PROYECTO

“FORMACIÓN DE GUARDIA DE SEGURIDAD

MULTIFUNCIONAL”

REGIÓN DE VALPARAÍSO

FUNDACIÓN ALMIRANTE CARLOS CONDELL

25 DE SEPTIEMBRE DEL 2012

(APROBADO POR RESOLUCIÓN EXENTA SUBSECRETARIA DEL TRABAJO

Nº 1361 DEL 3 DE SEPTIEMBRE DEL 2012)

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 INDICE

PAGINA

1. CARÁTULA…………………………………………………. 1

2. ÍNDICE………………………………………………………. 2

3. INTRODUCCIÓN…………………………………………… 3

4. OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICO………….......... 4

5. MODELO DE GESTIÓN…………………………………… 5

6. DESCRIPCIÓN DE RECURSOS PARA EJECUCIÓN... 5

7. DESARROLLO DE ETAPAS DEL PROYECTO………… 7

8. ANEXOS……………………………………………………... 10

2
A.- INTRODUCCIÓN

1.- ANTECEDENTES GENERALES.-

El proyecto permite entregar las competencias necesarias, para desarrollar las actividades de
Guardia de Seguridad aprobados por OS-10 de Carabineros, Guardia Marítimo Portuario y/o
ejercer las tareas de Conserjería y Vigilancia en condominios, edificios y otros afines.
Además, tiene como complemento medidas de seguridad curso de prevención, combate
contra Incendios, y curso de primeros auxilios. Un aspecto fundamental del proyecto es el
énfasis que se realizará en inculcar en los participantes las llamadas habilidades blandas,
contando para ello con instructores y profesores con una excelente formación ético-
profesional y con el convencimiento que el éxito en el trabajo es a través de virtudes y valores,
temas que se tratan en cada una de las horas de clases y además en un pequeño módulo de
reforzamiento. Se considera desarrollar el mencionado curso en 4 módulos abarcando cada
uno de ellos, las actividades descritas anteriormente.

En lo general se consideran 4 etapas las cuales serán conducidas por la Fundación “Almirante
Carlos Condell”, estas son:

a. Reclutamiento y selección de los participantes: En cada uno de los cursos

privilegiando su grado de vulnerabilidad y rango de edad. Esta actividad la desarrollará
personal expresamente contratado y con capacidades afines a la selección de
personal, apoyado por un psicólogo profesional.
b. Ejecución del curso: La capacitación teórica práctica será contratada al Organismo
Técnico de Capacitación “Almirante Carlos Condell” que es experto en este tipo de
capacitación y posee el dominio de las materias y de las actividades que componen
cada uno de los módulos.
c. Inserción Laboral: Una vez acreditados y certificados los participantes, por los
organismos competentes, nuestra Fundación mediante contactos que mantiene con
empresas de los sectores económicos involucrados en el curso, ubicará laboralmente a
los participantes que cumplan con los parámetros previamente establecidos.
d. Seguimiento: Una vez insertados en el ambiente laboral, se cumplirá con un
seguimiento de su desempeño laboral durante tres (3) meses, empleando para ello a
personal dedicado a esta tarea.

El proyecto considera ejecutar 5 cursos de hasta 30 alumnos cada uno desarrollando

actividades tanto teóricas como prácticas en cada uno de los módulos. Esta actividad de
capacitación se desarrollará en la V Región en horarios a programar en cada curso y de
acuerdo a las disponibilidades horarias de los alumnos; se realizarán clases de lunes a
viernes.

Una vez terminada la capacitación, Carabineros y la Armada de Chile, entregarán la

respectiva acreditación, la cual será gestionada y financiada por esta Fundación. Estos
documentos son los que habilitan a los beneficiarios para desarrollar las mencionadas
actividades en cualquier empresa de seguridad o marítimo portuaria a lo largo de Chile.

3
Asimismo, se certificará la competencia que cada uno de estos participantes posee para
ejercer el cargo de conserje, lo cual le entrega las herramientas necesarias para incorporarse
a la vida laboral en esta especialidad.

Esta Fundación, se relacionará con empresas de seguridad, empresas portuarias y con

administradores de edificios y condominios, para insertar laboralmente a los participantes,
facilitando de esta manera su ingreso al mundo del trabajo, teniendo como aval la calidad de
la educación que esta Institución entrega.

