UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN FILIAL JULIACA

Examen Final de Teoría General de la Administración

APELLIDOS: Mejía Mendoza NOMBRES: Roberto Jairo Grupo 3 FECHa: 26/06/2019 Nota
Instrucciones de llenado del examen
1.- Se llenara con lapicero azul o negro y letra clara. 2.- No deberá haber borrones de ningún tipo para las preguntas de alternativas.
3.- Preguntas de alternativas (incluye V o F) que se encuentren mal contestadas se calcularan - 0,5 en contra de la nota del examen.
4. las referencias deben ser parafraseadas, tener cuidado con las citas textuales.

Intrusiones:

El presente examen final tiene por objetivo evaluar el aprendizaje autónomo del alumno
durante este ciclo, debe sustentar cada respuesta con un minino de 400 palabras, en párrafos
de 3 a 5 oraciones por cada uno, las referencias bibliográficas deben ser 75% usando la
paráfrasis y el 25% con citas Textuales, no empiece ni termine un párrafo con un una cita,
Recuerde responder las preguntas que se agrupan en los cuatro siguientes bloques.

1. Usted ha sido nombrado Gerente General de una organización con fines de lucro que
se dedica a la comercialización de bienes de consumo masivo. De las teorías y
enfoques administrativos estudiadas ¿Cuáles serían las cinco teorías / enfoques que
más utilizaría en su gestión con el propósito de mejorar la competitividad, desempeño,
la sostenibilidad y la ética de dicha organización? ¿Por qué utilizaría esas cinco teorías
/ enfoques?

2. De las teorías administrativas estudiadas hay una o varias cuyos postulados se

practican más en la organización donde has desarrollado tu trabajo del ciclo. ¿Cuáles
son esas teorías o enfoques que consideras que más se observan en las decisiones que
se toman, en sus acciones y planes operativos / reglamentos de la organización? Use
tres referencias para sustentar.
3. El enfoque de los sistemas ¿Cómo evalúas el proceso del De la empresa que
estudiaste en el contexto de este siglo 21? ¿Por Qué? Si fueras el gerente ¿Qué
mejoras propondrías?, ¿Cuál sería tu nuevo mapa de procesos? ¿Cómo propondrías tu
la nueva cadena de valor? y ¿Cómo plantearías tu nueva matriz Foda?

4. Cicerón declaró que “la historia es la maestra de la vida”. ¿Qué utilidad tendría para un
estudiante de administración como tú, conocer los fundamentos del pensamiento
administrativo? ¿Cómo pudiera este conocimiento histórico contextualizado, expandir
tus horizontes filosóficos-gerenciales para los demás cursos de administración? ¿Por
qué?
 1) Para la mejora de la empresa en los ámbitos de competitividad,
desempeño, sostenibilidad y de una manera principal en ética, se decide
utilizar algunos enfoques administrativos.
En primer lugar, tenemos a la teoría general de sistemas, este enfoque busca
formular preguntas basadas en la experiencia. Para poder entender el
funcionamiento de la organización es necesario comprender el funcionamiento
de todas sus partes ya sean interiores o exteriores.
Bertalanffy nos da a entender que una organizacion no es un ente que debe de
estar cerrado o apartada si no que debe tener múltiples relaciones e
interconexiones para que pueda tener una retroalimentación y así obtener
mejoras. Cada sistema se ve afectado por los subsistemas y estos por otros
subsistemas más pequeños, estos eventos forman una entrada y al estar dentro
tienen un proceso y finalmente una salida, y el ambiente es importante en la
organización porque puede beneficiarla como también puede perjudicarla.
En segundo lugar, tenemos a la teoría científica que fue desarrollada
principalmente por Frederick Winslow Taylor, gracias a esta teoría la
organización puede reducir sus tiempos y movimientos para el mayor
funcionamiento de la empresa. La división de tareas y cargos son fundamentales
ya que nos ayudará a poder obtener la máxima productividad, eficiencia y
rendimiento. Los empleados deben ser colocados en los puestos correctos de
trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con
criterios científicos, para que así los objetivos sean cumplidos
Los empleados deben de ser capacitados específicamente para cada uno de sus
cargos y así poder perfeccionar sus aptitudes.
En tercer lugar, está la teoría clásica, esta teoría fue fundada por Fayol y nos
dice que las funciones básicas de una empresa es planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar y se aplican en todos los niveles de la organización. La
organización se caracteriza por la división de trabajo y la especialización de las
partes que la constituyen. La división del trabajo puede ser mediante niveles de
autoridad o departamentalización. Debe de haber armonía, comunicación y
sinergia en el personal de organización para poder alcanzar la eficiencia
En toda organización debe de haber una autoridad definida, conocida y
reconocida por todos, Urwick nos dice que debe haber niveles en la organización
desde la cima de la organización hasta cada individuo de base.
En cuarto lugar, utilizaría el enfoque burocrático, este se encarga de explicar,
analizar y dar a entender las organizaciones. Chiavenato nos dice que tiene la
finalidad de que el administrador tome las decisiones o formas correctas para
tratar con la organización y tiene que tomar en cuenta algunos aspectos como la
naturaleza, tareas, participantes, problemas, situación, restricciones. Este
enfoque puede solucionar los problemas ya que sea hace un estudio profundo
de la organización.
En quinto lugar, pongo a la teoría de los juegos ya que esta se aplica para poder
resolver los problemas de la organización mediante el personal. Nash nos dice
que ellos pueden utilizar cualquier tipo de acciones o métodos que deseen, sin
importar cuantas maneras utilicen siempre y cuando los recursos estén a su
alcance.

