Informe-Evaluacion-POA-2017-Informe-Final-2017 CAF PDF

REPÚBLICA DOMINICANA
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA
INFORME DE EVALUACIÓN Y
SEGUIMIENTO AL PLAN
OPERATIVO 2017
Dirección de Planificación y Desarrollo
Informe Final 2017
Santo Domingo D.N.

Enero/ 2018
Informe Evaluación Final POA-2017
I. INFORMACIÓN GENERAL
Misión
Elevar los niveles de eficiencia y eficacia de la Administración Pública, para contribuir a la mejora
continua de los servicios públicos y satisfacción de los ciudadanos, a través de la Profesionalización
y el Fortalecimiento Institucional.
Visión
Ser reconocido como Órgano Rector de la Administración Pública, por nuestros aportes a la
profesionalización del empleo público, el fortalecimiento institucional y el impulso de la mejora
continua de los servicios.
Valores
1. Vocación de servicios: Estamos comprometidos, con dedicación, esmero, calidez y

equidad, para la satisfacción de nuestros usuarios.
2. Transparencia: Rendimos cuentas de nuestro accionar a la ciudadanía, abiertos siempre al
escrutinio público.
3. Responsabilidad: Asumimos el cumplimiento de nuestras atribuciones y deberes
institucionales, entregando servicios y productos de acuerdo a los estándares de calidad
establecidos.
4. Integridad: Somos y actuamos con honradez, rectitud y transparencia, valorando la
convivencia con los demás y con una actitud consecuente con los principios que profesamos.
Política de Calidad
El MAP se compromete con los ciudadanos, las instituciones y los servidores públicos y demás partes
interesadas a impulsar la satisfacción de sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos
una cultura de calidad basada en principios de liderazgo, gestión de las personas y mejora continua
por medio de la autoevaluación con el Modelo CAF y de nuestro Sistema de Gestión de Calidad,
bajo lineamientos de las Normas ISO 9001:2015 y UNE 93200 para mejorar continuamente nuestro
rendimiento organizacional, en cumplimiento de la Ley 41-08 de Función Pública, otros requisitos
legales y reglamentarios aplicables, tanto en nuestro contexto interno como externo.
Dirección de Planificación y Desarrollo Página 1 de 34

11. INTRODUCCIÓN
Como parte del proceso de mejora continua a la planificación estratégica, el Ministerio de

Administración Pública elaboró su Plan Estratégico 2016-2020 con una estructura distinta al
cuatrienio anterior (2012-2016), en cuanto a la cantidad de Ejes y Objetivos Estratégicos,
quedando conformado por tres (3) Ejes Estratégicos: Fortalecimiento Institucional, Calidad,
Innovación y Mejora de los Servicios Públicos, así como el Eje de Apoyo a la Municipalidad y al
Sector Salud.
El Eje de Fortalecimiento Institucional está conformado por tres Objetivos Estratégicos; El Eje
de Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios Públicos tienen un sólo objetivo y el Eje de
Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud tiene dos objetivos. Con esta nueva estructura se
procedió a la adecuación del Sistema de Control de Gestión, y para el seguimiento del Plan
Operativo del 2017, se incorporó a dicho sistema las estrategias de gestión para cada eje y
objetivo estratégico.
El presente Informe de Evaluación del POA está elaborado en base a los reportes desde el
Sistema de Control de Gestión generados el 2 de enero del presente año 2018, asumiendo que
todas las áreas hayan cargado sus ejecutorias en el referido sistema, el mismo presenta el nivel
de ejecución del Plan Operativo determinado a través del Sistema de Control de Gestión (SCG),
cuya finalidad es la elaboración y seguimiento de dicho Plan, tomando en cuenta los parámetros
definidos que determinan si un área ha logrado su objetivo y el porcentaje alcanzado en una
escala que lleva los colores del semáforo, esto es, si el porcentaje está por debajo de 70% tendrá
un color rojo, si el porcentaje está entre 70% y 85%, el color será amarillo y si el porcentaje de
logro está entre 86% y 120%, se presentará en color verde. Asimismo, se resaltan en color azul
intenso los porcentajes por encima de 120% y los responsables de estos resultados, deberán
explicar las causas que incidieron, si hubo falla en la formulación de la planificación o si fue por
incidencias de factores externos a dicho plan.
En este documento anexamos el Cuadro de Mando General de la ejecución del Plan Operativo,
el nivel de cumplimiento de los Objetivos por Eje Estratégico y el porcentaje alcanzado en cada
producto. Asimismo, se han agregado a este informe, el porcentaje de cumplimiento de los
objetivos por área y el responsable de la misma, así como las actividades que aunque no están
contenidas en la planificación contribuyen al fortalecimiento institucional, el uso de los recursos
y la transparencia en la gestión.
III. EJECUCIÓN PLAN OPERATIVO POR EJE ESTRATÉGICO
Durante el año 2017, el nivel de ejecución general del Plan Operativo fue de 103%, compuesto por
los Ejes de Fortalecimiento Institucional con102 % de ejecución; Calidad, Innovación y Mejora de los
Servicios Públicos, con 103% y el eje de Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud con 103% de
logro en sus dos objetivos.
El gráfico que presentamos a continuación muestra la participación porcentual de cada eje evaluado
a través del Sistema de Control de Gestión. De un total de ciento cincuenta y cinco (155) productos
planificados se lograron ejecutar ciento veinte y ocho (128); veinte y seis (26) se iniciaron pero no
se concluyeron y sólo un producto no se inició en el año 2017.
Ejecucion Plan Operativo por Eje
El resultado positivo en la ejecución del Plan Operativo 2017 que alcanzó un 103% de cumplimiento,
podría deberse al dinamismo en la política participativa e inclusiva llevada a cabo desde el Ministerio,
evidenciando además, que las áreas lograron desarrollar ampliamente las actividades planteadas y
gestionaron de manera eficaz, para exhibir estos resultados satisfactorios. Asimismo, la madurez en
la implementación del Modelo de Gestión de Calidad, le ha permitido a las áreas el fortalecimiento
de sus capacidades, por lo tanto, ofrecer más y mejores servicios.

El porcentaje explicado también puede estar influenciado, porque en algunos casos se han establecido
metas por debajo de lo que se puede lograr, tal como muestran los datos más arriba.
Destacamos en este informe, la contribución económica que ha recibido el Ministerio de la

Cooperación Internacional (Unión Europea y el Banco Interamericano de Desarrollo), a través de
los Programas PASCAL y PARAPII, lo que ha facilitado el buen desarrollo de las actividades
planificadas y extender las acciones de mejora a toda la Administración Pública con prioridad en los
Ayuntamientos y en los Sectores Agua, Salud y Transporte.
IV. EJES ESTRATÉGICOS Y PORCENTAJE DE AVANCES
Los resultados que se presentan a continuación del cumplimiento del POA 2017revelan, que los ejes
Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios, y el de Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud,
presentaron logros de 103%, mientras que el eje Fortalecimiento Institucional alcanzó 102% de logro
en sus tres Objetivos Estratégicos.
En cuanto a la cantidad de productos, el Eje de Fortalecimiento Institucional tiene 85, el Eje de

Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios tiene 34 productos y Apoyo a la Municipalidad y al
Sector Salud con 36, para un total de 155 Productos.
% del Año
01 02 03 Total
01 - Fortalecimiento Institucional 122% 81% 103% 102%
02 - Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios 103% 103%
Públicos
03 - Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud 99% 107% 103%
Total 108% 94% 103% 103%
Fuente: Sistema de Control de Gestión
Cantidad de Productos
01 02 03 Total
01 - Fortalecimiento Institucional 24 8 53 85
02 - Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios 34 34
Públicos
03 - Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud 19 17 36
Total 77 25 53 155

V. CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y PORCENTAJE DE AVANCES
En el Cuadro de Mando Integral generado por el Sistema de Control de Gestión que presentamos
a continuación, se refleja el nivel de cumplimiento en términos porcentuales de los tres ejes y la
cantidad de Objetivos Estratégicos por cada uno durante el 2017.
Es preciso destacar que hemos innovado en las funcionalidades del Sistema de Control de Gestión,
para esto, durante el 2017 incluimos las Estrategias para lograr los objetivos planeados de la siguiente
forma: El Eje uno de Fortalecimiento Institucional tiene tres Objetivos y ocho Estrategias; el Eje dos
tiene un Objetivo y siete Estrategias y el Eje tres tiene un Objetivo y cuatro Estrategias para su
ejecución.
Otra innovación introducida al Sistema de Control de Gestión, son los riesgos asociados a cada
producto y sus respectivas acciones de mitigación cuando estas son requeridas.
Cuadro de Mando Nivel de Cumplimiento por Eje y Objetivo

Cant
Cant No No
Eje Objetivo Estrategia Productos Logr % Trim % Año
Obj Concl Ini
Prod
01 - Fortalecimiento Institucional 3 85 73 12 0 92% 102%
02 - Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios Públicos 1 34 28 5 1 76% 103%
03 - Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud 2 36 27 9 0 108% 101%
6 155 128 26 1
Menor de 70% Mas de 85%
Entre 70% y 85% Mas de 120%
VI.EJE 1: FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
En la Estructura actual del Plan Estratégico, el Eje-1 de Fortalecimiento Institucional está conformado
por tres (3) Objetivos Estratégicos:
Objetivo No. 1: Desarrollar y consolidar un Sistema de Gestión Humana Meritocrático para la

Profesionalización de la Administración Pública, contribuyendo con la eficiencia y eficacia en los
servicios ofrecidos a la ciudadanía.

Objetivo No. 2: Fortalecer la institucionalidad del Estado, a través de la implementación de
Estrategia de Gestión del Cambio y la Racionalización de su Estructura.
Objetivo No. 3: Asegurar la calidad y efectividad de los servicios del MAP, mediante la
implementación y/o fortalecimiento de un conjunto de estrategias de gestión y desarrollo
institucional.
El siguiente gráfico muestra los niveles de ejecución alcanzados por cada objetivo durante el año
2017.
Ejecucion Plan Operativo por Objetivo
Objetivo uno (1): Desarrollar y Consolidar un Sistema de Gestión Humana Meritocrático

para la Profesionalización de la Administración Pública, contribuyendo con la eficiencia y
eficacia en los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Obtuvo 122% de ejecución en el 2017, el
mismo está bajo la responsabilidad de la Dirección de Reclutamiento y Selección, Dirección de
Evaluación del Desempeño Laboral; Dirección de Sistemas de Carrera; Dirección de Análisis del
Trabajo y Remuneraciones, y la Dirección de Relaciones Laborales.
Dirección de Reclutamiento y Selección: En el 2017, esta Dirección obtuvo101% de logro en

sus productos, habiendo dado asistencia técnica en la realización de Concursos Públicos a diez y seis
(16) instituciones solicitantes, dentro de las cuales están: IDAC, CNZFE, MEM, CONANI,
Departamento Aeroportuario (DA), MAP, IDIAF, IIBI, INAGUJA, Ayuntamiento de Salcedo,
Ayuntamiento de Santiago, Acuario Nacional, Comisión Prácticas Desleales, CNZFE, Ayuntamiento
de Guerra, ODAC.
Se capacitaron en Reclutamiento y Selección diez y nueve (19) servidores de RRHH de 3

instituciones.
Dirección de Evaluación del Desempeño Laboral: en el 2017 obtuvo 88% de logro en sus
productos. Fueron capacitadas sobre la metodología de Evaluación del Desempeño por Factores, a
novecientos cuarenta y siete (947) servidores, en 32 talleres impartidos a 21 instituciones, entre
estas están: CODOCAFE, MMUJER, MINERIA, DGP, OTTT, MINERD, CONAVIHSIDA, INDRHI,
PROCOMPETENCIA, ONAMET, APORDOM, UERS, DIGECOM, LMD, Dirección General de
Riegos Agropecuarios.
Se impartieron 11 talleres de capacitación sobre el Proceso de Evaluación del Desempeño basada

