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PROCESOS PARA INGENIERÍA 2020-1

SESIÓN 17589

“Año de la Universalización de la Salud”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Practica Calificada 2

Trabajo que como parte del curso de Procesos para Ingeniería presentan los alumnos

Curso:

PROCESOS PARA INGENIERÍA

Catedrático:

GONZALES CALLE, Fredy Abelardo Cód. C02113

Alumno:
ANDRADE GUEVARA, Jimmy Antoni
MORAN UTURUNCO, Edward Neil
RAMOS SIHUACOLLO, Lourdes Estela
ZEVALLOS TICACALA, Pedro Luis

2020
PEPCS PARA EL CASO DE LA VENTA DE ELECTRODOMESTICOS
Es un modelo o diagrama que muestra sus elementos que son: Proveedores, entrada, proceso, salida, cliente, usado para identificar
y aclarar lo que se necesita para crear el producto o servicio. Es utilizado en las empresas para conocer todo el procedimiento con actores
internos y externos de la empresa.
2.- MAPA DE PROCESOS

Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario


gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada. El mapa de procesos recoge
la interrelación de todos los procesos que realiza una organización.

Tipos de Procesos:

1. Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los
servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario. Centrados en
aportar valor, su resultado es percibido directamente por el cliente o usuario. Por lo general,
en la ejecución de estos procesos intervienen varias áreas funcionales y son los que emplean
los mayores recursos.
2. Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo
opera el negocio y cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma de decisiones
relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la organización. También
proporcionan directrices y límites al resto de los procesos. Ejemplos de procesos
estratégicos son la comunicación interna, la comunicación con el cliente, el marketing, el
diseño, la revisión del sistema, la planificación estratégica, el diseño de planes de estudios,
entre otros.
3. Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven de soporte a los procesos claves y
a los procesos estratégicos. En muchos casos, estos procesos son determinantes para
conseguir los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de
los clientes o usuarios. Ejemplos de procesos de apoyo o soporte: formación, compras,
auditorías internas, informática, etc.
MAPA DE PROCESOS PARA EL CASO DE LA VENTA DE ELECTRODOMESTICOS
DESARROLLO DEL DAP PARA EL CASO DE LA VENTA DE ELECTRODOMESTICOS
Es una representación grafica simbolica de un trabajo realizado, donde se ve el tiempo y distancia que recorre la producción o
servicio, identificando la operación, transporte, demora, inspección, almacén. Es decir muestra todas la etapas de un proceso.
A SOLICITAR NUEVO PEDIDO

DOP PARA EL CASO DE VENTA DE ELECTRODOMESTICOS B NO HACER DESCUENTO


El diagrama de Operaciones del Proceso, es la representación grafica de bien o servicio mostrando las
operaciones combinadas e inspecciones, donde solo se muestran los principales operaciones eliminando
los llamados “cerros” del DAP para verificar su eficiencia. Clarifica, mejora la disposición e identifica la
materia prima y secundaria.

CLIENTE ATENCION AL CLIENTE ALMACENERO

INICIO

INGRESAR A LA TIENDA

Formular pedido o solicitar Consultar en base de datos


producto existencia de cliente y No
pedido

no
A ¿Existencia
de pedido?

SI

B no
¿Desea
boleta o
factura?

SI

cobrar con tarjeta o


efectivo

Elaborar orden de pedido a Verificar existencia de


almacén pedido
NO

A ¿Existencia
de pedido?

Si
Entregar los productos a
PREPARAR EL DESPACHO DEL atención a l cliente y
ARTICULO ENVOLVIENDOLO Y acualizar inventario
REGISTRANDO DIRECCION
(KARDEX)

VERIFICAR LA CANCELACION
DE LA BOLETA CON LOS
PRODUCTOS A ENTREGAR

REGISTRAR LA ENTREGA
HACIENDO FIRMAR ‘’GUIA
DE ENTREGA’’

ESPERAR 15 MINUTOS
APROXIMADAMENTE

Esperar la firma del


depto. Del contabilidad

Recoger firma de boleta


y/o Factura

FIN
FLUJOGRAMA PARA EL CASO DE LA VENTA DE ELECTRODOMESTICOS
Es una representación gráfica que es elaborado para observar los procedimientos lógicos, su finalidad es la simplificación y compresión de
estos procedimientos. Cuenta con varias simbologías para que tenga un mejor entendimiento del proceso.