnica de evaluación y como método

terapéutico. Requiere entrenamiento y determinadas
características personales. Requiere también recogida
de datos. El hecho de observar en sí mismo una
conducta problema lleva a que el sujeto la auto dirija y
la auto controle; con conductas que están fuertemente
consolidadas (ej.: fumar) hace que se rompa la
cadena de conductas sucesivas y ayuda a modificarlas (ej.: dar un botón cuando
van a fumar), esto es igual a la Reactividad de la conducta problema que hace
que se modifique esta conducta por otra.
Existen variables que ayudan a

efectuar el cambio como la
motivación, la naturaleza de la
conducta, etc.
El Sentido de la Auto-Observación
¿Y cómo hacer la auto-observación?

No hay una técnica para hacer la auto-
observación.
Conociendo cuáles son los centros de la
máquina humana (intelectual-motor-emocional-
instintivo-sexual), entonces tenemos que
51
observarlos, dirigiendo nuestra atención para estos centros.
Practicando la auto-observación usted verá que este

sentido nos permite ver y sentir extraordinariamente lo que
pasa dentro de nosotros, y al mismo tiempo tener total
atención en el mundo exterior y sobre lo que estamos
haciendo. En verdad, como la práctica les mostrará, se
consigue tener más atención y concentración en lo que
estamos haciendo cuando estamos en auto-observación.
Ahora ya que estamos con nuestra atención dirigida para nuestros centros,
debemos observar lo que está ocurriendo allí, sean pensamientos o
sentimientos.
Cuando decimos que actúan, significa que provocan, dependiendo del centro y
de la naturaleza del defecto psicológico, ciertos tipos de pensamientos,
sentimientos, etc., a veces increíblemente amargos y dolorosos lo suficiente
para causar un profundo sufrimiento.
A título de ejemplo, daremos una lista de lo que se puede observar más

comúnmente en cada uno de los cinco centros de la máquina humana:
CENTRO INTELECTUAL:
Pensamientos mórbidos y negativos, para con usted mismo y

para con las otras personas, como ira, lujuria, envidia,
codicia, deshonestidad, alevosía, robo, maledicencia, etc.
52
CENTRO EMOCIONAL:
Emociones negativas de todo tipo como odio (aunque

sutilmente disfrazado), la envidia, el miedo (no importa de
qué), la angustia, la ansiedad, el apego a cosas y
personas, preocupaciones, sentimientos exagerados,
etc.
CENTRO INSTINTIVO:
En este centro lo que observamos es la exageración o el abuso de ciertos

instintos naturales. Veamos, por ejemplo, el instinto materno que hace que
naturalmente una madre cuide de la sobre vivencia de su hijo. El abuso de este
instinto se expresaría en forma de una súper protección por parte de la madre,
haciendo con que ella cuide y se preocupe exageradamente con él, mismo
cuando éste tiene edad suficiente para cuidarse de sí mismo. Muy común es el
abuso del instinto de sobre vivencia que, entre otras cosas, nos dice que
debemos comer para sobrevivir.
En este caso los defectos psicológicos actúan haciendo con que la persona se
alimente exageradamente, comiendo más de lo que debería o necesita para
sobrevivir. Es el conocido defecto de la guía.
CENTRO SEXUAL:
Abuso de las energías sexuales. La energía creadora del sexo

es infinitamente la más poderosa que poseemos y que el ego
gasta absurdamente viendo películas, escenas, anuncios,
explícita o implícitamente pornográficos e inmorales,
53
pensamientos mórbidos, conversaciones deshonestas, etc.
El abuso de las energías sexuales puede llevar rápidamente a la impotencia.

Al principio conseguimos auto-observarnos muy
poco, tal vez algunas veces por día. Eso varía de
persona para persona, depende de cuanto esté
atrofiado este precioso sentido, pero con la práctica
ese tiempo de auto-observación va gradualmente
aumentando y pasamos a auto conocernos cada
vez más, colocando más luz en nuestro interior y
viendo como somos realmente.
Y cuándo estamos en auto-observación y percibimos

la actuación de algún detalle ¿qué podemos hacer
para que éste sea eliminado?
Con el pasar del curso aprenderemos, como ya
habíamos mencionado en la lección anterior, la técnica
del morir psicológico, a través de la cual podemos
eliminar cada defecto psicológico que conseguimos
percibir actuando en nosotros.
54
TEMA 4
La Comunicación No
Verbal en la
Interacción Humana
Competencia:
“Compara las principales formas de
comunicación no verbal y describe el empleo
y la importancia del lenguaje corporal”.
55
Tema 04: La Comunicación no Verbal en la

Interacción Humana
Es aquella donde las personas revelan algo más que el

lenguaje hablado. Como por gestos, expresiones faciales,
lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se
piensa y siente.
El Tono de Voz
También es parte de la comunicación no verbal, ya que

expresa distintos sentimientos.
El lenguaje no verbal estudia todas las formas de comunicación donde no

interviene el habla. El lenguaje no verbal es el principal vehículo de las
emociones y es mucho más confiable que el verbal, aunque para muchas
personas es muy difícil prestar atención a los movimientos voluntarios e
involuntarios que hacen las demás personas y al mismo tiempo escuchar lo que
tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco descuidado por
eso es nuestra obligación como psicólogos no solo poner atención a aquello que
las personas dicen sino también a lo que no dicen pero expresan con gestos ,
movimientos etc.
Escuchar atentamente es quizá una de las habilidades más importantes en

nuestra vida de relación y podemos analizarla desde dos puntos de vista, el del
lenguaje del cuerpo y el de la disposición interna.
56
Hay cinco características que denotan una persona atenta desde el

punto de vista del lenguaje del cuerpo:
DIRECCIÓN
El eje de sus hombros esta lo más paralelo posible

al eje de los hombros de su interlocutor.
APERTURA
Sus miembros no están entrecruzados, esto denota

que es sincero y que nada teme.
RELAJACIÓN
Sus músculos no están tensos, esto denota

tranquilidad, ausencia de temor, incluso igualdad.
INCLINACIÓN
El eje de la columna vertebral se inclina hacia el

interlocutor como diciendo "no quiero que nada de lo
que dices se me escape". Hay un movimiento hacia el
interlocutor. Si el eje de la columna está inclinado
hacia atrás, la persona no quiere prestar atención.
57
OJOS EN CONTACTO
"Los ojos son el espejo del alma", el contacto entre los

ojos posibilita la comunicación de las existencias. Su
dominio es de la mayor importancia.
Si bien la comunicación verbal ha recibido una mayor atención y estudio

científico, se hace necesario recordar, que tanto por su cantidad como
influencia las señales no verbales desempeñan un papel trascendente en
el proceso de la comunicación. El lenguaje no verbal, gestual o corporal es
el sistema de comunicación humana que acompaña al lenguaje verbal y en
muchas ocasiones lo suplanta.
Son diversas las maneras de comunicar a los demás quienes somos,

o sea: nuestra edad, género, personalidad, nivel socioeconómico,
trabajo, etnia, pertenencia a grupos y actitudes sociales, etc. Todo
esto se comunica a través de mensajes corporales. Estas señales son
reflejos precisos de características asociadas con la propia identidad
como, por ejemplo, un acento determinado en el lenguaje nos sugiere
que la persona nació o ha vivido largo tiempo en un lugar. En otras
ocasiones se reflejan señales no verbales con el objeto de comunicar
una parte de nuestra identidad; una persona para realizar un deporte
se viste de acuerdo al mismo, pero cuando va a una entrevista laboral,
usa ropa más formal. Debemos preguntarnos, qué mensajes
comunicamos y qué comunicamos cuando interactuamos con otra u
otras personas.
58
Este sistema de comunicación suele incluir estos elementos:
La apariencia (rasgos físicos, ropa, accesorios, etc.).

Cómo se habla (tono de voz, acento, etc.).
Cómo olemos.
Cómo nos movemos al estar solos o acompañados
(gestos, posturas, miradas, expresiones faciales,
contactos corporales).
El ambiente (disposición del mobiliario, ruidos, temperatura: calor o
frío, otras personas, etc.) cómo actúa sobre las personas y al
mismo tiempo como es afectado por las mismas.
El comportamiento no verbal o corporal, tiene

influencia, por su uso frecuente en las actividades
cotidianas de comunicación, ya sea en el hogar, el
trabajo, la escuela y los entretenimientos.
¿CÓMO SE DEFINE LA COMUNICACIÓN CORPORAL?
El término comunicación no verbal o corporal, es equivalente a la

comunicación que se establece por medios distintos a las palabras, o sea a las
diversas manifestaciones de nuestra corporalidad. No se puede establecer dos
categorías entre el comportamiento verbal y no verbal, ya que algunos gestos
tienen la misma característica que las palabras. Los gestos emblemáticos son,
por definición, traducciones virtuales de palabras o frases; un ejemplo es el
código de señales utilizado por los sordomudos que tiene secuencias
completas de gestos que sustituyen a las palabras.
59
La línea divisoria de lo verbal y no verbal es muy delgada, ya que muchas veces

estos elementos se combinan y actúan en conjunto en las diversas interacciones
diarias. Cabe preguntarse si cada comportamiento no verbal tiene diferentes
significados. En general se tiende a asociar ciertos significados con
comportamientos no verbales determinados. Cada comportamiento no verbal
puede tener diversos significados de acuerdo al contexto en que
suceda; por ejemplo, mirar de cerca y fijamente a los ojos a otra
persona, puede significar que se está enojado o enamorado de
ella; una sonrisa puede indicar que está ansioso o contento. Hay
ocasiones en que dos significados distintos se pueden comunicar
simultáneamente por la misma señal; por ejemplo, cuando se
reta a un niño y se lo sujeta firmemente por los hombros, se
puede comunicar: "¿qué estás haciendo con el cuchillo?" y al
mismo tiempo "te puedo poner en penitencia si no me obedeces".
El mismo comportamiento puede tener para diferentes

personas significados distintos, o incluso para la misma
persona. Una señal de afecto se puede transformar en
agresión, una vez que se rompe la relación. Al realizar
cambios mínimos en la ortografía o entonación de una
palabra, el significado puede cambiar radicalmente.
Esto también ocurre con las señales no verbales. Por ejemplo:

"asentir con la cabeza puede expresar que uno está de
acuerdo con el que habla o que quiere abandonar la charla, o
tal vez hablar". Hay que señalar que junto con el movimiento
de cabeza, otros comportamientos pueden tener diferentes
significados: si la postura del interlocutor es relajada o tensa,
si miró su reloj cuando escuchaba, si una de las personas
monopoliza la conversación; estos y otros factores relacionados se utilizan
para determinar el significado de las señales corporales. El significado,
depende de las características del comportamiento dentro de la corriente de
interacción y proporciona claves respecto a su significado.
60
LA COMPRENSIÓN DEL LENGUAJE NO VERBAL, ¿PERMITE UNA MAYOR

EFICACIA EN LAS INTERACCIONES INTERPERSONALES?
El entendimiento corporal aumenta la pericia como comunicador, pero no

garantiza la eficacia comunicativa, ni el dominio sobre otros. Al decodificar
dentro de un determinado contexto, el comportamiento corporal posibilita una
mejor comunicación, donde los malos entendidos y los sobreentendidos
ocupan un menor espacio en el diálogo establecido por dos o más personas. El
tener un conocimiento de estos comportamientos, va a permitir mejorar las
relaciones interpersonales y grupales, pero esta capacitación no genera tener
un mayor control sobre los demás.
Dados que el conocimiento puede ser inhibido por dos factores:
No se termina nunca de aprender el lenguaje

corporal ya que las personas y las situaciones,
por su dinámica, son cambiantes.
No importa lo hábil o conocedora que sea una
persona, siempre dependerá de la fragilidad de
la percepción humana.
UTILIZACIÓN DEL LENGUAJE CORPORAL EN LA INTERACCIÓN