2) La teorías o enfoques que más se practican en mi empresa fueron dos,

una de ellas es la teoría científica y la otra es la teoría clásica.
La teoría científica tiene dos objetivos claros los cuales son reducir los
movimientos y tiempos, y esto se ve en la empresa ya que utilizan los diferentes
planes o métodos de esta teoría para poder llegar a la eficiencia. Podemos ver
los principios que propuso Taylor en la organización desde que se toman planes
para desarrollar el trabajo, seleccionar a los mejores trabajadores en cada área,
tener un control de la empresa y así pueda ser más productiva y la asignación
correcta del personal en los diferentes cargos para que las tareas puedan ser
ejecutadas.
La empresa se puede desarrollar mejor y llegar a la máxima productividad si
tomamos en cuenta los factores propuesto por Adam Smith quien nos dice que
la división de trabajo es clave para dar mejores resultados ya que los
trabajadores se especializan en tareas concretas. Un hombre tiene más destreza
si solo lleva un cargo especifico ya que siempre va a hacer las mismas
operaciones y se reducen los tiempos ya que no se tiene que pasar de un trabajo
a otro.
La teoría clásica se caracteriza por su estructura y las funciones que debe tener
la organización e igual que la teoría científica busca la eficiencia en la
organización. La empresa se caracteriza por las funciones básicas que propuso
Fayol las cuales son las funciones contables, financieras, seguridad, técnicas y
comerciales. Las funciones administrativas están separadas desde los niveles
jerárquicos más altos hasta los más bajos. En la empresa podemos ver que las
funciones administrativas se reparten en distintos niveles desde el presidente, el
director, el gerente, los jefes, los supervisores y las personas que se encargan
de la ejecución.
Se refleja los principios de la teoría clásica los cuales son la división de trabajo
que se encarga la especialización de tareas y personas para aumentar la
eficiencia, la autoridad que se encarga de dar las órdenes y que esas sean
cumplidas, la responsabilidad que tiene que tener toda la organización en cada
uno de sus cargos, la disciplina es importante ya que todos tiene respeto y
obediencia por las normas, la unidad de mando se ve reflejada ya que los
trabajadores reciben ordenes de un solo jefe, la unidad de dirección va dirigida
para diferentes cargos que tienen que seguir actividades propuestas para
obtener el mismo objetivo, los intereses generales en la empresa están por
encima de los interese personales de los trabajadores, hay remuneraciones
justas para los empleados de la organización, la centralización es importante
para la tomas de decisiones en un grupo reducido de personas, la cadena
escalar nos ayuda a identificar los niveles de autoridad más altos y más bajos,
el orden es importante ya que siempre debe haber un lugar para cada cosa y
cada cosa debe estar en su lugar, la equidad, la estabilidad del personal en sus
diferentes cargos, la iniciativa que hay en los jefes o hasta en los trabajadores
para realizar un plan de trabajo y tener éxito, y el espíritu de equipo.

