Manual de Induccion Telefonica

CAPACITACIN Y DESARROLLO POR COMPETENCIAS
PSARA PONCE, Fiorella
Prof. BRAVO DE RUEDA ACCINELLI, Mara Judith
MANUAL DE INDUCCIN TELEFNICA DEL PER
2011-2
INDICE
I. INTRODUCCIN.3
II. PALABRAS DE BIENVENIDA..5
III. HISTORIA DE LA EMPRESA.6
IV. GALARDONES..8
V. MISION..8
VI. VISION8
VII. VALORES..8
VIII. OBJETIVO GENERAL11
IX. OBJETIVOS ESPECIFICOS.11
X. ORGANIGRAMA GENERAL.12
XI. ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS..13
XII. ORGANIGRAMA DE REDES Y SISTEMAS..14
XIII. ORGANIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE.15
XIV. REGLAMENTO DE TRABAJO.16
XV. POLITICAS IMPORTANTES.20
XVI. HISTORIAS CELEBRES55
XVII. NORMATIVA DE CESES59
XVIII. CUESTIONARIO.63
2
I. INTRODUCCIN
Para empezar, citando a Roxana Jofre, psicloga social y organizacional experta en temas de
recursos humanos, se tiene la siguiente definicin sobre el proceso de induccin:
La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al nuevo empleado la
informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de trabajo. Es comn que la
induccin incluya: los valores de la organizacin, misin, visin y objetivos, polticas, horarios
laborales, das de descanso, das de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios al
personal, calidad, servicio al cliente y trabajo en equipo, visita a instalaciones, programas
especiales, servicio de medicina preventiva, entre otros puntos. Este proceso de adaptacin se da
tanto en el puesto de trabajo como en la organizacin.
En efecto, en toda empresa uno de los procesos de recursos humanos que tiene mayor
importancia es la induccin ya que, mediante esta, los nuevos trabajadores pueden conocer y
adaptarse a la visin, misin, valores y objetivos de la empresa. Asimismo, si un proceso de
induccin no se realiza o se realiza de manera ineficiente, no les permite a los nuevos
colaboradores poder saber de su empresa y esto generar que sea ms difcil que estos se puedan
identificar con la compaa.
Por otro lado, el objetivo que persigue es facilitar el proceso de adaptacin de los nuevos
trabajadores a la empresa, para que, ante cualquier situacin que se les presente, tengan ciertos
parmetros para saber cmo deben actuar siguiendo las reglas de la organizacin. Por ello, es
bsico que en este proceso se especifiquen las polticas de la empresa, como por ejemplo, las
polticas de beneficios, para que el trabajador sepa qu adicionales le da la empresa y conozca los
beneficios que le corresponden; las polticas de seleccin, para que el colaborador pueda conocer
la metodologa que se utiliza para seleccionar personal nuevo; polticas en cuanto al horario, para
que el trabajador conozca cul ser su horario de trabajo y lo haga respetar, entre otras.
Por esta razn, es de gran relevancia que toda empresa elabore su propio manual de induccin
para poder tener establecidos los pasos a seguir en este proceso. De lo contrario, habra una
mayor desorganizacin e, incluso, en algunos casos podra llegar a realizarse una induccin
ineficiente que no logre los resultados esperados.
3
En el siguiente informe se expondr el manual de induccin de Telefnica del Per, dando a
conocer, primero, la historia, misin, visin, valores, objetivos generales y especficos de la
compaa. Luego, se pasar a abordar el tema de las normativas de trabajo, como el horario de la
jornada, la vestimenta, as como las polticas generales, tales como, beneficios, bienestar social,
seleccin, entre otras.
4
II. PALABRAS DE BIENVENIDA DEL GERENTE TELEFONICA DEL PERU
BIENVENIDO (A) A TELEFONICA DEL PERU!
Estimado (a),
Me complace darle la bienvenida como nuevo empleado de