COTIDIANA
Observemos la forma en que se utilizan, con mayor frecuencia, las señales

corporales en la interacción cotidiana. Cómo mostrar la identidad, la relación
personal que tenemos con otros y la comunicación de sentimientos y
emociones:
61
IDENTIDAD
Todas las personas tenemos diversas
formas de comunicar quiénes somos a
través del trabajo que realizamos, la
religión que profesamos, los estudios que
tenemos, etc. Pero algunos aspectos de la
identidad de una persona pueden ser
juzgados más correctamente que otros,
esto es debido a que hay indicadores más
confiables, como el aspecto físico, la
forma de vestir, la edad, el sexo, el nivel socio-económico, etc. Estas
señales en ocasiones son reflejos precisos de características asociadas
con la propia identidad, pero hay que tener en cuenta que no siempre se
cuenta con indicadores confiables. Es importante obtener la mayor
cantidad de indicadores posibles para asociar los mismos con la
identificación de la persona o del grupo.
SIGNOS DE RELACIÓN PERSONAL
Los signos de relación son señales

corporales que nos indican que dos
personas mantienen algún tipo de
relación personal entre sí. Estar cerca
de otra persona, abrazarla, saludarla
con la mano, besarse, mantener las
manos o los brazos entrelazados con
ella, indica alguna forma de relación. Pero un solo signo, no es un
indicador confiable para determinar el tipo de relación que mantienen dos o
más personas. El conocer la naturaleza exacta de la relación, dependerá
de observar otras señales que ocurran simultáneamente.
62
COMUNICAR SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
Los estados emocionales se demuestran

mediante actitudes corporales, vocales o
faciales. Ciertos movimientos del cuerpo
pueden indicar un sentimiento de
ansiedad o frustración como, por ejemplo,
morderse las uñas, jugar nerviosamente
con los cigarrillos y los fósforos. En general, los movimientos del cuerpo
actúan como indicadores de la intensidad de la emoción. La sensibilidad
humana experimenta muchas emociones, la expresión en el rostro es un
indicador de afecto, sorpresa, miedo, cólera, alegría y tristeza. Cada
emoción se muestra en una parte precisa del rostro; por ejemplo, si se
siente repugnancia, como característica se arruga la nariz. Al experimentar
varios sentimientos, estos se entremezclan entre sí; por ejemplo, si a una
persona que cree haber reprobado un examen le comunican que lo
aprobó, su rostro demostrará alegría (sonrisa) y sorpresa (cejas
levantadas). La observación del comportamiento corporal, cuando trasmite
sentimientos y emociones, nos permite ver múltiples señales que se
pueden dar en forma simultánea o alternada, siendo indicadores del estado
afectivo y emocional.
Si se está persuadido de hacer algo para que otras

personas crean o acepten nuestras ideas, emitiremos un
mensaje verbal que tendrá un contenido para ese
convencimiento. Se debe tener en cuenta, además, que
al momento de emitir el mensaje, las señales del
lenguaje corporal pueden desempeñar un papel
importante en el convencimiento, o no, de los otros. También motiva a
creer en otros, pensar que se actúa como ellos, percibirlos amables y tener
algún punto de identificación. Las señales que comunican simpatía y
aprobación hacia nosotros, pueden resultar útiles en ocasiones en que el
objetivo es la persuasión. Durante las etapas iniciales de la persuasión, la
atracción física ha demostrado ser un factor importante para tener más
credibilidad.
63
Las señales corporales tienen en la

precisión con la que se transmite el
mensaje y la exactitud con la que es
recibido. Las señales verbales y no
verbales se vinculan de muchas maneras.
Esto hace que, en algunas ocasiones, los
mensajes sean más fáciles de entender y,
en otras, provocan que los mensajes sean
más ambiguos. En otros momentos se contrasta los comportamientos
verbal y no verbal en forma extrema, de tal manera que el mensaje
comunicado por un canal es contradictorio al otro. También se utilizan
señales no verbales para organizar mensajes que permitan aumentar la
compresión del mismo. Debemos saber que el comportamiento corporal,
puede tener un efecto modificador en la propia conducta, al igual que en la
de otros.
64
LA OBSERVACIÓN
http://www.eumed.net/ce/2007b/jlm.htm
LA CONDUCTA HUMANA
http://html.rincondelvago.com/la-conducta-humana_1.html
¿QUÉ ES LA AUTOOBSERVACIÓN?
http://www.samaelgnosis.net/preguntas/auto_observacion.htm
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA INTERACCIÓN HUMANA

http://www.visionholistica.com/uba/comunicacion-en-las-
organizaciones/comunicacion-no-verbal
a. Acércate a un parque y observa detenidamente a un

niño. Toma nota de sus actitudes corporales, gestos,
acciones que realiza y su lenguaje. Envía tus
observaciones a través de “Niño observado”.
b. Acércate a una tienda y observa detenidamente a

dos clientes. Toma nota de sus actitudes corporales,
gestos, acciones que realiza y su lenguaje. Compara
a ambas personas, envía tus observaciones e
informe comparativo a través de “Dos clientes”.
65
Autoevaluación
1. Pasos que debe tener la Observación:
a) Determinar los objetivos de la observación, observar no tan a profundidad
porque puede incomodar a la persona, registrar los datos observados,
analizar e interpretar los datos, elaborar afirmaciones.
b) Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que se va a observar),
determinar los objetivos de la observación, determinar la forma con que
se van a registrar los datos, observar cuidadosa y críticamente, registrar
los datos observados, analizar e interpretar los datos, elaborar
conclusiones y elaborar el informe de observaciones.
c) Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que se va a observar),
observar a profundidad, tomar nota de los pensamientos que se van
presentando, analizar e interpretar los datos, elaborar afirmaciones.
d) Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que se va a observar),
determinar los objetivos de la observación, observar cuidadosa y
críticamente, elaborar afirmaciones.
e) Se inicia con la observación y la termina con la comprobación de que la
realidad se comporta tal y como suponen sus hipótesis.
2. Las formas de la conducta son:

a) Las actitudes corporales, los gestos, la acción y el lenguaje.
b) Los movimientos, los gestos y el lenguaje.
c) Las actitudes corporales, los movimientos y el lenguaje.
d) Los gestos, los hechos y el lenguaje.
e) Las actitudes corporales, los gestos y el tono de voz.
3. El principal problema de la observación de la conducta es:

a) El observador mismo.
b) El observado.
c) Las interpretaciones.
d) Las conclusiones.
e) El estado de ánimo del observado.
66
4. La auto-observación se usa como:

a) Técnica de evaluación y método terapéutico.
b) Método para obtener información psicológica.
c) Método de interrogativo.
d) Método de análisis grupal.
e) Método para obtener información psicológica y evaluación.
5. Al decodificar dentro de un determinado contexto, el comportamiento

corporal…
a) Genera dificultades para observar, de manera limpia, la conducta.
b) Posibilita una mejor comunicación, donde los malos entendidos y los
sobreentendidos ocupan un menor espacio en el diálogo establecido por
dos o más personas.
c) Crea malas interpretaciones.
d) Aclara la observación.
e) Da mayores interpretaciones.
6. Son señales corporales que nos indican que dos personas mantienen
algún tipo de relación personal entre sí. El concepto mencionado
anteriormente, se refiere a:
a) La identidad.
b) Comunicar sentimientos y emociones.
c) Los signos de relación personal.
d) El afecto.
e) Las relaciones conflictivas.
7. En las ciencias empíricas la investigación empieza y acaba:

a) En la entrevista.
b) En la observación.
c) Con encuestas.
d) En la exposición de la información obtenida.
e) En la hipótesis.
67
8. Marca el aspecto en que no es favorable la auto-observación:

a) Puede ayudar al sujeto a motivarlo para seguir un tratamiento
b) Conductas íntimas y privadas.
c) Conductas Encubiertas (difíciles de observar: pensamientos, tomas de
decisiones, fantasías, etc.).
d) Conductas que pueden estar desencadenadas por reacciones internas (ej.:
fumar por nerviosismo).
e) Conductas de trato asertivo.
9. En los pasos que se deben tener en la observación:

a) No es necesario registrar los datos observados.
b) Puede omitirse el ―elaborar el informe de observación‖, si en la investigación
se emplean otras técnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados
obtenidos en todo el proceso investigativo.
c) Se debe dar poca importancia a los objetivos de la observación.
d) El analizar e interpretar los datos es el primer paso.
e) Determinar el objeto que se va entrevistar es tercer paso.
10. Si el eje de la columna vertebral se inclina hacia el interlocutor, hay un

movimiento hacia él. Si el eje de la columna está inclinado hacia atrás, la
persona no quiere prestar atención.
Ésta característica que muestra que una persona está atenta, desde el
punto de vista del lenguaje del cuerpo se llama:
a) Dirección.
b) Apertura.
c) Relajación.
d) Inclinación.
e) Ojos en contacto.
68
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE Ii
En el capitulo anterior se estudia la relación de la observación con la conducta

humana, la importancia que tiene el lenguaje no verbal y los gestos que hacen las
personas al decir algo. Para una adecuada observación es necesario respetar
ciertos pasos que brindaran un entendimiento claro de lo que la persona quiere
decir.
Es importante tener presente las dificultades que el observador puede tener. El

principal problema de la observación de la conducta es el observador mismo, él es
a la vez la fuerza y su debilidad crucial; él debe comprender la información
obtenida de sus observaciones y luego hacer inferencias.
A medida que el paciente trabaja sobre sí mismo, se va comprendiendo cada vez

más la necesidad de eliminar de su interior todo eso que no le hace bien, he ahí la
importancia de la auto-observación.
El lenguaje no verbal es el principal vehículo de las emociones y es mucho más

confiable que el verbal por lo que el terapeuta deberá analizarla desde dos puntos
de vista: El lenguaje del cuerpo y el de la disposición interna. La comunicación
corporal se establece por medios distintos a las palabras, o sea a las diversas
manifestaciones de nuestra corporalidad. Son cinco características que podemos
observar para determinar la disposición interna de una persona: la dirección de los
hombros, la apertura de sus brazos, los músculos relajados y la inclinación hacia
el interlocutor y el contacto de sus ojos.
69
UNIDAD
3
70
Introducción
a) Presentación y contextualización
Los temas que se tratan en la presente unidad, tienen por finalidad que el
e estudiante entienda y maneje los criterios que le permiten realizar correctamente

la entrevista clínica, realizando adecuadamente la anamnesis y el examen mental
que le sirvan de base para la formulación de diagnósticos.
b) Competencia
Maneja los criterios que le permiten realizar correctamente la entrevista

clínica
c) Capacidades
1. Describe y diferencia las distintas funciones y niveles de intervención de la

entrevista clínica.
2. Identifica la particularidad de algunas entrevistas y los pasos que se deben
llevar para el óptimo desarrollo de estas.
3. Identifica los diferentes ámbitos en que se aplica la entrevista.
4. Aplica la herramienta de la anamnesis como instrumento de recolección de
datos.
d) Actitudes
 Disposición emprendedora.
 Respeto a las normas de convivencia.
 Perseverancia en las tareas.
e) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la

Unidad
La Unidad de Aprendizaje 3: LA ENTREVISTA CLINICA PSICOLOGICA Y LA
ANAMNESIS, comprende el desarrollo de los siguientes temas:
TEMA 01: Introducción a la entrevista clínica y sus características.
TEMA 02: Situaciones especiales en la entrevista.
TEMA 03: La entrevista como campo.
TEMA 04: Instrumentos de recolección de datos: La Anamnesis.
71
TEMA 1
Introducción a la
Entrevista Clínica y sus
Características
Competencia:
“Describe y diferencia las distintas
funciones y niveles de intervención de la
entrevista clínica”.
72
Tema 01: Introducción a la Entrevista Clínica
e y sus Características
L
a Psicología Clínica es la rama de la
Psicología que se ocupa del
tratamiento de personas de
cualquier edad que sufren
trastornos emocionales, que no les permiten
desarrollar normalmente su vida de relación,
atender con eficacia las obligaciones propias de
esa etapa de su existencia, ni superar los
conflictos que provocan los cambios.
Sigmund Freud definía la salud mental como la

posibilidad de amar y trabajar y considero que esa es
una definición bastante clara de una vida plena. Pero
también existen otras posturas igualmente válidas;
como las que jerarquizan los valores espirituales y
morales como medios para lograr el equilibrio y la
paz, o las que proponen un cambio de hábitos para
lograr los objetivos y obtener resultados.
Dentro de las disciplinas del área de la salud, la Psicología es una de las

ciencias más complejas debido principalmente a la diversidad de los
conflictos humanos, las diferencias culturales, sociales, morales y religiosas; y
en la forma única que tiene cada ser humano de ver el mundo y de expresar
sus emociones; condiciones todas estas que hacen difícil encarar un
tratamiento desde un solo enfoque.
73
Corresponde al Psicólogo Clínico determinar con la

máxima precisión posible el diagnóstico diferencial
de sus pacientes y lograr descartar con la mayor
rapidez cualquier enfermedad orgánica
concomitante que pueda estar afectando su
comportamiento, efectuando la derivación al
profesional correspondiente.
El Psicólogo Clínico cuenta con instrumentos precisos para hacer un diagnóstico,

como la entrevista psicológica, la administración de una batería confiable de
tests; y la indispensable experiencia profesional que lo ayudará a despejar dudas
y a actuar con la mayor eficacia y precisión posibles.
La entrevista psicológica es la herramienta más importante en la