Posterior a ello, se efectuará un acompañamiento que contemple seguimiento y evaluación de

su comportamiento y desempeño laboral en las empresas en las cuales fueron contratados,
tarea que ejecutará la oficina de capacitación que esta Fundación posee, para ello se tendrá
un registro computacional actualizado que se irá completando de acuerdo a las informaciones
que se soliciten y se reciban de las empresas.

2.- OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO.-

GENERAL

Capacitar e insertar laboralmente a 150 beneficiarios desempleados y/o en condición de

vulnerabilidad social quienes al término de la capacitación serán capaces de:
a) Conocer y comprender, técnicas de seguridad, prevención de riesgos y control de
emergencias, al igual que estar en condiciones de aplicar leyes y reglamentos en el
desempeño de sus funciones como guardia de seguridad privado, guardia marítimo
portuario y/o conserjes.
b) Enfrentar y solucionar situaciones especificas de su ámbito laboral relacionadas con
atención de público y aspectos relevantes con seguridad integral de personas e
instalaciones.

ESPECIFICOS

1) Seleccionar e Incorporar a 150 beneficiarios, de acuerdo a perfil establecido, en

programa de capacitación “Formación de Guardia de Seguridad Multifuncional”

2) Entregar capacitación complementaria que contribuya eficazmente a su desempeño.

3) Gestionar a través de diferentes empresas su incorporación laboral.

4) Realizar seguimiento de inserción laboral

4
3.- MODELO DE GESTIÓN

El modelo se basa en una matriz de contactos con empresas, experiencia en las materias
profesionales que se dictarán y el conocimiento que se tiene de la Fundación “Almirante
Carlos Condell” a nivel Regional.

Este proyecto se enfrentará mediante cuatro acciones bien determinadas, como lo son, la
difusión y reclutamiento; la ejecución de la capacitación, tanto teórica como práctica con
énfasis en el mejoramiento de las habilidades blandas; la intermediación laboral ante
empresas conocidas y con necesidades previas; y el seguimiento de los beneficiarios en sus
lugares de trabajo.

Para ello se contará con dos equipos de trabajo; uno llevará el sistema administrativo de
rendiciones de cuentas e informes y cubrimiento de necesidades generales; y un segundo
equipo que se abocará exclusivamente al tema de la capacitación y las necesidades
particulares de los beneficiarios. Este último, será una organización especializada en
capacitaciones, con instructores de amplia experiencia y con un alto índice de resultados de
aprobación de alumnos.

Cada equipo cuenta con personal administrativo y operativo suficiente para enfrentar el
trabajo, además, se ha dispuesto de un fuerte apoyo en el área de las finanzas, con el
propósito de cumplir las exigencias que impone el proyecto.

4.- DESCRIPCIÓN DE RECURSOS PARA EJECUCIÓN

Recursos Humanos: Se empleará principalmente personal de la propia Fundación para el

desarrollo del proyecto, asignándoseles funciones especiales para su ejecución exitosa; se les
otorgará un bono de responsabilidad y reconocimiento a esta nueva labor, el cual está
considerado dentro del presupuesto presentado en Ficha Resumen del Proyecto.
Ocasionalmente se contratará otro personal para labores de apoyo y gestión externa, el cual
también se encuentra considerado en el proyecto inicial.
El proyecto cuenta con:

Jefe de Proyecto: Federico Klein Koch. Director Ejecutivo de la Fundación Carlos

Condell y representante legal de ella.

Director de Proyecto: Ricardo Riesco Cornejo, actualmente es asesor y jefe de

programas de la Fundación Carlos Condell, Gerente de OTEC con más de 25 años de
experiencia en el ámbito educacional y también gestionando importantes proyectos.

Asesor General: Alejandro Cahís Patiño: Director de Educación de la Fundación con

más de 10 años de experiencia liderando proyectos educativos.

Responsable de Finanzas: Fernando Tapia Olguín, Director de Finanzas de la

Fundación.

5
 Procesos Informáticos, coordinación y control: René Jorquera León técnico
informático de la sede central e inspector informático en los establecimientos
dependientes de la Fundación.

Contabilidad: Nancy Morales, contador, encargada de llevar el manejo contable de la

organización.

Operaciones: Patricia Concha; Jenniffer Bugueño; Maritza Cancino; Ricardo Faúndez;

Sergio Valdebenito.

OTEC Almirante Carlos Condell Ltda: Organismo ejecutor de cursos y actividades de

capacitación por más de 15 años a lo largo de Chile, el cual tiene la facultad legal para
certificar y acreditar a los participantes que cumplan con los programas establecidos,
estará a cargo de suministrar los relatores e instructores que impartirán el curso del
proyecto.

