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Asertividad
Asertividad
I. INTRODUCCIÓN
La comunicación asertiva es la herramienta básica del siglo XXI, que nos permite
enfrentarnos a las diversas situaciones que se presenta en los trabajos. La comunicación es
la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin
de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas
semánticas, mientras que la asertividad es la presentación de manera respetuosa y justa de
nuestros, derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de
manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral,
desarrollándose a través de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las demás
personas), y está ligada tanto a nuestra personalidad como al carácter, además puesto que
ambos no son estáticos sino que se moldean con la interacción social a lo largo de la vida,
entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en función de la
propia evolución de nuestra ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la
asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como lo
son la autoestima, la falta de confianza, así como la cultura e intelecto
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Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es
complicado pero existen algunas técnicas que permiten salir de algunas situaciones donde
mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. El
término "asertividad" actualmente es considerado como parte importante de las conductas
que integran dentro de las habilidades sociales.
1. Rendición simulada
Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin cambiar
la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es útil en
negociaciones de todo tipo.
Ejemplo:
Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamos buscar otros enfoques.
2. Ironía asertiva
Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En
su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada.
Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos
involucrados.
Ejemplo:
Amigo, muchas gracias, su opinión es buena, pero continuemos con la reunión”.
3. Movimientos en la niebla
Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar
la empatía aceptándolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición
simulada pero sin ceder terreno.
Ejemplo 1
Esposa: Amor ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la
lección para mañana y creo no me dará el tiempo.
Esposo: Pero acabo de llegar del trabajo y estoy muy cansado, ve tú.
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En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que queremos
obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
Ejemplo 1
En el hotel donde trabajas has realizado una reserva para tres personas. Cuando los
clientes llegan, resulta que son cuatro. Ellos habían hecho una reserva sólo para tres. Tu
jefe frunce el ceño insinuando que te has confundido.
Tú: Me gustaría preguntarle si usted considera que he hecho mal la reserva.
Jefe: Bueno, tenemos ahora un problema. Es la segunda vez que te confundes en una
semana.
Tú: ¿Realmente considera que el error es mío? Me gustaría que supiera que la reserva
del señor Ruiz era sólo para tres personas. Estoy segura.
Ejemplo 2
Dice que no le convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?.
5. Acuerdo asertivo
En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las
cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad.
Ejemplo:
Si, empecé la reunión algo tarde pero suelo ser bastante puntual”.
6. Ignorar
Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores
“violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro
momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
Ejemplo:
Creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos
cuando estés calmado”.
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8. Disco rayado
No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca
educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar
por asuntos poco relevantes. Se consigue centrar la atención siempre en el punto crítico y
no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para
conseguir sus objetivos.
Ejemplo:
Cliente: vengo a presentar la documentación que me pidieron…
Informador: La fotocopia debe venir acompañada del original para poder procesar la
documentación.
Cliente: ah!, pues no me dijeron nada de eso, ¿no da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del
original.
Cliente: el caso es poner obstáculos y molestar, ¿Qué más da?, no ve que esta clarísima,
desde luego, solo lo hace por fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla
procesar.
9. Manteniendo espacios
Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que
delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
Ejemplo:
Sí, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes
hablarlo con administración”.
10. Aplazamiento
En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este
caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no
alejarnos del objetivo del momento.
Ejemplo:
Tomo nota para hablarlo en la próxima reunión”.
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1. Principios básicos
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c. Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos dos personas y
ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio,
un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
IV. CONCLUSIONES
Las técnicas de comunicación asertiva juegan un rol de método y guía para abrirnos
paso hacia la excelencia en las relaciones con los demás, en el ámbito laboral,
reduce brechas entre las personas, aumenta la buena percepción de nosotros
mismos, y forma parte de las estrategias para avanzar hasta las metas
y objetivos propuestos.
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V. BIBLIOGRAFIA
- www.monografias.com/trabajos91/la-asertividad/laasertividad.shtml#ixzz3uY9Mw4gz
- Calidad en el Trabajo; Guía Personal de Estándares Profesionales”. Diane Bone y Rick
Griggs. Grupo Editorial Iberoamérica
- Relaciones Humanas”. Patsy J. Fulton, Cedar Valley College. Editorial Mc Graw Hill.
- Autoestima y Asertividad. Sara Bustamante Garrido, Comité Nacional para el Adulto
Mayor.
- Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.; Comunicación asertiva.
http://manuelgross.bligoo.com/20120131-diez-tecnicas-para-una-comunicacion-asertiva
- Herrera A. H. (2007). Asertividad, la palabra adecuada en el momento oportuno. Larioja.
España.
- http://www.larioja.com/prensa/20070704/tribuna/asertividad-palabra-adecuada-
momento_20070704.html
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ANEXOS
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