ATENCIÓN AL CLIENTE EN MOSTRADOR.

Diagrama de Flujo.

Cliente en el
Mostrador

Acudir al mostrador
aplicando las preferencias
establecidas

Saber un Precio ¿Qué quiere Encargar un trabajo

el Cliente?

Nombre
NO SI Ficha de
Teléfono ¿Quiere Factura? Cliente SAGE
@correo

Aplicar datos
en Pedido o en
Oferta
Hacer un
Hacer Oferta
pedido

Cálculo Cálculo complicado

Sencillo
Precio / Ficha a mano Pedido SAGE
Oferta presupuestos

Archivo en Dejar Ficha al Dejar Pedido SAGE

“A realizar”/ responsable impreso en mesa
@comercial de pedidos
Nº oferta

Archivo en
Final del
proceso
“A realizar”/
Nº pedido

Tarjeta de Oferta Tarjeta de Pedido

para Tablero para Tablero

Posicionar tarjeta Final del

NO en Tablero proceso

¿Aprueba ya SI
la oferta?

2
ATENCIÓN AL CLIENTE EN MOSTRADOR.
Descripción del proceso.

Hay establecido un orden preferente para la atención en el mostrador:

1. Celia
2. Marina o Ana
3. Resto de operarios.
Este orden de preferencia se aplica según sea la disponibilidad de cada persona en cada
momento.

Entablar conversación con el cliente para conocer sus necesidades. Según sean estas se
optará por
1. Darle información de precios y hacer una oferta rápida (SAGE):
- Si el cliente acepta la oferta en el momento, esta se pasa a pedido, se crea la tarjeta de
pedido para el tablero, se imprime el pedido y se deja en la mesa de pedios.
- Si se lleva la oferta a casa se crea una tarjeta de ofertas para el tablero para su
seguimiento.

2. Rellenar una Ficha de presupuesto para hacer una oferta compleja (Presupuestador o
Proveedor)
La Ficha se le da al responsable de @comercial para que confeccione la oferta.

3. Hacer directamente un Pedido en SAGE.

Se crea la tarjeta de pedido para el tablero, se imprime el pedido y se deja en la mesa de
pedios.

Si el cliente deja archivos se guardan en:

• Si son de una oferta:
“J:\@Trabajos\A realizar\@ARCHIVOS OFERTAS PENDIENTES\(Nº OFERTA o Referencia)\”
• Si son de un pedido:
“J:\@Trabajos\A realizar\(Nº DE PEDIDO)\”
• Temporalmente y mientras se habla con el cliente, antes de hacer la oferta o el pedido, los
archivos se guardan en
“J:\@Trabajos\A realizar\@MOSTRADOR\(Fecha de Hoy)\”

Si el cliente deja originales en papel estos se guardan en la mesa de pedidos junto a la hoja
impresa de pedido o de oferta, según sea el caso.

Para todos los casos se toman los datos del cliente:

• Si el cliente quiere factura y no tenemos sus datos se le da de alta en Clientes de SAGE.
• Si el cliente no quiere factura se toman datos de Nombre, Teléfono y @correo.