Psicología Clínica, porque es el encuentro entre el Psicólogo
y el paciente que provocará un intercambio afectivo y permitirá
la observación y el establecimiento del vínculo necesario para
que el entrevistado deposite su confianza, que constituye el pilar
insustituible en que descansa cualquier tratamiento.
El respeto por el encuadre de las entrevistas será una

obligación tanto para el terapeuta como para el paciente, ya
que ambos deberán a comprometerse a un horario, a la
duración de la misma, al lugar de la atención y principalmente
a la extensión del tratamiento, que es necesario fijar en el
momento de iniciarlo.
74
La Psicología Clínica dispone de técnicas para

implementar en una entrevista según la
orientación de cada profesional. Sin embargo,
existen algunas que se consideran de práctica
común, como ser, la elaboración de una anamnesis
detallada de los antecedentes y datos personales
del paciente, la capacidad para escuchar, los
señalamientos sobre las contradicciones o frases
significativas que verbalice el paciente y la
presentación de alternativas, que representan los
puntos de vista que el entrevistado no logra
visualizar.
Como ya se dijo la entrevista es el instrumento más

utilizado en la psicología clínica, su función es muy
importante en las diversas formas de tratamiento
psicológico, precede acompaña y sigue al tratamiento.
La entrevista es una conversación que tiene un propósito o
meta, pero esta ha sido adoptada y perfeccionada por los
clínicos mas no inventada por ellos.
SITUACIONES EN LA ENTREVISTA CLÍNICA
Es una fuente natural de información acerca de las personas, son flexibles, no son
costosas, son fáciles de manejar y pueden dar al clínico muestras simultáneas de la
conducta verbal y no verbal del cliente.
Entrevistas Iniciales: El cliente se acerca al clínico, su acercamiento

puede ser o no voluntario. El psicólogo puede tener mucha o poca
información acerca del paciente, las primeras entrevistas se dirigen a
determinar la naturaleza y el contexto del problema.
75
Entrevistas para identificación de los problemas: La decisión de

aceptar a un cliente depende de la naturaleza del problema. Es por
esto que las primeras entrevistas están destinadas a ubicar el
problema.
Entrevista de Orientación: En este tipo de entrevista se anima al

cliente a preguntar y hacer comentarios así las ideas erróneas que
podrían obstruir entrevistas posteriores son arregladas. También
ayudan a eliminar expectativas inadecuadas al comunicar nuevas
expectativas adaptadas y así facilitar interacciones.
Entrevistas de Terminación: En esta se incluye una explicación

completa del proyecto en que el paciente voluntario ha participado
y una aclaración de los engaños que se usaron.
Entrevista de situación de crisis: Se da cuando los problemas

cotidianos provocan una gran tensión en el cliente. El
entrevistador intenta dar apoyo, trata al cliente con calma y trata
de ayudarlo.
Entrevista de observación: Esta entrevista proporciona una

oportunidad para observar las reacciones del entrevistado ante
situaciones ambiguas, provocadoras de tensión, conflictos, etc.
76
LA ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
Esta depende de su propósito, también de la

orientación teórica, el entrenamiento y las
preferencias personales del entrevistador .La
estructura puede cambiar durante el curso de la
entrevista. Los modelos ayudan a organizar y a
orientar al clínico pe no siempre proporcionan una
guía para mejorar a cada cliente ya cada situación.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Principio de la entrevista:
La mayoría de los clínicos establecen en primer lugar un

rapport: una relación armoniosa y cómoda de trabajo. En
esta parte de la entrevista el clínico debe hacer sentir
cómodo a su cliente y lo puede realizar con un saludo
cordial, una sonrisa, etc.
Parte Media de la entrevista:
Debe ser suave y fácil para el cliente. Hay algunas

tácticas, como son: Las técnicas no directivas: se realizan
algunas preguntas abiertas. Estos inicios minimizan la
tensión del cliente y ayudan a establecer un buen rapport.
Las técnicas directivas: se realizan preguntas que dan
impresión de informalidad. Se procura no hacer preguntas
que sugieran sus propias respuestas.
Cierre de la entrevista:
Proporciona datos valiosos para la evaluación

como también para fortalecer el rapport.
Se realiza una conclusión acerca de la
entrevista.
77
TEMA 2
Situaciones Especiales
en la Entrevista
Competencia:
“Identifica la particularidad de algunas
entrevistas y los pasos que se deben llevar
para el óptimo desarrollo de estas”.
78
Tema 02: Situaciones Especiales en la

Entrevista
Entrevista a familiares:
Es fundamental la información aportada por los

familiares, tanto más, cuanto más grave y aguda sea la
condición del paciente.
Podemos recoger datos sobre el padecimiento del

paciente, su entorno socio-ambiental y los apoyos con
que se puede contar.
Sin embargo, hay que cuidar la forma de acceso, y contar siempre que sea posible
con el paciente, ya que puede conducir a una ruptura de la relación médico-
paciente.
También es importante estudiar las actitudes de la familia ante el paciente y su

enfermedad, y en función de sus propios conflictos, el grado de distorsión con que
nos aportan los datos.
El paciente suicida:
Se debe preguntar sobre el suicidio a cualquier paciente
deprimido, a pacientes que den la impresión de
desesperanza o en aquellos sujetos deprimidos que
mejoran súbitamente. Hay que tener presente que el hecho
de preguntar por el suicidio, no le da idea de suicidarse; por
el contrario, puede suponer un alivio. La mejor forma de
abordar el tema es comenzando por preguntas generales
sobre las ganas de vivir, pasando paulatinamente a otras más concretas
sobre la ideación de autoeliminación y la elaboración y la realización de
planes suicidas. Debe escucharse y evaluar, y luego adoptar una decisión
de tratamiento.
79
La entrevista en urgencias:
Presenta unas características especiales:
 Se suele contar con poco tiempo, por lo que se debe dirigir la entrevista
hacia los temas de interés, sin dejar que el paciente divague.
 Deben ser tomadas en serio todas las amenazas, gestos o
intentos suicidas u homicidas por parte del paciente.
 Tras la evaluación se deben dar pautas claras sobre las
recomendaciones terapéuticas (tratamiento farmacológico,
derivación del paciente a servicios ambulatorios, etc.),
aclarando cualquier duda antes de que abandonen la sala
de urgencias.
La entrevista telefónica:
Siempre es preferible una entrevista personal, por lo que aquélla sólo se

plantea, generalmente, en situaciones de urgencia, en las que un sujeto llama
solicitando ayuda. En estos casos, los objetivos mínimos a alcanzar son:
Obtener datos identificativos del sujeto.
Identificar el problema fundamental, con especial atención al posible

potencial auto o heteroagresivo del paciente.
Establecer un plan terapéutico, movilizando los recursos del sujeto y de su
entorno para resolver la situación.
El paciente delirante: El tema del delirio no se debe abordar de entrada,
sino que se hará tras una valoración completa del paciente Se le debe
ofrecer sensación de que se comprende que él cree en el delirio, pero que
no lo compartimos.
80
El paciente violento:
No se debe acceder nunca a realizar la entrevista

en presencia de armas, debiendo solicitar
colaboración al servicio de seguridad para que se
haga cargo del tema. La actitud del médico debe
ser serena, pero poniendo en todo momento
límites al paciente.
Si la situación del paciente lo permite, se debe establecer una relación
comunicativa, pero si el paciente está alejado de la realidad (por
ejemplo en un cuadro psicótico agudo o en una intoxicación), se
procederá a la administración de medicación sedante y a la contención
mecánica en caso de que sea necesario.
El paciente mutista:
El mutismo del paciente puede deberse a un estado de ansiedad intensa, a

una alteración de la atención por fijación en ideas delirantes o
alucinaciones, un estado catatónico, un estado disociativo o una alteración
del nivel de conciencia. Cuando no es posible la comunicación verbal, el
único recurso de la observación cuidadosa de la actitud del paciente y su
psicomotricidad: Posición del cuerpo, la expresión fisonómica, los
movimientos del rostro y las extremidades, etc.
Una vez observada la actitud general del enfermo,

hemos de intentar la provocación de una serie de
reacciones psicomotrices y observar la reacción a
los estímulos afectivos, por ejemplo, a preguntas
relativas a sus deseos de salir del hospital, o a la
formulación de preguntas absurdas.
81
La ansiedad del entrevistador es uno de los factores más difíciles de manejar,

porque ella es el motor del interés en la investigación y del interés en penetrar
en lo desconocido. Toda investigación requiere la presencia de ansiedad
frente a lo desconocido y el investigador tiene
que poseer capacidad para tolerarla y poder
instrumentarla, sin lo cual se cierra la
posibilidad de una investigación eficaz; esto
último ocurre también cuando el investigador
se ve abrumado por la ansiedad o recurre a
mecanismos defensivos frente a la misma
(racionalización, formalismo, etc.).
Frente a la ansiedad en la entrevista no se debe recurrir

a ningún procedimiento que la disimule o reprima, como
puede ser el apoyo directo o el consejo. La ansiedad
sólo debe ser manejada comprendiendo los factores por
los cuales aparece y operando según esa comprensión.
Si lo que predomina son los mecanismos defensivos
frente a la misma, la tarea del entrevistador es la de
¨desarmar¨ en cierta medida estas defensas para que
aparezca un cierto grado de ansiedad, lo que significa
un índice de la actualización de los conflictos. Todo este manejo técnico de la
ansiedad tiene que ser hecho teniendo siempre en cuenta la personalidad del
entrevistado y por sobre todo el beneficio que para él puede significar la
movilización de la ansiedad, de tal manera que aún frente a situaciones muy
claras no se debe ser activo si ello significa abrumar al entrevistado con
conflictos que no podrá tolerar. Esto corresponde a un capítulo muy difícil: el
de así denominado timing de la entrevista, que es el tiempo propio o personal
del entrevistado, que depende del grado y tipo de organización de su
personalidad, para enfrentar sus conflictos y para resolverlos.
82
TEMA 3
La Entrevista
como Campo
Competencia:
“Identifica los diferentes ámbitos en
que se aplica la entrevista”
.
83
Tema 03: La Entrevista como Campo
Todo el énfasis puesto en diferenciar la entrevista de la anamnesis procede del

interés que tiene para la investigación de la personalidad el hecho de que
constituya un campo de determinadas características, óptimas para dicho
estudio.
Al igual que en el caso de la anamnesis, en la entrevista

tenemos configurado un campo, y con ello queremos
significar que entre los participantes se estructura una
relación de la cual depende todo lo que en ella
acontece.
La diferencia básica, en este sentido,

entre entrevista y cualquier otro tipo de
relación interpersonal (como la
anamnesis) reside en que la primera la
regla fundamental a este respecto es
tratar de obtener que el campo se
configure especialmente y en su mayor
grado por las variables que dependen del
entrevistado.
Si bien todo emergente es siempre relacional o, en este caso, deriva de un

campo, tratamos en la entrevista que dicho campo esté determinado
predominantemente por parte de las modalidades de la personalidad del
entrevistado.
84
De otra manera, se podría decir que el entrevistador

controla la entrevista, pero que quien la dirige es el
entrevistado. La relación entre ambos delimita y
determina el campo de la entrevista y todo lo que en ella
acontece, pero el entrevistador debe permitir que el
campo de la relación interpersonal, sea
predominantemente establecido y configurado por el
entrevistado.
Cada ser humano posee sistematizada su

personalidad en una serie de pautas o en un conjunto
o repertorio de posibilidades y son éstas las que
esperamos que se pongan en juego o exterioricen en
el curso de la entrevista. Así, pues, la entrevista
funciona como una situación en la que se observa
una parte de la vida del paciente, que se desarrolla en
relación a nosotros y frente a nosotros y con ello
pretendemos, no que deje de actuar como estímulo para él, sino que deje de
oscilar como variable para el entrevistador.
Si el encuadre se modifica (por ejemplo porque la entrevista se realiza en un

sitio diferente) esta modificación tiene que ser considerada como una variable
sujeta a la observación tanto como lo es el
mismo entrevistado. Cada entrevista tiene un
contexto definido (conjunto de constantes y
variables) en función del cual se dan los
emergentes y estos últimos sólo tienen
sentido y significación en relación y en
función de dicho contexto.
85
El campo de la entrevista tampoco es fijo sino dinámico, queriendo significar con

ello el hecho de que está sujeto a un permanente cambio y la observación se
debe extender del campo específico existente en cada momento a la continuidad
y sentido de estos cambios.
En realidad se podría decir que la observación de la

continuidad y la contigüidad de los campos, es lo que
permite completar la observación e inferir la estructura y
sentido de cada campo; respondiendo a esta modalidad del
proceso real, se debe decir que el campo de la entrevista
cubre la totalidad de la misma, mientras que ¨cada¨
campo es no otra cosa que un momento de ese campo
total y de su dinámica (Gestaltung).
Una sistematización que permite el estudio detallado de la entrevista como

campo consiste en centrar el estudio sobre:
El entrevistador, en el que se incluye su actitud, su disociación instrumental,

la contratransferencia, la identificación, etc.
El entrevistado, incluyéndose aquí la transferencia, estructuras de la