Recursos Materiales: En general, los recursos materiales más importantes están detallados
en la Tabla de Presupuesto indicados en el Anexo C y considera los siguientes ítemes:

1. Gastos de Administración:

a) Transporte: Se contemplan los gastos de movilización del equipo de trabajo, dirección

del proyecto, coordinaciones, contabilidad, auxiliar servicio, apoyo administrativo.
b) Servicios Generales: Hace referencia a los gastos que se derivan proporcionalmente
del uso de la infraestructura para la ejecución del proyecto (Agua, luz, teléfono, gas,
internet y mantención entre otros.
c) Material fungible: En este se consideran los gastos en materiales de oficina, impresión,
fotocopias, encuadernación y otros necesarios para la correcta ejecución del proyecto.

2. Gastos de Operación:

a) Transferencia a beneficiarios: En este ítem se consideran los siguientes beneficios:

1) Movilización: Se otorgará a los participantes subsidio de movilización para asistir a las

clases, así como a las reuniones de intermediación. Valor $ 1.500 diarios. El control de
este bono será mediante una planilla con firma del beneficiario. La persona responsable
será la señora Nancy Morales Pacheco Fono 032-2968020 correo:
nancy.morales@fundacioncondell.cl .

2) Colación: Se entregará una colación- almuerzo diario a cada beneficiario, valorizado

en un monto de $2.000

3) Servicio de café: Se contempla este servicio valorizado en $ 1.500 diarios por persona.

4) Bono de incentivo: Se considera un bono de $150.000 a los participantes que tengan

una asistencia sobre el 75% y hayan aprobado el curso de 200 horas dictado por el
OTEC. Este bono se pagará en efectivo y el control será mediante una planilla con
6
 firma del beneficiario. La persona responsable será la señora Nancy Morales Pacheco
Fono 032-2968020 correo: nancy.morales@fundacioncondell.cl .

5.- DESARROLLO DE ETAPAS DEL PROYECTO

5.1 Difusión y convocatoria

a- En la V Región existen numerosas empresas de servicios que proveen, guardias de

seguridad, guardias marítimos y conserjes de edificios, para organizaciones y empresas,
tanto del sector público como privado.

b.- Una de las características más importantes de la actividad de seguridad, es la enorme

rotación de personal de las empresas del rubro, pese a que es uno de los pocos en que
se exige una capacitación previa, obligatoria y certificada.

c.- La explicación para lo anterior se estima tiene su causa en la virtualmente nula

capacitación del personal de guardias en otras áreas, como habilidades blandas, servicio
al cliente/usuario, etc.

d.- Similar rotación existe también en los conserjes y personal auxiliar de edificios y
condominios en general, agravado por el hecho de no tener una capacitación obligatoria,
como consecuencia de lo cual, las empresas que se dedican a la administración de
edificios y áreas comunes, enfrentan una permanente crisis de personal, debido que el
que contratan, no solo no está capacitado técnicamente, sino que carece de habilidades
para interactuar con otras personas y tampoco está preparado para reaccionar ante
situaciones de emergencia, como incendio, accidentes, asaltos, etc.

e.- A partir de la situación descrita precedentemente, se ha elaborado el presente

programa de capacitación, que pretende, al unificarlo con otras competencias, otorgar
herramientas necesarias para desempeñarse con eficiencia como guardia de seguridad y
a la vez como conserje y/o auxiliar de condominio.

1) Perfil del Beneficiario. Los beneficiarios de este proyecto deberán tener entre 18 y 35
años preferentemente, que no tengan experiencia laboral o se encuentren en calidad
de cesantes. Para ello se ha tomado contacto con la OMIL de diversas municipalidades
de la Región de Valparaíso y con el Instituto de la Juventud, los cuales contribuirán en
la selección de los beneficiarios.

2) Número de personas a intervenir. El proyecto comprende la capacitación de 150

beneficiarios y posterior colocación en empresas de seguridad en la Región de
Valparaíso. Se realizará convocatoria a los interesados, los cuales serán entrevistados
y posteriormente deberán entregar la documentación necesaria para la inscripción y
acreditación.

7
 Se solicitará apoyo de las OMIL de las diferentes Municipalidades de la Región e
Instituto de la Juventud, para el suministro de base de datos y entrega de información
de posibles postulantes. También se gestionará la obtención de postulantes en
empresas de seguridad y administración de edificios y condominios

Dependiendo del resultado obtenido de lo indicado en el párrafo precedente, el

proyecto se difundirá a través de avisos por la prensa escrita a nivel regional y
provincial, a través de avisos radiales y afiches impresos para promoverlo.

