INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Unidad 2: Teoría de colas
Tema: Modelos de colas SUBTEMA: Modelos de líneas de espera finitas
Docente: Ing. Ramón Pons Murguía, PhD
Fecha: 25/06/2019
Integrantes:
- Espinoza Estrada Jean Carlos
- Tutivén Moran Steeven
- Tomalá Rosa
- Fierro Jean Carlos
ESTUDIO DE CASO

1 Considere un sistema telefónico con tres líneas. Las llamadas siguen un proceso de Poisson con una
tasa media de 6 por hora La duración de las llamadas tiene distribución exponencial con tasa media
de 15 minutos Si todas las líneas están ocupadas, las llamadas se pierden El costo de operación y
mantenimiento de una línea es de 25 USD por hora y el costo de espera es 1 USD por hora

𝜆 = 6 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎

1 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇= ∗ = 4 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
15𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1ℎ
S = 3 líneas

k = 3 llamadas

Cw = 1 $/hora

Cs = 25 $/hora

a) Determine las características de operación del sistema

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b) ¿Es conveniente aumentar a cuatro el número de líneas telefónicas para mejorar la calidad
del servicio?

𝜆 = 6 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎

1 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇= ∗ = 4 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
15𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1ℎ
S = 4 líneas

k = 4 llamadas

Cw = 1 $/hora

Cs = 25 $/hora

COMPARACIÓN DE LOS SISTEMAS

PARÁMETROS 3 LÍNEAS 4 LÍNEAS
Número medio en la cola (Lq) 0 0
Número medio en el sistema (L) 1,3 1,43
 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

Probabilidad de esperar 0,13 0,05

Costo de mano de obra más tiempo de
75 100
espera en la cola (USD/hora)
Costo de mano de obra más tiempo de
76,3 101,43
espera en el sistema (USD/hora)

Lo recomendable es mantener las tres líneas telefónicas, ya que permite un costo reducible asociado en este
problema, por ende si se aumenta a cuatro, este provocaría un aumento y pérdida en el servicio, pero
mantiene un parámetro de espera un poco algo.

2 Una empresa opera un taller con 22 máquinas. Una máquina se descompone en promedio cada 2
horas. Se requiere un promedio de 12 minutos para completar una reparación. Ambos tiempos son
exponenciales

A la empresa le interesa determinar la cantidad de técnicos en reparaciones para mantener el taller

con una productividad de 90%
1
𝜆= = 0,5 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
2ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

12minutos*1h/60 min. = 1/5 hora

1
𝜇= = 5 𝑚á𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
1
5