Evidencia 6 “Solución de Conflictos”

Andrea Mendez

Resolución Conflicto de Bajas ventas entre Gerentes

Introducción.

Debido a la diferencia de opiniones acerca de las bajas ventas en la compañía

intentaremos resolver el conflicto de forma asertiva y objetiva por medio de un
mediador. La situación es la siguiente:
Criterios del gerente de ventas La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción
son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.
Criterios del gerente de producción La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra
mal posicionado. Criterios del gerente de publicidad La responsabilidad de que
el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores
de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en el
caribe no tienen buena aceptación.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Analizando la situación entre la diferencia de responsabilidades, vemos que

hace falta más trabajo en equipo, por lo cual se nombrará un mediador que no
tenga parte en el mismo, para que analizando objetivamente y viendo informes
y gestión de los tres gerentes, pueda decirnos la forma de solucionar el
problema y empezar a trabajar conjuntamente para que las ventas suban y los
gerentes no culpen a otros departamentos por los resultados.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las actividades que se realizarán serán las siguientes:

1. El revisor fiscal de la empresa se ofrece como mediador del conflicto por

su conocimiento de la empresa y su imparcialidad dentro de los cargos de
los 3 gerentes o departamentos involucrados.
2. En caso de ser aceptado por las partes se procederá a concertar un
primer encuentro para exponer el problema en el cual los tres gerentes
tendrán el mismo tiempo para exponer sus razones.
3. Una vez el mediador tiene las situaciones claras, invita a cada
departamento a buscar 3 estrategias que estén en sus manos para
mejorar las ventas, lluvia de ideas.
4. Se tendrá una segunda reunión para exponer estas soluciones o
estrategias que ayudaran a subir de manera significativa las ventas.
 5. El mediador junto con los delegados de las partes elaborarán un acta en
donde expliquen dichas estrategias en las cuales todos estarán de
acuerdo para poder dar solución al conflicto.
6. Se dará por finalizado el conflicto y se trabajara en equipo para que no se
vean afectadas las actividades de la empresa.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto.

1. Justificación/ Se debe escoger a alguien primero que quiera ser el

mediador y segundo que tenga imparcialidad y no pertenezca a ninguna
de las partes involucradas.
2. Justificación/ El mediador debe escuchar a las partes involucradas para
tener una dimensión del conflicto.
3. Justificación/ Se deben plantear soluciones y no ahondar en el problema y
buscar culpables pues no es la idea buscar un ganador o perdedor sino
que todos queden conformes y el conflicto se solucione.
4. Justificación/ Buscando soluciones e ideas para trabajar en equipo y
buscando que puede ofrecer cada departamento para mejorar la
situación, se pueden limar asperezas y ver qué aspectos positivos puede
brindar cada departamento de la compañía.
5. Justificación/ Elaborando el acta quedan todos comprometidos a cumplir
con su parte del pacto y a dejar el conflicto atrás para empezar a trabajar
en equipo, en el acta deben ir fechas específicas de cumplimiento de
compromisos y posteriormente constatar que se cumplan según los
acuerdos.
 6. Justificación/ Se debe fomentar el trabajo en equipo y no la competencia
entre los diferentes departamentos de la compañía.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

1. Descripción/ El revisor fiscal conoce el conflicto y se ofrece como

mediador ante los gerentes de las áreas, dando a conocer sus habilidades
y experiencia como mediador en otras ocasiones de manera verbal.
2. Descripción/ Los tres gerentes aceptan y asignan a 3 personas de cada
departamento como delegados en las reuniones.
3. Descripción/ Se plantea fecha y hora de la reunión y se informa de
manera escrita a los delegados de cada área.
4. Descripción/ Luego de la primera reunión el mediador invita a cada grupo
a buscar 3 estrategias para mejorar el trabajo en equipo y por lo tanto las
ventas en el caribe y que las presenten de manera escrita para adjuntar al
acta.
5. Descripción/Se concerta una segunda reunión en donde cada grupo
expone sus soluciones y se escogen entre todos

Conclusión.

En conclusión podemos decir que aunque se generaron varias posibles causas

del déficit de ventas y se trabajó de forma conjunta para intentar dar con una
solución, en muchas ocasiones las situación es conflictivas no son tan
contraproducentes como aveces parecen, si son tratadas en buena forma
pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola
dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son
muchas veces necesarios para generar cambios que conlleven mejoras, en un
sinnúmero de ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de
igual manera en como se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en
estancamientos, es allí cuando un conflicto afecta de manera positiva pues nos
lleva a despertar y a pretender cambios que te hagan mejor, perfeccionando
cada día un detalle y otro buscando así ese camino que te lleve al éxito!!!