“Actividad 3 – evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de

una mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se
le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace
un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar
origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de
servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de
hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice el caso según la
metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones,
hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los
pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político, d)
capacidades humanas centrales más sensibles.
ACTORES: Gloria, “La empresa”
RELACIÓN: Flujo de intereses entre Gloria y la empresa donde trabaja, donde ambos
actores necesitan el uno del otro.
CONTEXTO POLITICO: La empresa tiene sus políticas establecidas las cuales fueron
discutidas al establecer un contrato con Gloria, aunque viendo el caso se está violando
derechos humanos fundamentales que ocasionan un deterioro de la vida digna de Gloria
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
En este caso encontramos la PROFESIONALIDAD que hace parte de los valores sociales
el cual se encuentra en conflicto con los valores básicos en este caso la salud de Gloria
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
Principalmente Gloria debería priorizar su salud ante todo, exigir a la empresa un
trabajador que reemplace a Gloria o le haga turnos para que esta pueda descansar
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en
una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
PROBLEMAS POSIBLES CURSOS DE CAPACIDADES
ACCIÓN HUMANAS CENTRALES
La salud de Gloria Dedicarle al menos 2 dias a SALUD FISICA
la semana para hacer
controles y chequeos
médicos (terapias,
medicación, ejercicio y
estilos de vida saludable)
Falta de personal en la Emplear mas personas que AFILIACIÓN
empresa puedan turnar y descender
la carga laboral entre
empleados