Telefnica del Per. Me alegra que haya elegido aceptar
nuestra oferta de empleo y deseo que sepa que este es el
comienzo de una relacin mutuamente beneficiosa.
Tengo el gran deseo de que se sienta como en casa, cmodo

para expresar sus opiniones y que disfrute de su trabajo en
esta organizacin.
Ante cualquier duda o inquietud, no se sienta cohibido de

preguntar ni buscar apoyo de sus superiores, ellos estarn
para ayudarlo siempre que puedan.
Una vez ms, bienvenido (a) a Telefnica del Per.
Javier Manzanares Gutirrez

Presidente Ejecutivo Telefnica del Per
5
III. HISTORIA DE LA EMPRESA
En el ao 1924 se constituye, en Madrid, la CTNE,

participada por ITT, siendo el actual presidente de la
compaa Csar Alierta. En el ao 1945, el Estado Espaol
toma el 79,6% de las acciones de la CTNE. Para 1960, la
empresa ya era la nmero 1 de Espaa. Asimismo, en el
ao 1987, la empresa empieza a cotizar en la Bolsa de
Nueva York.
A inicios de los 90 CTNE lanza MoviLine, telefona mvil
analgica que logra cubrir el 98% del territorio en tres
aos. Para el ao 1994, lanza la telefona mvil digital Movistar.
Entre los aos 1989 y 1994, la empresa ingresa a pases de Latinoamrica como Chile, Argentina y
Per.
La compaa se privatiza por completo en el ao 1999, cambiando su nombre a Telefnica, y en el
mismo ao, lanza el servicio de acceso fijo de banda ancha ADSL.
Entre los aos 2005 y 2008, Telefnica opta por una estrategia de crecimiento buscando tomar
presencia en la mayor cantidad de pases como Brasil, Colombia, Alemania, Irlanda, Mxico,
Uruguay, etc.
Por su parte, en el Per, en 1969 se cre la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Entel
Per como la compaa encargada de prestar servicios de telefona local fuera de Lima, as como
los servicios de larga distancia nacional e internacional. El Estado peruano control ambas
empresas hasta 1994, ao en el que subast las acciones de ambas en el marco de un proceso de
privatizacin. Telefnica Per Holding S.A.C., liderada por Telefnica Internacional S.A. de Espaa
(TISA), empresa con inversiones significativas en diversas empresas de telecomunicaciones de
Amrica Latina, result ganadora de la subasta y adquiri el 35% del capital social de Entel Per
S.A. y el 20% del capital social de CPT, en la que realiz un aporte de capital adicional de US$ 612
millones. Segn informacin oficial de la Memoria Anual 2008, el 16 de mayo de 1994, Telefnica
Per Holding S.A. pag el precio ofrecido en la subasta, que represent una inversin total de US$
2,002 millones y pas a controlar el 35% de ambas compaas.
El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbi en un proceso de fusin a Entel Per y, en adecuacin a

la Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefnica del Per adopt la denominacin
6
de Telefnica del Per S.A.A., la que conserva a la fecha. Telefnica del Per pertenece al Grupo
Econmico de Telefnica S.A., empresa espaola dedicada al negocio de telecomunicaciones. En
los ltimos diez aos, el grupo Telefnica ha dado un impulso trascendental a las
telecomunicaciones en el Per instalando ms de dos millones de lneas telefnicas, doscientos mil
conexiones de banda ancha a internet y ms de un milln novecientos mil telfonos celulares. A
partir del 22 de enero, todos los productos que ofrece Telefnica del Per Cambiaron a la marca
comercial Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefona Fija, Telefona Mvil, Televisin e
Internet.
Es as que, actualmente, Telefnica es una empresa multinacional lder en el rubro de las