5.2 Selección de beneficiarios

Se efectuará una entrevista a cada postulante a fin de determinar su interés y aptitudes

para desempeñarse como un guardia de seguridad multifuncional, la cual será
realizada por un profesional experto.

5.3 Capacitación.-

El OTEC Almirante Carlos Condell, se encargará de la capacitación específica de los

alumnos, aportando con relatores de gran experiencia y evaluados por las respectivas
autoridades de control. El contenido del curso se detalla en el anexo D.
El responsable de esta etapa es el Sr. Ricardo Riesco Cornejo con domicilio en
Avenida Gran Bretaña 1001, Playa Ancha, Valparaíso. Fono 032-2968020. Correo:
asesor@fundacioncondell.cl
Las clases se desarrollarán en calle Levarte 66 Playa Ancha, Valparaíso, de lunes a
viernes de 08:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 hora.

La programación tentativa de cursos a realizar será la siguiente:

 8 de octubre al 14 de noviembre 2012

 5 de noviembre al 7 de diciembre 2012
 19 de noviembre al 21 de diciembre 2012
 7 de enero al 8 de febrero 2013
 21 enero al 22 de febrero 2013.

5.4 Intermediación laboral.-

Se cuenta con varias empresas de seguridad que están interesadas en contratar a los
beneficiarios una vez que estén acreditados por la autoridad respectiva. El responsable
de esta etapa es el Sr. Ricardo Riesco Cornejo con domicilio en Avenida Gran Bretaña
1001, Playa Ancha, Valparaíso. Fono 032-2968020. Correo:
asesor@fundacioncondell.cl

8
5.5 Inserción Laboral.-

Una vez finalizado cada curso y una vez que los beneficiarios se encuentren
acreditados por la autoridad respectiva, se entregarán los listados de postulantes a las
empresas, a fin de que sean contratados por ellas. De ser necesario, se efectuarán
reuniones con ejecutivos de las empresas, a fin de asegurar la efectiva contratación de
los postulantes. El responsable de esta etapa es el Sr. Ricardo Riesco Cornejo con
domicilio en Avenida Gran Bretaña 1001, Playa Ancha, Valparaíso. Fono 032-2968020.
Correo: asesor@fundacioncondell.cl

5.6 Seguimiento.-

1.- La Fundación mantendrá contacto, durante al menos 3 meses, con cada una de las
empresas que hayan contratado a los beneficiarios de este proyecto, a las que se les
solicitará un informe trimestral de los resultados e incidencias del desempeño laboral,
conforme a una pauta que se les enviará regularmente.
2.- Tambien la Fundación mantendrá contacto directo, durante tres (3) meses con cada
uno de los egresados, mediante carta y/o teléfono, y les solicitará asimismo un informe
mensual, de acuerdo a una pauta que se les hará llegar, para conocer su adaptabilidad
al trabajo, obtener retroalimentación sobre la efectividad de la capacitación entregada,
y otros antecedentes que puedan ser de utilidad para perfeccionar futuros programas
de capacitación.
3.- Conforme a los resultados del seguimiento, se prevé asimismo invitar a ex alumnos
a participar en futuros cursos de capacitación, sea para dar testimonio motivacional a
futuros alumnos al iniciar la capacitación, como también al término de ésta, en la
ceremonia de cierre.
4.- Se llevará un registro permanente del resultado de los informes tanto de las
empresas como de los beneficiarios, a los cuales se les asignará un código de acuerdo
a ficha de registro y control.

6.- ANEXOS

A. Tabla de Indicadores
B. Carta Gantt
C. Tabla de Presupuesto
D. Programa de Curso
E. Certificado de Antecedentes Laborales y Previsionales

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 ANEXO A
TABLA DE INDICADORES