conducta, rasgos de carácter, ansiedades, defensas, etc.
La relación interpersonal en la que se incluye la interacción entre los

participantes, el proceso de comunicación (proyección, introyección,
identificación, etc.) y el problema de la ansiedad.
Aunque no profundizaremos aquí en cada uno de los fenómenos señalados porque

ello implicaría en gran medida casi toda la psicología y la psicopatología, estos
aspectos están involucrados en las consideraciones siguientes.
86
En la consideración de la entrevista psicológica

como técnica, incluimos entonces aquí dos
aspectos: uno es el de las reglas o indicaciones
prácticas de su ejecución, y el otro la psicología de
la entrevista psicológica, que fundamenta a las
primeras. En otros términos, incluimos la técnica y
la teoría de la técnica de la entrevista psicológica.
CONCORDANCIAS Y DIVERGENCIAS
Una diferencia fundamental entre entrevista y anamnesis en

lo que atañe a la teoría de la personalidad y a la teoría de la
técnica, reside en que en la anamnesis se opera con el
supuesto de que el consultante conoce su vida y está
capacitado por lo tanto para dar datos sobre la misma,
mientras que el supuesto de la entrevista es que cada ser
humano tiene organizada una historia de su vida y un
esquema de su presente y de esta historia y de este
esquema tenemos que deducir lo que no sabe.
En segundo lugar, lo que no nos puede dar como

conocimiento explícito se nos ofrece o emerge a
través de su comportamiento no verbal; y este último
puede informar sobre su historia y sobre su presente
en grados muy variables de coincidencia o
contradicción con lo que verbal y conscientemente
expresa.
87
Por otra parte, además, en distintas

entrevistas el entrevistado puede ofrecernos
distintas historias o diferentes esquemas de
su vida presente, que guardarán entre sí
relación de complementación o de
contradicción. Las lagunas, disociaciones y
contradicciones que hemos indicado
conducen a algunos investigadores a mirar la
entrevista como instrumento de poca
confianza.
Sin embargo, en estos casos, el instrumento no hace más que reflejar lo que
corresponde a características de nuestro objeto de estudio.
Las disociaciones y contradicciones que observamos corresponden a
disociaciones y contradicciones de la personalidad misma y la entrevista, al
reflejarlas, nos permite trabajar sobre ellas durante su transcurso mismo;
dependiendo que esto último se haga o no, de la
intensidad de la angustia que se puede promover
y de la tolerancia que el entrevistador tenga para
la misma.
De igual manera, los conflictos que trae el
entrevistado suelen no ser conflictos
fundamentales, así como las motivaciones que
alega son generalmente racionalizaciones.
88
La simulación pierde el valor que tiene en la

anamnesis como factor de perturbación, ya que
en la entrevista la simulación debe considerarse
como una parte disociada de la personalidad
que el entrevistado no reconoce totalmente
como propia.
Puede ocurrir que el mismo entrevistador o

diferentes entrevistadores recojan en distintos
momentos partes diferentes y aún
contradictorias de la misma personalidad.
Los datos no deben ser evaluados en función de que sean ciertos o

erróneos, sino como grados o fenómenos de disociación de la
personalidad.
Una situación típica, y en cierta medida inversa a la que
comentamos, es la del entrevistado que tiene rígidamente
organizada su historia y su esquema de su vida presente,
como medio defensivo a la penetración del entrevistador y
a su propio contacto con áreas conflictivas de su situación
real y de su personalidad; este tipo de entrevistado repite
siempre su misma historia estereotipada en distintas
entrevistas, sea con el mismo o con distintos
entrevistadores.
89
TEMA 4
Instrumentos de
Recolección de Datos:
La Anamnesis
Competencia:
“Aplica la herramienta de la
anamnesis como instrumento de
recolección de datos”.
90
Tema 04: Instrumentos de Recolección de

Datos: La Anamnesis
La semiología estudia los signos y síntomas.
Mediante la anamnesis recogemos síntomas

Mediante el examen recogemos signos.
SÍNTOMAS:
Son características que relata el enfermo. Es subjetivo

Ejemplos:
Dolor
Sed
Anorexia
Astenia: sin ganas de hacer algo
Vértigo
Nauseas
SIGNOS:
Son las características de una condición patológica que se obtienen del
examen de un enfermo. Es objetivo. Son evidentes y medibles.
Ejemplos:
Edema
Hemorragia
Sudoración
Taquicardia
Fiebre
Hemorragia
Polipnea: cantidad de ventilación
Coluria: color de orina
91
Anamnesis
Significa 'recolección', 'reminiscencia',

'rememoración'. La anamnesis en general
apunta a traer al presente los recuerdos del
pasado, recuperar la información registrada en
épocas pretéritas.
Es la recopilación de datos sobre el paciente para poder reconstruir su historia

personal y situar sus síntomas en la dinámica de la evolución individual. Desde el
punto de vista del paciente puede referirse a la traída a la memoria de las ideas de
los objetos o hechos olvidados. Se estructura en dos fases una es la objetiva que
se realiza con los familiares y allegados del paciente. La otra es la subjetiva que se
realiza directamente con el paciente y que se llama así pues los datos del paciente
están o pueden estar cargados de datos subjetivos.
Es importante revisar el estado pre mórbido del paciente
para conocer su tipo de vida antes del problema
psicológico o médico que padece.
Parte del examen clínico que reúne todos los datos personales, hereditarios y
familiares del enfermo, anteriores a la enfermedad (consiste en hacer memoria de
los antecedentes).
Son los datos o información relevante acerca del

paciente, su familia, el medio en que ha vivido, las
experiencias que ha tenido, incluyendo sensaciones
anormales, estados de ánimo o actos observados por
el paciente o por otras personas con la fecha de
aparición y duración y resultados del tratamiento. Es la
obtención de datos acerca de un paciente con el
propósito de identificar los problemas actuales de
salud. Incluye datos objetivos y subjetivos.
92
CONDICIONES AMBIENTALES PARA LA ANAMNESIS
Privacidad: no hacer consultas de ―pasillo‖,

ya que no dan buenos resultados.
Comodidad.
Tiempo: debe ser suficiente, no apurado.
JURAMENTO HIPOCRÁTICO (460 A.C)
Lo que el tratamiento o incluso fuera de él,

viere u oyere en relación con la vida de los
hombres, aquello que jamás deba trascender,
lo callaré teniéndolo por secreto. No relatar a
menos que sea judicial.
Para hacer una buena anamnesis hay que estudiar

y saber semiología para interpretar los síntomas y
signos, para poder llegar a un correcto diagnóstico.
(Ojo clínico). Durante la anamnesis es necesario
demostrar paciencia, tino, penetración psicológica y
experiencia.
No es lo mismo recoger (no hay ROP y no permite relación abierta que dé más
información) que relatar una historia clínica (anamnesis):
Vocabulario del paciente

Redacción en términos médicos
Jerarquizar (poner lo más importante, que no sea eterno)
Ordenar cronológicamente
Sintetizar
93
LA ANAMNESIS y toda la historia clínica

deben ser escritas con letra clara y sin
faltas de ortografía.
La anamnesis es un instrumento
diagnóstico por excelencia, es además, un
importante instrumento terapéutico y
técnica clave para el manejo de la R.O.P. o
R.M.P.
La anamnesis permite ventilación
psicológica, consigue mejor R.M.P y que el
paciente se libere de tensiones.
REQUISITOS PARA ANAMNESIS
Contener solo datos confiables

No omitir ninguna información útil
Ser concisa, libre de datos superfluos
Objetiva
FACTORES IMPORTANTES
Relación de confianza, respeto mutuo y sinceridad.

Mostrar interés por el paciente.
No juzgar al paciente.
Cuidar nuestra apariencia, trato amable, ser modesto.
Saber escuchar, preguntar, observar y luego integrar.
Ser perseverante y paciente.
Una buena anamnesis requiere experiencia.
Utilizar lenguaje sencillo.
Recoger la anamnesis requiere de un ambiente cómodo, silencioso y libre de
interrupciones.
Pregunte una cosa a la vez, procediendo de lo general a lo específico.
94
TIPOS:
DIRECTA: Se interroga al paciente.

INDIRECTA: Se interroga a los familiares o
personas cercanas. Ej.: ancianos con
demencia senil, coma, niños pequeños.
PARTES:
Anotar fecha de historia, hora. Tipo de anamnesis:
1. FILIACIÓN
2. PERFIL DE PACIENTE
3. MOTIVO DE CONSULTA
4. ENFERMEDAD ACTUAL
5. EVALUACIÓN POR ÁREAS DE VIDA
6. ANTECEDENTES FAMILIARES
7. ANTECEDENTES SOCIALES
8. ANTECEDENTES EDUCATIVOS
9. ANTECEDENTES PSICOSEXUALES, ETC.
10. CONCLUSIÓN
95
PSICOLOGÍA CLÍNICA/PSICOTERAPIA
http://www.psicologiacientifica.com/bv/area-4-psicologia-clinica-psicoterapia.html
ANAMNESIS
http://psicologia.costasur.com/es/anamnesis.html
REVISTA ELECTRÓNICA PSICOLOGÍA CIENTÍFICA

http://www.psicologiacientifica.com/bv/index.php
ANAMNESIS
http://www.buenastareas.com/ensayos/Anamnesis/424183.html
LECCIONES DE PSICOLOGÍA MÉDICA

http://books.google.com.pe/books?id=jLlMrNkSlAgC&pg=PA531&lpg=PA531&dq
=anamnesis+biografica+psicologica&source=bl&ots=2kXMM8-
eF_&sig=CWzZOiDEPKjp7figa4t_XZF3JhM&hl=es&ei=jCMlTLi3HoKBlAeT4=XdA
g&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CBQQ6AEwAA#
a. Investiga qué datos conforman las siguientes partes de la

anamnesis: datos de filiación, motivo de consulta,
enfermedad actual, antecedentes familiares, antecedentes
sociales, antecedentes educativos y antecedentes
psicosexuales. Envía tu informe a través de “Anamnesis”.
b. Envía un ejemplo donde se aplique la Anamnesis. Utiliza el

link “Aplicando anamnesis”.
96
Autoevaluación
1. La herramienta más importante en la Psicología Clínica, que permite

encuentro entre el Psicólogo y el paciente y provoca un intercambio afectivo
que determinará el establecimiento del vínculo necesario para que el
entrevistado deposite su confianza, es:
a) La escucha.
b) La entrevista psicológica.
c) La observación.
d) La encuesta.
e) La evaluación psicológica.
2. Se suele contar con poco tiempo, por lo que se debe dirigir la entrevista
hacia los temas de interés; deben ser tomadas en serio todas las amenazas,
gestos o intentos suicidas u homicidas; se deben dar pautas claras sobre las
recomendaciones terapéuticas, aclarando cualquier duda
Dichas características, ¿A qué situación especial en la entrevista pertenece?
a) Entrevista a familiares.
b) El paciente suicida.
c) La entrevista en urgencias.
d) La entrevista telefónica.
e) El paciente violento.
3. Una sistematización que permite el estudio detallado de la entrevista como

campo consiste en centrar el estudio sobre:
a) El entrevistador, el entrevistado y la relación intrapersonal.
b) La historia clínica, la anamnesis y la relación intrapersonal.
c) La historia clínica, la anamnesis y la relación interpersonal.
d) La historia clínica, la contratransferencia y la relación intrapersonal.
e) El entrevistador, el entrevistado y la relación interpersonal.
4. La Psicología Clínica:
a) Es la rama de la Psicología que se ocupa del análisis de las formas de
aprender y de enseñar, la efectividad de las intervenciones educativas con el
objeto de mejorar el proceso; estudia cómo los estudiantes aprenden y se
desarrollan.
b) Es la rama de la Psicología que se ocupa del tratamiento de personas de
cualquier edad que sufren trastornos emocionales, que no les permiten
97
desarrollar normalmente su vida de relación, atender con eficacia las

obligaciones propias de esa etapa de su existencia, ni superar los conflictos
que provocan los cambios.
c) Es la rama de la psicología que se ocupa del estudio científico de cómo los
pensamientos, sentimientos y comportamientos de las personas son influidos
por la presencia real, imaginada o implicada de otras personas a partir de la
noción de grupo.
d) Tiene por objeto el estudio y la optimización del comportamiento del ser
humano en las organizaciones, fundamentalmente profesionales.
e) Comprende un amplio rango de prácticas que involucran principalmente
evaluaciones de capacidad de los acusados, informes a jueces, abogados y
testimonio en juzgados sobre temas determinados.
5. Cuando no es posible la comunicación verbal, el único recurso de la

observación cuidadosa de la actitud del paciente y su psicomotricidad:
Posición del cuerpo, la expresión fisonómica, los movimientos del rostro y
las extremidades, etc.
Dichas características, ¿A qué situación especial en la entrevista pertenece?
a) Entrevista a familiares.
b) El paciente suicida.
c) La entrevista en urgencias.
d) El paciente mutista.
e) El paciente violento.
6. Se da cuando los problemas cotidianos provocan una gran tensión en el

cliente. El entrevistador intenta dar apoyo, trata al cliente con calma y trata de
ayudarlo.
a) Entrevista de situación de crisis.
b) Entrevista de observación.
c) Entrevista de Orientación.
d) Entrevistas de Terminación.
e) Entrevistas para identificación de los problemas.
98
7. En cuanto la entrevista como Campo. Señale la afirmación correcta:

a) El entrevistador controla y dirige la entrevista.
b) Al igual que en el caso de la contratransferencia, en la entrevista tenemos
configurado un campo.
c) Cada entrevista tiene un contexto indefinido.
d) El campo de la entrevista tampoco es fijo sino dinámico.
e) La entrevista funciona como una situación en la que se observa gran parte de la
vida del paciente.
8. Es la recopilación de datos sobre el paciente para poder reconstruir su

historia personal y situar sus síntomas en la dinámica de la evolución
individual.
a) La encuesta.
b) La evaluación psicológica.
c) La aplicación de un test psicológico.
d) La entrevista.
e) La anamnesis.
9. ¿Cuál de las siguientes partes pertenecen a la anamnesis?