telecomunicaciones, creada hace ms de 85 aos. Asimismo, fue la primera empresa en ese rubro
que lleg al Per, en donde tiene una gran parte de la participacin del mercado. Han logrado
instalar ms de 2 millones de lneas telefnicas, ochocientos mil conexiones de banda ancha rural
a internet y ms de quince millones de telfonos celulares.
Hoy en da, tiene presencia en Europa, frica y Latinoamrica, abarcando 25 pases, contando con
un promedio de 257,000 colaboradores y generando ingresos de 60,737 millones en euros. Es por
tal motivo, que Telefnica ha logrado posicionarse en el quinto puesto en el sector de
telecomunicaciones a nivel mundial y cuenta con el reconocimiento del Great Place to Work,
habindose posicionado en el ao 2010 en el puesto nmero 13.
7
IV. GALARDONES
V. MISIN
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor
para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global.
VI. VISIN
Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de
clientes, tanto de comunicaciones, mviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que est
comprometido con sus grupos de inters por su capacidad de cumplir con los compromisos
adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los pases en los que
opera.
VII. VALORES
Telefnica del Per es una empresa que cuenta con una serie de valores importantes que guan el
comportamiento de sus trabajadores y forman una adecuada cultura organizacional. Asimismo,
dichos valores les dan a los colaboradores una primera pauta sobre cmo actuar y qu actitudes
deben regir sus comportamientos mientras se encuentran en su centro de trabajo.
8
Visin. Telefnica tiene las ideas claras, por eso es un referente del sector de las
telecomunicaciones que entiende la realidad y la diversidad de las regiones donde opera. Es
plenamente capaz de vislumbrar hacia dnde va el futuro de su industria. De este modo logra ir
siempre un paso por delante para transformar el panorama competitivo del sector a travs de la
innovacin y la tecnologa.
Talento. Telefnica posee las mejores competencias tcnicas e intelectuales que nacen de su
capacidad de atraer y retener un equipo humano experimentado, dinmico, creativo y partcipe de
una diversidad que enriquece a la compaa.
As, es capaz de transformar su visin en ideas y soluciones innovadoras y relevantes para todas
sus audiencias en todos sus mercados.
Compromiso. La empresa se vuelca con integridad y sentido tico en ser motor de progreso en las
comunidades donde opera; en generar valor para sus accionistas y socios; y en ofrecer total
fiabilidad de los productos y servicios para sus clientes multinacionales.
De este modo es capaz de transformar la relacin con sus audiencias y empleados en un camino
de confianza, transparencia y respeto mutuo.
Fortaleza. Ms de ocho dcadas de xito y crecimiento constante, dotan a Telefnica de

experiencia, profesionalidad y un conocimiento global y local de la industria. Su escala y posicin
en la cadena de valor la capacita como una empresa que transforma la confianza que genera con
sus audiencias en valor recproco y sostenible, permitindole acometer empresas que otros no
pueden abordar y colocndola como socio y referente privilegiado en el nuevo ecosistema digital
para generar potentes alianzas.
Honestidad y confianza. Cumplimos los compromisos adquiridos, mostrando as que somos

ntegros y que se puede confiar en nosotros. Protegemos la confidencialidad de la informacin que
nos ha sido confiada, sea de la Compaa, de clientes, accionistas, empleados o proveedores.
Facilitamos a nuestros grupos de inters (clientes, empleados, proveedores, accionistas, etc)
informacin relevante sobre cmo usamos y almacenamos sus datos personales. Asimismo les
informamos sobre el modo de acceder y corregirlos. Mantenemos sus datos personales con las
medidas de seguridad adecuadas. Si en algn momento esta seguridad se ve comprometida,
actuamos de forma rpida y responsable.
9
Respeto por la ley. Velamos por el cumplimiento de todas las legislaciones, normativas y
obligaciones regulatorias, tanto nacionales como internacionales, considerando adems entre
ellas las polticas y normativas internas. Proporcionamos informacin veraz, completa, oportuna y
clara en los informes que registramos ante los pertinentes Organismos Supervisores de los
Mercados de Valores, as como en otras comunicaciones pblicas de la
Compaa. Competimos de forma ntegra en nuestros mercados. Consideramos que los
consumidores y la sociedad en general se benefician de mercados abiertos y libres.
Integridad. No ofrecemos o aceptamos regalos, invitaciones u otro tipo de incentivos que puedan
recompensar o influir en una decisin empresarial. Evitamos o declaramos cualquier conflicto de
intereses que pueda anteponer prioridades personales a las colectivas. Nos comportamos con
rectitud, sin buscar en ningn caso beneficio propio o de terceros a travs del uso indebido de
nuestra posicin o nuestros contactos en Telefnica. Actuamos institucionalmente con absoluta
neutralidad poltica y nos abstenemos de cualquier toma de posiciones directa o indirecta, sea a
favor o en contra de los procesos y actores polticos legtimos. No efectuamos donaciones en
metlico o en especie, de ninguna ndole, a partidos polticos, organizaciones, facciones,
movimientos, entidades, sean stas de carcter pblico o privado cuya actividad est claramente
vinculada con la actividad poltica.
Derechos Humanos. Respetamos los principios de la Declaracin Universal de los Derechos