MEDIO DE
ETAPA META INDICADOR
VERIFICACIÓN
Recortes de periódico
Número de actividades de Facturas de difusión
Lograr el difusión desarrolladas. en radio
reclutamiento y Copias de cartas y
1 selección de folletos
RECLUTAMIENTO 150 Número de postulantes
Fichas de postulación
Y SELECCIÓN DE beneficiarios inscritos
LOS que cumplan Fichas de postulación
Número de postulantes
PARTICIPANTES con los Antecedentes
entrevistados
requerimientos entregados
del convenio.. Registro de calificación
Número de postulantes de antecedentes
seleccionados
Acta de selección
Lograr que a lo Número de alumnos Actas de rendimiento
menos el 90% aprobados por el OTEC final OTEC
2
de los
EJECUCIÓN DEL Cantidad de beneficiarios Certificados de la
beneficiarios
CURSO evaluados por OS 10 y Autoridad Marítima y
aprueben el
curso Autoridad Marítima OS-10
Establecer
contacto con el Mails coordinando
3 100% de las Número de empresas de reuniones con cada
INTERMEDIACIÓN empresas seguridad Región de una de las empresas
LABORAL pesqueras en la Valparaíso Actas de reunión con
Región de empresas
Magallanes
Lograr que a lo Contratos de
menos el 90% Número de contratos por
empresas
de los empresas comprometidas
4
beneficiarios
INSERCIÓN Certificados de
con curso Número de inscripciones en
LABORAL entidades
aprobado se organismos previsionales y
inserten previsionales y de
salud
laboralmente salud
Lograr que el
100% de los Porcentaje de postulantes Fichas de seguimiento
insertados insertados laboralmente
laboralmente se
5
mantenga en su Acta o Informe del
SEGUIMIENTO Número de visitas en lugares
trabajo, a lo visitador
de trabajo
menos hasta el Certificado de
término del permanencia
proyecto.

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 ANEXO “B”
“Formación de Guardia de Seguridad Multifuncional”
CARTA GANTT

Semanas
N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Diagnóstico
Focalización
Difusión
Capacitación
Subsidios
Beneficiarios
Intermediación
Inserción Laboral
Seguimiento
Acompañamiento

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 ANEXO C
TABLA DE PRESUPUESTO

PRESUPUESTO DEL PROYECTO

% %
Monto $ Monto $
Monto $ Financiamiento financiamiento financiamiento
Ítem Total del ítem Financiamiento
ProEmpleo (A) ProEmpleo Ejecutor
(A+B) Ejecutor (B)

1. GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
a) Transporte
Movilización
Equipos de 5.500.000 5.500.000 100
Trabajo
Dirección del
10.000.000 10.000.000 100
Proyecto
Coordinador 2.500.000 2.500.000 100
Contabilidad 500.000 500.000 100
Auxiliar de
1.200.000 1.200.000 100
Servicio y Aseo
Apoyo
2.500.000 2.500.000 100
Administrativo
b) Servicios Generales
Servicios
2.400.000 2.400.000 100
básicos
c) Material Fungible

Material de 4.500.000 4.500.000 100

oficina
Subtotal
Gastos de
29.100.000 29.100.000 100
Administración
(1)

12
 Porcentaje Monto $ Porcentaje Monto $
Monto $
Ítem financiamiento Financiamiento financiamiento Financiamiento
Total del ítem
ProEmpleo ProEmpleo Ejecutor Ejecutor

2. GASTOS DE OPERACIÓN
a) Transferencia a Beneficiarios
Bono al usuario
(la propuesta lo 22.500.000 100% 22.500.000
contempla)
b) Servicios de Operación
Difusión del
8.000.000 100% 8.000.000
Proyecto
Selección de
1.500.000 100% 1.500.000
Beneficiarios

Servicios de
91.000.000 100% 91.000.000
Capacitación

Seguimiento
(Incluye
seguimiento del
2.250.000 100% 2.250.000
Proyecto y/o
acompañamiento
laboral)

Subtotal Gastos de
124.250.000 100% 124.250.000
Operación (2)

Monto Total del

153.350.000 100% 153.350.000
Proyecto (1) + (2)

13
 ANEXO D

CURSO “GUARDIA DE SEGURIDAD MULTIFUNCIONAL”

1.- FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA

El presente curso tiene su origen en la necesidad de preparar a futuros Guardias de Seguridad,

Guardias de Seguridad Privada Marítimo – Portuario y Conserjes, con el propósito de que obtengan los
conocimientos y habilidades necesarias y exigidas por la Autoridad Marítima de la Armada de Chile y
Carabineros de Chile, para la obtención de los títulos que los reconoce como tal y les autoriza su
desempeño con los privilegios, exenciones y prerrogativas que por esta le corresponden.-
Lo anterior basado en la creciente necesidad de contar con profesionales formados dentro de estas
temáticas, potenciándose además las habilidades naturales en el plano laboral así como en el personal,
entregando los conocimientos y herramientas necesarias, lo que se traduce finalmente, en un mejor y
más seguro desempeño laboral.-

2.- POBLACIÓN OBJETIVO

Personas que requieren de una inserción laboral por encontrarse desempleadas y con alta
vulnerabilidad social. De igual modo, que tengan vocación en el área de la Seguridad y de realizar las
labores y actividades propias del tipo de trabajo al cual finalmente postulará.-

3.- NÚMERO DE PARTICIPANTES

150

4.- REQUISITOS DE INGRESO

1.- Certificado de estudio (mínimo octavo básico).

