MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE

CAPACITACIÓN

INTEGRANTES
 CASTREJON DELGADO LUIS ANGEL
 HUERTAS MANUEL JHENNIFER
 RIVERA GUERRERO FABIOLA
Contenido
1. OBJETIVO:..............................................................................................................................3
2. ALCANCE................................................................................................................................3
3. MARCO LEGAL......................................................................................................................3
4. POLÍTICAS DE OPERACIÓN...............................................................................................4
5.1. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN.............................5
5.1.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES...............................................................................5
5.1.2. DIAGRAMA DE FLUJO..................................................................................................7
5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y DIAGRAMAS DE FLUJO........................................7
5.2. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN ACCIONES DE CAPACITACIÓN Y SU
CONTROL....................................................................................................................................7
5.2.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES...........................................................................7
5.2.2. DIAGRAMA DE FLUJO................................................................................................9
5.3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN ACCIONES DE CAPACITACIÓN Y SU
CONTROL......................................................................................................................................10
5.3.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.............................................................................10
5.2.2. DIAGRAMA DE FLUJO................................................................................................12
Manual de inducción y capacitación

1. OBJETIVO:
Realizar la capacitación del empleado por parte del empleador a las actividades a
elaborar en su puesto de trabajo así como antes realizar la inducción del mismo a
la empresa, al área y su entorno, minimizando tiempos en la capacitación e
inducción

2. ALCANCE
El presente manual va dirigido a todo personal de CACAO LIPS.

3. MARCO LEGAL
Ley federal del trabajo
Artículo 1o.- La presente Ley es de observancia general en toda la
República y rige las relaciones de trabajo comprendidas en el artículo 123,
Apartado A, de la Constitución.

Artículo 2o.- Las normas del trabajo tienden a conseguir el equilibrio entre
los factores de la producción y la justicia social, así como propiciar el trabajo digno
o decente en todas las relaciones laborales
Reglamento Interior de la Auditoría Superior de la Ciudad de México,
artículos
Lineamientos de Equidad de Género, Fomento a la Igualdad y no
Discriminación, de la Auditoría Superior de la Ciudad de México, sub apartado
5.2.4.
 4. POLÍTICAS DE OPERACIÓN
Es política de CACAO LIPS, mantener informados a sus colaboradores sobre las
Políticas, Reglamentos, Normas, Procesos, Estructura y Procedimientos, de
manera que todo el personal tenga plenamente identificado cuál es su rol dentro
de la organización, su relación con todas las áreas, y como ejecutar sus funciones
de acuerdo a los procesos y procedimientos en vigencia.
a) La Administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura
orgánica de la compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus
necesidades y al desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los
avances tecnológicos.
b) Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el
Directorio, en base a estudios y análisis de procesos organizacionales.
c) La organización estructural contará con unidades internas autónomas y
coordinadas, potenciadas, autogestionarias y facultadas con capacidad de
decisión; áreas operativas que ejecuten los lineamientos de la alta administración
y la retroalimenten.
d) Para presentar un proyecto de reestructuración se deberá adjuntar un
documento de análisis de procesos organizacionales retrospectivo y prospectivo,
que deberá contener las recomendaciones pertinentes.
e) Se deberá limitar al máximo posible la creación de unidades organizacionales.
La creación y funcionamiento de nuevas unidades serán factibles en la medida
que conlleve la creación de nuevos servicios o la mejora de los existentes, en
términos de costo, tecnología, oportunidad y calidad.
f) El desempeño de la Presidencia Ejecutiva y Vicepresidencias se medirá en
función de indicadores de gestión y reportes gerenciales los mismos que incluirán
el nivel de cumplimiento de metas establecidas semestralmente durante el período
económico. Esta información deberá ser puesta en conocimiento del Directorio.
 g) El desempeño de las gerencias y unidades se medirá en función de reportes
gerenciales e indicadores de gestión partiendo de su situación actual y las metas 6
establecidas trimestralmente durante el período económico. De no cumplirse las
metas establecidas la gerencia entrará en un proceso de observación y auditoria.
5.1. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
5.1.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Entrenamiento en el trabajo
 Los empleados trabajarán con un mentor para desarrollar habilidades de ventas y
servicio al cliente.

 Duración: 3 meses

 Responsabilidades: El mentor será responsable de guiar y entrenar a los

empleados en el trabajo.

Capacitación dirección general

Los gerentes participarán en un curso de liderazgo que les ayudará a mejorar sus
habilidades de gestión de equipos.
Duración: 2 días
Responsabilidades: Los gerentes deben asistir al curso de liderazgo y aplicar lo
aprendido en la gestión de sus equipos.
Producción
Los trabajadores participarán en diferentes áreas de producción con la finalidad de
conocer los procesos para la elaboración de los productos dentro de la empresa
así mismo mejorar sus capacidades y habilidades dentro del área de producción.
Duración: 1 semana
Responsabilidades: Los empleados deben participar en cada área producción y
poner en práctica lo aprendido en su área correspondiente
Recursos humanos
Los trabajadores participarán en cursos para fomentar el desarrollo integral de los
empleados para que hagan frente a los nuevos retos corporativos; fortalecer el
conocimiento técnico del departamento de RRHH para optimizar el desempeño en
las tareas laborales
Duración: 2 semanas
Responsabilidades: Los profesionales de RRHH pondrán en práctica habilidades
que les brinden la posibilidad de crear ambientes laborales basados en la
motivación, la confianza y el respeto.
Finanzas
Los empleados que se encuentren en esta área deberán tener conocimiento y
tomar cursos sobre:
 Atención al cliente
 Mecanismos de conciliación bancaria
 Operación de cobros y gestión de planillas
Duración: 3 semanas
Responsabilidades: Deberá registrar las operaciones y transacciones que
acontecen dentro de la empresa de una manera clara y precisa de todas las
operaciones de ingresos y egresos.
Departamento de marketing