Humanos de las Naciones Unidas, as como las declaraciones de la Organizacin Internacional del
Trabajo. Impulsamos la igualdad de oportunidades y tratamos a todas las personas de manera
justa e imparcial, sin prejuicios asociados a la raza, color, nacionalidad, origen tnico, religin,
gnero, orientacin sexual, estado civil, edad, discapacidad o responsabilidades familiares.
En conclusin, sobre la base de estos valores, fundamentales para la organizacin, se sustenta el

comportamiento de todos los colaboradores. Es as, que estos los interiorizan para poder
demostrarlos en sus comunicaciones, tanto internas como externas y, de esta manera, poder
demostrar a sus clientes los parmetros por los cuales la empresa se rige.
10
VIII. OBJETIVO GENERAL
Mantenernos a la vanguardia tecnolgica para diversificar la gama de productos y servicios, de tal

forma que nos permita mejorar los procesos y operar de manera eficiente, en beneficio de todos
nuestros clientes proporcionndoles soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase
mundial, en los segmentos donde participamos.
IX. OBJETIVOS ESPECFICOS
Proteger al personal y los activos corporativos

Asegurar la continuidad de las operaciones
Garantizar la reanudacin de los procesos crticos dentro de los mrgenes de tiempo
tolerables
Minimizar el proceso de toma de decisiones durante una contingencia
Seguir trabajando en la mejora de los ndices de satisfaccin de los empleados.
Ser lderes en satisfaccin al cliente con respecto a las empresas del Grupo Telefnica en la
regin
Responder a los Inversionistas
Cumplir con requerimientos Legales / Contractuales / Gubernamentales
Reducir al mximo los niveles de dependencia sobre personas o grupos especficos en el
proceso de continuidad
Implementar acciones para reducir los accidentes laborales, minimizando los riesgos
identificados
Liderar en crecimiento y penetracin el servicio de telefona mvil, mejorando la oferta
orientada a los segmentos bajos y aumentando nuestra presencia en provincias
Cumplir con requerimientos de auditoria
Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el ranking del Great Place to
Work e incorporar a otras
Realizar un panel de dilogo sobre inclusin en telecomunicaciones que considere a
representantes de otras operadoras, organismos de defensa del consumidor,
representantes del mundo acadmico, especialistas y miembros de la sociedad civil
vinculados al sector de las telecomunicaciones
11
Adecuar nuestros procesos internos a los nuevos requisitos legales en materia ambiental
que considera la Ley de Promocin de Infraestructuras
X. ORGANIGRAMA GENERAL
P r e sident e
E j e cut ivo
Ja v i e r
Ma n z a n a r e s
Gu t i r r e z
D . A u d i t or i a F u n d a c i n
I n t er na
Ju a n D a z Ma r i o
Co r o n a d o
Ca r m o n a
D. RRI I y D . R e g u l a c i n
Com u nic.
Cor por a t iva El i z a b e t h
Ga l d o
L u d w i g Me i e r
S e c r et a r a D. S e gu r ida d
Ge n e r a l
Ju l i a Ma r a Ma r i a n o
Ro d r g u e z
Mo r a l e s
CE O F i ja
l v a r o Ba d i o l a
D . Op e r a c i on e s d e D . R e c u r s os
Re d y N e gocio H u m a n os
M a y o r i st a L u i s Be r n a r d o
De n n i s F e r n n d e z Si l v a
12
XI. ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS
RRHH
Luis Bernardo Silva
Gestin de Gestin de Desarrollo

