MAPA DE EMPATÍA

Idea de empresa:

Ejemplo Mapa de Empatía '!A1

Un poco de ayuda téorica

¿ Qué es? Es una herramienta creada para profundizar en el entendimiento

de las necesidades ( implícitas y explícitas) del cliente. Considerando lo
que este ve, siente, escuha, oye, dice y hace, nos podremos enfocar
en cómo son los productos o servicios que realmente necesita
nuestro cliente o está interesado.

¿ Cómo hacer un mapa de empatía?

Paso 1: Dibujar el mapa de empatía. En el presente fichero, tienes la plantilla en la segunda

pestaña.

Paso 2: Segmenta el mercado. ¿Cómo segemento el mercado? Deberás definir

el género, la ubicación ( país o localidad), rango de edad, nivel socioecnómico
( nivel de estudios, nivel económico, ingresos…). Estilo de vida ( actividades, intereses, grupos
sociales …), personalidad ( extrovertido, trabajador, elegante…) y cualquier otra variable que te
permita segmentar más

Paso 3: Una vez realizada la segmentación, deberás caracterizar esas definiciones

en una persona real. Esto, al final, derivará en un nombre para la cara del centro de la imagen.

Paso 4: En este apartado, hay que definir lo que el cliente potencial siente y piensa.
Si considera importante a su familia, amistades, sus compañeras y compaeros de trabajo,
de profesión. Cómo son sus sentimientos si es una persona luchadora, trabajadora,
perseverante, altruista y optimista.. Si entre sus preocupaciones se encuentran los gastos de la
casa, gastos personales, el mundo laboral… Cuáles serían sus aspiraciones… si desea el
éxito profesional, la independencia, la vida altruista, si desea tener amplias y variadas relaciones
sociales.

Paso 5: En etse apartado, nos debemos centrar en cómo en su entorno, cómo son sus amigos,
sus compañeros de trabajo, del instituto… cómo es su casa, su trabajo, los supermercados a
los que acude, los cafés, bares y restaurantes a los que va… cómo se relaciona con el mercado
los tipos de productos que consume,las ofertas que recibe, las tiendas de moda a las que
acude, las librerías, los viajes… Cuales son los problemas a los que se enfrenta; no encontrar lo que busca, lo que necesita, le g

Paso 6: En este apartado debes centrate en lo que escucha tu cliente objetivo,

es decir, qué libros lee, a qué restaurantes de moda acude, qué tipo de viajes realiza,
si hace algún tipo de voluntariado. Cuales son los canales de distribución que suele escuchar
Internet, televisión, radio, prensa, revistas de moda… Si se cuida, si sigue a personas
que se cuiden…

Paso 7: Intentar redactar cuales son sus miedos; soledad, perder su fuente de ingresos,
el no tener tiempo para disfrutar de todo lo que le gustaría y no poder llevar una vida
tranquila, entre sus necesidades podría estar, el tiempo libre para disfrutar, las reunioenes con
amigos, las fiestas, la posibilidad de una mejora laboral…
ue busca, lo que necesita, le gusta ahorrar tiempo, evita las prisas…
 ¿Qué piensa y qué siente?

ESCUCHA

En el centro tendremos a nuest

cliente. Puedes poner nombres
apellidos al mismo. Cómo es, qu
dice, cuál es su factor diferencia

Limitaciones/obstáculos
 Vuelve al Menú Principal

Qué piensa y qué siente?

VE
centro tendremos a nuestro
te. Puedes poner nombres y
dos al mismo. Cómo es, qué
cuál es su factor diferencial ...

Oportunidades/necesidades
Ejemplo de idea:
Desarrollo de una aplicación web para encontrar los productos
en distintos supermercados al precio más bajo. La aplicación
te permitirá hacer la compra online y recibirlo en un plazo de
tres horas.

¿Qué piensa y qué siente?

Alicia piensa que no tiene tiempo para hacer sus actividaes. Ademá
presencial le provoca mucho estrés ya que nunca encuentra lo que
vivir sola no es fácil. Le preocupa no tener dinero suficiente para lle
ahorrar comprando productos en oferta.

ESCUCHA

Suele escuchar que las personas no tienen tiempo Esta aplicación será usada por hom
mujeres entre 20 y 50 años de edad u
en su día a día en Madrid ciudad. Son tecnológicas y
Sus amigos, a veces, le dan consejos de cómo hacer ocupación laboral elevada. Es el ti
de consumidor que no despilfarr
compras eficientes piensa antes de hacer la compra. A
Los supermercados publican ofertas a través de sus Redes persona la vamos a llamar Alicia tiene
vive sola y tiene ingresos independie
sociales
Le encantaría tener una guía de cómo comer sano a precios
bajos
Se relaciona con los amigos de la universidad
y con los del colegio
Le gusta la tecnología, ir al
gimnasio y le encantaría
tener más tiempo libre Limitaciones/obstáculos
Vive en el centro
sin coche Le atemoriza no llegar a fin de mes. Ser despedida
usa bici que no tenga tiempo suficiente para desarrollar sus
pasiones. Para ella es dificil ir de compras y escoger
alimentos saludables.
Cada vez que tiene que ir a la compra se pone de mal
humor
 Vuelve al Menú Principal

Qué piensa y qué siente?

ara hacer sus actividaes. Además, hacer la compra de manera

ya que nunca encuentra lo que desea. Está agobiada porque
o tener dinero suficiente para llegar a fin de mes e intenta

a aplicación será usada por hombres y
res entre 20 y 50 años de edad ubicados
adrid ciudad. Son tecnológicas y con una
cupación laboral elevada. Es el tipo
de consumidor que no despilfarra y
ensa antes de hacer la compra. A esta
na la vamos a llamar Alicia tiene 38 años,
sola y tiene ingresos independientes.
VE
Alicia ve que la gente no tiene tiempo y pasa todo el día corriendo
Ve muchas opciones en el supermercado pero no sabe bien qué
elegir para preparar la comida de manera simple.
Sigue muchas cuentas de Instagram sobre recetas de comida
Escucha a sus amigos a hablar de compras, tecnología, estudios…

Oportunidades/necesidades

Entre sus motivaciones están alimentarse

bien, ser valorada en su trabajo
Desea tener más tiempo más allá de su trabajo