GENERALIDADES DE LA AUDITORIA INTERNA

Las empresas que tienen un Sistema de Gestión de calidad, deben garantizar que
su sistema se mantiene en el tiempo y que además debe ir mejorando para
satisfacer o cumplir los requisitos del cliente. Una de las maneras de garantizar
que el Sistema de Gestión cumpla con objetivos propuestos es realizando
auditorías internas.

Las auditorías internas tienen por objeto la recopilación y evaluación de

evidencias, para verificar si se está cumpliendo con los objetivos propuestos en la
organización. De igual manera las auditorias son de carácter confidencial, al final
se presenta un informe detallado sobre lo que se examinó, se hacen las
respectivas sugerencias que le permitan a la empresa seguir en crecimiento y se
presentan las conclusiones por parte del auditor.

Para realizar estas auditorías se debe hacer con personal que no esté relacionado
con las áreas que se desean auditar; los objetivos y el alcance de la auditoria
deben ser comunicados al auditado antes de la auditoria, con dos semanas de
antelación para que tenga la documentación al día y todo lo que sea necesario
para realizar la auditoría asi mismo indicando la hora de inicio y el lugar.

Siempre antes de empezar la auditoria se realiza una reunión previa para

presentar el equipo auditor, recordar el objetivo y alcance de la auditoria, hacer
mención de métodos y procedimientos, determinar la comunicación y medios
necesarios, establecer calendarios de reuniones.

El auditor después de adentrarse en donde están las debilidades de la

organización de acuerdo al área que se está auditando y de tener un diagnóstico
previo, procede a establecer un plan de acción que le permita alcanzar los logros
propuestos.
Este plan comprende: obtención de la información, se puede hacer a través de
entrevistas, verificación de documentación, observación de las actividades dentro
de las instalaciones de las áreas a auditar, esto con el fin de buscar la evidencia
que ponga al descubierto posibles debilidades del sistema.

Contraste de la información: se puede hacer mediante la observación física, las

mediciones y los registros.

Registro de los indicios de no conformidades: es necesario documentar ya hacer

de forma clara y precisa.

Revisar las observaciones: para determinar las que puedan considerarse como no
conformidades.

Buscar las no conformidades detectadas en evidencias objetivas: después de

puesto el plan de acción el auditor debe reunirse con todas aquellas personas
involucradas con el propósito de oír opiniones, formular recomendaciones para la
mejora, y proponer acciones correctivas.

Se elabora un informa final que debe presentarse a todos los gerentes

involucrados en los procesos de transformación, en pro de optimizar la calidad y la
productividad además de formular las recomendaciones par la mejora continua,
proponer acciones correctivas o preventivas.

En la empresa donde yo trabajaba hacia parte del COPASS, y nos daban

capacitaciones en auditorías internas, fui varias veces parte del grupo auditor en
un call center donde se asignaban citas médicas. La auditoría la hicimos en el
área de servicio al cliente, hicimos entrevistas a los agentes, se verifico la
documentación, y el número de llamadas atendidas por los agentes, se
encontraron no conformidades, y se dejó un plan de mejora para obtener los
logros que tenía en ese momento la compañía.
BIBLIOGRAFIA

Arter, D.R. (2003). Auditorías de calidad para mejorar la productividad. (Tercera

edición). Wisconsin, Estados Unidos: ASQ Quality Press. Canela López, José

Ecoe Ediciones (2013). Auditoria del Control Interno. (Tercera edición). Mantilla,
Samuel Alberto.