Los de marketing tendrán una capacitación donde desarrollaran habilidades con el

manejo de tecnologías para desarrollar sus habilidades en el diseño así mismo
participaran en actividades en equipo para mejorar sus habilidades sociales y
entender su contexto.

Duración: 1 semana

Responsabilidades: Deberán poner en prácticas sus habilidades en la

investigación de mercado, la identificación de oportunidades de negocio, la
segmentación y selección de audiencias. La creación y ejecución de estrategias
de marketing, la gestión de la comunicación y publicidad, la supervisión de las
redes sociales y otras actividades de promoción, la gestión de eventos y
patrocinios, el análisis del retorno de inversión en marketing, entre otras.
5.1.2. DIAGRAMA DE FLUJO

5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y DIAGRAMAS DE FLUJO

5.2. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN ACCIONES DE CAPACITACIÓN Y
SU CONTROL

5.2.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

1- Recibe las indicaciones de

las entidades reguladores
sobre las capacitaciones de
Unidad administrativa acuerdo con el marco
legal establecido
2- Esto se canaliza a las
direcciones
correspondientes para que
el personal a cargo reciba
las capacitaciones
3- Cada área recibirá una
capacitación conforme a sus
actividades laborales
4- Se gestionarán un formato
de inscripción para dichas
capacitaciones
5- Se evaluará si reúnen los
requisitos para tomar dichas
capacitaciones
6- Si- pasaran al informe de
capacitación y se llevara
una lista de integrantes
No- se les devolverá el
formato y tendrán que
esperar a la siguiente
capacitación para volver a
solicitar
7- Se les hará llegar la
información a los
participantes para poder
acudir a la capacitación
8- Finalizando la capacitación
se recopilarán los resultados
de cada participantes y se
les notificara
9- Dichos resultados serán
analizados y guardados en
una base de dados para una
futura comparativa

10- AL finalizar se pueda

acreditar la participación de
todos los involucrados y
notificar que se ha llevado a
cabo la capacitación
de manera exitosa

11- FIN DEL PROCEDIMIENTO

5.2.2. DIAGRAMA DE FLUJO
5.3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN ACCIONES DE CAPACITACIÓN Y
SU CONTROL
5.3.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Responsable Actividad

COORDINACIÓN DEL SERVICIO Regular las bases para la planeación, organización,

PROFESIONAL FISCALIZADOR operación, desarrollo, control y evaluación del Servicio
DE CARRERA Fiscalizador de Carrera del personal de carrera de la
Auditoría Superior de la Federación para generar
profesionales altamente capacitados y con gran
vocación de servicio a la sociedad;

COORDINACIÓN DE Recibe la relación de personal del SPFC que

DESARROLLO INSTITUCIONAL
participará en las acciones de capacitación para
su inscripción. El sistema que regula los procesos de
ingreso, adscripción, permanencia, evaluación del
desempeño, sobre las bases de las rutas de
profesionalización y de las rutas de capacitación, del
personal de carrera de la ASF.

Este Estatuto es de observancia general y obligatoria

para todos los miembros del Servicio y para el
personal de designación temporal

Elabora la lista de asistencia a las acciones de

capacitación.

Informa a las y los participantes sobre la mecánica y

reglas con base en las cuales se desarrollará la
acción de capacitación y los lineamientos establecidos
para la acreditación.

Aplica a las y los participantes, al término de la

acción de capacitación, los cuestionarios para
evaluar ésta, así como ala persona facilitadora.

Registra y analiza los resultados de las evaluaciones

de la acción de capacitación y de la persona
facilitadora para integrar el expediente respectivo.
 5.2.2. DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

Recibe la relación de personal del SPFC que

Remite la relación del participará en las acciones de capacitación
personal del SPFC para su para su inscripción. El sistema que regula los
inscripción a las acciones de procesos de ingreso, adscripción, permanencia,
capacitación para efectos de evaluación del desempeño y de las rutas
evaluación de su desempeño. de capacitación, del personal de carrera de la ASF.

Este Estatuto es de observancia general y

obligatoria para todos los miembros del Servicio
y para el personal de designación temporal

Elabora la lista de asistencia a las acciones de

capacitación.

FIN

Informa a las y los participantes sobre la mecánica

y reglas con base en las cuales se desarrollará la
acción de capacitación y los lineamientos
establecidos para la acreditación.
Registra y analiza los
resultados de las
evaluaciones de la
acción de capacitación
y de la persona
Aplica a las y los participantes, al término de la
facilitadora para
acción de capacitación, los cuestionarios para
integrar el expediente
evaluar ésta, así como a la persona facilitadora.
respectivo.