UNIVERSIDAD ESTATAL

“PENÍNSULA DE SANTA ELENA”

FACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES

CARRERA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

MATERIA:
GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

NOMBRES:
RODRIGUEZ PARRALES MICHELLE STEPHANIE

DOCENTE:
ING. WALTER OROZCO IGUASNIA

LA LIBERTAD – ECUADOR
 CASO DE ESTUDIO: EL SERVICIO MEDICO NACIONAL
DE INGLATERRA ABANDONA EL SISTEMA CHOOSE AND BOOK.

PREGUNTAS DEL CASO:

1. Aclare y describa los problemas del sistema Choose and Book del NHS. ¿Qué
factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de
esos problemas?

✓ Administración: El sistema presentaba problemas el retraso de

tratamientos, ya que no se incorporaba la categoría de visitas.
✓ Organización: En esta área tenía perdida de cartas de citas y
cancelación de último momento.
✓ Tecnología: El costo de llamadas telefónicas a la línea de
reservaciones y no compatibilidad entre los demás sistemas.

2. ¿Hasta que grado Choose and Book fue un fracaso? Explique su respuesta.

Dicho sistema Choose and Book presentaba no compatibilidad con los

sistemas PAS y GP que eran importantes para el servicio nacional de
salud (NHS), y todo inicio desde la instalación que tuvo múltiples fallas,
el objetivo que deseaba alcanzar era el 90% de reservaciones pero no se
cumplió debido que el sistema cada vez mostraba problemas y los
diseñadores en integrar una elección de proveedores les resulto para la
búsqueda de problemas, pero cada fallo que presentaba de un 90% que
utilizaban los usuarios se rehusaron a usar de nuevo dicho sistema,
nunca pudo funcionar de manera óptima debido a que no todas las citas
aparecían en la lista.
 3. ¿Cuál fue el impacto económico y social de Choose and Book?

Financiero:
Dicha instalación fue a costo de $200 millones y un costo de mantenimiento
por años $100 millones a 5 años, en el 2009 tuvo un costo el sistema de un
total de $920 millones.

Social:
Dicho sistema Choose and Book fue instalado para cumplir los objetivos de
reducir las pérdidas de cada año, pero en dicha instalación presento varias
fallas que causo problemas en cada área de la institución, unas de las
primeras que los otros sistemas que usaban no eran compatibles con ellos
los usuarios para realizar la tarea de la cita no las aceptaba y último minuto
les cancelaba.

4. Describa los pasos que deberían haberse realizado para que Choose and Book
fuera más exitoso.

✓ Analizar cada área de sistema

✓ Invertir en tecnologías que estén al alcance.