en Resultados, Competencias y Régimen Ético y Disciplinario a ciento noventa (190) Directores y
Encargados de Instituciones Centralizadas y Descentralizadas seleccionadas. Registro de treinta y
dos mil novecientos veinte y cinco (32,925) servidores evaluados de 49 instituciones.
Quince (15) Ayuntamientos con 340 servidores capacitados en Evaluación Desempeño por Factores.
Atendidas estas solicitudes adicionales de las instituciones por SISMAP (Santiago, Cotuí, Villa
Altagracia, Villa Hermosa, Mao, Licey, Esperanza, Jima, Cambita Garabito, Barahona, Juan de Herrera,
Vallejuelo, Guaymate, El Peñón, Montecristi).
Seis mil trecientos treinta y siete (6,337) servidores evaluados en la Metodología de Evaluación del
Desempeño por Factores en los Ayuntamientos, tales como el de San Francisco de Macorís, Castillo,
Hondo Valle, Distrito Nacional, Bánica y Azua. Asimismo, se impartieron dieciséis (16) talleres a
hospitales sobre Evaluación del Desempeño por Factores.
Asistencia técnica en evaluación del Desempeño Laboral a cuatro (4) hospitales mediante la
impartición de cuatro (4) talleres de capacitación a ochenta y seis (86) servidores públicos.
Atendidas las solicitudes adicionales de los hospitales: Hospital M. Elvira Echavarría, CENCET, Área
IV de Salud, Hospital Provincial General Santiago Rodríguez.
Dirección de Sistemas de Carrera: Esta Dirección alcanzó 114% de cumplimiento en el

desarrollo de sus productos, para este logro se realizaron actividades como: impartición de talleres
coordinados en cincuenta y siete (57) instituciones Mil quinientos cuenta y nueve (1,559) servidores
públicos sensibilizados sobre los contenidos de la Ley No. 41-08 de Función Pública (5 instituciones
priorizadas del PARAP, 10 Sector Agua y 6 Sector Transporte), tales como: MIP, Contraloría,
COAAROM, OMSA, CAASD, INAPA, DGTT, FONDET, INDHRI, CORAAMOCA.
Actualización de la Data de los Servidores de Carrera y Cargos Concursables en veinte y cinco (25)
instituciones, entre estas: CAASD, CORAAPLATA, INAP, CORAAVEGA, FONDET, CORAABO. Se
emitieron Resoluciones otorgando el Estatus de Carrera a: Dos (2) servidores del Ministerio de
Interior y Policía, cuarenta (40) servidores de Aviación Civil y un (1) servidor del Ministerio de
Economía, Planificación y Desarrollo.
Se realizaron actividades con los responsables de Recursos Humanos de 134 instituciones y el

Coaching como Herramienta Gerencial, donde se abordaron dos temas para el fortalecimiento de
las áreas de RRHH en un entorno de Innovación.
Se emitieron treinta y seis (36) nombramientos de diez (10) instituciones (MAP, Acuario, Presidencia,
IDAC, Zoológico, CODOCAFE, CONIAF, entre otras. De estas, 34 fueron provisionales y 2
definitivos (CAASD y Ministerio de Energía y Minas).
Se recibieron noventa y siete (97) instituciones con candidatos postulados para Medalla al Mérito,
para un total de 970 servidores postulados en 2017. Este número se elevó porque no se pueden
rechazar las postulaciones de las instituciones.
Doscientos sesenta y siete (267) Directivos y servidores sensibilizados sobre la aplicación de la Ley
No. 41-08 de Función Pública (San José de las Matas, Sabana Iglesia, Elías Piña, Baitoa, Jima Abajo,
Haina, Nigua, Hato Mayor.
Dirección de Análisis del Trabajo y Remuneraciones: Obtuvo un 107% de cumplimiento de

sus productos. Respecto a la Planificación de Recursos Humanos fue logrado en cincuenta y siete
(57) instituciones capacitadas en esta metodología, podemos citar las siguientes: 1. IAD, 2. IIBI, 3.
CORAAMOCA, 4. Superintendencia de Electricidad, 5. Parque Zoológico, 6. Dirección de Minería, 7.
Acuario Nacional, 8. Consejo Zonas Francas, 9. COAAROM, 10. PROCOMUNIDAD, 11. Sistema 911,
12. INPOSDOM, 13. DIGEPEP, 14. Embellecimiento, 15. CORAAVEGA.16. Consejo de Zonas Francas,
17. MIDE, 18. DGII, 19. IAD, 20.COAAROM, 21. OPRET,22. INABIE, 23. Competitividad, 24. DIAPE,
25.CORAAVEGA, 26. Cultura, 27. INUVA, 28. INESPRE, 29. Deportes, 30. UAF, 31. Comité Nacional

Lavado de Activos, 32. Acuario Nacional, 33. Dirección de Minería, 34. Zoológico, 35. Museo Historia
Natural, 36. CORAABO, 37. Súper Valores, 38. OPRET.
Informes Diagnósticos en la Administración Central: Cuarenta y seis (46) Informes Diagnósticos

de la Función de Recursos Humanos elaborados y remitidos a las instituciones, tales como: 1. IDIAF,
2. IIBI, 3. CORAAMOCA, 4. INDOTEL, 5. Museo de Historia Natural, 6. Archivo General de la Nación,
7. Junta de Aviación Civil, 8. Sistema 911, 9. Gabinete de Políticas Sociales, 10. Tesorería de la Seguridad
Social, 11. Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales, 12. CORAAPLATA, 13, MESCYT, 14.
Instituto Duartiano, 15. INAIPI, 16. Comité Lavado de Activos, 17. INAVI, 18. Ministerio Salud Pública,
19. Parque Zoológico, 20. INVI, 21. INCORT. 22. FOTPECONS, 23. OPRET, 24. INESPRE, 25.
LAVECEN, 26 DIGERA, 27. CONAPE, 28. Consejo de Zonas Francas, 29. INAGUJA, 30. DIAPE, 31.
Ministerio de la Mujer, 32. CONAVI-SIDA, 33. INDOCAL, 34. PROCOMUNIDAD, 35. INABIE 36.
DIAPE 37.PROCOMUNIDAD.
Informes Diagnósticos de Ayuntamientos: Se elaboraron y remitieron Informes Diagnósticos a los
siguientes Ayuntamientos:1. Ayuntamiento de Baní, 2. Municipal de Santiago, 3. Municipal San José de
las Matas, 4. Municipal de Jánico, 5. Municipal de Tamboril, 6. Municipal de Villa González, 7.
Montecristi, 8. Castañuelas, 9. Guayubín, 10. Nagua, 11. Monte Plata, 12. Polo (Barahona), 13. Las
Salinas, 14. Paraíso, 15. Vicente Noble, 16. Villa Jaragua, 17. Neiba, 18. Municipal de Mao, 19. Sabaneta,
20. Monción, 21. Las Matas de Farfán. 22. Ayuntamiento Municipal de Neiba, 23. Villa Jaragua, 24. Las
Salinas, 25. Paraíso, 26. Polo. 27. Vicente Noble. 28. Ayuntamiento de Tamboril. 29. Ayuntamiento de
La Vega, 30. Ayuntamiento San Francisco de Macorís. 31. Ayuntamiento de Pedro Santana.
Manuales de Cargos: La Revisión y Actualización de los Manuales de Cargos de la Administración
Central y Municipal, estos son: 1. PROMIPYME, 2. CAASD 3. Unidad de Análisis Financiero del Comité
de Lavado de Activo. 4 PROINDUSTRIA, 5 CORAABO, 6 Departamento Aeroportuario, 7 Instituto
de Migración, 8 Turismo, ODAC, Servicio Geológico, Dir. Embellecimiento, Prácticas Desleales,
CORAAPLATA, ARS-SEMMA, Biblioteca Nacional, así como 22 Manuales de Cargos para los
Ayuntamientos.
Dirección de Relaciones Laborales: Con 138% de logro en sus productos. Respecto al producto
de instituciones con el Software de Gestión de las Relaciones Laborales (RECLASOFT)
implementado e interconectado, fue instalado en 18 instituciones, entre las que citamos: OPRET,
ONE, Plan de Asistencia Social, DGODT, TSS, Instituto Geográfico Nacional, Comedores Económico
del Estado y DGDC. Proyecto La Barquita, CONAVIHSIDA y ODAC, entre otras.
Se impartieron veinte y cinco (25) talleres sobre el RECLASOFT, entre las que están : Dirección
General de Contrataciones Públicas, Proyecto la Barquita, CONAVIHSIDA y al Archivo General de
la Nación.
En cuanto a las Instituciones Centralizadas, Descentralizadas y Municipios orientadas y capacitadas

sobre la Ley No. 41-08 de Función Pública y su Reglamento No. 523-09 de Relaciones Laborales
orientadas y entrenadas noventa y seis instituciones (96), dentro de estas podemos mencionar las
siguientes: CONAVISIDA, Tesorería Nacional, PROMESECAL, IDIAF, PROCOMUNIDAD (4),
Dirección General de Minería, INDOTEL, Instituto Nacional de Migración, CNSS, FONPER, SIUBEN,
Superintendencia de Valores, CODOCAFE, FOPETCONS, Ministerio de Trabajo, Gabinete de
Políticas Sociales, Ministerio de la Juventud, Dirección de Remediación Ambiental en la Mina Pueblo
Viejo, COM.REG. DE PRÁCTICAS DESLEALES, Parque Zoológico, DIAPE, Ministerio de Relaciones
Exteriores, Dirección General de Cooperación Multilateral, Ministerio de Obras Públicas, Dirección
General de Pasaportes, Sistema Nacional 911, Consejo Nacional de Drogas, INESPRE, Ministerio de
Turismo, Trabajo, MAP, Competitividad, Defensa de la Competencia, UERS, AMET-DIGESSET,
SISALRIL, IDIAF, CORAAVEGA.
Se impartieron cuarenta y dos (42) talleres sobre el Régimen Ético y Disciplinario de los Servidores
Públicos en los Hospitales entre los que podemos citar los siguientes: Hospital Juan XXIII, Santiago;
Servicio Regional de Salud de Monte Plata; Hospital Provincial Dr. Ricardo Limardo; Hospital Ney
Arias Lora; Hospital Inmaculada Concepción (2); Hospital Padre Fantino (Montecristi) (4), Hospital
Ramón M. Mella (4).
Se Resolutaron noventa y siete (97) casos de Resolución y Manejo de Conflictos Laborales de las
siguientes instituciones Centralizadas y Descentralizadas: INAPA, IDECOOP, Dirección General de
Migración (4), CONAPE, Ministerio de Agricultura, CERTV, IDESS, OMSA, CAASD, Ministerio de
Obras Públicas, Ministerio de Educación (4) Ministerio de Energía y Minas, Min. de Obras Públicas
(5), INDOCAL, Ministerio de Trabajo, Sistema Nacional de Salud (3), ASR-SEMMA, DICOM,
Contrataciones Públicas, Ministerio de Administración Pública, OMSA (2) y Dirección General de
Medicamentos, Alimentos y Productos.
Con respecto a los talleres sobre el Sub-Sistema de Salud, Seguridad Ocupacional y Prevención
de Riesgos Laborales en el Trabajo en la Administración Pública (SISTAP), se impartieron veinte
y ocho (28) talleres en las siguientes instituciones: Ministerio de Defensa, ZOODOM,

