PERFILES DE CLIENTES

1. Indeciso
Estas personas pueden cambiar de marca y/o producto de forma constante, pues no logran identificar cuál es
el que resuelve mejor sus necesidades. Es fácil captar su atención, pues es usual que se pregunten sí la
marca anunciada es mejor que la que usan o no. Una forma de atraerlos es por medio de frases que inciten a
la comparación como: “¿tu crema hace esto?”, “¿Y tú, ya la probaste?”.

2. Conflictivo
Personas un tanto rígidas y negativas centradas en la queja y que tienen la creencia de que llevan siempre la
razón. Si algo no sale bien con el producto que compró, lo más seguro es que se moleste más de lo “normal”,
es común que explote con facilidad. Las marcas que son de su preferencia son aquellas que ofrecen
resultados exactos, por lo general medibles.

3. Amable
Estos clientes siempre están abiertos a dar su opinión, contestar encuestas, conocer nuevos productos y
dejar que les hagan pruebas, lo cual tiene como ventaja que la marca se acerque más al consumidor. Una
forma de generar un mayor compromiso del cliente es mostrar interés por su opinión o experiencia dentro del
establecimiento.

4. Curioso
Estará al pendiente de los nuevos lanzamientos en el mercado, comparará diferentes precios, beneficios y
marcas con el fin de tener más información. Indaga en todos medios fuera del punto de venta, como Internet o
anuncios en medios de comunicación. Las marcas pueden llegar a él ofreciendo la mayor información posible.

5. Desinteresado
Como su nombre lo dice, no mostrarán atención especial a un producto, pues por lo usual reaccionan de
forma interna, más que mostrar sus emociones por medio de ademanes. Una forma en la que las marcas
pueden llegar a ellos es ofreciendo datos interesantes y sorprendentes en sus contenidos o por medio de
diseños innovadores.

6. El hablador
Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que sólo miran. El comprador que no pone
objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere comprar. En otros casos, hay gente que
está más interesada en hablar de sí mismos que en comprar y son poco dados a la acción. Hay que
atenderlos con simpatía, pero sin distracción e intentando centrar el tema comercial para descubrir si
comprará o no.

7. El autosuficiente
Los clientes autosuficientes son aquellos que creen conocer todas las respuestas, son auténticos fans de las
discusiones, que aliñan con un tono sarcástico y agresivo, además de ser el comprador eternamente
descontento. Deja que él hable, haciéndole preguntas. Él mismo dará la solución y cerrará la compra.

8. Impaciente
Cuando tu cliente demuestra desesperación, entonces tienes que tomar medidas de inmediato. Si están
tensos o realmente impacientes cuando les haces preguntas, es tiempo de ir directo al punto a tratar. Y es
que cerrar una venta rápido es esencial para ciertos consumidores.