a) La aplicación de test psicológicos.
b) El diagnóstico.
c) Motivo de consulta.
d) Plan terapéutico.
e) Las preguntas directas.
10. En cuanto a Concordancias y Divergencias. Señale la afirmación incorrecta:

a) La anamnesis se opera con el supuesto de que el consultante conoce su vida y
está capacitado por lo tanto para dar datos sobre la misma.
b) La entrevista opera en que cada ser humano tiene organizada una historia de su
vida y un esquema de su presente y de esta historia y de este esquema tenemos
que deducir lo que no sabe.
c) Los conflictos que trae el entrevistado suelen ser conflictivas, así como las
motivaciones que alega son generalmente irracionalizaciones.
d) Lo que no nos puede dar como conocimiento explícito se nos ofrece o emerge a
través de su comportamiento no verbal.
e) El entrevistado puede ofrecernos distintas historias o diferentes esquemas de su
vida presente, que guardarán entre sí relación de complementación o de
contradicción.
99
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE III:
En el capítulo anterior se estudia la entrevista clínica como un acto único en el que

se dan dos facetas de forma casi inseparable: una faceta interpersonal, en la que
dos o más individuos entran en relación y se comunican de una forma irrepetible, y
otra en la que se produce un acto de tipo técnico, en la que se ponen en juego las
aptitudes del clínico. Conjugar ambas de manera eficaz es ―un arte‖, un arte que
puede ser perfectamente adiestrable.
Asimismo se observan diferentes casos en los que se deben utilizar técnicas

especiales para el buen desarrollo de la entrevista, como por ejemplo en el caso de
pacientes suicidas, o con trastornos alimenticios.
En la entrevista tenemos configurado un campo, y con ello queremos significar que

entre los participantes se estructura una relación de la cual depende todo lo que en
ella acontece, la relación entre el entrevistado y el entrevistador, delimita y
determina el campo de la entrevista y todo lo que a ella acontece, pero el
entrevistador debe permitir que el campo de la relación interpersonal, sea
predominantemente establecido y configurado por el entrevistado.
Del mismo modo la anamnesis sale del análisis clínico, y es una herramienta valiosa
para profundizar más en la vida del paciente y el porqué de algunos asuntos no
resueltos.
100
UNIDAD
4
101
Introducción
a) Presentación y contextualización
e estudiante maneje los conceptos, pasos e importancia de la entrevista laboral.
b) Competencia
Explica los conceptos y la importancia de la entrevista laboral y pone en
práctica sus pasos.
c) Capacidades
1. Aplica correctamente la definición de la entrevista de selección.
2. Identifica las fases a seguir de la entrevista y cada tipo de entrevista.
3. Describe la importancia y el propósito de la entrevista de selección.
4. Distingue las ventajas de la técnica de incidentes críticos y su aplicación.
d) Actitudes
 Disposición emprendedora.
 Respeto a las normas de convivencia.
 Perseverancia en las tareas
e) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la

Unidad.
La Unidad de Aprendizaje 4: La Entrevista Laboral, comprende el desarrollo
de los siguientes temas:
TEMA 01: Introducción: aspectos básicos en la entrevista laboral.

TEMA 02: Estructura y tipos de entrevista de selección laboral.
TEMA 03: Propósitos de la entrevista laboral y preguntas de acuerdo a
las competencias que se evalúan.
TEMA 04: Competencias laborales- La técnica de incidentes críticos.
102
TEMA 1
Introducción:
Aspectos Básicos en la
Entrevista Laboral
Competencia:
“Aplica correctamente la definición
de la entrevista de selección”.
103
Tema 1: Introducción: Aspectos Básicos en

la Entrevista Laboral
e
La Entrevista de Selección es un acto mediante el que el
empleador trata de obtener la información que necesita
mediante una serie de técnicas y preguntas, mientras el
entrevistado trata de transmitir todas aquellas características
personales que le convierten en un candidato idóneo para el
puesto, con el fin de persuadir al entrevistador.
OBJETIVO
.
Como punto culminante del proceso selectivo de la empresa, el objetivo de la
entrevista es obtener el puesto de trabajo ofertado, para lo cual el candidato debe
esforzarse al máximo en mostrar sus cualidades y conocimientos que lo hacen
preferible para el puesto en competencia con los otros aspirantes.
FUNCIONES
A través de la entrevista cara a cara la empresa puede comprobar:
La idoneidad del candidato para el puesto.

Su habilidad en las competencias requeridas.
Los rasgos personales (carácter,
temperamento…).
Sus puntos fuertes y débiles en comparación
con los demás candidatos.
104
LA PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
Autoanálisis
Antes de acudir a la entrevista es importante realizar un ejercicio de análisis de

nuestros puntos fuertes y débiles, reflexionando sobre:
Nuestras cualidades principales personales y

profesionales, apoyándolas en ejemplos y hechos
concretos.
Nuestros defectos, tratando de buscar algún
aspecto positivo o ventajoso en ellos.
Información sobre el ofertante
Es muy importante recoger todos los datos posibles sobre la empresa en

cuestión recurriendo a todas las fuentes disponibles. Esto es algo que no
debemos ocultar durante la entrevista.
Sector de actividad
Estructura y plantilla
Directivos
Valores que transmite a sus empleados
Política de personal
Implantación nacional e internacional
Servicios, productos y marcas
Capital
Volumen de negocio
Competencia
Campañas de publicidad
105
El hecho de haber concretado una entrevista laboral indica que al posible

empleador le ha resultado atractivo el currículum. El postulante a un empleo,
antes de presentarse a la entrevista debe conocer de antemano las
características de la empresa a la que desea ingresar y su posición en el
mercado.
Hoy en día el futuro empleado puede

tener el derecho de conocer dónde va a
trabajar, en qué condiciones, y sus
posibilidades de progreso.
Internet es una herramienta eficaz para investigar

sobre las empresas, sus proyectos, política de
personal, niveles de sueldos en el mercado, relaciones
y clima laboral.
Normalmente, antes de que una persona llegue a su entrevista, se le han aplicado

una o varias pruebas psicotécnicas que permiten identificar cosas como:
El tipo de perfil de la persona

Sus fortalezas
Aspectos por desarrollar
Habilidades
El grado de cercanía que esta persona
tiene frente al perfil que se está
buscando para el cargo.
106
Por esto último, es que siempre responderé a la pregunta de:
“¿Qué debo responder en una prueba psicológica?”
De la misma manera: No hay respuestas buenas ni malas y todo dependerá de

lo que la empresa esté buscando para sí y para el área.
No debe preocuparnos tratar de establecer relaciones lógicas ni secuencias en
el momento de responder un Test Psicológico, lo mejor es hacerlo de manera
espontánea y sin tratar de encontrar más elementos en la pregunta de los que
en verdad tiene.
Entonces uno de los objetivos de la entrevista es poder reiterar o profundizar en

algunos elementos que llamen particularmente la atención.
Por ejemplo: Una persona con amplia

experiencia comercial y que presente
resultados poco favorables en un test de
habilidades en ventas.
La tendencia en las entrevistas en la actualidad es realizarlas bajo el modelo de

gestión por competencias e indicadores comporta mentales, es decir, poder
identificar a través de las respuestas del candidato ante una situación planteada cual o
cuales fueron las acciones tomadas, que sintió y/o que pensó, con el fin de poder
predecir a partir de estos comportamientos pasados otros futuros.
Las preguntas podrán ser tan simples o

complejas como crítica sea la competencia
que se quiere evaluar y el número de ellas
podrá variar entre 2 a 5 por cada
competencia.
107
De acuerdo con esto, no habrá mejor preparación

que haber tenido un buen descanso la noche
anterior y mantener la mente muy clara en el
momento de la entrevista para poder recordar con
detalles las situaciones presentadas en los
trabajos anteriores y para responder con acierto y
de manera concreta a lo que se está preguntando.
Habrá preguntas relacionadas con el contexto personal, familiar, académico

y laboral, las cuales pretenden corroborar que el candidato cumple con los
criterios ―técnicos‖ del cargo. Obviamente también se identifican, a través de
otras preguntas, temas relacionados con la estabilidad emocional, familiar
y posiblemente económica en cargos que requieran manejos de dinero.
Normalmente se explora en el candidato su auto percepción, autoestima y

proyección a través de preguntas finales acerca de cómo se describe, que
metas tiene en el corto, mediano y largo plazo, que ha hecho para lograrlas,
etc.
Otro aspecto importante que como Psicólogos

identificamos, es el grado de coincidencia de las
expectativas de la persona, frente a lo que la
Organización y el cargo tienen para ofrecerle. Esto
con el fin de evitar contratar a alguien que en poco
tiempo se sienta frustrado o inconforme y que rote
rápidamente.
108
Para terminar, no sobra decir que todo aquello que

acompañe lo que estás diciendo, también está sido
tenido en cuenta, es decir, que tu lenguaje
corporal sea el adecuado y sea coherente con lo
que estás diciendo. Si estás hablando sobre un
logro pasado, lo lógico sería evidenciar cierto
grado de emotividad o satisfacción en tu rostro y/o
en el tono de tu voz.
Llegar con tiempo a la entrevista, tener una
impecable presentación personal, estar seguro y
tranquilo, hablar con un buen tono, prestar
atención a las preguntas, son elementos que te pueden incrementar la
posibilidad de lograr un excelente resultado.
109
TEMA 2
Estructura y Tipos de
Entrevista de Selección
Laboral
Competencia:
“Identifica las fases a seguir de la
entrevista y cada tipo de entrevista”.
110
Tema 02: Estructura y Tipos de Entrevista

de Selección Laboral
ESTRUCTURA
La entrevista suele estar dividida en varias fases:
INTRODUCCIÓN:
Recepción
Saludo y presentaciones
Conversación introductoria
Aclaraciones respecto a la entrevista
DESARROLLO. PREGUNTAS SOBRE:
La formación y los estudios

