JENYFFER ALZATE LUNA

“Actividad 3 – evidencia2”
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.

1) Identificación del caso:

a) actores: Doña Gloria, la empresa donde labora.
b) relación entre los actores: La relación empleador-empleado donde la Sra Gloria
requiere su empleo y la empresa alguien que supla unas necesidades y cumpla unas
labores.
c) contexto político: las ausencias laborales de doña gloria debido a su estado de
salud y la dificultad de la empresa al ver afectado el correcto funcionamiento de la
misma.
d) capacidades humanas centrales más sensibles: Vida, salud física, emociones,
control sobre el propio entorno.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Por parte de la empresa las ausencias laborales de la sra gloria debido a su problema
de salud, y los problemas de salud de la sra gloria, la dificultad para hallar la causa de
sus dolencias ya que sin un diagnostico confirmado es muy difícil que el médico le
pueda ordenar el tratamiento adecuado que le permita mejorar su calidad de vida. La
angustia de doña gloria por creer que la van a despedir de su trabajo por las ausencias
laborales a repetición y la angustia aun mayor de quedarse sin un sustento para su
familia siendo ella cabeza de hogar.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Se deberían ordenar las ayudas diagnosticas pertinentes (ya que las que le realizaron
tienen un año y si estado clínico pudo haber cambiado) para poder realizar un
diagnóstico y tratamiento adecuado a la mayor brevedad posible ya que de ello depende
la mejoría en la salud física de doña gloria y así disminuir el ausentismo laboral debido
a las incapacidades médicas. Tratar de que las citas sean en un horario que no afecte
su jornada laboral (en los días que no está incapacitada) ya que para ello la EPS cuenta
con horarios extendidos de atención.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Vida Salud Emociones Control sobre su
Problemas Posibles Física propio entorno
cursos de
acción
Detección Mejorar su calidad Con la detección de Puede tener más Mejorando y
Problema de su de vida la enfermedad y el tranquilidad y condición clínica
de Salud enfermedad tratamiento serenidad puede mejorar su
actual para adecuado su puesto que ha desempeño laborar
poder condición actual y su dejado atrás la dándole seguridad
iniciar un carga emocional ya que podría
JENYFFER ALZATE LUNA

tratamiento salud física y la presión cumplir a cabalidad

médico mejoraría causado por las labores que
adecuado estar enferma. sean asignadas

Ausentismo Pedir las Asistir a las Al solucionarse Al mejorar su

laboral. citas en los consultas para su problema estado de salud y
horarios no detección de la médico ella va a ella no se ausente
laborables enfermedad y ausentarse tanto del trabajo le
tratamiento para laboralmente va a permitir
que se pueda menos lo que le sentirse mas
desempeñar de una daría mas segura y controlar
manera óptima en tranquilidad los aspectos de su
su trabajo. ante la vida como mamá y
posibilidad de empleada.
perder su
empleo.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos imiten
el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Lo más recomendable sería solicitar a la sra gloria una consulta en horario no laboral
para que el medico ordene las ayudas diagnosticas pertinentes y de ser posible
remisión a una especialidad para que se logre identificar la causa de la enfermedad de
doña gloria y así realizar el tratamiento adecuado, con ello se evitaría el ausentismo
laborar elevado de doña gloria, la empresa también debe ser consciente que ella
mientras esté en su chequeo médico requiere de algunos permisos pero sería de
beneficio para ambas partes ya que al mejorar su estado físico y emocional ella va a
desempeñarse de manera adecuada y cumplir de forma eficiente todas sus actividades
diarias.