BAGRÍCOLA, PROCOMPETENCIA, CORAAPLATA, CORAAVEGA, INDOTEL, INABIMA;
MESSCyT, FONDER, Consejo Nacional de Drogas y DIGEPEP, Superintendencia de Valores,
Instituto Geográfico Nacional, Museo Historia Natural, SIPEN, CONAVIHSIDA, DIGECOM,
COMPETITIVIDAD, CONAPE, INTABACO y PROCOMUNIDAD, entre otras instituciones del
Estado.
Fueron registradas en el MAP y conformados los Comités Gestores en trece (13) Asociaciones
de Servidores Públicos, entre los cuales tenemos: Ministerio de la Presidencia, Departamento
Aeroportuario y Dirección General de Contrataciones Públicas. Se impartieron catorce (14)
talleres de difusión y socialización para la formación de las Asociaciones de Servidores Públicos
en las siguientes instituciones: CORAAMOCA, Instituto Nacional de Recursos Hidráulicos,
CORAAVEGA, Parque Zoológico Nacional, Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales,
Consejo Nacional de la Persona Envejeciente, Instituto Nacional de Bienestar Estudiantil.
Implementación del RECLASOFT para la Gestión de las Relaciones Laborales en los

Ayuntamientos, fue implementado en siete (7) Ayuntamientos. Se impartieron seis (6) Talleres
dirigidos a Funcionarios o Servidores Públicos de los Municipios de los Ayuntamientos de Azua,
Jima Abajo, La Vega, Bonao, San Francisco de Macorís y Sabana Iglesia. Se le brindó asesorías y
seguimiento a los Ayuntamientos de Navarrete, Santo Domingo Este, Azua, Jima Abajo, La Vega,
Bonao, San Francisco de Macorís y ADN. Fueron capacitados en difusión de las normas y
procedimientos laborales veinte y dos (22) Ayuntamiento, entre estos citamos el de Nigua,
Ayuntamiento de Hondo Valle, Ayuntamiento de Juan Herrera y Ayuntamiento de Sabana
Grande de Palenque.
Encuentros y visitas de monitoreo y seguimiento a diez y nueve (19) municipios, para impulsar
la formación y funcionamiento de los Comités de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos
Laborales. Encuentros realizados con el Ayuntamiento de Santo Domingo Oeste, Ayuntamiento
de Pantoja, Ayuntamiento de Pedro Brand, Ayuntamiento del Distrito Nacional y Ayuntamiento
de Santo Domingo Este.
Se registraron veinte y dos (22) Asociaciones de Servidores en Ayuntamientos, tales como:

Municipal de Polo, Ayuntamiento Municipal de Nizao, Ayuntamiento Municipal de Yaguate,
Ayuntamiento Municipal de Palenque y Comité Gestor de Ayuntamiento Municipal de Hondo

Valle y Ayuntamiento Municipal de Nigua, Ayuntamientos de Azua, Jima Abajo, Bonao, Sabana
Iglesia.
En cuanto al producto de Resolución de Conflictos Laborales en los ayuntamientos, se han

actualizado los representantes ante la Comisión de Personal ocho (8) Ayuntamientos, entre los
que se encuentran de Pedro Brand, Ayuntamiento de Santo Domingo Oeste, Ayuntamiento de
Pantoja y Ayuntamiento de Santo Domingo Este y Ayuntamiento del D.N. Así como asesoría a
todo el personal.
En cuanto a los talleres sobre el Régimen Ético y Disciplinario de los Servidores Públicos,
dirigido a los Hospitales priorizados tenemos 42, entre estos: Hospital Dr. Leopoldo Pou de
Samaná, Hospital Dr. Arturo Grullón, Hospital M. Cienfuegos, Villa González, Unidad
Hospitalaria de Salud Mental Prof. Ramón Rey Ardid, Hospital M. de Jánico, Hospital M. de Baitoa,
Hospital Santo Socorro, Hospital Provincial Ricardo Limardo (Puerto Plata), Hospital Inmaculada
Concepción.
Se impartieron talleres e instrucciones en los hospitales de: Jánico, Baitoa, Ricardo Limardo,
Leopoldo Pou Puerto Plata, Rafael Castro de Cienfuegos y Dr. Arturo Grullón, Napier Díaz de
Villa González. Así mismo, se dieron las siguientes reuniones: Hospital de Tamboril y Yapor de
Nagua.
El objetivo dos (2) Fortalecer la institucionalidad del Estado, a través de la implementación

de Estrategia de Gestión del Cambio y la racionalización de su estructura. El nivel de
cumplimiento de este objetivo fue 81%. Las Direcciones de Diseño Organizacional y
Gestión del Cambio están encargadas de dar cumplimiento a este objetivo.
Dirección de Diseño Organizacional: el nivel de ejecución fue de 92% en sus productos.

Aprobar las Estructuras Organizativas correspondientes al Gobierno Central en veinte (20)
instituciones fue su meta del año, la cual fue duplicada aprobando cuarenta (40). Asimismo, se
aprobaron treinta y cuatro (34) Manuales de Organización y Funciones, correspondientes a
organismos del Gobierno Central.
Se aprobaron mediante resolución once (11) Estructuras Organizativas a los Ayuntamientos y cinco
(5) Manuales de Organización y Funciones.

Propuestas de Estructuras Organizativas de diez (10) hospitales priorizados, aprobadas y remitidas
al Servicio Nacional de Salud.
Respecto a la Guía para el Diseño de Estructuras Organizativas en los Ayuntamientos, se está a la

espera de que el Departamento de Comunicaciones concluya la diagramación e impresión de la
misma, por lo que sólo se impartieron cuatro (4) talleres de una meta de diez (10), esto dio lugar a
que el producto sólo se lograra en un 40%.
Se realizaron siete (7) talleres de socialización de la Ley Orgánica de la Administración Pública.
Se elaboró un Informe Diagnóstico sobre el seguimiento a hospitales priorizados.
Dirección de Gestión del Cambio: Obtuvo un 82% de cumplimiento en sus productos.

Implementar el Sistema de Encuesta de Clima en la Administración Pública fue aplicada en veinte y
dos (22) instituciones, estas son: CORAAPPLATA, CORAAMOCA, CORAAVEGA, Consejo Nacional
de Seguridad Social, Junta de Aviación Civil, Oficina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado,
Ministerio de Energía y Minas, Ministerio de Deportes y Recreación, Consejo Nacional de
Investigaciones Agropecuarias, Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña, Instituto Nacional de
Formación y Capacitación del Magisterio, Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, Centro
Cultural de las Telecomunicaciones, Centro de Atención Integral para la Discapacidad de Santiago,
Centro de Atención Integral para la Discapacidad Luperón, Centro de Atención Integral para la
Discapacidad, Ministerio de la Mujer, Mercados Dominicanos de Abastos Agropecuarios, Dirección
de Información, Análisis y Programación Estratégica de la Presidencia, Instituto del Tabaco de la
República, Ministerio de Trabajo, Museo Nacional de Historia Natural.
Se coordinó la aplicación de Encuestas de Clima en once (11) Ayuntamientos, entre los que
podemos citar: 1. Ayuntamiento de El Peñón 2. Ayuntamiento de San Cristóbal. 3. Ayuntamiento de
La Ciénaga. 4. Ayuntamiento de San Francisco de Macorís. 5. Ayuntamiento de San Gregorio de
Nigua. 6. Ayuntamiento Municipal de la Ciénaga. 7. Ayuntamiento Municipal de Mella.
Treinta y un (31) Hospitales aplicando Encuesta de Clima, entre estos podemos mencionar los
siguientes: 1-Traumatológico Dr. Darío Contreras 2- Inmaculada Concepción, Cotuí 3- Dr. Leopoldo
Pou, Samaná 4- Dr. Antonio Yapor Heded, Nagua 5- Regional San Vicente de Paúl, San Francisco de
Macorís 6- Provincial Matías Ramón Mella, Dajabón 7- Universitario Maternidad Nuestra Señora de
la Altagracia 8- Provincial Dr. Ángel Contreras Mejía, Monte Plata 9- Provincial Padre Fantino, Monte

Cristi 10- Infantil Robert Read 11- Traumatológico y Quirúrgico Profesor Juan Bosch 12- Infantil
Regional Universitario Dr. Arturo Gullón, Santiago 13- Regional Universitario Dr. José María Cabral
y Báez 14- Centro Especializado de Atención en Salud Juan XXIII 15- Regional Dr. Alejandro Cabral.
16. Centro de Educación Médica de Amistad Domínico-Japonesa. 17. Hospital Inmaculada
Concepción. 18. Hospital Municipal Dr. Luis Espaillat de Sabana Iglesia.19. Hospital Dr. Leopoldo Pou
de Samaná. 20. Hospital Regional Taiwan. 21. Azua. 22. Hospital Nuestra Señora de Regla. 23. Hospital
Regional Docente Juan Pablo Pina. 24. CEMADOJA.
En cuanto al Diseño de un Modelo de Gestión del Cambio para socializar en la Administración

Pública, fue socializado en 20 instituciones, quedando este producto en 50% respecto a la meta.
El objetivo tres (3) Asegurar la calidad y efectividad de los servicios del MAP, mediante la
implementación y/o fortalecimiento de un conjunto de estrategias de gestión y desarrollo
institucional. Este objetivo alcanzó un 103% de ejecución en el 2017. En este objetivo se agrupan
todas las unidades asesoras y de apoyo institucional que contribuyen de forma directa al logro de
los objetivos misionales. Dicho objetivo lo desempeñan ocho áreas, cinco (5) con niveles de
Dirección y tres Departamentos, estas son: Dirección de Planificación y Desarrollo, Departamento
de Comunicaciones, Dirección de Gestión de la Calidad Interna, Departamento de Relaciones
Internacionales, Dirección Administrativa y Financiera, Dirección de Recursos Humanos, Dirección
de Tecnología de la Información y el Departamento Jurídico.
La Dirección de Planificación y Desarrollo: presentó un nivel de cumplimiento de 100% en la

ejecución de sus productos. Han contribuido con este avance los siguientes productos: la Elaboración
del Plan Operativo 2017 concluido en 100%, el Seguimiento y Evaluación del Plan Operativo
cumplido en 100%, la elaboración del Indicador de Cumplimiento del POA para el Sistema de
Gestión de Calidad con 100%. Fue actualizado el Manual de Organización y Funciones del MAP, se
elaboraron los informes para los Órganos Rectores en materia de Planificación y Desarrollo y del
Presupuesto Nacional.
Se agregó y se ejecutó en 100% el producto sobre Planificación Prospectiva para la Planificación

