ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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La satisfacción de los clientes y el trabajo en función de la mejora continua son objetivos
fundamentales de este laboratorio y seremos cada día más eficaces si usted nos indica su nivel de
satisfacción de los servicios que ofrecemos. Su criterio a través de esta encuesta será una valiosa
colaboración que nos permitirá identificar las oportunidades de mejora. FAVOR REENVIAR AL XXX

Empresa: ______________Responsable: _______________________

Conteste las siguientes preguntas marcando con una equis (X) de acuerdo con los criterios
indicados:
1.- Muy Insatisfecho 2.- Insatisfecho 3.- Regular 4.- Satisfecho. 5.- Muy Satisfecho

 Cuál es su nivel de satisfactorio con nuestros servicios en cuanto a:

CRITERIOS 1 2 3 4 5
Atención al cliente x
Velocidad de respuesta x
Información brindada (email) x
Seguimiento (Posventa) x
Observaciones:_______________________________________________________________
___________________________________________________________________________

 Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro servicios en cuanto a:

CRITERIOS 1 2 3 4 5
Relación Precio- Calidad (producto y x
servicio)
Comparación con competencias x
similares.
Observaciones:_______________________________________________________________
___________________________________________________________________________

 Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro personal en cuanto a:

CRITERIOS 1 2 3 4 5
Habilidades x
Competencia técnica de los productos x
Imagen x
Profesionalidad x
Disciplina x
Observaciones:_______________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 A través de que medio de contacto se entero de nosotros
____ Página Web ____ Email ____ Recomendaciones de otro clientes
____ Eventos ____ Visita ____ Otros
(especificar):_______celular___________________

 Señale algún otro aspecto del productos, Servicio o empresa que pudieran ser objeto de
mejora:
_________No tengo comentarios al respecto__________________________________________

 Señala si requiere un producto o servicio adicional que le gustaría que le brindáramos:

Capacitaciones de nuevas técnicas o servicios brindados (equipos, kit, metodologías)

Fecha de Realización: ________________

Seguimiento:____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

Elaborada por: xxxxx Revisado por: xxxxxx Aprobado por: xxxxxx Versión 1 Fecha: x/xx/xxxx