Terceros Recursos Humanos Organizacional
Erick Obregn Vctor Arakaki Pablo Kohatsu
Desarrollo,
Administracin de Capacitacin y Relaciones
Personal Seleccin Laborales
Nestor Pedraza Georgette Page (e) Fernando Uyema
Productividad Comunicacin y
Javier Silva Servicios al Personal
Guadalupe
Villavicencio
XII. ORGANIGRAMA DE REDES Y SISTEMAS
Redes y Sistemas
Seneca De la Puente
Sistemas de Ingeniera Ing. De Redes de

Planificacin de
Gestin de Red Conmuta y Acceso y Transp.
Informacin Red
Mara Herrera Plataformas Augusto de la
Marco Vidal Gonzalo Diaz
Omar Tupayachi Jara
Gestin Energa Gestin de Plani. Acceso y I. Datos y Acceso Banda

e Infraestructura Aplicaciones Transporte Aplicaciones Ancha y Satlite
Alfredo Grandez Pedro Mendoza Carlos Flores Manuel Letona Enrique Barriga
Plani.
Gestin de red Gestin de
Conmutacion y Ingeniera Core Acceso Radio
Zonales Clientes
Plataformas Luis Desm Manuel Leon
Jorge Cabrera Hugo Muoz
Sergio Cornejo
Plataformas y Gestin y Prod.
Serv. De Valor TI Plataformas I. Calidad de Red
Aadido Octavio Jara Jose Flix Acceso
Juan Barbadillo Chobi Tsukasan
Sistemas de
Mantenimiento Informacin
de redes fijo - Ingeniera de
(Mvil) Planta externa e
mvil Vicente Osorio infraestructura
Amilcar Miranda
Superv. Operc. Alfredo Shinno
Seguridad de
redes
Oswaldo Pelaes
Gestin integrada
de clientes
Carmela Galarza
XIII. ORGANIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Servicios al Cliente
Dennis Fernandez
Atencin al Facturacin y
Cliente Cobranzas
Luis Garcia Oscar Gonzalez
Excelencia
Operativa Logstica
Jos vila Patrick Patrn
Operaciones de
Cobranzas
Patricia Ramn
Gestin de pedidos
On Line y Reclamos
Carlos Garcia .
Atencin al
Cliente Negocios
Rosario Chirinos
Atencin al Cliente
Residencial
Javier Velasco
XIV. REGLAMENTO DE TRABAJO
A) Jornada laboral
Se define como jornada laboral, el tiempo durante el cual el trabajador cumple con las
labores encomendadas. De conformidad con la normatividad vigente y el convenio
colectivo, la duracin de la jornada laboral es en invierno de 42:30 horas semanales y en
verano de 37:30 horas semanales. Cualquier modificacin del convenio colectivo se
ajustar automticamente al presente reglamento.
El tiempo de refrigerio para el personal es de 45 minutos.

El personal sujeto a turnos, horarios especiales y coberturas de 24 horas deber respetar
la programacin que efecte la empresa en su respectiva jornada de trabajo.
Los horarios de trabajo sern establecidos por la empresa de acuerdo con sus
necesidades y en armona con las disposiciones legales vigentes.
Es responsabilidad de los lderes y trabajadores cuidar que la prestacin laboral se adece
a la jornada laboral. La permanencia de trabajadores en los locales de la empresa una vez
concluida la jornada diaria slo ser con la autorizacin expresa del jefe inmediato.
B) Horas extras
Se denomina horas extras al trabajo que exceda la jornada ordinaria realizada por un
trabajador.
El trabajo en horas extras deber ser previamente autorizado por escrito por el jefe
inmediato y por el personal designado para tal efecto por la Direccin de Recursos
Humanos, quienes validarn la exigencia del servicio. En ningn caso se gestionar el
pago de las horas extras sin la debida autorizacin.
Si el trabajador se compromete a trabajar en sobretiempo queda obligado a cumplir con su
compromiso y su inasistencia injustificada constituye falta susceptible de sancin.
No se considera sobretiempo el lapso de anticipacin al ingresar, ni el que demore el
trabajador para dirigirse a los vestuarios y/o abandonar el centro de trabajo concluida su
jornada.
C) Asistencia y puntualidad
El trabajador est obligado, a registrar personalmente la hora de ingreso y salida del centro
de trabajo en los relojes electrnicos donde presta servicios habituales o en cualquier otro
medio de control que la empresa determine para tal fin.
Es responsabilidad de cada trabajador llegar con la debida anticipacin a su lugar de
trabajo a fin de dar inicio a su labor efectiva a la hora exacta.
La salida del personal del local de trabajo dentro del horario establecido, deber ser
previamente autorizada por el jefe inmediato superior.
D) Permisos, licencias y ausencias