Estratégica del Ministerio. Para el logro de este producto, se desarrollaron tres talleres con personal
Técnico y Directivo del Ministerio y otras instituciones invitadas, se elaboró el Diccionario de
Variables para el ejercicio de Formulación de Escenarios y se elaboró un informe con el ejercicio de
Planificación Prospectiva que servirá de insumo a la Planificación Estratégica del MAP. Asimismo, se
diseñó y ejecutó en 100% el Plan de Gestión de Riesgos para la implementación de los Planes
Operativos del MAP. Se elaboró y se entregó al Ministerio de la Presidencia la Memoria Institucional
2017 del MAP.
El Departamento de Comunicaciones, muestra un cumplimiento de 111%, con la ejecución de

los siguientes productos: doce (12) entrevistas a Alcaldes para Revista SISMAP Baní, Bánica, Hato
Mayor, Monte Plata, Pantoja, Villa Tapia, Santo Domingo Este, Presidente FEDOMU, enlace municipal
con Poder Ejecutivo Odalis Araujo, Viceministra Sina del Rosario, realizadas las 17 solicitudes sobre
diseño y diagramación, entre otras. Quince (15) Actividades para impresos institucionales
desarrolladas, apoyo logístico a la realización de eventos tales como: Reunión con el personal 2
octubre, Seminario Benchmarking Municipal, 5 oct. Seminario Rol del Estado en los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS), 10 Oct. Encuentro de Periodistas en La Vega, 13 Oct. Benchlearning
Simplificación de Trámites, 26 Oct. Encuentro Periodistas Mao, 27 oct. Nuevo Marco Estratégico
Institucional, 31 oct. Firma convenio MAP ITLA, 3 Nov. Seminario Función Pública Policía Nacional, 7
Nov. Taller Diagnóstico Comunicación Crisis, 10 Nov. Seminario Benchmarking Servicios Hospitales,
30 Nov. Presentación CCC MAP, 5 dic Encuentro instituciones SASP, 7 dic. Premio Institucional MAP,
11 diciembre XI Benchmarking Buenas Prácticas, 14 dic. Reconocimiento Carrera, 19 diciembre.
Grabación de Seminario de Benchmarking Municipal y Fortalecimiento de la Función Pública en la
Policía Nacional. Seminario. Benchmarking Municipal 5 oct. Encuentro periodistas La Vega, 13 oct.
Encuentro periodistas MAO, 27 oct. Firma Convenio MAP, ITLA 3 noviembre Seminario Policía
Nacional, el 7 noviembre, Taller comunicación crisis, 10 Nov. Encuentro instituciones SASP, 7
diciembre, XI Seminario Benchmarking 14 dic. Reconocimiento Servidores de Carrera, el 19
diciembre..
Se completó la publicidad por 3 meses de los Concursos Públicos en periódicos digitales
Dirección de Gestión de Calidad Interna: muestra un cumplimiento de 98%, habiendo realizado

las siguientes actividades: adecuación del SGC a las Normas ISO 9001-2015, Se realizó la capacitación
al personal con la nueva Norma y se capacitaron 237 personas, en 6 jornadas. Se solicitó a RRHH el
primer paso, que es la capacitación en riesgos.) y del 3er. T Se está trabajando semanal la adecuación
de la Norma con la empresa contratada CIRECOM y se realizaron 2 capacitaciones de análisis del
contexto interno y externo para empezar con los levantamientos, se elaboró una Matriz de Riesgo
con los Consultores. Se trabajaron los Documentos del SGC para adecuarlo a la Norma (tales como:
Manual de Calidad, matrices, entre otros), se realizaron capacitaciones de los Requisitos y Adaptación
de la Norma ISO 9001:2015 y Gestión de Riesgos, donde asistieron 96 personas. Se inició la revisión
de los procesos del área de la DGC (24 Doc.), para adecuarlos a los requerimientos de la nueva
norma. Para la implementación y desarrollo del CERTOOL y S4 estas son informaciones del 1er. T
(Se capacitaron a 161 personas, en 6 jornadas, con la nueva versión del S4, se dieron 90 soportes a
usuarios de estos sistemas. Se creó el Catálogo para la Certificación de la Carta Compromiso bajo
la Norma UNE-93200:2009. Se elaboró el Informe Diagnóstico del Plan de Mejora Institucional. Se
diseñó y se socializó la nueva Carta Compromiso al Ciudadano. Se elaboraron y se remitieron 19
Informes de Retorno a las diferentes áreas. Se realizó el lanzamiento en el mes de abril. Se les
acompañó a las áreas que solicitaron acompañamiento y se realizó un taller de memorias. Se
recibieron 19 postulantes al PIMP.), Se realizó el acto de entrega el día 11 de diciembre.
El Departamento de Relaciones Internacionales: alcanzó un porcentaje de 145% de logro de

sus productos, realizando acciones como: veinte y nueve (29) Asistencia de Cooperación Técnica en
temas de Profesionalización, Fortalecimiento Institucional y Calidad en la Administración Pública
fortalecidas y promovidas. Se promovieron cuarenta y dos (42) capacitaciones de segundo nivel con
componente internacional, conferencias y cursos cortos de formación continua que contribuyan a
generar la capacidad necesaria para una gestión profesional de calidad. Treinta nueve (39) acciones
realizadas para mantener y fomentar las relaciones internacionales con Instituciones homólogas.
Dirección Administrativa y Financiera: alcanzó un cumplimiento de 115%, para este logro se

realizaron las siguientes actividades: Gestión de los recursos para ciento sesenta y ocho(168)
actividades efectuadas durante el 2017. Cumplimiento de la Ejecución Presupuestaria del
Presupuesto del MAP, de un 91%. El Ministerio dispone para el Año 2018, de un Presupuesto
aprobado de RD$521, 502,357.00, más un Adicional de RD$100, 000,000.00. Se han tramitado sin
errores seis cientos (600) expedientes al área de Contabilidad. El Plan de Compras fue publicado
en el Portal de la Dirección General de Contrataciones Pública para un monto estimado de RD$130,
067,567.72. Cuatrocientos trece (413) expedientes de compras tramitados bajo las normas exigidas
por la DGCC). Se realizaron noventa y cuatro (94) mantenimientos preventivos de los vehículos y
equipos de la institución. Se tramitaron nueve mil novecientas cuarenta (9,940) correspondencias,
tanto internas como externas. Asimismo, fueron realizados los traslados de analistas a diferentes
destinos, para visitar los ayuntamientos, hospitales e instituciones del Sector Agua.

Dirección de Recursos Humanos, presenta un nivel de cumplimiento de 95%, en la ejecución
de sus productos, para ese logro se realizaron las siguientes actividades: se elaboró el Manual de
Puestos por Competencias de la institución, se evaluaron en su desempeño, doscientos noventa (290)
servidores de esta institución y se les pagó su respectivo bono por desempeño; sobrepasaron la
meta sobre capacitación del personal, se realizaron diez y nueve (19) actividades de capacitación en
vez de 15 como se había planificado. Esto fue debido a las demandas de las áreas, facilidades
presupuestarias y de proveedores de capacitación, entre los cursos más destacados están: Curso de
Administración y Valoración de Riesgos impartido por la Contraloría. Medición de Indicadores de
Desempeño, Certificación de Especialista en Gestión del Cambio Organizacional. Curso Intensivo de
las Normas, Gestión de Riesgos para Técnicos, Gestión de Riesgos para Supervisores y Protocolo
Imagen Institucional; se realizaron once mil quinientos treinta y ocho (11,538) acciones de personal,
reportes y actualización de expedientes de empleados. Se realizaron ocho (8) Concursos de
Oposición para cubrir las plazas vacantes que se presentaron por promoción y baja del personal. Se
impartieron ocho (8) charlas de distintos temas tales como: Día Mundial de la Seguridad y Salud en
el Trabajo. Información Día Mundial de Medio Ambiente. Formación en Primeros Auxilios a Brigadas
de Emergencia, charla de Banreservas sobre el manejo de Finanzas Personales, Charla sobre la Ley
379-81 y la Ley 87-01 y sus Reglamentos de aplicación, Charlas de la AFP Reservas a todo el personal,
charlas de Relaciones Laborales, Régimen Ético y Disciplinario.
Departamento Jurídico: obtuvo un 100% de ejecución de sus productos. Se revisó el Decreto

350-17 que establece con carácter permanente el Portal Transaccional como Sistema Informático
para la Gestión de Compras y Contrataciones del Estado Dominicano. Se elaboraron 101
Resoluciones entre ellas la 72-2017 que aprueba la Asociación de Servidores Públicos del
Ayuntamiento de Polo, También la 82-2017 que aprueba la Renovación a la Carta Compromiso al
Ciudadano de la Dirección de Contabilidad Gubernamental. Se elaboraron 213 contratos: 4 del MAP.
25 del PARAP II y 12 del PASCAL. Renovaciones 7 del MAP y 1 del PARAP II. Adendas: 6 PASCAL y
2 de PARAP II. Se remitieron 124 Certificados de Registros a las áreas correspondientes: DAF,
Coordinador del PARAP II y PASCAL, Dirección de Compras, Contabilidad, Recursos Humanos,
Ministerio de Interior y Policía.
Gabinete Ministerial: obtuvo un 65% de ejecución en sus productos. Sólo se efectuó una reunión
del Gabinete Ministerial. Hay que mencionar que esta área no cargó sus informaciones en el Sistema
de Control de Gestión, correspondiente al cuarto trimestre.

Oficina de Acceso a la Información: durante el 2017, esta oficina alcanzo un porcentaje de 99%
en el desarrollo de sus tres productos, estos son: suministrar informaciones de la gestión
institucional a los interesados que los soliciten, en ese sentido fueron atendidas cincuenta y seis
(56) solicitudes tramitadas y atendidas. Fueron actualizadas treinta y seis (36) informaciones de las
áreas obligadas por la Ley 200-04 para publicar en Portal Estandarizado de Transparencia,
mensualmente. Esta oficina participó en la evaluación de dos (2) Memorias de Postulación al Premio
Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias (PNC).
3.2 EJE 2: CALIDAD, INNOVACION Y MEJORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
El siguiente gráfico muestra el nivel de cumplimiento de este Eje que tiene un único Objetivo
Estratégico, de acuerdo a los datos que genera el Sistema de Control de Gestión. El nivel de
cumplimiento de este Objetivo es 103% durante el 2017.
Objetivo uno (1) Impulsar la implementación de Modelos de Calidad, la innovación, la

Gestión Efectiva de los Trámites en la Prestación de los Servicios y la Vinculación Ciudadana
en el Monitoreo de los mismos. Este objetivo está bajo la responsabilidad de: Dirección de
Evaluación de la Gestión Institucional; Dirección del Premio Nacional a la Calidad; Dirección de

Simplificación de Trámites; Dirección de Gestión y Ciudadanía; Dirección de Investigaciones en
Administración Pública y Dirección de Gobierno Electrónico.
Dirección de Evaluación de la Gestión Institucional: alcanzó un 119% de cumplimiento de

