ESTUDIO DE CASO “SOLUCION DE CONFLICTOS GRUPALES”

PRESENTADO POR:

HUMBERTO MORENO CORDOBA

INSTRUCTORA:

MARICELA MANTILLA

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO

SENA

REGIONAL QUINDIO

2018
 INDICE

1. Titulo

2. Introducción

3. Análisis de la situación de conflictos entre los Gerentes de área.

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

6. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las

actividades.

7. Conclusiones.

8. Bibliografia.
1. Titulo. Estudio de caso, Solución de conflictos grupales.

2. Introduccion. Identificación del conflicto

El producto no al cansa los niveles de ventas esperados en el Caribe,

se llama a los gerentes para encontrar el motivo por lo que esto
sucede y encontrar una solución.

3. Analisis de la situación de conflictos entre los gerentes de

área.

a). Identificación del conflicto.

El producto no alcanza los niveles de ventas esperados.

b). Definiciones:

La empresa no alcanza el nivel de ventas esperado, los gerentes no

asumen directamente la responsabilidad y tratan de evadirla

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Enfoques: se citan a los gerentes para escuchar sus opiniones frente

al caso.

a). El Gerente de ventas, expresa que no hay productividad por que

los costos de producción son muy elevados haciendo subir el precio
del producto final.

b). El Gerente de producción dice que la responsabilidad es que el

producto está mal posicionado.

c). El Gerente de publicidad dice que el sabor del producto no es

aceptado en el Caribe.

5. Justificacion de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

a). Se cita a los gerentes individualmente para escuchar su posición

frente al caso.

b). Se solicita en una reunión realizar una lluvia de ideas con el fin de
encontrar una solución al problema de la baja de ventas en el Caribe.
c). Estudiadas las ideas se toma una decisión adecuada y coherente
con el fin de resolver el problema de la baja de ventas en el Caribe.

6. Descripcion de cómo se van a desarrollar cada una de las

actividades.

a). Mediación.

Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de

acuerdo por si solas para solucionar el conflicto; por tanto, se
involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder
de decisión y su función principal es lograr que las partes se
encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el
acuerdo y lleguen una solución beneficiosa para ambos.

La mediación se realiza de acuerdos con los siguientes pasos:

a1). El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser

aceptada o rechazada por las partes.

a2). El mediador explica cómo se realizara el proceso y garantiza la

confidencialidad.

a3). El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo

respetuoso, sin alusiones descalificadoras.

a4). Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de

una solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
 CONCLUSIONES

Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las

partes, la cual es firmada entre las partes.
 BIBLIOGRAFIA

WWW.GOOGLE.COM.

Material Solución de conflictos SENA.