2.- Mayor de edad (18-35 preferentemente).
3.- Salud compatible.
4.- Certificado de cesantías extendido por OMIL

5.- OBJETIVOS GENERALES

1.- Al término del curso, los alumnos estarán capacitados en todas las áreas necesarias para ejercer
como:
Guardia de Seguridad
Conserje de Condominios y Edificios
Guardia de Seguridad Privada Marítimo – Portuario
Además de acabados y muy bien entrenados conocimientos en:
Prevención y Lucha Contra Incendio
2.- Al término del curso, los alumnos aprobados serán acreditados por la Autoridad Marítima de la
Armada de Chile, así como OS -10 de Carabineros de Chile, para el otorgamiento de los títulos
respectivos.-

14
6.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
6.1 Objetivos Específicos
Módulo I
1.- Introducción.-
2.- Fundamentos del
comportamiento humano.-
3.- Los Valores.-
4.- Actitud positiva.-
5.- Trabajo en tiempo de crisis.-
6.- Fundamentos de Comunicación
efectiva.-
7.- Manejo de conflictos.-
8.- Principios orientadores de la
empresa.-
9.- Trabajo en equipo tradicional.-
10.- Gung Ho.-
11.- La Felicidad.-
12.- Cierre.-
CONTENIDOS DESGLOSE DE HORAS
6.2 Contenidos 6.3 Horas
T P
Capacitación en Habilidades Blandas
Dinámica de presentación personal, reglas del 01
juego.-
Motivación, Inteligencia Emocional y Análisis 01
Transaccional. Taller: Aplicación de
fundamentos del comportamiento al
desempeño laboral. Video.-
Principios de vida que inspiran las actividades 01 01
diarias. El valor de los valores. Trabajo grupal:
valores de personajes históricos y su aplicación
en la actualidad. Taller: “Mis valores y la
empresa”.-
El poder de la actitud. La asunción de 01
responsabilidades. La empatía. Dinámicas,
video. Taller sobre video de la actitud.-
Administración del cambio. Conceptos básicos, 01 01
características, amenazas y oportunidades de
una crisis. Taller grupal de crisis.
Trabajo individual: Mi Plan de Acción de Crisis.-
Tipos de comunicación. La importancia de 01 01
escuchar. La escucha eficaz. Comunicación
asertiva. Taller de comunicación. Video.-
Conceptos básicos de conflictos. Generación 01 02
de conflictos. Tipos de conflicto. Formas de
encarar y resolver conflictos. Taller de
conflictos. Video.-
Misión, visión, valores, objetivos. Taller: Mi 01
aporte a mi empresa.-
Grupo, equipo, diferencias entre ambos, 01 01
métodos para mantenimiento del equipo unido.
Desarrollo de habilidades para trabajo en
equipo. Taller y dinámicas. Video.
El enfoque de Blanchard & Bowles para el 01 02
trabajo en equipo. El espíritu de la ardilla, el
estilo del castor, el don del ganso. Video
“GUNG HO”. Taller grupal sobre esta técnica
para trabajo en equipo.
Ecuación de la Felicidad, Rentabilidad de la 01 01
Felicidad. Las claves del “Power Living”. El
éxito, las metas, la planificación, la ejecución.
La honestidad y la felicidad. Felicidad y
productividad laboral. Taller: “Aprendiendo a
ser feliz”.
Síntesis interactiva de la materia pasada, 01 02
mediante competencia entre equipos, con
evaluación mutua de los participantes, de
acuerdo a pauta con contenidos pasados
durante el curso. Compromiso de los
participantes.
15