sus productos durante el 2017. Respecto a la meta de organizar y desarrollar la Semana de la Calidad,
fue lograda en 100%, que fue dedicada al Gobierno de Japón como invitado especial internacional
para compartir sus experiencias en el tema. Implementar el Modelo CAF en Entes y Órganos del
Sector Agua, Transporte y de la Administración Pública en General, en el 2017 fue implementado en
29 instituciones, entre las que se encuentran: Ministerio de la Presidencia, OPTIC, Dirección General
de Minería, ONE, SISALRIL, MIDEREC, Ministerio de Energía y Minas, CORAARON, CODOCAFE,
CNE, CECANOT, Bienes Nacionales, Consejo Nacional de Competitividad CONAVIHSIDA, Parque
Zoológico Nacional. La meta de Entes y Órganos del Sector Agua, Transporte y de la Administración
Pública en General con Planes de Mejora, tenemos las siguientes: CORAAVEGA, CORAAPLATA,
SISALRIL, Ministerio Administrativo de la Presidencia, Dirección de Compras y Contrataciones
Públicas, INAPA, CAASD, CONANI, OPTIC, CNSS, Jardín Botánico, DPS Monte Plata,
CORAAMOCA e INESPRE, entre otras.
Se realizaron cinco (5) Seminarios Benchmarking, para que los entes u organismos de la
Administración Pública compartan sus buenas prácticas en el 2017, todos llevados a cabo en la Región
Norte y otras localidades.
Con respecto a la meta de implementar el Modelo CAF en las entidades municipales y juntas
distritales, se logró implementar en treinta y dos (32) en el 2017, tales como: Junta Distrital Elupina
Cordero, Junta Distrital Gonzalo, Junta Distrital Hato del Yaque, Junta Distrital Juncalito, Junta
Distrital Los Botados, Junta Distrital Mamá Tingó 12, Junta Distrital Vengan a Ver. Asimismo, se han
implementado treinta y dos (32) Planes de Mejora en los municipios. Algunos de los ayuntamientos
atendidos son: Sabana Iglesia, San Cristóbal, Mella, Ayuntamiento de La Ciénaga, Cabral y Laguna
Salada, Ayuntamiento de Comendador, Nizao, Ayuntamientos de Nagua, Los Alcarrizos, San Pedro
de Macorís, San José de Ocoa, Baní. Ayuntamiento de Sabana Grande de Boyá, Ayuntamiento de Los
Bajos de Haina, Ayuntamiento de Polo Barahona, Ayuntamiento Sabana Iglesias.
La meta de evaluar veinte y nueve (29) Hospitales con el Modelo CAF ha sido superada, llegando a
evaluar, de igual forma, el mismo número de hospitales con Planes de Mejora, ha alcanzado un total
de 79. Los hospitales abordados son los siguientes: Hospital Provincial Ricardo Limardo, Toribio
Bencosme, Jamao al Norte, Dr. Pedro E. De Marchena, Inmaculada Concepción, Pascasio Toribio
Piantini, Dr. Antonio Yapor Heded, Dr. Leopoldo Pou, Ing. Luís L. Bogaert, General Santiago Rodríguez,
Padre Fantino, Matías Ramón Mella, Rosa Duarte Elías Piña, San Bartolomé de Neiba, Gral.
Melenciano, Jimaní, La Descubierta, Dr. Elio Fiallo, San Lorenzo de Los Mina, Dr. Marcelino Vélez
Santana, Dr. Ney Arias Lora, Calventi.
Dirección del Premio Nacional a la Calidad: presenta un cumplimiento de 98%. Se ejecutaron

tres (3) acciones completadas para evaluar y mejorar el proceso del Premio Nacional a la Calidad.
Se ejecutaron dos (2) acciones realizadas para revisar y adecuar los documentos del Premio a la
Calidad de la Provincia de Santiago y del Premio Nacional a la Calidad, fueron ejecutadas tres (3)
acciones realizadas para el lanzamiento de la 4ta. Versión del Premio a la Calidad de la Provincia de
Santiago y de la XIII del Premio Nacional a la Calidad. Respecto a la meta de impartir cinco (5)
talleres de cómo redactar Memorias de Postulación dirigida a los Miembros de los Comités de
Calidad de las instituciones que han mostrado interés en postular al PNC, fueron completados los
cinco (5).
Se capacitaron en el Modelo CAF cincuenta (50) evaluadores externos, con la colaboración del
Consultor Internacional Don Luís Tenorio.
Fue realizado un seminario de compartir buenas prácticas en la ciudad de Santiago de los Caballeros.
En la cuarta versión del Premio Provincial a la Calidad, postularon 56 instituciones de la Provincia de

Santiago.
Dirección de Simplificación de Trámites: muestra un cumplimiento de 102% en el 2017. En

cuanto a los Mapas de Procesos de Instituciones Públicas seleccionadas debidamente identificados y
documentados, hay ochenta y ocho (88) instituciones con Mapas de Procesos elaborados, entre
estas podemos citar: ONAPI, Bagrícola, Superintendencia de Valores, MESCYT, PROINDUSTRIA,
CNZF, Policía Nacional, Dirección General de Minería, Servicio Nacional de Salud, Ministerio de
Energía y Minas, Gabinete de Coordinación de la Política Social, IAD, INDRHI, Acuario Nacional,
CODOCAFE, CNSS, PROCOMPETENCIA, INDOTEL, Servicio Regional de Salud Monte Plata,
PROMESE-CAL, Superintendencia de Bancos, INAPA, CORAASAN, INABIMA, Hospital San Lorenzo
de Los Minas, DIGERA, CONAPE, Hospital Municipal de Baitoa, Bienes Nacionales, Hospital de
Navarrete, Hospital de Ensanche Libertad, Ayuntamiento de Nigua, Hospital Municipal de Cienfuegos,
CONAVHISIDA, Hospital Leopoldo Pou, Hospital Dr. Darío Conteras, UERS, Hospital Vinicio
Calventi, Hospital Moscoso Puello, ETED, Ministerio Hacienda, Hospital Villa González, TSS, INFOTEP,
INAGUJA, Hospital San Vicente de Paúl y el Hospital Licey al Medio.
Se entregó a la Presidencia de la República una propuesta de Ante-Proyecto de Decreto sobre la

simplificación de los Trámites en Administración Pública.
Se han evaluado y simplificado veinte y siete (27) trámites en la Administración Pública dentro del
Proyecto República Digital, entre estos: “Legalización de Documentos Académicos para IES Activas,
Clausuradas y Extranjeras" en MESCYT.
Respecto a las Cartas Compromisos al Ciudadano, se dio asistencia técnica a doce (12) instituciones,
tales como: MIC, ARL, Superintendencia de Electricidad, Museo del Hombre, Migración y Escuela
Nacional de la Judicatura, PROSOLI, Departamento Aeroportuario, Comedores Económicos, 911 y
hospitales de Santiago. Asimismo, fueron evaluadas treinta (30) Cartas Compromiso, entre ellas:
MAPRE DIGECOG ONE TSS SENASA Hospital Juan Bosch Compras Hospital Hugo Mendoza,
SIPEN ADES, Jardín Botánico.
Se realizó una actividad de Bechlearning sobre la Simplificación de los Trámites del Sector Público,
así como también dos Bechlearning realizado sobre Cartas Compromiso de Servicios.
Dirección de Gestión y Ciudadanía: bajo la responsabilidad del Vice-Ministerio de Monitoreo de

Servicios Públicos, presentó un nivel de cumplimiento 77%. Dentro de las actividades para
desarrollar el producto Observatorio Nacional de Servicios Públicos, se realizaron 10 Encuestas
Virtuales, publicaciones de seminarios internacionales, foros ciudadanos y los Seminarios Buenas
Prácticas. Se crearon cinco (5) Mesas de Buenas Prácticas, para fomentar la transparencia y un
gobierno participativo. El producto sobre el Barómetro de Satisfacción Ciudadana con la Calidad de
los Servicios Públicos no fue desarrollado en el año 2017 según las informaciones reportadas en el
Sistema de Control de Gestión.
Dirección de Investigaciones en Administración Pública, presenta un nivel de cumplimiento

82% en sus productos: Participación en la Feria Internacional del Libro 2017 con la presencia de
novecientos sesenta y tres (963) visitantes, Conferencias realizadas: 1.- Liderazgo en la Gestión
Pública (Fernando Griffith). 2.- Promoviendo la Calidad en la Gestión Pública. Se donaron
cuatrocientos sesenta y tres (463) ejemplares de la Ley de Función Pública y promocionaron
quinientos (500) artículos para los que asistieron a la Feria del Libro.

Se elaboraron cuatro (4) propuestas o proyectos para implementar en el Vice-Ministerio de
Innovación, derivadas del estudio de la OCDE.
Dirección de Gobierno Electrónico, obtuvo un nivel de cumplimiento del 117%. El producto

relacionado con facilitar el uso de los equipos del Internet Lounge a 800 usuarios fue superado esta
meta, llegando a 1,969 usuarios en el 2017.
3.3 EJE 3: APOYO A LA MUNICIPALIDAD Y AL SECTOR SALUD
El Eje de Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud tiene dos objetivos estratégicos:

Objetivo uno (1) Contribuir al Fortalecimiento Institucional Municipal, mediante la implementación
de acciones y mecanismos que tiendan a mejorar las condiciones y buenas prácticas de gestión en
los Gobiernos Locales, para ofrecer mejores servicios, satisfaciendo las aspiraciones de las
ciudadanas y ciudadanos.
Objetivo dos (2): Apoyar el Fortalecimiento del Sistema de Gestión del Sector Salud, para
contribuir a la mejora de los servicios y satisfacción de los usuarios.
El objetivo uno (1) está bajo la responsabilidad del Vice-Ministerio de Apoyo a la Municipalidad. En
el 2017 alcanzó un nivel de cumplimiento de 99% logrado en el desarrollo de sus productos. El
siguiente gráfico muestra el nivel de cumplimiento durante el año.

Dirección de Gestión del Desarrollo Local: obtuvo un nivel de cumplimiento del 98%.
 Durante el 2017 se han logrado ejecutar los productos de la siguiente forma: Dos (2)
documentos normativos revisado y adaptado a la gestión municipal, asimismo, continúan los
encuentros en el marco de la Comisión Presidencial de la Reforma Municipal con el objetivo de
realizar las consultas públicas, con actores de la Sociedad Civil, del Proyecto de la Ley Orgánica
Municipal y el Régimen Territorial. Se imprimió la nueva versión de la Guía SISMAP Municipal con
una evolución, adaptación y ampliación de los indicadores (Meta Presidencial) y se está en fase de
desarrollo de la Propuesta de Incorporación de los servicios municipales al SISMAP Municipal
(Meta Presidencial), articulado con el Programa Presidencial Dominicana Limpia y con la Liga
Municipal Dominicana como rectora de los indicadores de servicios municipales sustantivos.
Producto: Entidades Municipales Incorporadas al SISMAP Municipal

En estos momentos están siendo monitoreados un total de 96 Ayuntamientos, con un promedio
general del 59.96% al momento del corte realizado el 15 de diciembre y mostrando un
crecimiento de 3.45% con relación al promedio general registrado en el corte de octubre
(56.51%).
Se han realizado las visitas de coordinación a 13 distritos municipales que sumados a Pantoja y
Chirinos con los que ya se había iniciado trabajos, suman los 15 proyectados para 2017.
Como parte de las estrategias implementadas para estimular los avances en el sistema, se
realizaron 3 talleres a los enlaces del SISMAP Municipal de los 96 ayuntamientos ranqueados, con
el objetivo de presentar la evolución de los indicadores del sistema y de dar respuestas a las
inquietudes y sugerencias surgidas al respecto.
En cuanto al seguimiento de las obras financiadas, un total de 28 han sido monitoreadas.
La licitación de los equipos (computadoras, scaners, ups) a ser donados a los 51 Ayuntamientos
PASCAL fue declarada desierta por sobrepasar (RD 25.943.896.86), el monto destinado para los
fines (RD10, 200,000), en ese sentido fueron ajustadas las especificaciones técnicas de los equipos
e iniciado nueva vez el proceso de compras con un incremento de RD$ 3,000,000.00, debido al
alza del dólar y en los precios de artículos tecnológicos, para un monto total de RD$
13,200,000.00.

Producto: Informes SISMAP Municipal
En este período de análisis se han elaborado cuatro (4) informes sobre el SISMAP Municipal,
equivalente al 100% de la meta programada. Se emitió el informe correspondiente al periodo
Octubre – Diciembre (15/12/2017) con las informaciones del SISMAP Municipal, quedando en los
primeros 10 lugares por este orden: Sabana de la Mar, Santo Domingo Este, Bani, Moca, La Vega,
Bánica, Villa Tapia, Salcedo, Barahona y San Francisco de Macorís. De los nuevos Ayuntamientos
es de destacar a Bánica quien se encuentra en la posición 18 del ranking municipal, San Cristóbal
quien se encuentra en la posición 18 y Yaguate en la posición 20.
Actividades Mesa de Seguridad, Ciudadanía y Género.

