IMPORTANCIA ISO 9001

A pesar de que los requisitos de ISO 9001 solo se empiezan a definir en el punto 4 de la
norma, en la que se habla de la importancia del ISO, es claro que este es un requisito
básico para la aplicación del sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto, la
organización debe dividirse en células de gestión mínima, que llamaremos procesos.
Estos procesos, deben ser identificados en el manual de calidad, así como sus
interconexiones.
El enfoque basado en procesos en ISO 9001

Haciendo un esfuerzo de síntesis, podemos decir el que enfoque consiste en:

 Tener en cuenta todo el trabajo como un proceso.

 Enfoque en el cliente para identificar y satisfacer sus necesidades.

 Identificar, atraer y comprometer las partes interesadas en los procesos.

 Identificar y eliminar los procesos que no aportan valor añadido.

 Identificar y controlar los factores críticos de éxito de cada proceso y el sistema como un
todo.

 Implementar y mantener un sistema de medición, comparación y registro de argumentos

importantes para el cuidado de los factores críticos de éxito.

 Identificar los procesos de referencia, que pueden utilizarse como base para la definición
de los objetivos de la organización.
Importancia del enfoque basado en procesos en ISO 9001

Una ventaja del enfoque de proceso es que permite un control continuo sobre la
conexión entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como su
combinación e interacción.
Cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de calidad, este enfoque hace hincapié
en la importancia de los requisitos, la comprensión y el cumplimiento de ellos.

El modelo de un sistema de gestión de la calidad bajo un enfoque basado en procesos en

ISO 9001:2015, de acuerdo a lo establecido por la norma en las secciones 4 a 8,
define el papel protagónico que desempeñan los clientes en la definición de requisitos
como, entradas, monitoreos de la satisfacción, evaluaciones de la información relativa a
la percepción del cliente en cuanto al producto y a la organización.