INSTRUMENTO DE EVALUACION
CARGO: ASESOR COMERCIAL
TITULO DE LA N.C.L: 260101047
Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y
objetivos del plan de mercadeo.
ELEMENTOS DE
CONOCIMIENTO
Tipos de perfiles de los clientes y
características
Necesidades de los clientes
Clasificación de los clientes
Record histórico del cliente
Habilidades en comunicación
Protocolo, discursos y/o guiones de
asesoramiento al cliente
Características del negocio: tipo de
mercado y tendencias, competencias,
precios, clases de distribución
Procedimientos establecidos de
registro de información en la asesoría
Políticas comerciales y de venta de la
compañía
Política de stock. De inventarios
Marketing uno a uno
Tipos de mercados
Prospectos
Políticas de servicio al cliente
Técnicas de motivación y superación
PREGUNTA
¿Qué características identifico para reconocer el tipo de
cliente que estoy atendiendo?
¿cómo puedo satisfacer la necesidad del cliente y que
este se encuentre satisfecho?
¿De qué manera puedo clasificar los clientes que
atiendo día a día?
¿Qué ítem me permite reconocer el record histórico del
cliente en la empresa y como puedo aportar para
conservarlo?
¿De qué manera puedo mejorar mis habilidades
comunicativas frente al cliente?
¿ Que actividades me permiten mejorar el protocolo
de asesoramiento al cliente?
¿cómo sé que realmente conozco muy bien la empresa
a la cual laboro y sus productos para dar una buena
información al cliente?
¿ sigue los pasos de asesoramiento al cliente o
simplemente me dejo llevar por la situación individual
de cada cliente?
¿ conozco muy bien las políticas que tiene la compañía
para entregar un buen producto al cliente y darle la
mejor información con respecto a este?
¿ conoce usted si la empresa tiene una política de stock
de inventario?
¿ crea usted marketing uno a uno con los clientes que
atiende o genera un solo protocolo para todos?
¿ conoce usted los tipos de mercado que existe y cual
es en el que usted se desenvuelve?
¿ después de cerrar las ventas toma usted los
prospectos que le pueden dar los clientes para generar
más ventas?
¿Al momento de asesorar al cliente tiene usted
encuentra las políticas de servicio al cliente? Y las tiene
claras?
¿ la empresa le suministra algunas técnicas de
motivación y superación durante el proceso de metas
de ventas o usted tiene uno propio?
Tipos y características de los
productos y servicios
Formas de la asesoría
objetivos de ventas
Manejo de páginas web y
herramientas virtuales
Protocolo de presentación de
productos y servicios
Estrategias de presentación y
comunicación para la venta
Portafolio de los productos y/o
servicios
Usos y valor agregado de los
productos
Demostraciones y/o degustaciones
de productos y servicios, muestras
Calidad, precio de los productos
Manual del fabricante
Proceso general de producción y
operación de los productos y/o
servicios
Lista de chequeo sobre características
del producto o servicio
Líneas de servicio al cliente
Normatividad de productos y/o
servicio
¿ conoce usted muy bien las características del
producto o servicio que enseña al cliente o considera
que hace falta refuerzo?
¿ tiene usted formas distintas de asesorar al cliente
según el producto o servicio o el tipo de cliente o
maneja uno solo para todos?
¿ tiene usted presente los objetivos de ventas
individuales por mes y grupales, según metas de ventas
de la empresa?
¿ tiene usted conocimiento si la empresa maneja algún
medio virtual de comunicación con el cliente donde
este pueda asesorarse mejor del producto?
¿ tiene usted un esquema de seguimiento de
presentación de productos y servicios o maneja alguno
que la empresa les sugiere?
¿ maneja la empresa algunas estrategias de
presentación y comunicación en la venta o maneja
usted una personalmente? Le ha funcionado?
¿ tiene la empresa algún portafolio de productos y
servicios o usted maneja uno propio para enriquecer la
asesoría al cliente?
¿ crea usted valor en el asesoramiento de los clientes o
la empresa les suministra alguno para atraer a los
clientes?
¿ maneja usted muestras o degustaciones del producto
o servicio que presta al cliente para generar el
aseguramiento de la venta?
¿ considera usted que los productos que asesora son de
calidad y un precio justo frente al mercado?
¿ conoce usted los lineamientos de fabricación del
producto o simplemente se basa en lo que el mercado
ha mostrado?
¿ conoce usted los procesos de producción por los que
pasa el producto para llegar a las manos del cliente?
Canales de comercialización?
¿maneja usted una lista de chequeo sobre las
características del producto o servicio que usted
maneja?
¿sabe usted si la empresa maneja líneas de servicio al
cliente para facilitar la comunicación con este? O usted
en algún momento a manejado este medio con el
cliente?
¿Conoce usted si la empresa maneja alguna
normatividad vigente que rija los parámetros de
ventas de productos y servicios?