3) El proceso de la empresa tiene como finalidad llegar a la eficiencia, y para

poder lograr ese fin han sido empleados diferentes recursos para alcanzar
sus objetivos. Esta organización busca lograr sus metas de una manera
sencilla pero eficiente cumpliendo los objetivos propuestos desde el más
alto rango en jerarquía hasta el menor. Este proceso se encarga de que
haya etapas en cada acción o planeamiento haciendo las cosas correctas
no solo de un trabajador de ventas o el recepcionista sino también de los
jefes o el director.
El proceso esta divido en cuatro partes las cuales son la planeación que hace la
empresa para desarrollar su trabajo, el orden o la organización de cómo se van
a hacer esos planes, la integración de los trabajadores que deben de ver los
recursos que utilizaran o con quienes pueden trabajar, la dirección que se
encarga de ver como se han realizado las operaciones y el control que se tiene
que dar a cada uno de los trabajadores para que los planes se cumplan.
Las mejoras que propondría en mi empresa serían la modernización de la
infraestructura, diferentes capacitaciones para el personal para mejores la
competitividad, administrar los tiempos de los procesos en la empresa
cumpliendo con las tareas en el tiempo establecido, evitar los desperdicios de
productos inservibles o productos que estén replicados, crear una página web y
entrar al mundo de las redes sociales para hacer publicidad y obtener mayores
clientes, algunos trabajadores pueden sentirse más cómodos y ser más
eficientes si trabajan desde su casa como el contador o el encargado del sistema
de la empresa. Al desarrollar las mencionadas mejoras se obtendrán resultados
más productivos para la empresa.
La cadena de valor que propondría en las actividades secundarias esta la
infraestructura puede mejorar y también la tecnología, estos puntos son
importantes ya que todos los clientes nuevos se llevan una primera impresión y
tener una buena infraestructura con tecnología es atractiva. Y en las actividades
primarias agregaría los servicios post ventas donde los clientes pueden tener
más seguridad al comprar porque habrá soporte la cliente o se puede hacer
solicitudes de operaciones y la instalación de los productos comprados.
En la matriz FODA que propuse pude encontrar que las debilidades son
mejorables como en el caso de crear páginas web y crear redes sociales, si la
delincuencia se redujera a nivel nacional sería una oportunidad para la empresa
ya su zona comercial seria más segura para algunos clientes que tienen miedo
o inseguridad de comprar por esas calles que están cerca de la organización.
 4) Conocer los pensamientos o los fundamentos que nos dieron los grandes
administradores de la historia me sirven para poder tener criterio a la hora
de realizar diferentes tipos de trabajo o investigaciones en una empresa
u organización ya que son fundamentos que no han sido escritos de la
nada o realizados por casualidad si no que han sido estudiados
científicamente y hasta ahora se recuerdan por que sirvieron y sirven en
la actualidad para los administradores.
Este conocimiento obtenido me puede ayudar a tener una visión de los demás
cursos que llevaré ya que nos habla sobre la historia y al hablar de historia
hablamos del pasado y lo transcurrido en la administración se refiere a las teorías
los padres los enfoques que ha tenido la administración. No podré ser engañado
con diferentes teorías o algunas que no existen, si conozco la historia poder
aplicar mi conocimiento y ser capaz de discutir algún tema con un profesor o con
diferentes compañeros porque ya tengo la base
En los libros de administración podemos encontrar muchas historias y diferentes
conceptos, autores, historias y mientras más libros lea mi conocimiento será
mayor. El libro que hemos desarrollado este ciclo me dio la base para los cursos
que vienen en los siguientes ciclos y no solo me servirán para mis estudios o
cuando termine la universidad, sino que me serán de utilidad el resto de mi vida
porque la administración se aplica en todo el mundo, todos los días ya que es
algo innato en el ser humano. Me servirán cuando tenga un trabajo ya sea como
empleado o como jefe. Podré desarrollar mejor la organización en la que trabajo
y estos conocimientos compartirlos con las demás personas para que así todos
los administradores estén seguros de lo que son y que no solo tengas dudas,
sino que también obtengas respuestas.
Espero que, así como yo todos los nuevos estudiantes que entren a la
universidad puedan desarrollar este libro y así conocer la historia y las teorías
que tiene la administración.
El texto nos habla de la influencia que tiene la historia en la vida, como estudiante
la aplicación que tendría de este texto citado vendría a ser la preparación de los
temas que vienen por delante, poder analizar y leer bien todos los textos con los
que me encuentre ya que esas pequeñas frases son de mucha utilidad a la hora
de dar explicaciones.