Módulo II
1.- Conceptos y principios básicos
de servicio.-
2.- El prestador de servicio.-
3.- Taller individual.-
4.- Presentación de las fases del
proceso de la prestación de
servicio.-
5.- Preparación técnica y
psicológica para el servicio.-
6.- Presentación y aseo personal.-
7.- Interacción con el
cliente/usuario.-
8.- Seguimiento posterior.-
9.- Trabajo práctico de servicio.-
Evaluación.- 1
Sub Total de Horas 12 12
Total de Horas 24
Servicio al Cliente / Usuario
Objeto del servicio, definiciones, aplicaciones 01 01
generales, videos demostrativos de servicio.
Diferencia entre servicio y atención al
cliente/usuario. Ámbitos de aplicación del
servicio. Servicio al cliente/ usuario externo e
interno. Taller grupal sobre el concepto de
servicio. Gobierno.-
Peligro.-
Requisitos, características básicas del 02
prestador u operador de servicios. Video
demostrativo. Taller grupal: elaboración de
perfil ideal del prestador de servicios.
Auto comparación del participante con respecto 01 01
al perfil ideal predefinido del prestador de
servicio. Elaboración de pauta de medidas
personales para perfeccionarse como prestador
de servicios.
Preparación técnica y psicológica. Presentación 01
y aseo personal. Interacción con el
cliente/usuario. Seguimiento posterior.
Taller grupal sobre elementos que intervienen 02
en esta etapa. Elaboración conjunta de lista de
chequeo de preparación para el servicio.
Importancia de la presentación y el aseo 01
personal en la prestación de servicio. La
“libertad personal” v/s la formalidad y sobriedad
en el trabajo. La presentación personal de las
mujeres. La presentación personal de los
hombres. Detalles fundamentales del aseo
personal.
Aspecto social, normas básicas de cortesía, 02
saludo, actitud, disposición. Aspecto Técnico:
Solución de la necesidad del cliente/usuario,
sea una gestión, pedido de información,
entrega o recepción de un objeto.
Métodos de control y seguimiento: con el 01
cliente, con la organización, con el jefe.
Valoración del cliente/usuario del seguimiento.
Taller grupal con video de prestación de 02
servicio. Role play de servicio al cliente.
Aplicación práctica de todos los conocimientos
adquiridos.
Evaluación.- 01
Sub Total de Horas 05 11
Total de Horas 16
16
 Módulo III
1.- Legislación de Seguridad
Privada.-
2.- Prevención de Riesgos.-
3.- Prevención y Control De Conducta humana. Factores que intervienen.
Emergencias.-
4.- Administración de Seguridad.-
5.- Seguridad de Las Instalaciones.- Recinto. Propósito. Estudios, planes directivas,
6.- Conocimientos de Sistemas de
Alarmas.-
7.- Sistemas de Comunicación y
Enlace.-
8.- Valores y Ética.-
9.- Primeros Auxilios.-
10.- Defensa Personal.-
11.- Instrucción Física.
Curso de Guardia de Seguridad
Constitución Política de chile. Código Penal. 22
Código Procesal Penal. Las leyes de la
seguridad privada.
Seguridad industrial. Ley de la causalidad. 10
Riesgo. Prevención y extinción de incendios.
Marco legal.
04
Proceso de reacción. Criterios preventivos.
Medidas preventivas. La formación. Selección.
Líder.
Concepto de Seguridad. Empresa de 04
seguridad. Normativa Legal.
14
y medidas de seguridad.
Jefe de Seguridad. Sistemas o dispositivos. El
hombre y la seguridad. Procedimientos de
seguridad. Libros e informes.
Alarma. Criterios de implementación. 04 02
Elementos que la componen. Tipos de
controles de acceso. Detección de intrusión.
Alarma contra robos perimetrales. Alarmas
contra incendio.
La comunicación. Aspectos técnicos. Códigos, 03 01
alfabetos y abreviaturas. Ley de
Telecomunicaciones.
Conceptos y definiciones. Guía del carácter. 03 01
Espíritu de cuerpo. Reglas y procedimientos.
Relaciones humanas. Calidad de servicio.
Identificar los síntomas que produce un 04 2
accidente y las acciones inmediatas para
estabilizar y prevenir consecuencias mayores
hasta que se cuente con personal calificado
que otorgue la atención médica y la solución
definitiva.- Heridas y hemorragias.-
Funciones Vitales.-
Quemaduras.-
Fracturas.-
Traumatismos.-
Hipotermia.-
Heridas.-
Intoxicación.-
Asfixias.-
Shock.-
Reanimación Cardiopulmonar.-
Aprender y practicar un conjunto de técnicas 02 08
básicas que tienen como objetivo detener o
repeler una acción ofensiva llevada a cabo
contra la persona.
Evaluación previa y posteriormente 06
entrenamiento físico aeróbico.
Sub Total de Horas 70 20
Total de Horas 90
17
 Módulo IV Conserjería y Condominio
1.- Marco Jurídico. Régimen de Copropiedad Inmobiliaria en Chile. 04
Principales contenidos Ley 19.573. Legislación
laboral para condominios y edificios. Contratos
de trabajo y de prestación de servicios.
2.- Deberes y Obligaciones Gestión de Gastos Comunes. Nociones básicas 04
Básicas.- de contabilidad y administración financiera.
Supervisión y administración de personal de
planta Relación con proveedores y de servicio
esporádico. Planificación de actividades
comunitarias. Sistemas de registros. Seguro de
incendio.
3.- Mantenimiento de edificios y Redes eléctricas, tableros y medidores. Redes O4 02
equipamiento.- de gas, almacenaje (instalaciones), evacuación
de gases quemados y medidores. Ascensores,
clasificación, funcionamiento, mantenimiento
preventivo, instrucciones de uso y sistemas de
seguridad. Piscinas, tipos, accesorios,
mantenimiento y control de la calidad del agua.
Residuos sólidos, Norma Nº 7328 sobre la
eliminación de basura. Hidropack, bombas,
instalaciones, mantenimiento, control
preventivo y puesta en marcha.
4.- Aseo y Mantenimiento del Distribución del personal y material. Adquisición 01 01
Edificio.- de material y control de existencias. Medidas
de seguridad asociadas.
5.- Seguridad del Edificio y Control Aspectos y medidas de seguridad utilizadas 02
de Accesos.- para el control de las visitas que ingresan al
edificio o condominio.
6.- Planes y procedimientos de Tipos de emergencias, planes para cada una 02
Emergencia.- de ellas, práctica y ejercicios programados.
Sectores e instalaciones peligrosas, corte de
suministros peligrosos y vías seguras de
evacuación.
7.- Relaciones Humanas. Inteligencia emocional, empatía, calidad de 02
servicio y “momento de la verdad”.
8.- Prevención y Elementos Contra A ver en detalle en el Módulo VI.-
Incendio.-

