CASO INTERNACION #2

STARBUCKS: LA CALIDAD MAS LA CONCIENCIA SOCIAL VENDEN EN TODO EL MUNDO

LINA MELISSA DIAZ VILLARREAL – T00061911

Preguntas.

1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?

R/: Tuvo tanto éxito porque su dueño, desde el primer momento que adquirió la compañía se
enfocó en ser una empresa innovadora, con pensamiento integral tanto en el servicio como en sus
empleados, así los clientes recibieran servicio de calidad, atención para suplir sus necesidades y
un ambiente amigable, mas que solo recibir un producto, así motivándolos a regresar y
recomendar la compañía, implementando una administración moderna, el cual se entiende este
concepto como una satisfacción, porque si el trabajador esta satisfecho y con condiciones
laborales que lo motiven, y ese fue uno de los puntos clave por el que Starbucks tuvo éxito, por la
motivación que le daba.

2. ¿En que difiere Starbucks de otras cafeterías?

R/: Lo que la hacía diferente a las otras cafeterías, era la gran variedad de productos que
brindaban a sus clientes como lo era jugos, bebidas descafeinadas, te, pastas, tazas para el café,
entre otro, mas que un simple lugar donde tomar café; también brindaba calidad de vida a sus
empleados garantizándole el sistema de salud, buenos sueldos, oportunidad de comprar acciones
en la misma compañía y así logrando que atendieran de manera excelente y amigable a los
clientes y que sintieran que sus necesidades eran suplidas.

3. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?

R/: por ser más que una simple cafetería reconocida mundialmente, es un sitio donde se vende
experiencia y variedad de productos y servicios, principalmente que incluye entre su lista de
productos las necesidades de los clientes que no toman café también han sido tenidas en cuenta y
esto hizo trabajar en conjunto para que así este grupo de clientes también pudieran vivir la
experiencia.

4. ¿Qué otros desafíos pueden enfrentar Starbucks en el futuro?

R/: Uno de los desafíos que puede presentar a corto, mediano y largo plazo, seria no adquirir valor
agregado a su producto, ya que hoy en día las empresas que tienen como razón social las
cafeterías o todo lo relacionado con el café, están incursionando en otras áreas y productos que
Starbucks vende; la oferta de valor que le pongan a su producto y las ventajas competitiva que
puedan hacer a través de la mejora continua, incursión de nuevos productos en su portafolio y la
atención al cliente