BIENVENIDOS A CORRESPONSALES COLOMBIA S.A.

Somos una Compañía especializada en la administración de efectivo (pagos, recaudos,

transferencias, retiros) donde nuestra actividad principal es realizar las labores de corresponsal
bancario, es decir, somos una extensión de caja de las entidades financieras a las cuales
representamos entre los cuales están Bancolombia, Protección, Acciones y Valores, Dimonex-
Efecty, entre otros.

Tenemos personal contratado para prestar un servicio de atención al cliente directo, cumpliendo
horarios requeridos por nuestros aliados comerciales para la realización de transacciones. En otras
palabras, atendemos en los horarios de oficina, así como en horarios extendidos.

Actualmente tenemos presencia en ciudades como Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cúcuta,

Cali, Quibdó, San Andres, Eje Cafetero, diferentes municipios del Urabá Antioqueño, Medellín (área
metropolitana), etc.

Funcionamiento de los puntos

En la gran mayoría de los Pagáfacil hay dos cajeros por punto, un Cajero Administrador y un Cajero
Auxiliar (algunos puntos solo tienen un cajero administrador). Existe un Líder de Zona que coordina
y controla el normal funcionamiento de los Puntos de Atención.

Funciones del Cajero Administrador

El cajero administrador, es el responsable principal del Punto de Servicio y tiene responsabilidades

adicionales como:

• Realización de arqueos de las cajas del auxiliar y de la propia, así como el cuadre de caja
al finalizar el día.
• Recibir y realizar todo tipo de transacciones producto de los servicios de la empresa.
• Entregar a la transportadora de valores el dinero recaudado de acuerdo con las políticas
de la compañía.
• Apertura y cierre del establecimiento.
• Manipulación de claves de alarmas y cajas fuertes.
• Recopilar y enviar cuadre de caja diario al Líder de Zona.
• Asegurar el dinero recibido según las políticas internas de la compañía
• Brindar asesoría a los clientes en cuanto a los servicios del punto de atención.
• Recolectar y procesar la documentación mensual del punto y enviarla a contabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de las normas y responsabilidades del personal del punto de
servicio.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de la compañía en el punto de atención.
• En algunos casos especiales puede ser requerido para realizar compensaciones de dinero
directamente al banco.
Funciones del Auxiliar

• Recibir y realizar todo tipo de transacciones producto de los servicios de la empresa.

• Asegurar el dinero recibido según las políticas internas de la compañía.
• Realizar el cuadre de caja al finalizar la jornada laboral.
• Recopilar y enviar cuadre de caja diario al Líder de Zona. (cuando solo hay un cajero)
• Brindar asesoría a los clientes en cuanto a los servicios del punto de atención.
• Cumplir con las políticas de la compañía en el punto de atención.
• Realizar el aseo del punto de servicio al terminar la jornada laboral.

Los auxiliares deben conocer cada una de las responsabilidades de los administradores, lo
anterior, con el fin de reemplazar de manera temporal el administrador en caso de ausencia, o con
el fin de lograr un ascenso dentro de la compañía.

Qué hacer cuando se presenten faltantes

• Se deben reponer mediante abono en la forma de descuentos que se efectúan

quincenalmente por nómina. El monto máximo que se deduce es de $ 170.000
quincenales, hasta terminar de cancelar el faltante en caja.

• Si el faltante es inferior a $ 170.000 se descuenta el valor total en la quincena.

Se realiza un proceso disciplinario al colaborador por la omisión de los procesos operativos de la
compañía que desencadenaron el faltante de caja; la sanción aplicable al trabajador puede ir
desde llamado de atención, suspensión y/o terminación del contrato, dependiendo de la gravedad
y recurrencia de los faltantes o errores de caja.

Conformación del salario

El salario en Pagafacil está conformado por:

• Básico: -Administradores: $ 1.025.000 (año 2019)

-Auxiliares: $ 830.000 (año 2019)
• Subsidio de transporte de ley.
• Incentivos NO salariales: Estos son otorgados a los puntos de servicio por
cumplimiento de metas; son diferentes por establecimiento.
• Horas extras: Se cancelan quincena vencida conforme al reporte de novedades que
envía el Líder de Zona y su cálculo se realiza conforme al porcentaje de ley a que
corresponda (hora extra diurna, horas extras nocturna, hora extra festiva diurna, hora
extra festiva nocturna)
Horarios laborales

Los horarios laborales varían de acuerdo con las necesidades de cada oficina donde se presta
servicio, en su gran mayoría, los horarios de Corresponsales Colombia S.A.S son:
De lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm o de 9:00 am a 7:30pm.
Sábados de 8:00 am a 2:00 pm o de 9:00 am a 3:00 pm (los sábados con quincena, se debe de
trabajar dos horas extras más: hasta las 4:00 pm).
Se debe tener claro que la atención al usuario es hasta 30 minutos antes de terminar la jornada; lo
anterior con el fin de realizar el cierre del establecimiento y el aseo de este.
Los cajeros deben de llegar con el tiempo suficiente para poder atender a los usuarios a la hora
indicada de apertura, es decir, entre 10 y 15 minutos antes de dicha hora para poder preparar su
puesto de trabajo y contar la base para iniciar la atención a los usuarios a la hora exacta de inicio de
operación.

• Si la apertura del punto es a las 8:00 am el cajero debe ingresar entre 7:45 am y 7:50 am.

Dotación:

• Corresponsales Colombia proporciona la dotación conforme a la normatividad vigente (3

camisas por trimestre). Está permitido laborar en jeans clásico, sin desgastes, rotos y/o
pedrería. Los zapatos pueden ser baletas de colores neutros (negros, café, grises).
• Accesorios acordes a las políticas de las entidades financieras, es decir, discretos y no de
colores fuertes. El maquillaje debe ser suave.

Prohibiciones en los puntos de servicio.

• Prohibición de manipulación del celular durante la jornada laboral: Con el fin de dar
cumplimiento a la normatividad y política bancaria está prohibido el uso y manipulación del
celular dentro de las oficinas de Corresponsales Colombia.

• Prohibición de recibir alimentos durante el periodo laboral: Con el fin de minimizar el riego
de los colaboradores por contaminación de sustancias inducidas y del patrimonio de la
compañía por robo, está totalmente prohibido durante la jornada laboral recibir domicilios o
realizar compras en la calle.
Los puntos de servicio de Corresponsales Colombia están blindados completamente para
evitar “taquillazos” y atracos al personal, por ende, los cajeros permanecen dentro del
establecimiento durante toda la jornada y no tienen permitido salir a realizar ningún tipo de
compra, Desde el primer día laboral, deben de llevar los alimentos que van a consumir
durante el día.
 • Prohibido realizar transacciones personales: No se pueden hacer transacciones personales sin la
debida notificación y autorización del Líder de Zona.

• Prohibido hacer transacciones sin la presencia del cliente: Toda transición debe ser realizada con
la presencia del cliente.

• Prohibido la entrega de llaves del punto de servicio y claves: la única persona que debe autorizar
por escrito la entrega de llaves y claves es el área de seguridad.

Proceso de selección y contratación

Durante el proceso de selección y contratación los candidatos preseleccionados deberán cumplir con los
siguientes requisitos:

• Prueba de poligrafía.
• Verificación de antecedentes disciplinarios (Policía, Procuraduría y Contraloría)
• Verificación de referencias laborales.
• Verificación en centrales de riesgo.
• Visita domiciliaria