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cobranza
EVIDENCIA: INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”
APRENDIZ
INSTRUCTOR
• El cliente se motive y actúe con rapidez en la solución de las dificultades que tiene para atender
el crédito. Es importante realizar la entrevista dentro de un ambiente propicio, es pertinente
despertar la atención, no solo física, a través de los sentidos, sino también la psicológica o mental,
para que el cliente perciba y reaccione efectivamente ante el mensaje del cobrador.
Evidencia: Instructivo “La entrevista”
• A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para realizar la
entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de mora y en el caso elegido
para el desarrollo de la evidencia. Finalmente, en el instructivo indique: ¿cómo mejoraría el proceso
de entrevista de cobranza con el deudor? y ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de
fidelización del cliente?, recuerde que debe basarse en lo que aprendió con el material de formación
asignado a esta actividad de aprendizaje. Descargue la evidencia dirigiéndose al botón del menú
principal Actividad 2 / Evidencia: Instructivo “La entrevista” y descargue el documento para ver la
descripción detallada de ésta. Desarrolle el instructivo con la herramienta de su preferencia y
envíelo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje, en el botón Actividad 2 /
Evidencia: Instructivo “La entrevista”. Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia), el
sistema genera el error “Archivo Inválido”, tenga en cuenta que es debido a que, en el momento de
adjuntarlo, lo tiene abierto; ciérrelo y pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar
mi equipo
DESARROLLO DE LA EVIDENCIA Instructivo “La entrevista”
1. PREPARACION
INICIO LA ENTREVISTA
Asesor: Buenos días, señor Lucio, bien pueda siga siéntese, ¿le provoca tomar
algo? – mi nombre es Lucero Castaño; el motivo de haber a cordado esta cita es
tratar con usted el retraso que presenta su crédito 120 días, de nuestra dependencia
de cartera le hemos enviados varias notificaciones, pero no hemos obtenido ninguna
respuesta de pago. Quisiera me informara si recibió estos comunicados.
Señor Lucio: señora Lucero; lo que pasa es que estoy pasando por una difícil
situación económica, me quede sin empleo y aun no me ha salido nada, esta
situación me impide realizar los pagos oportunamente.
Es decir; se bajaría la cuota y a se aumentaría a más años, para que le quede más
fácil abonar mes a mes cumplidamente como lo venía haciendo antes de perder su
trabajo, considerando la posibilidad de una reestructuración, y debido a su situación
financiera, autorizarle un período de gracia para el pago de los intereses, pero se
hace necesario hacer un abono de por lo menos un 30% del valor de las cuotas
vencidas.
Señor Lucio: si señora muy buena, pero es que no cuento con todo ese dinero.
Correspondiente al 30%.
Señor Lucio: en este momento cuento con un 20% de las cuotas atrasadas
Asesor: vamos hacer lo siguiente; abone ya el 20% y el 10% lo abona en 8 días,
luego va a continuar pagando el valor de las cuotas con la nueva obligación.
DESPEDIDA.
Asesor: bueno no se le olvide que del cumplimiento de su obligación depende el
éxito de este nuevo acuerdo; que este muy bien, fue un gusto atenderlo gracias por
venir, es usted muy formal.
https://www.elespectador.com/economia/que-hacer-si-tiene-deudas-y-queda-desempleado-
articulo-743112
https://www.rankia.co/blog/mejores-opiniones-colombia/3983150-prescripcion-deudas-
colombia-2019