Tarea 02

(Documentación de una No conformidad)

Instrucción:
En esta actividad deben, analizar el caso: “Auditoria de Calidad”, luego responde las preguntas
planteadas.

Considera los siguientes indicadores para la evaluación:

 La respuesta de las preguntas tiene sustento relacionadas con el caso y fundamenta sus respuestas en base
conocimiento adquirido.
 La respuesta es clara, coherente, bien organizada, fácil de comprender, utiliza un lenguaje y cuida la ortografía.
 El trabajo/ respuestas demuestra un excelente manejo del formato APA y la revisión bibliográfica muestra clara
relación con la pregunta en cuestión.

Desarrollo:

Caso: Auditoría de Calidad

A mediados de 2015 en una entidad muy reconocida, se empezó a modificar todos los procesos operativos para
establecer, cuál de ellos se iba a querer certificar, páralo cual se contrató a una empresa de asesoría para la
certificación de la norma ISO 9001.Mas adelante con el esfuerzo de todos se llegó a modificar y mejorar en los puntos
más importantes para la certificación, como son: la estandarización de procesos y participación de alta dirección.

A fines de 2015, el grupo del área encargada de las auditorías internas, en noviembre se realizó el Plan de Auditoria
interna, así que, dentro de las auditorías hechas a las diferentes agencias en Lima, se encontró lo siguiente:

En la agencia de San Miguel, se observó los registros no legibles. Evidencia: Acta de reunión de reunión con borrón
en la numeración, Registro de incidencias informático GPA.FO.07 en blanco sin fecha, el informe de Supervisión al
Módulo de Seguros del 09 de setiembre 2015 ilegible; y formulario de inscripción del Sr. Alberto Manrique con foliado
incorrecto...”

Finalmente se pidió el informe al auditor interno para que dictamine la no conformidad según los hallazgos
encontrados. Se pide:

1. Sabemos que el personal involucrado en el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa mencionada, tuvo
que realizar un esfuerzo en equipo para determinar y cumplir con ciertos parámetros para que la empresa
se certifique en ISO 9001. ¿Qué principios cumple la empresa para la Certificación de la norma?
2. De acuerdo a la pregunta anterior. ¿Recomendaría usted otros principios que debe cumplir esta empresa?
¿Por qué? ¿Podría recomendar alguna?
3. Explique cómo se redacta una NO Conformidad del SGC. Utilice el formato establecido en la lectura-
Documentando una no conformidad
Rúbrica para la tarea 2

Excelente Logrado Regular No logrado

7 puntos 6 puntos 5- 4 puntos 3-1 punto
Contenido La tarea es La tarea es La tarea es algo clara Las aportaciones no
y crítica.
completamente clara, generalmente clara y Para su construcción son claras, ni críticas.
crítica y considera crítica. En la mayor considera alguna La información para
información
información que está parte de su su construcción no
relacionada con los
directamente construcción contenidos revisados está relacionada con
relacionada con los considera información durante los módulos los contenidos
4 al 6.
contenidos revisados que está directamente revisados durante
durante los módulos relacionada con los los módulos 4 al 6.
4 al 6, dando contenidos revisados
respuesta al tema durante los módulos 4
central de estudio. al 6.

Desarrolla ideas y
Desarrolla ideas que argumentos con No presenta ideas
argumentan y Desarrolla ideas que debilidad en la claras ni argumentos
sustentan la completa argumentan y comprensión de los
comprensión de los sustentan una buena contenidos y/o
contenidos y/o comprensión de los conceptos según se
conceptos según se contenidos y/o
conceptos según se
 revisaron a lo largo de revisaron a lo largo de revisaron a lo largo de
los módulos 4 al 6 los módulos 4 al 6; sin los módulos 4 al 6
embargo, presenta
algunas fallas en la
aplicación de los
conceptos
Estructura Desarrolla todos los Desarrolla la mayoría Desarrolla algunos de No desarrolla los
elementos que de los elementos que los elementos elementos solicitados
comprende el tema y comprende el tema y principales que ni presenta
sus relaciones mutuas sus relaciones comprende el tema. conclusiones
Al concluir integra las Al concluir no integra Al concluir solo
aportaciones de los la totalidad de las integra las
recursos revisados y fuentes, pero si aportaciones de las
su punto de vista. expresa su punto de diversas fuentes o
vista. expresa únicamente
su opinión personal
Ortografía El trabajo no presenta El trabajo tiene uno o El trabajo tiene tres o El trabajo presenta
errores ortográficos dos errores cuatro errores múltiples errores
ortográficos ortográficos ortográficos