Durante el año se participó en diversos talleres y reuniones en el marco de las Mesas de
Seguridad, Ciudadanía y Género, resaltando las siguientes:
1- Juramentación de Mesa Local de Seguridad, Ciudadanía y Género del Municipio SDN,
celebrada el 01-06-17.
2- Juramentación Mesa Local de Seguridad, Ciudadanía y Género Provincia Santiago, 29-06-17
3- Reinauguración de la Mesa Local de Seguridad, Ciudadanía y Género de Boca Chica, en fecha
09-11-2017.
4. Inauguración y puesta en funcionamiento de la Mesa Local de Seguridad, Ciudadanía y Género
de Puerto Plata (actividad de cierre del año), en fecha 15-11-2017.
El objetivo dos (2), este objetivo lo desarrollan todas las áreas sustantivas del Ministerio para
apoyar el Sistema de Gestión del Sector Salud en la implementación de los Subsistemas de Recursos
Humanos, la Gestión de la Calidad y la Evaluación del Desempeño Institucional. En el año 2017
obtuvo 107% de cumplimiento.
Veinte y tres (23) hospitales con Informes Diagnósticos, estos son: 1. Hospital Ney Arias, 2. Juan Pablo
Pina (San Cristóbal), 3. Toribio Bencosme (Moca), 4. Pedro Marchena (Bonao), 5. Inmaculada
Concepción (Cotuí), 6. Ricardo Limardo (Puerto Plata), 7. Centro de Salud Integral Bella Vista
(Santiago), 8. Hospital Universitario Estrella Ureña (Santiago), 9. Hospital Periférico del Ensanche
Libertad (Santiago), 10. Hospital Periférico Dr. Rafael Castro (Santiago), 11. Nuestra Señora de La
Altagracia (Higüey), 12. Antonio Gonzalvo (La Romana), 13. Teófilo Hernández (El Seybo), 14.
Leopoldo Martínez (Hato Mayor), 15. San Lorenzo de Los Minas, 16. San Vicente de Paul (San

Francisco), 17. Nagua, 18. Ángel Contreras (Monte Plata), 19. Marcelino Vélez, 20. Alejandro Cabral,
21. San Bartolomé (Neyba), 22. Dr. Elio Fiallo (Pedernales), 23. La Descubierta, entre otros como:
Hospital Ramón Matías Mella, Juan Pablo Pina, San Cristóbal, Rafael Mañón (San Cristóbal), Rafael
Castro, Dr. Toribio Bencosme, Dr. Pedro de Marchena, Dr. Vinicio Calventi, Los Alcarrizos II, Dr.
Napier Díaz, Dra. Lilian Fernández Hospital Municipal de Navarrete.
A los siguientes hospitales les fueron remitidos los Informes Diagnósticos: 1. Hospital Robert Reíd,
2. Hospital Ney Arias, 3. Hospital Inmaculada Concepción (Cotuí), 4. Marcelino Vélez, 5. Alejandro
Cabral, 6. San Bartolomé (Neyba), 7. Padre Fantino, 8. Maternidad Nuestra Sra. La Altagracia, 9.
Alejandro Cabral, 10. Santiago Rodríguez, 11. Ángel Contreras, 12. San Vicente de Paúl, 13. Luís Bogart,
14. Nagua, 15. Hospital Higüey, 16. Cotuí. 17. Hospital Ramón Matías Mella, 18. Juan Pablo Pina, San
Cristóbal, 19. Rafael Mañón (San Cristóbal), 20. Rafael Castro, 21. Ricardo Limardo.
Para Apoyar el fortalecimiento de la gestión en sesenta 60 hospitales a través de la sensibilización a

sus directivos sobre la Ley 41-08 fueron sensibilizados 1,163 Directivos y servidores entre estos
podemos mencionar: Dr. Luís Manuel Morillo King, La Vega, Dr. Luis L. Bogaert; Mao Valverde,
Especializado Juan XIII, Santiago, entre otros. Se impartieron charlas de sensibilización coordinada en
Hospitales: Dr. Luís Manuel Morillo King, La Vega, Dr. Luís L. Bogaert; Mao Valverde, Especializado
Juan XIII, Santiago, entre otros. Se recibieron candidatos de 30 hospitales para un total de 154
servidores postulados para Medalla al Mérito.
Se ofreció acompañamiento al personal de 32 Hospitales en la ED x Resultados con la impartición

de 4 talleres y la participación de 86 servidores públicos. Entre los hospitales atendidos están:
Regionales del SNS, Materno Dr. Reynaldo Almánzar, Infantil Dr. Robert Read Cabral, Dr. Darío
Contreras, Centro Gastroenterología, CEMADOJA, Toribio Bencosme, Unidad Salud Mental Ramón
Read Ardid). Charla impartida en 14 Hospitales (Cabral y Báez, Leopoldo Pou de Samaná, Irene
Fernández, Elías Piña, Hospital de Baitoa, Vinicio Calventi, Cienfuegos, Licey al Medio, con un total de
370 servidores y directivos sensibilizados.
Se impartieron treinta y dos (32) talleres sobre el Régimen Ético y Disciplinario de los Servidores
Público en los Hospitales siguientes: Juan XXIII, Santiago; Servicio Regional de Salud de Monte Plata;
Hospital Provincial Dr. Ricardo Limardo; Ney Arias Lora; Inmaculada Concepción (2); Padre Fantino
(Montecristi) (4), Ramón M. Mella (4). Dr. Leopoldo Pou de Samaná, Dr. Arturo Grullón, Hospital M.

Cienfuegos, Villa González, Unidad Hospitalaria de Salud Mental Prof. Ramón Rey Ardid, Hospital M.
de Jánico, Hospital M. de Baitoa, Hospital Santo Socorro, Hospital Provincial Ricardo Limardo (Puerto
Plata), Hospital Inmaculada Concepción.
Se realizó un encuentro y visitas de monitoreo y seguimiento a los Hospitales, a los fines de impulsar
la formación y funcionamiento de los Comités de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos
Laborales en veinte (20) hospitales, tales como: Jánico, Baitoa, Ricardo Limardo, Leopoldo Pou Puerto
Plata, Rafael Castro de Cienfuegos y Dr. Arturo Grullón, Napier Díaz de Villa González. Así mismo
se dieron las siguientes reuniones: Hospital de Tamboril y Yapor de Nagua.
Se conformaron los Comités de Calidad, se impartieron talleres CAF y Plan de Mejora en los
Hospitales de la Región Noroeste. Cuarenta y cuatro Hospitales abordados en el 2017 por la DEGI,
Seguimiento a treinta Planes Mejora para un total de 58 hospitales.
Se han remitido diez (10) Informes Diagnósticos sobre Estructuras Organizativas al Servicio Nacional
de Salud, y se tienen en proceso 14 hospitales priorizados.
Se han coordinado 15 visitas para Fortalecer la Gestión del Hospital Regional Universitario José
María Cabral y Báez en la Provincia de Santiago, a cargo del Departamento de Relaciones
Internacionales.
El informe sobre el proceso de avance en los hospitales, se alimenta en virtud de los reportes de
avances de los supervisores. Asimismo, la Directora de Gabinete da seguimiento a los trabajos en las
distintas áreas del Ministerio. El informe está actualizado en un 100%. El Plan de Mejora ha sido
implementado en un 90%.
Treinta y un (31) Hospitales aplicando Encuesta de Clima y Cultura Organizacional, entre estos:
1.Centro de Educación Médica de Amistad Dominico-Japonesa. 2 .Hospital Inmaculada Concepción.
3. Hospital Municipal Dr. Luis Espaillat de Sabana Iglesia. 4. Hospital Dr. Leopoldo Pou (Samaná). 5.
Hospital Regional Taiwán 19 de marzo (Azua). 6. Hospital Nuestra Señora de Regla. 7. Hospital
Regional Docente Juan Pablo Pina .8. CEMADOJA.
Cinco (5) Hospitales cuyos equipos de calidad están preparados para implementar la carta, Hospital
Navarrete Hospital Cienfuegos Hospital Juan XXIII Hospital Arturo Grullón Hospital Ensanche
Libertad.

Revisión y actualización de estatus de carrera en 52 Hospitales a los cuales se les elaboró la Matriz
de Cargos Concursables, con un total de 1,804 servidores públicos, dichos hospitales son: Hospital
Dr. Luis L. Bogaert; Mao Valverde, Hospital Especializado Juan XIII, Santiago, Hospital Maternidad
Nuestra Sra. De La Altagracia, Hospital Dr. Luís L. Bogaert; Mao Valverde, Hospital Especializado Juan
XIII, Santiago, Hospital Maternidad Nuestra Sra. De la Altagracia, Hospital Dr. Luis L. Bogaert; Mao
Valverde, Hospital Especializado Juan XIII, Santiago, Hospital Maternidad Nuestra Sra. De La
Altagracia, entre otros.


Plan Estrategico: 2016-2020 Plan Operativo: 2017
Trimestre: 2017 - Trimestre 4

Eje: 01 - Fortalecimiento Institucional
Objetivo Estrategia Producto Cant Logr No No % Trim % Año

