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Bairon Arrieta
Manejo de quejas y reclamos
Pasos a seguir
Mantener la calma
Escuchar atentamente al cliente
Establecer y comprender la razón
del reclamo
disculparse
Actuar para resolver el problema
Dar pronta solución
Consignar la información en los
medios que la empresa disponga
Respuesta que daría al cliente
De antemano le ofrezco mis disculpas por el inconveniente causado con uno
de nuestros productos, para nosotros es muy importante su reclamo para
poder mejorar y brindarle un producto de calidad,. Procedamos a llenar el
formulario de reclamos con sus datos ,para después hacerle el cambio por un
nuevo producto.
Gracias
FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMOS