UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA UDABOL

UNIDAD ACADEMICA ORURO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANISTICAS

CARRERA DE PSICOLOGIA

INFLUENCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA SOLUCION DE

CONFLICTOS EN LAS RELACIONES DE PAREJA DE LOS ESTUDIANTES DE
1RO A 9NO SEMESTRE DE LA CARRERA DE PSICOLOGIA DE LA
UNIVERSIAD DE AQUINO BOLIVIA

Proyecto de investigación (perfil de tesis)

Presentado para la Asignatura de

Taller de Grado i, Gestion 1/ 20016

Influencia de las habilidades sociales en la solución de conflictos de pareja

INTRODUCCIÓN

A lo largo de los años el estudio de las Habilidades Sociales se ha convertido en un campo

de investigación en la psicología cada vez más fecundo. Sus orígenes se remontan al año
1949 en la obra de Salter: Terapia de reflejos Condicionados con claras influencias
Pavlovianas.

CAPÍTULO I – PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Antecedentes de la investigación

En la investigación de Rivas “Habilidades sociales y Relaciones interpersonales”, el

objetivo general es desarrollar habilidades sociales en las personas carentes de estas
habilidades para interactuar y relacionarse con los demás de forma efectiva y mutuamente
satisfactoria. En cuanto a los métodos utilizados para desarrollar habilidades sociales, Rivas
menciona:

a) Información, conceptual de la habilidad a trabajar.

b) Imitación, se expone a la persona a ejemplificadores (modelos) en vivo o filmados que

realicen los comportamientos requeridos.

c) Ensayo de conducta o role-playing: representación de las conductas deseadas.

d) Información (feedback): información de cómo se efectuó la respuesta.

e) Refuerzo social: añadiendo o elogio o refuerzo se intensifican los efectos de la

enseñanza.

f) Generalización: enseñar comportamientos habituales, múltiples ejemplos, enseñar a

través de muchas personas e incorporar a los compañeros como modelos.

g) Evaluación inicial y final.

Los materiales utilizados fueron: fotografías, vídeos, recortes de prensa, etc.

En la intervención con casos de personas carentes de habilidades sociales después del uso
de estos métodos, se lograron resultados gratificantes, ya que en ambos casos se logró la
adquisición de habilidades sociales que les permitió interactuar adecuadamente con los
demás, elevar su autoestima, conseguir amigos, y obtener un trabajo.

Rivas en su investigación e intervención llega a la conclusión de que las habilidades

sociales son importantes para establecer una relación adecuada con los demás son
fundamentales en las personas con deficiencia mental y se deberían trabajar de una forma
sistemática desde pequeños, ya que son imprescindibles para su posterior adaptación a
todos los ámbitos de la vida.

Según López y Gonzales (2016), es importante tener conciencia de la importancia de vivir

con plenitud nuestras habilidades sociales, que aunque genéticamente las tenemos
programadas, debemos ponerlas en práctica para fortalecerlas. El ejercicio de tolerancia, ,
ser paciente , construir una sana competencia que nos estimule a crecer y ayudar al otro
son las actitudes que más facilitan el diario vivir dentro de una pareja.

La psicóloga Sonia Cervantes terapeuta sexual y de pareja afirma que, la construcción de

las habilidades sociales en pareja permite el buen manejo de las situaciones conflictivas.

La carencia de habilidades sociales de la familia o pareja está caracterizada por la familia o

pareja que es incapaz de iniciar y mantener una interacción positiva con los demás , que
esta fuera del contexto familiar o de pareja. Millán y Serrano

1.2. Justificación de la investigación

El presente trabajo de investigación fue realizado por ser un tema de bastante
relevancia por ser una habilidad interpersonal que nos ayudara también en las
relaciones de pareja, en el aspecto de vivir más satisfactoriamente ya que como
cualquier otra habilidad es esencial para saber cómo actuar frente a una determinada
situación en este caso sobre un conflicto en la relación de pareja.
Valor teórico

Según Weiss (1968), afirma que la habilidad social es la capacidad que contribuye a un
mutuo entendimiento y comprensión entre dos interlocutores.
Un buen desarrollo de las habilidades sociales es uno de los indicadores que más
significativamente se relaciona con la salud mental de las personas y con la calidad de vida.

Utilidad metodológica

Dada la importancia de la investigación se podría construir una escala que nos ayuden a
indagar el nivel en que la población (relaciones de pareja) emplean habilidades sociales
para solucionar conflictos.

Justificación practica

Según Caballo, 1993 las habilidades sociales son un conjunto de conductas emitidas por el
individuo en un contexto interpersonal que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los
demás y que, generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas.

1.3. Formulación del problema

¿Cómo influyen las habilidades sociales en la solución de conflictos de relaciones de

pareja?

1.4. Objetivos de la investigación

1.4.1. Objetivo general

Determinar la influencia de las habilidades sociales en la solución de conflictos de

relaciones de pareja.

1.4.2. Objetivos específicos

- Identificar las habilidades sociales que influyen en la solución de conflictos
- Indagar los conflictos más frecuentes en la relación de pareja
 - Relacionar las habilidades sociales que influyen en la solución de conflictos con los
conflictos de pareja más frecuentes
1.4.3. Hipótesis
Las habilidades sociales influyen como medio para facilitar la adecuada
comunicación entre los miembros de la relación de pareja logrando así la solución
del conflicto.

CAPITULO II- MARCO INSTITUCIONAL

2.1. HISTORIA

La Universidad de Aquino de Bolivia – UDABOL - fue fundada en el año 1995, al amparo

de la Resolución Secretarial No. 144, certificada como Universidad Plena mediante
Resolución Ministerial 288/01 de 4 de julio de 2001 y ratificada por Decreto Supremo 1076
el 28 de noviembre de 2012.
La apertura de su primera sede fue en la ciudad de La Paz en el primer semestre del año
1995; posteriormente se funda la Sede de Oruro en Septiembre del mismo año, por la gran
aceptación de la sociedad y los logros académicos obtenidos, en los primeros meses de
1999 comienza a funcionar la Sede de Cochabamba; por último se funda la Sede Santa
Cruz, el año 2003.

UDABOL nació para dar respuestas y servir a nuestro país, con el ejercicio de la
investigación Productiva desde la comunidad, a partir de un proceso educativo de Aula
Abierta, teniendo como sustento e instrumento de formación en valores y extensión social:
las Brigadas que realiza en todas sus unidades académicas.

Como universidad su quehacer ha sido transitado en la búsqueda especializada de la

verdad, en todos los ámbitos de las explicaciones de la ciencia, resguardo y desarrollo de la
herencia cultural. Nuestra actividad académica busca ser íntegra formando profesionales
con una mentalidad nueva, dispuestos a asumir el papel de líderes competitivos.

2.2. Misión

Formar profesionales sensibles, reflexivos y críticos, comprometidos con la calidad del

servicio y dispuestos al aprendizaje continuo, con valores basados en la integración de las
competencias profesionales del psicólogo, como son la evaluación, la intervención la
investigación y las relaciones interpersonales, que fortalecen la articulación del profesional
con la sociedad.

2.3. Visión

Ser la carrera líder en la formación de profesionales competentes reconocidos por su

calidad profesional sustentada en un conjunto de valores éticos y humanos y por su
capacidad para brindar alternativas de solución y orientación a los problemas.

CAPITULO III - MARCO TEORICO

Habilidades sociales

A lo largo de los años el estudio de las Habilidades Sociales se ha convertido cada vez
más en un campo de investigación en la psicología. Sus orígenes se remontan al año 1949
en la obra de Salter: Terapia de reflejos Condicionados con claras influencias
Pavlovianas.

Para lograr entender una definición de habilidades sociales, tomaremos en cuenta al ser
humano como ser social.

El ser humano es social, es decir, nace, vive, muere en relación con otros hombres y
mujeres. Desde el momento en que nace, siendo la relación de madre- hijo el primer y más
grande vínculo afectivo. Nacemos perteneciendo a un grupo: la familia, que constituye la
primera etapa, la más elemental; pero, asimismo, la básica o fundamental para
posteriormente aprender a vivir en sociedad, donde resulta fundamental el desarrollo de
habilidades que nos permitan mantener relaciones interpersonales satisfactorias y
positivas.

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que adquiere una persona para
interactuar y relacionarse con los demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.
Estas habilidades nos dotan de una mayor capacidad para lograr los objetivos que
pretendemos, manteniendo nuestra autoestima y sin dañar a las personas que nos rodean.

“Cuando hablamos de habilidad, sea cualquiera el calificativo que le añadamos, estamos

hablamos de la posesión o no posesión de ciertas capacidades y aptitudes necesarias para
cierto tipo de ejecución. Si, como en nuestro caso, hablamos de habilidades sociales,
estamos poniendo límites muy precisos a esas capacidades, y esos límites serian
relacionados con la actividad social en general, con la conducta social en sus múltiples
manifestaciones. Desde una primera perspectiva, la habilidad social es la capacidad que un
individuo posee para ejecutar acciones sociales” (Blanco, 1981, p. 597).
Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades de
comunicación y en el autocontrol emocional, gracias al dominio de estas habilidades
podemos expresar sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos, podemos pedir
favores o negarnos a hacerlos. Sin que esto, nos suponga entrar en conflictos con los demás.

Tipos de habilidades sociales

Habilidades elementales:
• Escuchar al otro. Trabajar la capacidad de comprender lo que me están comunicando
• Aprender a iniciar una conversación y a mantenerla
• Aprender a formular preguntas
• Saber dar las gracias
• Presentarse correctamente ataviado
• Saber presentarnos a otros y presentar a los demás
• Saber hacer un cumplido, sin zalamerías y con afecto.
Habilidades avanzadas:
• Aprender a pedir ayuda
• Capacitarnos para dar y seguir instrucciones
• Saber pedir disculpas
• Aprender a convencer a los demás, a ser persuasivo.
Habilidades relacionadas con los sentimientos:
• Conocer nuestros sentimientos y emociones y saber expresarlos
• Comprender, valorar y respetar los sentimientos y emociones de los demás
• Saber reaccionar ante el enfado del interlocutor ygestionar bien la situación
• Resolver las situaciones de miedo.
Habilidades alternativas a la agresividad
• Pedir permiso
• Compartir cosas, sensaciones y sentimientos
• Ayudar a los demás
• Aprender a negociar, a consensuar, a llegar a acuerdos
• Recurrir al autocontrol en las situaciones difíciles
• Defender nuestros derechos cuando los veamos amenazados
• Responder a las bromas cuando proceda
• Rehuir las peleas, dialécticas y de las otras.
Conflicto

Según Vinyamata (2001) el conflicto es definido como “lucha, desacuerdo,

incompatibilidad aparente, confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles
entre dos o más partes. El conflicto es connatural con la vida misma, está en relación
directa con el esfuerzo por vivir. Los conflictos se relacionan con la satisfacción de las
necesidades, se encuentra en relación con los procesos de estrés y sensaciones de temor y
con el desarrollo de la acción que puede llevar o no hacia comportamientos agresivos o
violentos…”.

Fisas, V. (2001) “es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una

construcción social, una creación humana, diferenciada de la violencia (puede haber
conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto), que puede ser positivo o
negativo según cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido,
transformado y superado”.

Entelman (2002) “el conflicto es un proceso dinámico, sujeto a la permanente alteración de

todos sus elementos. A medida que se desarrolla su devenir cambian las percepciones y las
actitudes de los actores que, en consecuencia, modifican sus conductas, toman nuevas
decisiones estratégicas sobre el uso de los recursos que integran su poder y, a menudo,
llegan a ampliar, reducir, separar o fusionar sus objetivos>>.

Un aspecto común de estas definiciones es que tienen un hilo conductor que entendemos si
entramos en conflicto es una contraposición a alguien o algo. Los autores mencionados,
hablan de los conflictos para aludir al hecho de lucha o desacuerdo. Así comprendemos que
el término "conflicto" se refiere a las fuerzas o posiciones contrarias que en un determinado
momento se encuentran y se chocan, pudiendo ser por interés común o por discrepancias.

Conflictos interpersonales

Se han avanzado muchas teorías acerca del origen del conflicto. Últimamente se puede
alegar que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, uno que responde a las tendencias
tanto de competición como cooperación que se observan en animales sociales. Así se aduce
que hay motivos últimamente biológicos o psicológicos para la agresividad.

Desde este punto de vista la idea más básica y desde la que habría que partir para poder
llegar a resolver un conflicto social de manera adecuada es en la que el conflicto empieza
con una emoción desbordada.

Otras visiones aducen que si bien podrían haber tales causas inherentes o innatas, no es
menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas
socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos que son socialmente
valuables. Como mínimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en relación a otros.
Así, el conflicto no se puede entender o estudiar sino en un contexto social.

Factores y causas del conflicto

Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez
pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión.

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores e ideas que
sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la

falta de equidad, la explotación, etc.

Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se

materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respecto.

Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:

Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a

percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicación entre las partes.

Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las
decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le
asume el mismo grado de importancia.

Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o

percibidas como tales. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de
desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.

Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias o

comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos
valores se intentan imponer por la fuerza a la otraparte que los percibe como negativos, no
importante o no propios.

Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos.Se deben a pautas

destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de
desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

Habilidades sociales y la solución de conflictos

Un aspecto muy importante en nuestra vida es la relación con las demás personas y en gran
medida cada que hacemos determina el facilitar o entorpecer dicha relación. (Razo, 2014).
Habilidades sociales que permiten la solución de conflictos

Las habilidades sociales que nos permitirán la solución de conflictos interpersonales

son :

- Asertividad
- Empatía
- Escucha activa
- Negociación

La asertividad

La asertividad es la habilidad para expresar los pensamientos, sentimientos y percepciones,

y elegir cómo reaccionar y sostener los propios derechos cuando es apropiado (Elizondo,
2000). Bishop (2000) añade que ser asertivo significa ser capaz de expresarse con
seguridad sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores –lo
que supone un autoconocimiento y el control del propio yo real–, y requiere saber
escuchar y responder a las necesidades de los otros sin descuidar los propios intereses o
principios.

La empatía

La empatía puede definirse como la capacidad para poder sentir o comprender los
sentimientos de la otra persona con la que nos comunicamos. Esta habilidad social es
imprescindible para que no existan malentendidos, para interpretar el lenguaje corporal y
para que su mensaje nos llegue con claridad.

Escucha activa

Según Rost ,(2002) la definió como «un término genérico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la
persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)».3 Implica asimismo, entre otros
aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla.4 La escucha
activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le
ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.

- La negociación

Nos damos cuenta que hay intereses o compromisos diferentes a los nuestros, asumimos
que son tan legítimos como éstos, y hacemos el esfuerzo de modular nuestras pretensiones
y de que también las intente ajustar la otra parte.

La negociación lleva a concesiones mutuas

Requiere saber comunicarse bien, conocer o intuir los objetivos, pensamientos y

sentimientos de la otra persona, ser imaginativo en los ofrecimientos de acuerdo, etc.

Relación de pareja y comunicación

La comunicación es uno de los factores más importantes para la relación de pareja
funciones adecuadamente, cuando esta falla da lugar al conflicto. El conflicto es parte de
un proceso natural de toda la relación. Los sistemas sociales, en general, buscan mantener
un balance entre flexibilidad y estabilidad y tanto la comunicación como la negociación,
durante el conflicto, son la llave para encontrar la armonía en este proceso (Steler, Stanton
y Todd, 1982)-

Por su parte, la comunicación es un proceso predictor de la satisfacción que se experimenta

dentro de la relación , De acuerdo a Greef y De Bruyne(2000) la relación de pareja está
relacionada al apoyo emocional, a compartir intereses y a como las parejas afrontan los
conflictos.

CAPITULO IV-MARCO METODOLÓGICO

4.1 Tipo de investigación

Cuantitativo

Sera una investigación de tipo cuantitativa, ya que se medira mediante una escala las
habilidades sociales que emplea la población, con la cual se demostraran los resultados
estadísticamente.

4.2 Tipo de estudio

Correlacional

Es estudio será de tipo correlacional ya que determinaremos si las variables están

correlacionadas o no. Esto significa analizar si un aumento o disminución en una variable
coincide con un aumento o disminución en la otra variable.

4.3 Población y muestra

La población serán todos las relaciones de pareja existentes de la carrera de psicología de la

universidad de Aquino Bolivia (UDABOL) de 1ro a 9no semestre.