Concl Ini
Prod
0101 - Desarrollar y consolidar un Sistema de Gestión Humana Meritocrático para la Prof... 24 21 3 0 135% 122%
010101 - Fortalecer la rectoría del MAP en el desarrollo y la implantación de los subsist... 17 15 2 0 144% 123%
01010101 - Planificación de Recursos Humanos implementada en las Instituciones. 1 1 0 0 97% 132%
01010102 - Fortalecer las Oficinas de Recursos Humanos a través de la aplicación de los 1 1 0 0 68% 144%
Dia...
01010103 - Manuales de Cargos Revisados y/o elaborados en la Administración General. 1 0 1 0 77% 74%
01010105 - Asesoría a las instituciones en Materia Salarial. 1 1 0 0 351% 115%
01010106 - Apoyo de la DATR a la Gestión de Calidad de los Servicios en la 1 1 0 0 89% 121%
Administración
01010116 P... de Recursos humanos Capacitados en Reclutamiento y Selección
- Equipos 1 1 0 0 117% 99%
01010117 - Asistencia Técnica a las Instituciones que soliciten la realización de 1 1 0 0 85% 99%
Concursos...
01010118 - Evaluación del Desempeño por Resultados, Competencias y Régimen Ético y 1 0 1 0 93% 80%
Discipli... - Asistencia Técnica a las instituciones en Evaluación del Desempeño por
01010119 1 1 0 0 94% 91%
factores...
01010120 - Fortalecimiento del Sub-Sistema de Relaciones Laborales en las Oficinas de 1 1 0 0 142% 164%
Recur... - Capacitación y Difusión de las Normas y Procedimientos Laborales en las
01010121 1 1 0 0 189% 102%
Instituc...
01010122 - Manejo y Resolución de Conflictos Laborales en las Instituciones del Estado. 1 1 0 0 78% 254%
01010123 - Implementación del Sistema de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos 1 1 0 0 189% 114%
Laborale...- Asociación de Servidores Públicos formadas en las Instituciones del Estado y
01010124 1 1 0 0 161% 128%
Reg...
01010125 - Apoyo de DIRELAB a la Gestión de la Calidad los servicios en la 1 1 0 0 120% 153%
Administración
01010126 P... de la DIRSED a la Gestión de Calidad de los Servicios en la
- Apoyo 1 1 0 0 122% 105%
Administración...
01010127 - Dar respuestas a las solicitudes de cálculos y reclamaciones laborales de los 1 1 0 0 372% 112%
us... las capacidades del personal de la Administración Pública.
010102 - Desarrollar 7 6 1 0 114% 122%
01010207 - Servidores y funcionarios sensibilizados sobre la aplicación de la Ley No. 41- 1 1 0 0 0% 125%
08...
01010208 - Fortalecimiento de las Áreas de Recursos Humanos sobre Movilidad de 1 1 0 0 114% 106%
servidores -p...
01010209 Sistema de información de los servidores de carrera actualizado (SCA) 1 1 0 0 50% 92%
(Actividad...
01010210 - Servidores Incorporados al Sistema de Carrera, via Concurso Públicos 1 1 0 0 189% 97%
01010211 - Servidores galardonados con Medalla al Mérito 1 1 0 0 338% 276%
01010212 - Diseño de metodología sobre elaboración de Planes de Carrera con base a 1 0 1 0 58% 63%
Competen...
01010215 - Apoyo de la DSC a la Gestión de Calidad de los Servicios en la 1 1 0 0 52% 99%
Administración
0102 - Fortalecer la institucionalidad del Pú...
Estado, a través de la implementación de est... 8 4 4 0 101% 81%
010201 - Programa de Diseño Organizacional del Estado. 5 3 2 0 121% 84%
01020101 - Estructuras Organizativas Racionalizadas y Presentadas para su Aprobación 1 1 0 0 57% 107%
01020102 - Estructuras Organizativas de Ayuntamientos Racionalizadas y Presentadas 1 1 0 0 94% 93%
para su... - Guías para la Racionalización de Estructuras Organizativas Socializadas
01020104 1 0 1 0 156% 55%
01020105 - Seguimiento a la Racionalización de la Macroestructura del Poder Ejecutivo 1 1 0 0 134% 110%
reali...
01020106 - Apoyo a la Gestión de la Calidad de los Servicios en la Administración 1 0 1 0 167% 56%
Públicae r...
010202 - Promover Implementar Modelos del Gestión del Cambio en las Instituciones para... 3 1 2 0 67% 78%
01020207 - Sistema de Encuesta de Clima en la Administración Pública (SECAP. 1 0 1 0 100% 80%
01020208 - Modelo de Gestión del Cambio. 1 0 1 0 100% 58%
01020210 - Apoyo de la Dirección de Gestión del Cambio a la Gestión de la Calidad de 1 1 0 0 0% 95%
losy Se...
0103 - Asegurar la calidad efectividad de los servicios del MAP, mediante la implemen... 53 48 5 0 83% 103%
010301 - Fortalecimiento del Desarrollo Institucional del MAP. 15 15 0 0 77% 99%
01030101 - Elaboración del Plan Operativo 2017 1 1 0 0 0% 100%
01030102 - Seguimiento y Evaluación del Plan Operativo 2017-MAP 1 1 0 0 100% 100%
01030105 - Revisión y Actualización del Manual de Organización y Funciones del MAP 1 1 0 0 0% 100%
01030107 - Apoyo de la DPD a la Gestión de Calidad de los Servicios en la 1 1 0 0 50% 100%
Administración
01030108 Pú...
- Elaboración de informes sobre las ejecutorias del Ministerio para los 1 1 0 0 100% 103%
Organos
01030109Re...
- Elaboración de Memorias de Rendición de Cuentas 1 1 0 0 100% 100%
01030120 - Adecuar el SGC a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2015 1 1 0 0 50% 88%
01030121 - Definir Plan de Acción a partir de mediciones de satisfacción de los usuarios 1 1 0 0 83% 100%
in...
01030122 - Seguimiento a implementación de CERTOOL y S4 1 1 0 0 0% 100%
01030123 - Mantener la certificación de la Carta Compromiso bajo Norma UNE- 1 1 0 0 73% 100%
93200:2008
01030124 - Plan de Mejora Institucional, realización e implementación 1 1 0 0 75% 97%
01030125 - Coordinación y Entrega del Premio Institucional a las Mejores Prácticas 1 1 0 0 78% 100%
01030126 - Aportes a la Gestión de Calidad de la Administración Pública 1 1 0 0 58% 100%
01030159 - Planeación Prospectiva del Ministerio 1 1 0 0 0% 100%
01030160 - Plan de Gestión de Riesgos de la Planeación Estratégica del MAP 1 1 0 0 0% 100%

010302 - Fortalecimiento de la Gestión Humana. 9 7 2 0 43% 98%

01030233 - Actualización del Manual de Descripción de Cargos. 1 1 0 0 75% 100%
01030235 - Evaluación del Desempeño (Régimen Ético y Disciplinario, Resultados y 1 1 0 0 0% 100%
Competenci...
01030236 - Diseño y ejecución de un Plan de Capacitación, Desarrollo y Actualización 1 1 0 0 88% 123%
que co... - Registro y Control de personal
01030238 1 1 0 0 100% 98%
01030239 - Concursos para dotar a las áreas del MAP del personal idóneo 1 1 0 0 33% 118%
01030240 - Apoyo de la Dirección de RR.HH. a la gestión de calidad de los servicios de 1 1 0 0 11% 117%
la A...
01030254 - Coordinación y documentación de las reuniones del Gabinete Ministerial 1 0 1 0 0% 75%
01030255 - Apoyo de la Directora de Gabinete Ministerial a la gestión de la Calidad de 1 0 1 0 0% 50%
los...
01030264 - Prevención de Salud y Seguridad en el Trabajo 1 1 0 0 83% 102%
010303 - Fortalecer la Infraestructura Tecnológica y Sistemas Informáticos. 3 3 0 0 122% 92%
01030356 - Infraestructura tecnológica del MAP funcionando adecuadamente y 1 1 0 0 39% 96%
dimensionada
01030357 aco... del MAP automatizados y servicios interactivos y transaccionales
- Procesos 1 1 0 0 128% 95%
ofreci...
01030358 - SASP implementado en el Gobierno Central, Organismos Descentralizados y 1 1 0 0 200% 85%
010304 - Plan Gobierno...
de Sostenibilidad de las Acciones del MAP. 14 14 0 0 104% 118%
01030410 - Elaboración y Revisión Técnica de anteproyectos de normativas relativos a la 1 1 0 0 117% 100%
fun...
01030411 - Elaboración y publicación de las Resoluciones emitidas por el Ministerio 1 1 0 0 107% 100%
01030413 - Elaboración, revisión y registro de los contratos, Adendas y renovaciones, 1 1 0 0 100% 100%
suscr...
01030415 - Apoyo del Departamento Jurídico a la Gestión de la Calidad de los Servicios 1 1 0 0 67% 100%
en l...
01030427 - Gestión Administrativa y Financiera del MAP 1 1 0 0 100% 100%
01030428 - Gestión Presupuestaria del MAP 1 1 0 0 56% 100%
01030429 - Gestión Contable del MAP 1 1 0 0 157% 122%
01030430 - Gestión de Compras y Contrataciones del MAP 1 1 0 0 102% 100%
01030449 - Fortalecer y promover vínculos de Cooperación Técnica con organismos 1 1 0 0 89% 100%
homologos...
01030450 - Incentivar las actividades académicas de índole formativa con componente 1 1 0 0 83% 109%
interna...
01030451 - Mantener las Relaciones Internacionales con los Organismos Asociados 1 1 0 0 91% 111%
01030452 - Apoyo del DRI a la Gestión de la Calidad 1 1 0 0 67% 163%
01030453 - Apoyo a los diferentes eventos del Ministerio y del despacho 1 1 0 0 211% 243%
01030463 - Apoyo de la DAF en la Gestión de Calidad de los Servicios en la 1 1 0 0 0% 100%
010305 - Plan Administración
de MejoramientoP...de las Condiciones de Trabajo. 3 2 1 0 75% 102%
01030531 - Gestión de Servicios Generales del MAP 1 1 0 0 86% 108%
01030532 - Gestión de Archivo y Correspondencia del MAP 1 1 0 0 133% 133%
01030534 - Plan de Mejora Institucional a partir de la Encuesta de Clima 1 0 1 0 7% 65%
010306 - Plan de Posicionamiento y Comunicación Institucional. 9 7 2 0 89% 107%
01030616 - Suministrar información de la gestión institucional a interesados que 1 1 0 0 83% 122%
soliciten....
01030617 - Gestionar la actualización del Portal Estandarizado de Transparencia, para 1 1 0 0 100% 100%
garan...
01030618 - Apoyo de la OAI en la gestión de calidad de los servicios en la 1 0 1 0 11% 75%
Administración
01030642 P... y relaciones públicas con la prensa
- Visibilidad 1 1 0 0 177% 123%
01030643 - Publicaciones institucionales 1 1 0 0 42% 86%
01030644 - Plan de comunicación de mudanza 1 0 1 0 0% 82%
01030645 - Apoyar la organización de los eventos institucionales 1 1 0 0 238% 176%
01030647 - Apoyo de DCO a la Gestión de la Calidad de los Servicios en la 1 1 0 0 83% 100%
Administración Pú... institucional
01030648 - Publicidad 1 1 0 0 67% 100%



Eje: 02 - Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios Públicos

Concl Ini
Prod
0201 - Impulsar la implementación de Modelos de Calidad, la innovación, la gestión efec... 34 28 5 1 78% 103%
020101 - Implementación del Modelo CAF en las instituciones del Estado como herramienta d... 5 5 0 0 179% 132%
02010101 - Desarrollo de la Semana de la Calidad 1 1 0 0 0% 100%
02010102 - Entes y Órganos de la Administración Pública implementando el Modelo CAF 1 1 0 0 267% 108%
02010104 - Seminarios de Benchmarking para que las instituciones compartan sus buenas práct... 1 1 0 0 175% 100%
02010105 - Apoyo de la DEGI en la Gestión de Calidad de los Servicios en la Administración... 1 1 0 0 208% 238%
02010106 - Entidades Municipales implementando el Modelo CAF Y Planes de Mejora 1 1 0 0 68% 114%
020102 - Implementación de la Evaluación del Desempeño Institucional en los Organismos de... 1 1 0 0 135% 106%
02010203 - Evaluación del Desempeño Institucional aplicada a Entes y Órganos de la Adminis... 1 1 0 0 135% 106%
020103 - Impulsar el Fortalecimiento del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a... 9 9 0 0 44% 106%
02010307 - Evaluación y mejora del proceso del Premio Nacional a la Calidad. 1 1 0 0 0% 100%
02010308 - Revisión y adecuación de documentos del Premio a la Calidad de la Provincia de S... 1 1 0 0 0% 100%
02010309 - Lanzamiento 4ta. versión del Premio a la Calidad de la Provincia de Santiago y X... 1 1 0 0 0% 100%
02010310 - Instituciones capacitadas en el Modelo CAF (Premio Provincial) y en la elaboraci... 1 1 0 0 34% 100%
02010312 - Evaluadores Externos implicados en el proceso del Premio a la Calidad de la Prov... 1 1 0 0 11% 100%
02010313 - Seminarios Compartiendo Buenas Prácticas 1 1 0 0 100% 88%
02010314 - Coordinación procesos de selección entidades a reconocer en el Premio a la Calid... 1 1 0 0 114% 96%
02010331 - Apoyar el reconocimiento y premiación de las buenas prácticas de gestión de Cali... 1 1 0 0 6% 170%
02010332 - Apoyo de la Regional Norte en la Gestión de Calidad de los Servicios en la Admin... 1 1 0 0 0% 96%
020104 - Programa de Mejora de Procesos en las Instituciones Públicas. 4 3 1 0 84% 110%
02010434 - Instituciones con Mapas de Procesos identificados y documentados 1 1 0 0 63% 100%
02010436 - Redacción de Decreto-Puente sobre Simplificación de Trámites 1 0 1 0 31% 83%
02010437 - Trámites simplificados 1 1 0 0 197% 156%
02010441 - Benchlearning sobre Simplificación de Trámites 1 1 0 0 44% 100%
020105 - Cartas Compromiso Implementadas. 4 3 1 0 83% 98%
02010539 - Asistencia Técnica en elaboración de Cartas Compromiso 1 1 0 0 158% 120%
02010540 - Evaluación de Cartas Compromiso 1 1 0 0 92% 100%
02010542 - Benchlearning sobre Cartas Compromiso al Ciudadano 1 0 1 0 0% 83%
02010543 - Apoyo de la DST en la Gestión de Calidad de los Servicios en la Administración P... 1 1 0 0 0% 87%
020106 - Gestión del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos. 6 4 1 1 47% 76%
02010624 - Desarrollo y Gestión del Observatorio Nacional de Monitoreo de los Servicios Púb... 1 1 0 0 35% 100%
02010626 - Barómetro de Satisfacción Ciudadana con la Calidad de los Servicios Públicos. 1 0 0 1 0% 0%
02010629 - Promover la participación ciudadana en organizaciones de la Sociedad Civil (Meta... 1 1 0 0 54% 96%
02010647 - Coordinar el Fortalecimiento Institucional de las Coraa de la región Norte asign... 1 1 0 0 63% 96%
02010648 - Apoyo del VMSP a la Gestión de Calidad de los Servicios en la Administración Púb... 1 1 0 0 46% 101%
02010649 - Integracion de Mesas de Buenas Practicas para Fomentar la Transparencia y un Gob... 1 0 1 0 83% 63%
020107 - Programas de Innovación e Investigación para el Fortalecimiento de la Administra... 5 3 2 0 42% 94%
02010715 - Coordinar el uso de los salones del Centro de Acceso a la Información para reali... 1 1 0 0 91% 117%
02010716 - Participación en la Feria Internacional del Libro. 1 1 0 0 0% 110%
02010718 - Edición de Revista Científica en temas de Administración Pública en Coordinación... 1 0 1 0 27% 68%
02010721 - Elaborar propuestas o proyectos dirigidos a fortalecer el Viceministerio de Inno... 1 1 0 0 0% 109%
02010722 - VIM Apoyar la calidad de los servicios en la Administración Pública. 1 0 1 0 9% 67%