El permiso o licencia es la autorizacin expresa para interrumpir o suspender las labores
dentro del horario normal de trabajo. Es facultad de la empresa conceder o no permiso o
licencia, salvo los casos establecidos por ley.
El permiso o licencia podr ser sin goce de haber, cuando est destinado para atender
asuntos particulares que no pueden ser realizados fuera de la jornada laboral.
El permiso o licencia ser con goce de haber, cuando sea por razones de servicio o
cuando la causa se encuentre establecida en la legislacin laboral.
Inasistencia o ausencia, es la inconcurrencia del trabajador a su centro de trabajo, la
misma que puede ser justificada o injustificada dependiendo de ello el pago de la
remuneracin por el da o los das no laborados.
Toda inasistencia o ausencia al centro de trabajo, deber ser comunicada por el trabajador
a su jefe inmediato y dentro de la primera hora de iniciada la jornada de trabajo del primer
da de su ausencia. El Jefe inmediato deber reportar la incidencia a la Gerencia de
Administracin de Personal de la Direccin de Recursos Humanos, en el tiempo ms
breve.
Las inasistencias o ausencias debern justificarse en un plazo de tres das calendario,
caso contrario se reputarn como injustificadas, sin perjuicio de la sancin disciplinaria a
que tuviere lugar de conformidad a las medidas disciplinarias establecidas en el presente
reglamento. Por ningn motivo se aceptarn regularizaciones posteriores.
En los casos de inasistencias o ausencias justificadas, permisos o licencias, la empresa se
reserva el derecho de exigir que se acredite como tales, de verificarlas cuando lo crea
conveniente o de calificarlas como injustificadas cuando no se presente la documentacin
con las caractersticas requeridas.
El trmite para el otorgamiento de los permisos o licencias, se efectuar de acuerdo a las
disposiciones internas que determine la empresa.
La inasistencia por enfermedad deber ser justificada nicamente por las unidades
mdicas y clnicas afiliadas a la empresa o ESSALUD y slo en caso de emergencia por
otros hospitales o clnicas.
Los permisos para prestaciones de salud en ESSALUD se otorgarn sobre la base de la
presentacin de la citacin y se justificar con la constancia de haber sido atendido.
17
E) Vacaciones
Todo trabajador tiene derecho a treinta (30) das de descanso vacacional por cada ao
completo de servicios a la empresa.
El derecho vacacional de los trabajadores se otorgar conforme a las normas legales
establecidas.
La oportunidad de goce del descanso vacacional se determinar de comn acuerdo entre
la empresa y el trabajador. Se preferir la fecha de programacin que figura en la boleta de
pago; de no haber acuerdo, la empresa determinar las fechas de salida y retorno de
vacaciones.
El trabajador deber hacer uso de su descanso vacacional dentro del ao siguiente de
haber adquirido el derecho, bajo su propia responsabilidad.
El trabajador, que tenga a su cargo implementos, equipos, tiles, muebles, vehculos,
herramientas de trabajo, documentos, expedientes, etc., antes de salir de vacaciones
deber poner los mismos a disposicin del jefe inmediato, previo inventario.
F) Medidas disciplinarias
Es funcin y responsabilidad de la empresa y de los trabajadores velar por la disciplina
como condicin necesaria e indispensable para el normal y eficiente desenvolvimiento del
trabajo.
Las acciones u omisiones que supongan infraccin de normas laborales contenidas en
disposiciones legales de carcter general o en el presente Reglamento se calificarn como
faltas laborales, las mismas que sern sancionadas segn la naturaleza de la irregularidad
en el desempeo de sus funciones y las circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes
en cada caso.
En la aplicacin de medidas disciplinarias, se tomar en cuenta lo siguiente:

a) Actuar con oportunidad y con observancia a los antecedentes del trabajador.
b) Considerar la naturaleza de la falta, antecedentes y circunstancias en las que fue
cometida.
c) Considerar la responsabilidad del trabajador y la gravedad de la falta, as como el
perjuicio ocasionado a la empresa.
La aplicacin y administracin de medidas disciplinarias, con excepcin del procedimiento

formal de despido, corresponde a los lderes con participacin, asesora y conocimiento
inmediato de la Gerencia de Relaciones Laborales de la Direccin de Recursos Humanos.
Las medidas disciplinarias son:

a) Amonestacin verbal.- Es la medida correctiva que se aplica en casos de faltas de
menor gravedad.
18
b) Amonestacin escrita.- Es la medida correctiva que se aplica cuando hay reincidencia
en faltas primarias o cuando la falta revista relativa gravedad
c) Suspensin.- Es la medida correctiva que suspende el contrato de Trabajo por un tiempo
determinado, sin derecho a goce de remuneraciones, motivada por una falta laboral que
revista mediana gravedad y/o ocasione perjuicio a la empresa o a los trabajadores.
d) Despido.- Es la separacin definitiva del trabajador por haber incurrido en alguna causa
justa de despido, la que se aplicar en concordancia con el marco legal vigente y al
presente Reglamento.
La enumeracin de las medidas disciplinarias sealadas en el presente artculo establece

una graduacin de severidad, lo que no significa que deban aplicarse correlativa o
sucesivamente. Cada sancin se adecuar a la naturaleza y gravedad de la falta y a los
antecedentes del trabajador.
Las amonestaciones escritas y las suspensiones expresarn, en trminos claros y breves,
los hechos que la motivan y sern aplicadas por el jefe inmediato superior del trabajador. Si
el trabajador se negara a firmar, la medida ser notificada notarialmente. El cargo
debidamente suscrito deber ser remitido en un plazo de 24 horas a la Gerencia de
Relaciones Laborales de la Direccin de Recursos Humanos.
El trabajador que se encuentre en desacuerdo con la sancin aplicada podr elevar, en un
plazo de 02 das, su reclamo debidamente fundamentado a la Gerencia de
Relaciones Laborales de la Direccin de Recursos Humanos, unidad que resolver sobre
el caso en ltima instancia.
Las reiteradas acciones y omisiones por parte de los trabajadores que hayan motivado
medidas disciplinarias pueden originar la aplicacin de medidas de mayor rigor.
La aplicacin del despido la ejercen alternativamente el Director de Recursos Humanos, el
Gerente de Relaciones Laborales o el ejecutivo de Recursos Humanos acreditado ante la
Autoridad de Trabajo.
Cuando se trate de hechos relacionados a patrimonio, seguridad de la informacin y
secreto de las telecomunicaciones se seguir el procedimiento que regule para tal efecto
las normativas de la empresa y/o las regulaciones de la materia; la inobservancia de los
hechos antes descritos supondr la comisin de falta grave y ello ameritar que se inicie el
proceso formal de despido de acuerdo a las leyes vigentes.
19
XV. POLITICAS IMPORTANTES
1. DESARROLLO HUMANO
A) Programa de Rotaciones Internacionales
Es un programa de intercambio entre las diferentes operadoras de Latam y Espaa. Es

a travs de la ejecucin de proyectos de alto valor para la empresa.
Orientados a lograr:
El crecimiento profesional de los participantes.

Fomentar la transferencia de conocimientos y la adquisicin de mejores prcticas.
B) Programa de Becas Fundacin Carolina Telefnica
El programa de Becas Carolina es a nivel del Grupo Telefnica.