La experiencia profesional
Las cuestiones personales
Las condiciones laborales deseadas
CIERRE:
Aclaración de dudas
Despedida
TIPOS:
La entrevista de trabajo más habitual se suele llevar a cabo entre el solicitante, la

persona que busca empleo, y un representante de la empresa que ofrece el
empleo, mediante una sucesión de preguntas y respuestas. Es lo que se conoce
como entrevista individual. No obstante, no es el único tipo que se práctica.
111
Existen clasificaciones diferentes, entre las conocidas están:
Según el número de participantes distinguimos:
Entrevista Individual:
La entrevista de trabajo individual es la más habitual

de todas. Se lleva a cabo entre la persona que
busca el empleo y un representante de la empresa
que ofrece el puesto, normalmente un miembro del
departamento de recursos humanos.
No existe un patrón ni un modelo a seguir. El orden y los temas que se

aborden dependen únicamente de la voluntad del entrevistador. Sin embargo,
el carácter confidencial de este tipo de entrevista permite alcanzar una
profundidad mayor en las cuestiones.
Entrevista de Panel:
Este tipo de entrevista de trabajo es bastante similar a

la entrevista individual. Sin embargo, en este caso
intervienen varios entrevistadores, en lugar de sólo
uno. Normalmente forman parte del departamento de
Recursos Humanos de la empresa.
No existe un orden preestablecido ni unas temáticas determinadas, éstas

dependen íntegramente de los entrevistadores. Se puede alcanzar una gran
profundidad en el diálogo, siempre que se supere la más que probable
intimidación inicial que supone enfrentarse a varios entrevistadores a la vez.
112
Entrevista de grupo:
La entrevista de grupo es, como su propio nombre indica, aquella en la que

participan un grupo de personas, en lugar de una sola. Es muy similar a la
entrevista de panel, aunque en este caso el aspirante es entrevistado
sucesivamente por diferentes personas que pertenecen a distintas áreas. En
este tipo de entrevista es bastante frecuente que haya un psicólogo de
empresa.
Cada entrevistador evaluará al candidato según sus propios criterios y,

una vez concluidas las entrevistas, se unificarán criterios y se tomará una
decisión en común sobre la idoneidad del candidato.
Según el procedimiento de la entrevista distinguimos:
Entrevista estructurada:
La entrevista estructurada o preparada es la más estática

y rígida de todas, ya que se basa en una serie de
preguntas predeterminadas e invariables que deben
responder todos los aspirantes a un determinado puesto.
Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la
valoración del candidato, pero no permite que el
entrevistador ahonde en las cuestiones más interesantes. Es recomendable
para aquellas empresas que necesitan cubrir muchos puestos de trabajo y no
pueden invertir demasiado tiempo en el proceso de selección.
La extensión es variable, depende del criterio de la empresa. Puede

reducirse a unas meras cuestiones básicas (las más significativas) o ser
.
bastante extensa, planteando cuestiones sobre toda la historia laboral del
candidato.
113
En todo caso, es conveniente hacer siempre una pequeña preparación previa

sobre los temas que se van a plantear. En muchos casos, también se preparan
previamente todas las preguntas detalladas incluidas en cada área. Esto permite
al entrevistador concentrarse solamente en la respuesta, a la vez que ayuda a
mitigar el nerviosismo del candidato sobre las notas tomadas
por el entrevistador, puesto que se da cuenta de que la
naturaleza formal de las preguntas requiere que la
información sea registrada, y permite que el entrevistador, al
hacer preguntas personales, parezca estar siguiendo una
norma establecida en lugar de actuar sobre la base de su
propia curiosidad.
Sin embargo, dependiendo del caso, la entrevista estructurada no es

recomendable ya que con este tipo de entrevista, tanto el entrevistador como el
aspirante pueden tener la sensación de estar inmersos en un proceso mecánico
que en muchos casos es contraproducente.
Entrevista no estructurada:
La entrevista no estructurada o libre es aquella en la que se trabaja con

preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo características de
conversación. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las
respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista.
Así, a diferencia de la entrevista estructurada, en este tipo de reunión el

entrevistador solo tiene una idea aproximada de lo que se va a preguntar y va
improvisando las cuestiones dependiendo del tipo y las características de las
respuestas. Además, el énfasis se pone más en el análisis de las impresiones
que en el de los hechos.
114
El principal inconveniente de este tipo de entrevista de trabajo es que, al no

tener un listado de temas y cuestiones, se puede pasar por alto áreas de
aptitud, conocimiento o experiencia del solicitante, obviando preguntas
importantes del tema a tratar. Cuando esto ocurre la empresa no resulta
beneficiada, porque se pierde información que puede ser de interés. Además,
no hay posibilidad de revisar la exactitud de las conclusiones del entrevistador.
Con todo, este tipo es, sin duda, el que

más gusta a los entrevistadores, a
causa de la libertad que le deja.
Entrevista Mixta:
La entrevista mixta o semiestructurada es aquella

en la que, como su propio nombre indica, el
entrevistador despliega una estrategia mixta,
alternando preguntas estructuradas y con
preguntas espontáneas.
Esto forma es más completa ya que, mientras que

la parte preparada permite comparar entre los
diferentes candidatos, la parte libre permite profundizar en las características
especificas del candidato. Por ello, permite una mayor libertad y flexibilidad en
la obtención de información.
115
Entrevista de provocación de tensión:
La entrevista de tensión o de provocación de tensión es aquella en la que se

emplean modos y actitudes que tienen como objetivo provocar tensión en el
candidato.
Se utiliza fundamentalmente en las entrevistas para cubrir aquellos puestos
que deben desempeñarse en condiciones de gran tensión. En estos casos, el
entrevistador necesita saber cómo reacciona el solicitante al elemento
presión. Personas con poco control emocional suelen perder el control por lo
que se pueden detectar los engaños preguntando minuciosamente al
candidato.
Hay diferentes métodos de inducir situaciones de tensión. Las más habituales

son:
Criticar las opiniones del aspirante acerca de algunos temas

Interrumpir al entrevistado
Guardar silencio durante un largo periodo de tiempo después de que el
candidato haya acabado de hablar
Otras veces no es sólo el entrevistador

el que puede generar una situación
tensa.
En ocasiones son los propios candidatos los

que no son fáciles de entrevistar, ya que
son ellos los que intentan conducir y dirigir
la entrevista, ya sean o no conscientes de
ello.
116
Sin embargo, este método debe aplicarse con extremo cuidado. No se debe
usar con candidatos que, en una situación tensa, hayan mostrado signos de
desequilibrio emocional.
Normalmente, no se debe usar al comienzo de la entrevista porque este

proceder imposibilita la comparación entre el comportamiento normal del
candidato y el que se produce bajo tensión. Tampoco debe usarse al final de la
entrevista porque es recomendable dar al candidato la oportunidad de
recobrarse de la tensión antes de su terminación.
No existe ningún método que a priori genere

tensión en todos los candidatos. Uno puede
dejar frío y relajado a un tipo de persona,
mientras que usando otro se le puede causar
una respuesta emocional.
117
TEMA 3
Propósitos de la Entrevista Laboral
y Preguntas de acuerdo a las
competencias que se evalúan
Competencia:
“Describe la importancia y el propósito
de la entrevista de selección”.
118
Tema 03: Propósitos de la Entrevista Laboral

y Preguntas de acuerdo a las competencias
que se evalúan
PRINCIPALES PROPÓSITOS
Cuando se habla de selección, se está haciendo

referencia a la necesidad de "elegir", en este caso a un
candidato, para que ocupe un puesto determinado siendo
requisito necesario que posea conocimientos, habilidades
y actitudes específicas relacionadas con el puesto de
trabajo.
La situación de selección también se define por el hecho de tener que elegir un

candidato, que supuestamente posee unas características, frente a otros
candidatos que, si bien las poseen, presentan diferencias con el elegido.
De este modo, la entrevista de selección trata de realizar una evaluación de las

características del candidato, sus trayectorias profesionales y personales y sus
competencias conductuales, de manera que se presenta como uno de los pilares
fundamentales del proceso de selección.
Los principales propósitos de este tipo de entrevistas son:
Recabar información inicial sobre el candidato: Conocer a la

persona así como algunas de sus características, necesidades e intereses.
119
Explorar, en alguna medida, la trayectoria

personal y profesional del candidato
(empresas donde ha trabajado, puestos ocupados,
tareas y responsabilidades desempeñadas,
sueldos percibidos y motivos de su cambio de
empresa y/o trabajo). Se tratará de conocer,
además, sus competencias conductuales para el puesto de trabajo.
Explorar los aspectos motivacionales del candidato y el posible ajuste

socio-afectivo al entorno del equipo de trabajo en el que se espera que se
incorpore.
Aportar información sobre el puesto de trabajo para el que se

selecciona, las personas con las que tendrá que colaborar, las normas y
costumbres de la organización y los beneficios que podrá obtener, para que
de este modo, el candidato pueda evaluar en profundidad su interés por el
puesto.
Reducir los estados de ansiedad acentuados que, en ocasiones,

pueden afectar a algunos candidatos acerca de sus posibilidades de ocupar
el puesto.
Una vez exploradas todas estas áreas el entrevistador debe estar en disposición
de saber si el candidato entrevistado es o no válido para el puesto ofertado, sin
embargo, es cierto que esta decisión debe complementarse con otros aspectos del
proceso de selección, como la aplicación de pruebas psicotécnicas, tests de
personalidad, etc.
Por lo tanto, es de crucial importancia

en este tipo de entrevista el recabar la
mayor cantidad de información del
candidato, y que esta información sea
lo más fiable posible.
120
Para ello:
Es importante el crear un buen clima dentro de la entrevista con el fin de

eliminar posibles estados de ansiedad por parte del entrevistado, para ello, y
haciendo referencia al objetivo de nuestro trabajo, resulta de una gran

relevancia la utilización del lenguaje no verbal por parte del entrevistador,
recuérdese el poder que tiene este lenguaje sobre el receptor.
Entre las estrategias más utilizadas cabe enumerar:
El asentimiento con la cabeza,

La sonrisa,
Musitar, etc.
Signos todos ellos sutiles que transmiten el interés del
entrevistador por el entrevistado y ayudan a que éste
siga hablando.
DISTINTOS TIPOS DE PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA
Preguntas cerradas
Las que se pueden contestar con una sola palabra, por lo general, sí o no. De
la respuesta suele derivar otra pregunta.
Preguntas de sondeo
Sencillas y cortas tales como: ¿por qué?, ¿cuál fue la causa?, ¿qué sucedió
después?, etc.
121
Preguntas que sugieren la respuesta esperada
Aquellas donde es claro qué se espera que el

entrevistado responda, por ej.: ―Ud. se propone terminar
su carrera, ¿verdad?‖.
Preguntas abiertas
Inducen al entrevistado a explayarse sobre el tema y permiten obtener mucha

información y evaluar otros aspectos de su desempeño: modalidad de expresión
y relación, utilización del lenguaje, capacidad de síntesis, lógica de la exposición,
expresión corporal, etc.
Preguntas malintencionadas
Obligan al entrevistado a escoger entre dos opciones indeseables. No son útiles ni

aconsejables.
Preguntas provocadoras
Son muy útiles para evaluar la reacción del candidato. Se las formula
repentinamente, de modo que además interviene el factor sorpresa.
Preguntas hipotéticas
Se le presenta al entrevistado una situación hipotética,

un caso, por ej. Que se relacione con el puesto o la
empresa, para que lo resuelva: ¿qué haría usted.
si...?, ¿cómo manejaría usted?, ¿cómo resolvería
usted?, En caso de....
122
ENTREVISTA POR COMPETENCIA
Trayectoria Laboral
Cuénteme sobre su último trabajo.

¿En qué contexto se desvincula usted de la empresa? ¿Por qué quiere
cambiarse?
Cuénteme cómo comenzó a trabajar en esta área.
Cuénteme un día típico en su trabajo actual/ último.
Motivación por el Logro
¿Qué nuevos objetivos profesionales se ha propuesto y qué ha hecho

para alcanzarlos?
¿Qué valora usted en sus compañeros de trabajo? ¿Qué característica
personal le resulta más difícil de tolerar en sus compañeros de trabajo?
Capacidad de tomar la Iniciativa
¿Qué hace cuando se debe tomar una decisión y no existe ningún

procedimiento al respecto o su superior está ausente?
Cuando ha propuesto ideas nuevas en su trabajo, ¿Cómo las

propone?, ¿Qué resultados se obtuvo?
123
Búsqueda de Información
Cuando se ve enfrentado a algún tipo de problema del cual usted sabe

que no tiene la información necesaria para enfrentarlo ¿qué hace para
buscar una solución?
Capacidad de Trabajo bajo Presión
Relate alguna situación en la que su escenario habitual haya cambiado

drásticamente y qué hizo usted al respecto.
Describa una jornada extenuante para usted, en la que se haya sentido agotado,
sabiendo que aún tenía tareas que cumplir. ¿Cómo manejó la situación y qué
resultados obtuvo?
Sensibilidad Interpersonal
¿Qué hace usted cuando algún miembro de su oficina, no entrega su trabajo

a tiempo, entorpeciendo la labor de los demás?
¿Qué me podría contar de su jefe?, ¿cómo es su carácter?
124
Orientación al Servicio
¿Qué impacto tiene en las otras áreas, las deficiencias que se generen en su
sector?
¿Cuáles son las principales necesidades del público al que ustedes atienden?
¿Cuál es la actitud de las personas que recurren a su empresa?
Diferencia y Respeto hacia la autoridad
¿Cómo se relaciona usted con las personas de los otros departamentos?

¿Cómo sería para usted un jefe ideal? Mencione algunas diferencias que ha
tenido con su jefe y cómo las ha resuelto.
¿Qué características personales o profesionales explican que su jefe se
encuentre actualmente en ese puesto?, ¿cree usted que podría tomar su
lugar? ¿por qué?
Aptitudes Verbales y Comunicación
Relate un momento en el que haya sido importante para usted transmitir sus
ideas u opiniones respecto de un tema.
¿Cuáles son las estrategias que usted emplea cuando tiene que hablar con
distintos niveles organizacionales?
125
Apertura a ideas de otros y flexibilidad
Relate alguna situación en la que haya tenido que trabajar con personas de
otro departamento.
Relate alguna situación en la que lo hayan asignado a trabajar en un área o
con un jefe que no era de su agrado. ¿Cómo se desempeñó?
¿Sus compañeros de trabajo recurren a usted cuando necesitan algún tipo de

ayuda?
Preocupación por el orden y la calidad
Recuerde alguna ocasión en la que haya tenido mucho trabajo ¿Cómo lo

hizo? (identificar estrategias de enfrentamiento en las que esté presente la
planificación y el orden).
¿Le pasa que cuando está más apurado buscando un papel no logra
encontrarlo? ¿Cómo podría evitarlo?
Cuando pierde algún antecedente o documento ¿dónde busca? (evaluar si
utiliza archivos o sólo acumula capas de papeles sin orden, analizar qué
clasificación realiza de esos documentos).
Sentido Práctico
¿Cómo identifica potenciales problemas dentro de su ámbito laboral?