Evaluación.- 02

Sub Total de Horas 19 05

Total de Horas 24

Curso para Guardias de Seguridad Privada

Módulo V
Marítimo – Portuario

1.- Legislación y Reglamentación De acuerdo al manual de Capacitación de 04

Básica.- Personal de Seguridad Marítimo - Portuaria.
TM – 081.
2.- Legislación y Reglamentación De acuerdo al manual de Capacitación de 06
Aplicada.- Personal de Seguridad Marítimo - Portuaria.
TM – 081.
3.- Técnicas de Seguridad y de De acuerdo al manual de Capacitación de 10
Prevención de Riesgos.- Personal de Seguridad Marítimo - Portuaria.
18
 TM – 081.
4.- Técnicas Policiales.- De acuerdo al manual de Capacitación de 08
Personal de Seguridad Marítimo - Portuaria.
TM – 081.
Sub Total de Horas
Total de Horas 28

Módulo VI Prevención y Lucha Contra Incendio

1.- Introducción. Principios de Generalidades. Factores que ocasionan un 01

Seguridad.- incendio. Prevención y control de incendios.
Causas de los incendios. Los gases.
2.- El fuego y teoría del fuego.- Componentes del fuego y su propagación. 01
Química y física del fuego. Clasificación de la
combustión. Tipos de combustión. Norma NCH
934.
3.- Prevención del fuego.- Triángulo del fuego. Tetraedro del fuego. Fases 01
del fuego. Backdraft. Tipos de combustibles.
Medición de la transmisión del calor.
Temperatura de ignición.
4.- Detección del fuego.- Sistemas de detección de humo y calor. 01
Detectores. Detección humana.
5.- Sistemas fijos de extinción de Sistemas de extinción automática. Clasificación 02
incendio.- de los sistemas fijos de extinción. Esquema de
instalación.
6.- Miscelánea de equipos contra Sistemas de espuma mecánica de alta, media y 01 01
incendio.- baja expansión. Conexiones. Implementos.
Indumentaria personal. Equipo autónomo.
7.- Organización en las partidas de Célula básica. 01
Incendio.-
8.- Métodos de extinción de Por sofocación, enfriamiento, inhibición y 02
incendio.- segregación.
9.- Prácticas de control del fuego.- Extintores. Espacios confinados. 04
10.- Extintores portátiles.- Manuales, sobre ruedas y bancos. De agua, de 02
gas comprimido y de polvo químico seco.
Evaluación.- 01
Sub Total de Horas 12 06
Total de Horas 18

Total General de Horas 200

19
ANEXO E

20
21