Eje: 03 - Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud

Concl Ini
Prod
0301 - Contribuir al fortalecimiento institucional municipal, mediante la implementació... 19 14 5 0 167% 99%
030101 - Acompañamiento en el Proceso de Reforma y Adecuación del Marco Normativo para la... 1 1 0 0 100% 100%
03010101 - Documentos normativos sustantivos revisados en el marco de la reforma municipal 1 1 0 0 100% 100%
030102 - Articular entre el MAP y otras instituciones rectoras del SISMAP Municipal la as... 17 12 5 0 177% 97%
03010202 - Entidades municipales incorporadas al SISMAP Municipal 1 1 0 0 77% 104%
03010203 - Informes SISMAP Municipal 1 1 0 0 96% 101%
03010207 - Fortalecer las Oficinas de Recursos Humanos de los Ayuntamientos, a través de la... 1 1 0 0 361% 100%
03010208 - Manuales de Cargos Revisados y/o elaborados en los Ayuntamientos. 1 0 1 0 638% 60%
03010210 - Directivos de las áreas de Recursos Humanos de Ayuntamientos sensibilizados sobr... 1 1 0 0 69% 99%
03010211 - Servidores galardonados con Medalla al Mérito en Ayuntamientos 1 0 1 0 23% 24%
03010212 - Ayuntamientos Capacitados en Evaluación del Desempeño. 1 1 0 0 236% 99%
03010213 - Fortalecimiento del Sub-Sistema de Relaciones Laborales en las Oficinas de Recur... 1 1 0 0 167% 103%
03010214 - Capacitación y Difusión de las Normas y Procedimientos Laborales en los Ayuntami... 1 1 0 0 86% 92%
03010215 - Implementación del Sistema de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos Laborale... 1 1 0 0 500% 100%
03010216 - Asociación de Servidores Públicos formadas en los Ayuntamientos y Registradas en... 1 1 0 0 150% 147%
03010217 - Manejo y Resolución de Conflictos Laborales en las Instituciones del Estado. 1 0 1 0 138% 65%
03010218 - Entidades municipales de la Región Norte incorporadas al SISMAP Municipal 1 1 0 0 0% 158%
03010219 - Apoyo a Ayuntamientos de la Provincia de Santiago en postular al Premio Provinci... 1 1 0 0 0% 169%
03010220 - Apoyo en el fortalecimiento de la gestión municipal por parte de la Dirección d... 1 1 0 0 117% 119%
03010222 - Sostenimiento de alianzas estratégicas con instituciones del ámbito municipal pa... 1 0 1 0 0% 50%
03010223 - Sensibilización, motivación y Evaluación de autoridades y empleados de las enti... 1 0 1 0 0% 50%
030103 - Mantenimiento de alianzas estratégicas del MAP con instituciones de la Sociedad... 1 1 0 0 83% 100%
03010306 - Apoyo a la calidad de los servicios en la Administración Pública 1 1 0 0 83% 100%
0302 - Apoyar el fortalecimiento del Sistema de Gestión del Sector Salud, para contribu... 17 13 4 0 100% 107%
030201 - Plan de Intervención para la mejora de la Gestión de los Servicios de Salud. 17 13 4 0 100% 107%
03020101 - Seguimiento a los Hospitales priorizados asignados al Viceministerio de Apoyo a... 1 1 0 0 67% 100%
03020102 - Fortalecer las Oficinas de Recursos Humanos de los Hospitales, a través de la ap... 1 1 0 0 66% 111%
03020105 - Directivos de las áreas de recursos humanos de Hospitales sensibilizados sobre l... 1 1 0 0 62% 113%
03020106 - Servidores galardonados con Medalla al Mérito en Hospitales 1 0 1 0 94% 81%
03020107 - Ofrecer Asistencia Técnica en Evaluación del Desempeño por Resultados al Sector... 1 0 1 0 167% 80%
03020109 - Capacitación y Difusión de las Normas y Procedimientos Laborales en los Hospital... 1 1 0 0 125% 105%
03020110 - Implementación del Sistema de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos Laborale... 1 1 0 0 450% 267%
03020111 - VIM Coordinar las intervenciones del MAP en los Hospitales priorizados asignados... 1 1 0 0 37% 93%
03020112 - Estructuras Organizativas de Hospitales Priorizados Racionalizadas y Presentadas... 1 1 0 0 94% 98%
03020113 - Seguimiento y apoyo en el fortalecimiento de la gestión en hospital priorizado 1 1 0 0 44% 146%
03020114 - Monitoreo de los trabajos en los hospitales Priorizados y Coordinación y seguimi... 1 0 1 0 0% 75%
03020115 - Apoyo en el fortalecimiento de la gestión hospitales asignados a la Dirección de... 1 1 0 0 88% 132%
03020117 - Implementación del Modelo CAF y elaboración de Planes de Mejora en Hospitales pr... 1 1 0 0 67% 121%
03020118 - Elaboración de mapas de procesos en hospitales asignados 1 0 1 0 0% 20%
03020119 - Formación de equipos y acompañamiento para la elaboración de la Carta Compromiso... 1 1 0 0 226% 100%
03020122 - Revisión y actualización de Estatus de Servidores de Carrera en los Hospitales 1 1 0 0 60% 96%
03020123 - Coordinacion del VMSP de Fortalecimiento Institucional en Hospitales 1 1 0 0 48% 89%

Cuadro de Mando Nivel de Cumplimiento por Unidades o Area

Cant No
Direccion Producto Logr No Ini % Trim % Año
Prod Concl
Centro de Documentación e Información 1 1 0 0 0% 110%
Comité del Premio Nacional a la Calidad 7 7 0 0 65% 98%
Departamento de Comunicaciones 6 5 1 0 101% 111%
Departamento de Relaciones Internacionales 6 6 0 0 98% 145%
Departamento Jurídico 4 4 0 0 98% 100%
Dirección Administrativa y Financiera 7 7 0 0 106% 115%
Dirección Análisis del Trabajo y Remuneraciones 8 6 2 0 218% 107%
Dirección de Diseño Organizacional 5 4 1 0 107% 92%
Dirección de Evaluación Desempeño Laboral 4 2 2 0 147% 88%
Dirección de Gestión de Cambio 5 3 2 0 81% 82%
Dirección de Gestión del Desarrollo Local 7 5 2 0 60% 98%
Dirección de Gestión y Ciudadanía 7 5 1 1 47% 77%
Dirección de Gobierno Electrónico 1 1 0 0 91% 117%
Dirección de Investigaciones en Administración Pública 4 2 2 0 24% 82%
Dirección de Planificación y Desarrollo 8 8 0 0 88% 100%
Dirección de Reclutamiento y Selección 3 3 0 0 108% 101%
Dirección de Recursos Humanos 8 7 1 0 50% 95%
Dirección de Relaciones Laborales 13 12 1 0 192% 138%
Dirección de Simplificación de Trámites 10 7 3 0 90% 102%
Dirección de Tecnología de Información y Comunicación 3 3 0 0 122% 92%
Dirección Evaluación Gestión Institucional 7 7 0 0 153% 119%
Dirección Gestión de Calidad Interna 7 7 0 0 70% 98%
Dirección Sistemas de Carrera 12 9 3 0 92% 114%
Director (a) de Gabinete Ministerial 3 0 3 0 0% 65%
Oficina de Acceso a la Información 3 2 1 0 65% 99%
Oficina Regional Norte (Santiago) 5 5 0 0 126% 138%
Sin Direccion 1 0 1 0 167% 56%
155 128 26 1

NIVEL DE CUMPLIMIENTO POR DIRECCION
No. PORCIENTOS
(%)
ÁREA RESPONSABLES LOGRADOS
1 Dirección de Reclutamiento y Selección María del Carmen Lugo 101 %
Dirección de Evaluación del Desempeño Laboral María del Carmen Lugo 88%
2 Dirección de Sistemas de Carrera Alexandra Olivo 114 %
3 Dirección de Análisis del Trabajo y 107 %

Remuneraciones Fanny Bello Dotel
4 Dirección de Relaciones Laborales Mariza de la Cruz 138 %
5 Dirección de Diseño Organizacional Virna Lissi Peña 92 %
6 Dirección de Gestión del Cambio Guadalupe Sosa 82 %
7 Dirección de Simplificación de Trámites Johanna Guerrero 102 %
8 Dirección de Evaluación de la Gestión 119 %

Institucional Bélgica Almonte
9 Dirección de Gestión y Ciudadanía Elso Segura Martínez 77 %
10 Dirección de Investigaciones en la Hilda Cabrera 82 %

Administración Pública Dirección de Gobierno
117 %
Electrónico Hilda Cabrera
11 Dirección de Gestión de Desarrollo Local Julio Canelo 98 %
12 Departamento de Comunicaciones Mabel Joa 111 %
13 Dirección de Gestión de Calidad Interna Leslie De León 98 %
Premio Nacional a la Calidad Leslie De León 98%
14 Departamento de Relaciones Internacionales Evelyn Román 145 %
15 Dirección Administrativa y Financiera Diomedes Alcántara 115 %

16 Dirección de Recursos Humanos Maritza Silverio 95 %
17 Dirección de Tecnología de la Información José Mejía 92 %
18 Departamento Jurídico Ingrid Reyes 100 %
19 Gabinete Ministerial Cristal Fiallo 65 %
20 Responsable de Acceso a la Información Evelyn Soriano 99 %
21 Dirección de Planificación y Desarrollo Luis Rafael Pérez 100 %
22 Oficina Regional Norte Alexander Álvarez 138%
23 Oficina de Acceso a la Información Evelyn Soriano 99%

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REPÚBLICA DOMINICANA

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