¿De qué manera recaba la información que se requiera para la resolución de
alguna problemática?
Describa alguna situación compleja por la que haya pasado su departamento.

¿Cómo analizó la situación? ¿Qué decisiones tuvo que tomar? ¿Cómo
coordinó su equipo de trabajo?
126
Pensamiento Conceptual
Cuénteme acerca de cómo se enfrenta a los problemas que surgen en el

ámbito laboral, relatando alguna situación a la cual se haya visto enfrentado.
¿Cuáles son los aspectos que toma en cuenta para poder evaluarlo?
Es capaz de identificar, en problemas de alta complejidad, ¿cuáles son los
aspectos claves para poder enfrentarlo de una manera exitosa?
Conocimientos y Experiencia
¿Considera que los conocimientos que posee, son suficientes para poder
desempeñarse de una manera óptima en el puesto? ¿De qué manera los
utilizaría?
¿Se hace partícipe del desarrollo de su equipo de trabajo, compartiendo los
conocimientos que posee? De un ejemplo extraído de su experiencia laboral.
Estabilidad Emocional y Autocontrol
¿Qué cosas o situaciones le irritan?

¿Qué hace cuando se enoja? ¿Cómo puede darse cuenta la gente que lo
rodea que usted está enojado?
Cuénteme de algún problema que usted debía solucionar, sin embargo se vió
imposibilitado de hacerlo. ¿Qué sintió y cuál fue su reacción?
Cuénteme acerca de una situación difícil que le haya tocado vivir en el último
tiempo (evaluar el grado de elaboración de la misma).
127
Habilidad para revisar y clasificar
(Ver puntaje obtenido en prueba aplicada al momento de

realizar el informe, contrastar este dato con las respuestas
obtenidas).
Cuando le entregan un documento importante cómo se asegura de que no
contenga errores. (Lo revisa dos o tres veces, lo leen sus compañeros, lo lee
su jefe).
Considera Ud. que al momento de revisar documentos, sus compañeros y
jefes se fijan en ―detalles sin importancia‖.
Qué tipo de trabajo le resulta más tedioso o aburrido. (Evaluar el grado de
frustración que producen las tareas de revisión y clasificación).
Esfuerzo y Perseverancia
Relate alguna vez en que no pudo terminar su trabajo a tiempo y fue objeto
de algún tipo de reprimenda o crítica. ¿Cuál fue su reacción?
En el caso de que no sea aceptado para el puesto ¿qué hará o cuáles son sus
próximos planes?
Cuénteme acerca de algún error que haya cometido y qué hizo para repararlo.
Compromiso con la Organización
Relate algunos de los obstáculos más importantes que

haya superado para llegar a su actual puesto.
¿De qué manera orienta su desempeño para lograr alcanzar los objetivos de
la organización?
¿En qué aspectos de su desempeño ha influido positiva o negativamente la

organización para la cual trabaja?
128
Sindéresis
¿Qué tratamiento le da usted a la información confidencial?

Cuando conversa con sus cercanos acerca de alguna situación especial
ocurrida durante su jornada laboral, ¿Omite algún tipo de información o en
general no se guarda detalles y conversa abiertamente del tema?
Manejo de Información
¿De qué manera organiza los registros o documentos con los que
habitualmente trabaja?
¿Cuánto tiempo aproximadamente demora en encontrar registros que usted
maneje y que necesiten actualización?
Organización del Puesto
¿De qué manera organiza usted los distintos elementos que hay en su oficina?
¿Mantiene un orden de fácil entendimiento para cualquiera dentro de su
puesto de trabajo?
129
TEMA 4
Competencias Laborales –
La Técnica de Incidentes
Críticos
Competencia:
“Distingue las ventajas de la técnica de
incidentes críticos y su aplicación”.
130
Tema 04: Competencias Laborales- La Técnica

de Incidentes Críticos
INTRODUCCIÓN
Esta técnica utilizada por Flanagan en

1954 ha sido innovada y utilizada con
algunas variantes a través de los años.
Es uno de los recursos que se pueden emplear para:
Realizar un proceso de selección de personal.

Realizar una evaluación del rendimiento laboral de los trabajadores de una
organización.
Realizar un diagnóstico de necesidades de formación.
Realizar un análisis de competencias.
Identificar competencias.
Dado que los artículos precedentes están orientados

a la Identificación de Competencias, obviaremos los
comentarios con respecto a las demás aplicaciones.
APLICACIÓN
La técnica de incidentes críticos tiene dos formas de utilización:

Cuestionario.
Entrevista de Incidentes Críticos.
131
CUESTIONARIO
En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes:
Descripción del incidente.

¿Cuáles fueron las circunstancias generales que
condujeron a ese incidente?
Descripción lo más exacta posible de lo que hizo que
le pareció tan eficiente.
¿Cuándo se produjo?
¿Cuánto tiempo hace que el operario está en ese
puesto de trabajo?
¿Cuánto tiempo lleva ese trabajador en la empresa?
Mediante el cuestionario se recaba información acerca

de la eficacia laboral, para recabar los incidentes de
ineficacia se redacta el cuestionario en negativo.
132
ENTREVISTA
Debido a que las descripciones de conducta necesarias para identificar

competencias no son una expresión tangible que proporciona una base sólida al
momento de gestionar el recurso humano, es necesario tomar ejemplos de
conductas de la vida real, esto se lleva a cabo mediante una serie de entrevistas
de incidentes críticos (BEI del inglés: Behavioral Event Interview) a la muestra
representativa seleccionada por el panel de expertos.
Esta herramienta diseñada y utilizada

ampliamente por el Dr. David Mc. Clelland y su
equipo en Mc.Ber & Company, y que sustenta los
modelos de competencias bajo el supuesto
básico de que, el mejor predictor del desempeño
futuro de una persona es su desempeño pasado.
La B.E.I. consiste en una entrevista altamente estructurada, profunda y detallada

del desempeño pasado del candidato, la cual permite identificar y medir el grado
de recurrencia, consistencia y solidez de las competencias del sujeto, evidenciadas
en el repertorio de comportamientos que éste ha desplegado en su actuación
exitosa como titular de un cargo en particular. Las investigaciones evidencian que,
mientras más recurrentes y sólidas son las competencias del sujeto, mucho mejor y
más exitoso es su desempeño profesional y gerencial.
De igual forma, mientras menos recurrentes y sólidas son las

competencias del sujeto, menos eficaz y competente es su
desempeño, produciendo resultados promedios o de baja
calidad. El supuesto clave de ambas conclusiones documentado
en la literatura es que, existe una relación causal entre
competencias y desempeño exitoso.
133
Los protocolos de las BEI proporcionan abundantes datos e

información para la identificación de las competencias, y
unas descripciones muy concretas de las conductas críticas
de trabajo en situaciones específicas. Por medio de esto se
puede hacer una estimación acerca de cuándo, cómo,
dónde, adquirieron sus competencias clave.
VENTAJAS QUE OFRECEN LAS ENTREVISTAS BEI:
 Identificación empírica de competencias superiores o diferentes de las

generadas por el panel de expertos.
 Precisión acerca de lo que son las competencias y la forma en que se
expresan en los puestos de trabajo y organizaciones
concretas.
 Inexistencias de sesgos raciales, de sexo, o culturales.
En la entrevista de incidente críticos el entrevistador

a través de una serie de preguntas abiertas pide al
entrevistado le describa lo que hizo, dijo, pensó y sintió
durante una experiencia concreta. El entrevistador,
debe invitar a los entrevistados a narrar las acciones
concretas, que tuvieron lugar en el pasado. De esta
forma logra obtener las experiencias del entrevistado tal
y como fueron y como él las vivió.
Con las entrevistas de incidentes críticos, no se permite a los entrevistados sacar

conclusiones sobre sus experiencias pasadas. Lo que interesa es averiguar los
motivos, habilidades y conocimientos que realmente tiene y usa el entrevistado.
134
La entrevista de incidentes críticos utiliza la estrategia de exploración estructurada,

buscando los indicios de que esa persona posee una serie de competencias claves
investigando si las ha realizado con anterioridad.
Al evaluar una determinada competencia, partimos de una

pregunta abierta, por ejemplo:
¿Cuénteme una ocasión en la que hubiera hecho algo

nuevo o de manera diferente y que originó una mejora en
su puesto de trabajo, departamento o en la organización?
Donde la pregunta está orientada a evaluar la innovación del entrevistado.
Como muchas veces el entrevistado suele brindar respuestas

muy generales a una pregunta abierta o tiende a perderse
describiendo comportamientos no relevantes, y debemos
obtener los datos suficientes para conocer qué hizo, dijo, sintió
y pensó durante la situación concreta que nos describe, se
utiliza además las siguientes preguntas:
¿Qué hizo que llegase a esa situación?

¿Quiénes intervinieron?
¿Qué pensó en esa situación?
¿Cuál era su papel?
¿Qué hizo usted?
¿Qué resultado se produjo?
135
Estas preguntas nos permiten obtener mayor información del

entrevistado (sin sugerir palabras o dirigir sus respuestas) de
manera que no se pierda en generalizaciones y narre lo que
ocurrió como él lo vivió, y así podamos obtener la mayor
cantidad de información relevante para un adecuado análisis.
AUTOEVALUACIÓN
Siempre que termine de realizar una entrevista

reflexione acerca de su desempeño y el cumplimiento
de sus objetivos, pregúntese:
¿He explorado todas las competencias indicadas

en el perfil y/o detectadas en los cuestionarios?
¿Me familiaricé previamente con los indicadores
comportamentales para una adecuada evaluación?
¿He observado la técnica y estructura?

¿Formulé las preguntas adecuadas y evité
las preguntas directivas?
¿Evité las generalizaciones y conduje la
entrevista por hechos relevantes?
136
ENTREVISTA LABORAL
http://www.paradigmalibros.com/libros/7/950641270.html
e 60 PAUTA ÚTILES PARA ENFRETAR UNA ENTREVISTA DE TRABAJO

http://www.adrformacion.com/articulos/trabajos/60_pautas_utiles_para_afrontar_u
na_entrevista_de_trabajo/articulo162.html
EMPLEABILIDAD
http://psicologialaboral.wordpress.com/
QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO

http://www.youtube.com/watch?v=C-IrKbqq_dQ
LA ENTREVISTA LABORAL
http://www.enplenitud.com/libros/libro29.ASP
LA ENTREVISTA
http://www.entrevistadetrabajo.org/
e
1) Crea una entrevista estructurada utilizando las preguntas cerradas,
de sondeo, hipotéticas y abiertas; para obtener información acerca
de Trayectoria Laboral, Capacidad de tomar la Iniciativa,
Capacidad de Trabajo bajo Presión, Orientación al Servicio,
Diferencia y Respeto hacia la autoridad, Apertura a ideas de otros y
flexibilidad, Estabilidad Emocional y Autocontrol, Esfuerzo y
Perseverancia, Compromiso con la Organización; de un postulante
para el puesto de Representante de Ventas.
Envía tu actividad a través de “Trayectoria Laboral”.
137
Autoevaluación
1. Intervienen varios entrevistadores. Normalmente forman parte del
e departamento de Recursos Humanos de la empresa.

