¿Cómo Medir La Gestión Empresarial?

Los Indicadores de Gestión Empresarial (IGE), buscan medir si una empresa va o no

por buen camino a cumplir con su visión, objetivos y metas

Ante la necesidad de hacer empresas más eficientes y eficaces y de mantener el control

de la organización, los Indicadores de Gestión Empresarial, permiten medir, conocer y
analizar los resultados de esta labor, convirtiéndose en el mecanismo más eficaz y
menos costoso para saber hacía dónde va una empresa.

En el mundo de hoy, las empresas exitosas cuentan con una clara orientación a nivel
estratégico soportada en sistemas de información que les permite establecer los
parámetros para medir la efectividad de sus negocios.

Estos parámetros son conocidos como los Indicadores de Gestión Empresarial (IGE), se
pueden definir como “los procesos integrales que facilitan la medición de los logros y el
cumplimiento de la misión y objetivos de la organización en sus diferentes áreas”.

Los IGE se han convertido en el modo más rápido y confiable de tantear oportuna y
objetivamente las actividades de gestión, financieras, operativas y administrativas
propias de una empresa. Tanto los resultados, el control empresarial y el desempeño de
los empleados, son medidos para saber exactamente hacia dónde va la empresa. Los
beneficios que reporta este método de medición empresarial son importantes a la hora
de identificar los aciertos y errores en las actividades de cada nivel de la organización.

A nivel del negocio y sus actividades, los indicadores impulsan la eficiencia, eficacia y
productividad de cada área, permiten priorizar actividades y procesos basados en la
necesidad de cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo, identifica
oportunidades de mejoramiento y optimización en aquellas labores o procesos que por
su comportamiento y tendencias requieren de una reorientación o un refuerzo.

Otras ventajas de la aplicación de los indicadores a nivel organizacional es la de disponer

de información corporativa con la cual se establecen prioridades de acuerdo con los
factores críticos de éxito, necesidades y expectativas de los clientes de la organización,
se establece una gerencia basada en datos y hechos corroborados con información
confiable y oportuna, permite reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión
y control de la organización.

Igualmente, los IGE, fortalecen la cultura y clima organizacional ya que promueve el

trabajo en equipo, motiva a sus miembros a alcanzar metas retadoras propiciando una
gestión de mejoramiento continuo, contribuye al desarrollo y crecimiento a nivel
personal y profesional y genera e impulsa procesos de innovación y creatividad
enfocados a la gestión del día a día.

¿Pero qué se requiere para llegar a este punto de medición?

Sánchez Prieto, explica que “esto conlleva un proceso integral de planeación estratégica
y operativa” en la que se tienen en cuenta todos los procesos y proyectos de todas y
cada una de las áreas de laempresa (presidencia, gerencias, jefaturas, operativas), las
cuales realizan un trabajo colaborativo y multifuncional bajo los mismos objetivos,
estrategias e indicadores.
La Información: Base del Éxito Empresarial

La clave del éxito empresarial está determinada por “una clara orientación a nivel
estratégico soportada en sistemas de información” afirma Andrés Sánchez, lo que
permite que en todos los niveles de la organización, además de conocer su misión,
visión, objetivos o logros; se conozca a ciencia cierta qué se está evaluando mediante
los IGE.

De esta manera cada área encamina sus esfuerzos para cumplir con los objetivos
trazados y sabe cómo van a ser medidos estos esfuerzos. En este sentido los IGE tienen
como finalidad brindar información sintética, concreta y relevante para conocer el
desempeño de la empresa y de sus negocios.

Para este proceso es importante determinar qué tipo de información se requiere para
cada empresa de acuerdo a su actividad, para optimizar la relación costo-beneficio de
su autogestión; teniendo en cuenta que la calidad y claridad de ésta, va a fijar las
actividades para el éxito empresarial.

Andrés Sánchez, explica que la falta de información y/o la baja calidad de la misma,
pueden hacer que se tomen decisiones erróneas y llevar a la empresa a un “navegar sin
rumbo”.

¿Qué se Puede Medir?

Andrés Sánchez asegura que “en el campo de la administración moderna la

administración de la organización está fundamentada en los procesos que se manejan
al interior de la misma”, razón por la cual son las directivas o el responsable de cada
área quienes determinan qué se debe medir de acuerdo a una labor previa en la que se
definen los objetivos de esta medición, teniendo en cuenta que ellos deben estar
acordes con los lineamientos a nivel organizacional y/o empresarial.
Sin embargo, los indicadores de gestión en la empresa, deben cumplir con las siguientes
características:

Ser medibles: Es decir que lo que se desea medir se pueda medir, ya sea en términos
del grado o frecuencia de la cantidad. Por ejemplo, el número de muebles hechos por
operario en un período de tiempo.

Tener significado: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos
aquellos que lo usan y participan en el proceso. Es decir, el indicador debe tener una
breve descripción sobre qué es y que pretende medir.

