Parte 2: Resolución constructiva de conflictos sociales

Nombre del conflicto

Justificación

(Fundamente por qué está eligiendo este conflicto social; por qué quiere ocuparse del mismo. Para ello puede consultar los tres criterios de selección que figuran
debajo).

(1) Impacto en la resolución

(2) Acceso a los datos.

(3) Participación.-
Los criterios para seleccionar un conflicto que se pueda resolver o atender de manera constructiva son varios: (1) Impacto en la resolución , es decir, si
atendiera este conflicto, ¿qué impacto causaría su solución? Ese impacto, ¿representaría una mejora significativa y ganancias para todos los implicados? Esto
suele ocurrir con los conflictos que lleva muchos años sin solución. (2) Acceso a los datos es otro criterio. Puede haber distintos conflictos sociales pero
probablemente uno cuente con más información y mejores fuentes (más fiables) sobre algunos. Esto punto es crítico porque con abundante y buena
información el análisis será preciso y, por ende, las soluciones serán más efectivas. (3) Participación de uno mismo en el conflicto social es otro criterio. Es
mejor comprometerse con un conflicto que nos resulta familiar, que hayamos seguido de cerca, sobre el que tengamos más experiencia que preferir un conflicto
que nos resulte lejano o desconocido.

1
LA PRIMERA P: LAS PERSONAS o LOS ACTORES INVOLUCRADOS

Los actores.- Todo conflicto tiene actores primarios, secundarios. También puede tener terceros. Identificarlos es
el primer paso para comprender correctamente al conflicto social.
¿Quiénes son los actores primarios ? (Protagonistas) ¿Quiénes son los actores secundarios ? (Aliados de los protagonistas)

¿Existen terceros ? ¿Quiénes son? (No son ni aliados ni protagonistas pero pueden influir en la dirección y/o el resultado del proceso)

Relaciones de poder.- La interacción entre los actores da lugar a un conjunto de relaciones que van a facilitar o
dificultar la solución constructiva de un conflicto social. En esta interacción se busca obtener la cuota de
poder necesaria que permita defender los propios intereses y objetivos. Si se conocen estas relaciones, la
intervención puede ser más eficaz.
¿Cómo es la relación entre los actores ? ¿Es una relación entre iguales o desiguales? (Si le ayuda puede hacer un gráfico con flechas y palabras en el que
muestre cómo son las relaciones entre los actores. Esto puede ser útil especialmente cuando hay más de dos actores implicados)

2
¿Cómo son las relaciones de poder entre los actores primarios ?

¿Cuáles son sus fuentes de poder ? (De dónde se nutren)

¿Existen coaliciones ? ¿Pueden darse coaliciones? Si responde “sí” precise entre quienes

3
LA SEGUNDA P: EL PROBLEMA

El núcleo del problema.- Es crítico entender y comprender adecuadamente cuál es el meollo del problema para
poder organizar toda la información y comprender correctamente el contenido del conflicto social.
¿Cuáles son los factores que originaron y están alimentando el conflicto?

¿Cuáles son los asuntos críticos del problema a resolver?

¿Cuáles son las posiciones de cada actor sobre los asuntos críticos?

¿Cuáles son los intereses de cada actor? ¿Y cuáles son sus necesidades subyacentes?

4
Identificar percepciones y emociones.- El conflicto social está cargado de percepciones, prejuicios, sentimientos,
imágenes, etc. que pueden facilitar o dificultar la solución del mismo. Conocerlas será de gran ayuda
porque pueden ser un recurso muy útil y poderoso.
¿Qué imágenes tiene cada implicado en el conflicto social de los demás involucrados? ¿Cómo se ven unos a otros?

¿Qué sentimientos y emociones se están expresando?

¿Cuál es la percepción que cada uno de los actores o protagonistas tiene del problema? Indique la percepción que tiene cada actor. (Quizás algunos perciben
que el problema es muy difícil de ser solucionado; otros perciben que es urgente solucionarlo; etc.)

¿Cómo está la comunicación y relación entre los actores?

5
LA TERCERA P: EL PROCESO

La dinámica del conflicto.- es importante conocer la dinámica del conflicto social para
poder intervenir y modificarla, de ser necesario o para reforzarla, si efectivamente puede ayudar a dar una
salida constructiva al conflicto.
¿Cómo empezó el conflicto? ¿Cuál fue la chispa inicial ? Un evento en particular

¿Qué acciones se han desplegado? ¿Cómo se ha desarrollado el conflicto? Las principales acciones realizadas durante el conflicto, que podemos identificarlos
como momentos claves son las siguientes:

¿Cómo se ha abordado el conflicto social?. Las autoridades del gobierno nacional abordaron el conflicto a través de tres acciones concretas:

¿En qué etapa está el conflicto social?

6
Propuestas.- el manejo o solución adecuada de un problema requiere de contar con personas y de conocer los límites que cada parte no va a trasgredir.
Además, es clave identificar cuáles son los objetivos que realistamente se pueden lograr y los puntos en los que confluyen y se complementan los
intereses y necesidades. Con todo ello se podrán elaborar propuestas de solución.
¿Hay algo o alguien qué podría ayudar?

¿Qué limita las acciones y posturas extremistas de cada uno?

Factores que pueden provocar la reactivación del conflicto


¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo?

¿Cuáles son los objetivos que los protagonistas pueden alcanzar?

¿Qué intereses y necesidades de cada parte se podrían complementar entre sí?

¿Qué propuestas están dispuestos a hacer los actores?