a) Entrevista de panel.
b) Entrevista de grupo.
c) Entrevista estructurada.
d) Entrevista individual.
e) Entrevista mixta.
2. En la entrevista de incidente críticos el entrevistador a través de una

serie de preguntas, pide al entrevistado:
a) Pide al entrevistado que narre cómo resolvería un problema.
b) Comente sobre sus experiencias sociales.
c) Que describa lo que hizo, dijo, pensó y sintió durante una experiencia
concreta.
d) Describa la experiencia en su último trabajo.
e) Comente como se ve en un futuro.
3. “La aclaración de dudas” a que parte de la entrevista personal

pertenece:
a) Introducción.
b) Parte media.
c) Cierre.
d) Desarrollo.
e) Inicio
4. Cuando se pregunta: ¿Cuáles son las principales necesidades del público

al que Uds. atienden? ¿Qué competencia se quiere investigar?
a) Capacidad de tomar la Iniciativa.
b) Búsqueda de Información.
c) Capacidad de trabajo bajo presión.
d) Motivación al logro.
e) Orientación al Servicio.
5. Según el procedimiento de la entrevista, la entrevista puede ser:

a) Entrevista de panel.
b) Entrevista de trabajo.
c) Entrevista individual.
d) Entrevista grupal
e) Entrevista estructurada y entrevista no estructurada.
138
6. Cuando se pregunta: ¿Cuénteme acerca de algún error que haya

cometido y qué hizo para repararlo?
¿Qué competencia se quiere investigar?
a) Compromiso con la Organización.
b) Manejo de Información.
c) Organización del Puesto.
d) Esfuerzo y perseverancia.
e) Habilidad para revisar y clasificar.
7. Inducen al entrevistado a explayarse sobre el tema y permiten obtener

mucha información y evaluar otros aspectos de su desempeño:
modalidad de expresión y relación, utilización del lenguaje, capacidad
de síntesis, lógica de la exposición, expresión corporal, etc.
a) Preguntas provocadoras.
b) Preguntas abiertas.
c) Preguntas que sugieren la respuesta esperada.
d) Preguntas de sondeo.
e) Preguntas hipotéticas.
8. Señale cuál no es una de las ventajas que ofrece las entrevistas BEI
a) Inexistencias de sesgos raciales, de sexo, o culturales.
b) Precisión acerca de lo que son las competencias.
c) Identificación empírica de competencias superiores
d) Identificar y medir el grado de recurrencia, consistencia y solidez de las
actitudes del sujeto,
e) Precisión en la forma en que se expresan las competencias en los
puestos de trabajo y organizaciones concretas.
9. A través de la entrevista cara a cara la empresa no puede comprobar:

a) La idoneidad del candidato para el puesto.
b) Su habilidad en las competencias requeridas
c) El grado de ética que maneja
d) Los rasgos personales
e) Sus puntos fuertes y débiles en comparación con los demás candidatos.
10. En cuanto a la información del ofertante que datos podemos ocultar.

a) Sector de actividad
b) El número de trabajadores actual
c) Directivos
d) Competencia
e) Campañas de publicidad
139
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE Iv:
e
En el capítulo anterior se estudia la entrevista laboral y como constituye una de las
instancias decisivas en todo proceso de selección, tanto para las expectativas de
todo postulante a un puesto de trabajo, como para la situación propiamente dicha
de evaluación por parte del selector, ya que, en virtud de los resultados de la
misma, este elegirá o no a un determinado candidato para cubrir el puesto vacante
de trabajo.
Al comenzar la exploración por la experiencia del postulante, pretendemos entre

otras cosas, confrontarlo desde el vamos con una situación que apela al presente, o
al menos en la mayoría de los casos, a un pasado inmediato. De esta manera,
buscamos compatibilizar lo que el sujeto ha hecho o aún hace, y la concordancia y
compatibilización o no respecto a lo que nosotros le estamos proponiendo hacer.
Para indagar en la experiencia de un candidato existen múltiples y diversas
preguntas perfectamente aplicables, que son exploradas en el capítulo anterior.
En la necesidad de ―elegir‖ a un candidato es necesario que identificar que posea

los conocimientos, habilidades y actitudes específicas relacionadas con el puesto
de trabajo. Para ello, realizar una evaluación de las características del candidato,
sus trayectorias profesionales y personales y sus competencias conductuales es
indispensable. Para lo que se empleará distintos tipos de preguntas.
La técnica de incidentes críticos se emplea para selección de personal, evaluar el

rendimiento laboral, un análisis de competencias. Cuenta con dos formas de
utilización: cuestionario y entrevista. La primera empleando un formulario y la
segunda con una entrevista estructurada, profunda y detallada. Por otro lado, la
autoevaluación permitirá reflexionar acerca de su desempeño y el cumplimiento de
sus objetivos.
140
Glosario
AUTOOBSERVACION.- Consiste en tratar las sucesivas respuestas que se den, los
de atender deliberadamente a la emisión de datos o circunstancias del asunto a que

tales preguntas estén referidas.
e
la propia conducta y registrar esa emisión a
través de algún procedimiento previamente ENTREVISTA.- Encuentro y conversación
establecido. entre dos o más personas para tratar un
COMUNICACIÓN.- Es la forma en que se asunto determinado.
transmite información de un emisor a un LENGUAJE CORPORAL.- Gestos,

receptor, ya sea hablando directamente movimientos y expresiones que una
entre las personas, o a través de un medio persona usa para comunicarse.
electrónico, como Internet, teléfono, OBSERVACIÓN.- Es una actividad
mensajes de texto por celular, etc. realizada por un ser vivo (como un ser
COMUNICACIÓN NO VERBAL.- La humano), que detecta y asimila la
comunicación verbal puede realizarse de información de un hecho, o el registro de
dos formas: *La comunicación oral, a través los datos utilizando los sentidos como
de signos orales y palabras habladas. *La instrumentos principales. El término
comunicación escrita, por medio de la también puede referirse a cualquier dato
representación gráfica de signos. recogido durante esta actividad.
CONTRATRANSFERENCIA.- Proyección PREGUNTA.- Contenido de la

inconsciente de sentimientos del médico representación simbólica de una consulta a
hacia el paciente. una base de datos o/a un sistema de
CONDUCTA.- El comportamiento es la almacenamiento y recuperación de la
manera de proceder que tienen las información.
personas u organismos, en relación con su TÉCNICA.- Conjunto de habilidades para

entorno o mundo de estímulos. El aplicar determinados conocimientos
comportamiento puede ser consciente o TRANSFERENCIA.- Es un concepto del
inconsciente, voluntario o involuntario, psicoanálisis que designa el mecanismo
público o privado, según las circunstancias psíquico a través del cual una persona
que lo afecten. inconscientemente transfiere y reactiva, en
CUESTIONARIO.- Conjunto sistematizado sus vínculos sociales nuevos, sus antiguos
de preguntas sometido a la consideración sentimientos, afectos, expectativas o
de una persona para conocer, a través de deseos infantiles reprimidos.
141
Fuentes de Información
BIBLIOGRÁFICAS:
ZIMMERMANN, D. Observación Y Comunicación No Verbal. Ediciones
e Morata. Colección Ministerio de Educación y Ciencia. 1997

RULICKI, SERGIO; CHERNY, MARTÍN. CNV COMUNICACIÓN NO
VERBAL: Cómo la inteligencia emocional se expresa a través de los gestos.
Primera edición. Buenos Aires. 2008
ANGUERA, M. TERESA. Observación En Psicología Clínica: Aplicaciones.
Primera edición. Editorial Barcelona. 2000
ALLES, MARTHA ALICIA. La Entrevista Laboral. Editorial Ediciones
Granica 150p.
LARSON, WILLIAM W. Realizar Entrevistas de Trabajo. Primera Edición.
2002. 193p.
HERNÁNDEZ MENDO, A. Observación y Deporte. En M.T. Anguera (Ed.),
Metodología observacional en la investigación psicológica. Aplicaciones,
vol.4. Barcelona: PPU (en prensa). 1996.
ANGUERA, M.T. Metodología observacional. En J. Arnau, M.T. Anguera y
J. Gómez, Metodología de la investigación en Ciencias del Comportamiento
(pp. 125-236). Murcia: Secretariado de Publicaciones de la Universidad de
Murcia. 1990.
ELECTRÓNICAS:
MANUAL DEL ENTREVISTADOR

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/mdeuch.pdf
LA ENTREVISTA
http://html.rincondelvago.com/entrevista-laboral.html
SUPERA TU ENTREVISTA DE TRABAJO CON EXITO

http://www.donempleo.com/entrevista-trabajo.asp
LA ENTREVISTA
http://www.oficinadetreball.cat/socweb/export/sites/default/socweb_es/ciutad
ans/orientacioTrobarFeina/entrevista.html
142
LA ENTREVISTA LABORAL
http://psicologia.laguia2000.com/general/la-entrevista-laboral
TECNICAS PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060030/lecciones/C
apitulo%202/tecnicas.html
LA ENTREVISTA CUALITATIVA
http://www.slideshare.net/marthaliliana/la-entrevista-cualitativa
LA OBSERVACIÓN Y LA AUTOOBSERVACIÓN
http://html.rincondelvago.com/observacion-y-autoobservacion.html
IMPORTANCIA DE UNA BUENA OBSERVACIÓN PARA UNA

COMUNICACIÓN ADECUADA
http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_tecnic_comunicac_2.htm
COMUNICACIÓN NO VERBAL
http://solotxt.brinkster.net/csn/0901com.htm
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA INTERACIÓN HUMANA

http://www.visionholistica.com/uba/comunicacion-en-las-
organizaciones/comunicacion-no-verbal
PSICOLOGIA CLINICA
http://psicologia.laguia2000.com/psicologia-cuerpo-mente/psicologia-clinica
ANAMNESIS
http://es.wikipedia.org/wiki/Anamnesis
ANAMNESIS
http://miguel.alayo.googlepages.com/ANAMNESIS.ppt
COMPETENCIAS LABORALES, LA TECNICA DE INCIDENTES

CRITICOS
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/64/cltic.htm
143
Solucionario
UNIDAD DE UNIDAD DE
e APRENDIZAJE I
1. a
APRENDIZAJE II
1. b
2. c 2. a
3. c 3. a
4. d 4. a
5. e 5. b
6. b 6. c
7. d 7. b
8. a 8. e
9. c 9. b
10. d 10. d
UNIDAD DE UNIDAD DE
APRENDIZAJE III APRENDIZAJE IV
1. b 1. a
2. c 2. c
3. e 3. c
4. b 4. e
5. d 5. e
6. a 6. d
7. d 7. b
8. e 8. d
9. c 9. c
10. c 10. b
144

Tecnicas y Entrevistas de Observacion PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tecnicas y Entrevistas de Observacion PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS

UNIDAD DE APRENDIZAJE I: LA ENTREVISTA

UNIDAD DE APRENDIZAJE II: LA OBSERVACIÓN

Observación de la Conducta La Comunicación No Verbal

UNIDAD DE APRENDIZAJE III: LA ENTREVISTA CLÍNICA PSICOLÓGICA Y LA

UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: LA ENTREVISTA LABORAL

e) Presentación de Ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad:

La Unidad de Aprendizaje 1: La Entrevista, comprende el desarrollo de los

TEMA 01 : Introducción: Conceptos y Tipos de Entrevistas.

“Propone diferentes ideas que definen la

El Diccionario de la Real Academia Española define la

Asimismo la entrevista también es un instrumento o técnica fundamental del

Cada ser humano posee sistematizada su personalidad

Ninguna situación puede lograr la

Entrevista Estructurada o Cerrada:

Las preguntas ya están previstas, tienen un orden y una forma

Entrevista No Estructurada o Abierta:

La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la

El entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas o para las

La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por

El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta

Alto costo de preparación. Puede utilizarse negativamente el

Tema 02: El Uso de Técnicas para la Recolección

Existen las siguientes técnicas para recolectar información:

La revisión de documentos permite a los analistas conocer dónde

Son diálogos de preguntas y respuestas. Las

Los pasos para realizar una entrevista son:

Donde las estructuras pueden ser:

Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta

Preguntas sobre Hechos: para conocer más

Preguntas sobre Opiniones: Para comprender el sentido que la

Preguntas de Análisis: Para comprender los problemas

Preguntas sobre Acciones: Para saber lo que piensan

Otro tipo de preguntas es según la amplitud o precisión de las

Preguntas Abiertas: El entrevistado da su opinión en

Preguntas Medio – Abiertas: El entrevistado puede responder en

Preguntas Cerradas: El entrevistado no puede responder con sus propias

Preguntas Demográficas o Biográficas: se formulan para

Preguntas Sensoriales: son preguntas

Preguntas sobre Experiencias o Conductas: se formulan para

Preguntas sobre Sentimientos: están dirigidas

Preguntas de Conocimiento: se formulan para indagar la información

Preguntas de Opinión o Valor: Se formulan para conocer el valor que

“Identifica y describe como se manifiestan los

Tema 03: La Transferencia y La

En la relación interpersonal que se establece

El entrevistado asigna roles al entrevistador y se

Con la transferencia, el entrevistado aposta

Se incluyen todos los fenómenos que aparecen en el entrevistador, como

La contratransferencia no constituye una percepción, en un

Estructura Psicótica y Transferencia

Si bien es cierto que Freud en distintos momentos de su

Por su parte, M. Klein definió la Identificación Proyectiva

W. Bion distinguió una forma normal y otra patológica de

En la clínica, es habitual encontrar entremezcladas ambas

Por su parte, los rasgos de la parte neurótica comprenderían:

El mecanismo defensivo característico de esta parte neurótica

“Describe y reconoce las condiciones ideales

Tema 04: La Entrevista Psicológica y sus

Es una herramienta fundamental para los investigadores del campo de la

La entrevista implica una relación interpersonal que se establece

En el desarrollo de la entrevista existen varios