Poderse Controlar: El indicador debe poderse controlar por parte del equipo de trabajo
responsable del proceso.

Teniendo en cuenta estas características, se determinan los indicadores que van a ser
analizados, que pueden ser de de efectividad o de eficiencia. Así, si una empresa está
orientada hacia los procesos, un indicador puede ser el proceso o los resultados.
 Así, si una empresa está orientada hacia los procesos, un indicador puede ser el proceso
o los resultados. Sánchez lo explica de esta manera:

“haciendo un paralelo con el deporte, podemos entender en qué consisten los

indicadores del proceso y de resultados mirando como los llevamos a los procesos de la
empresa, tomando como fuente la cadena de valor. Si miramos por ejemplo en el fútbol
y hoy en día con la entrada en el juego del Ganagol, los indicadores de resultados son
entre otros: número de partidos ganados, empatados y perdidos, discriminando estos
resultados si el equipo juega de local o visitante.

En contraste y analizando el mismo ejemplo del fútbol, los indicadores de proceso

pueden ser: el número de horas entrenamiento, la cantidad de partidos amistosos
jugados, el porcentaje de fallas cometidas, entre otros”.
Para realizar un indicador se debe tener en cuenta que éste debe tener los siguientes
componentes:

 Objetivo: Para qué servirán los resultados de la medición de determinado indicador.

 Definición: Construir el significado colectivo del indicador.
 Diseño: Compuesto por: Nombre de la variable: Lo que se mide. Denominador. Es la
meta que se proyecta realizar. Numerador: Es lo que se realizó, teniendo en cuenta la
meta proyectada.
 Responsabilidad: Quién lidera el proceso de creación y realización de los IGE.
 Tiempo: Es el límite de tiempo de realización de la medición.
 Procesamiento: Labor de llevar a cabo la medición y efectuar los resultados (éstos se
pueden dar en cifras absolutas, en porcentajes, en tasas o en medidas estadísticas).
 Toma de decisiones: De acuerdo a los resultados, evaluar qué se puede hacer.
 Consideración de gestión: valorar si las decisiones fueron correctas y/o si necesitan
corregirse. Ilustremos lo anterior con el siguiente ejemplo de Indicador de Gestión de
Efectividad:

Resultado: Según resultados de la fórmula, sólo se realizó un 40.49% de la producción

total de marcos para ventanas que se deben producir en un mes. Esto se traduce en una
deficiencia del 59.51% en la productividad mensual. Es decir que si la meta proyectada
es de 5000 marcos para ventanas en tres meses, éste indicador de productividad debe
analizarse para tomar los correctivos necesarios para cumplir la meta.

Así se muestra cómo los resultados de IGE, son de gran utilidad a la hora de tantear si
las metas empresariales se están cumpliendo. Sin embargo, “no solo debemos
conformarnos con la identificación y construcción de los indicadores de gestión en
nuestra organización, ahora es necesario mirar qué se va a hacer con la información
proveniente de estos al interior de la organización”, dice Andrés Sánchez.

El análisis posterior a estas mediciones debe guiar la toma de decisiones para hacer los
correctivos necesarios. De esta manera se pueden suplir las falencias o eliminar los
obstáculos que impiden que el indicador sea positivo.

Lo importante es involucrar a tiempo este tipo de procesos, como parte de la planeación

de la empresa. Los IGE, son una herramienta que permite al empresario a saber hacia
dónde va y si su negocio va por el camino correcto a convertirse en una empresa de
éxito.
Clases de indicadores

Algunos indicadores están enfocados en medir aspectos de alto impacto en una

organización, éstos son:

De Productividad: Miden la eficiencia de las operaciones en una organización, así como

el rendimiento de los recursos utilizados en las actividades ejecutadas dentro del
proceso. Tiene una relación directa con la productividad del negocio y sus procesos (con
lo que se tiene, ¿qué se puede hacer?). Ejm: Relación de horas humanas laboradas frente
a las unidades producidas.

De Efectividad ó Comerciales: Miden el logro de los resultados propuestos, indicándonos

si se hicieron las cosas que se debían hacer, es decir el cumplimiento de objetivos,
metas. Muestran el proceso evolutivo de la empresa en función de las ventas, la
participación en el mercado, el número de clientes, su tasa de crecimiento, entre otras
clasificaciones que requiera la empresa teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad.
Ejm: Número de quejas recibidas de los clientes, tasa de participación en el mercado.

Financieros: Analizan la contabilidad frente al comportamiento financiero de la

empresa. Ellos reflejan el comportamiento que ha tenido la empresa en el pasado pero
no proporcionan una guía adecuada, válida y estratégica para las acciones que la
organización, en cabeza de sus directivos, debe realizar hoy y en el largo plazo, para
crear un valor financiero futuro sostenible. Ejm: Rentabilidad sobre las ventas,
patrimonio.

Fuentes:
Andrés Sánchez Prieto. Coordinador de Mercadeo VISION de la Universidad
de La Sabana.