Se realiza para brindar oportunidades de desarrollo a sus empleados de Tlatam a
travs de Fundacin Carolina.
Fundacin Carolina: es una institucin que promueve las relaciones culturales y la
cooperacin en materia educativa y cientfica entre Espaa y los pases de la
Comunidad Iberoamericana de Naciones.
Es un programa de intercambio entre las diferentes operadoras de Latam y Espaa.
C) Postgrado en Telecomunicaciones
Programa de Postgrado orientado a la especializacin en gestin de negocio en el

sector de los servicios de telecomunicaciones desde el enfoque del marketing, la
tecnologa y la estrategia.
20
D) Financiamiento de Estudios
El Programa de Financiamiento de Estudios de Telefnica del Per otorga facilidades

para estudiar una carrera profesional, un Post grado una Maestra en prestigiosas
universidades nacionales e internacionales.
E) Programa JP Horizonte
Programa de desarrollo destinado a los jvenes profesionales de Telefnica

Latinoamrica cuyo objetivo estratgico es fortalecer en los Jvenes Talentos los
conocimientos, habilidades y actitudes que les permitirn afrontar con mayores
garantas, y un fuerte compromiso, los nuevos retos y desafos de su carrera profesional
dentro de Telefnica Latinoamrica.
(*) Los requisitos para postular a todos estos programas se estarn informando en cada edicin
de los mismos.
F) Generacin Futuro
En la bsqueda de incorporar y formar futuros lderes a nuestra empresa, contamos

con el Programa Generacin Futuro, orientado a la bsqueda de profesionales de alto
potencial, motivados por el desarrollo profesional, con disposicin para aprender y
orientados a resultados.
Luego de un exhaustivo proceso de seleccin a nivel nacional, se evalan alrededor de

5000 potenciales candidatos de los cuales consideramos a los mejores para ocupar las
plazas destinadas a este programa. Nuestro objetivo: reclutar el talento del mercado y
acompaarlos en su proceso de aprendizaje contando con que darn valor agregado a
cada rea en donde se desempeen durante su permanencia en la empresa.
OBJETIVO DEL PROGRAMA
Contar con una cantera de analistas con poca experiencia pero alto potencial
capaces de asumir las responsabilidades y las exigencias de cada uno de los
negocios.
Posicionar a Telefnica como una empresa moderna, gil y vanguardista, atractiva
para los jvenes talentos del mercado.
21
G) Prcticas Pre Profesionales
A travs de un programa estructurado de reclutamiento, buscamos estudiantes de los

ltimos ciclos (stimo en adelante) que:
Destaquen por su iniciativa y entusiasmo.

Orientacin a resultados.
Capacidad para establecer relaciones interpersonales.
Con disposicin para asumir nuevas responsabilidades.
Compartan nuestra visin y valores.
Ofrecemos la excelente oportunidad de poner en prctica los conocimientos que los

estudiantes vienen adquiriendo en su centro de estudios y de aprender en el Grupo
Lder del sector de Telecomunicaciones.
Parte del proceso incluyen las evaluaciones psicolgica y entrevistas por competencias.
2. BENEFICIOS
A) Pago de la ayuda econmica por vestuario
ALCANCE
a. Personal empleado de Telefnica del Per S.A.A.
b. Gerencia de Administracin de Personal: Respecto de las coordinaciones para el
pago de la ayuda econmica y velar por el cumplimiento de la presente normativa.
CONSIDERACIONES INICALES
a. La empresa otorgar vestuario de trabajo al personal que por la naturaleza de sus

funciones tiene contacto con el cliente, por imagen empresarial y por razones de
seguridad y salud en el trabajo.
b. El uso del vestuario es de carcter obligatorio. Sin embargo, los trabajadores
cuyas funciones no se adecuen a lo antes indicado podrn optar por recibir el
vestuario o recibir la ayuda econmica por vestuario.
IMPORTE Y OPORTUNIDAD DE PAGO
a. Importe:
a.1. Por el primer ao de vigencia del Convenio Colectivo (ao 2007), el importe es
s/. 400.
22
a.2. A partir del segundo ao de vigencia del Convenio Colectivo (ao 2008 en
adelante), el importe se incrementar con el IPC del INEI de los ltimos doce
meses anteriores a la oportunidad de pago.
b. Oportunidad de pago: El pago se efectuar a travs de la cuenta de pago de

haberes en la primera quincena del mes de noviembre de cada ao.
B) Asignacin por estudios
ALCANCE
Lo estipulado en esta poltica aplicar nicamente al personal empleado 1 de

Telefnica del Per S.A.A. 2 (En adelante, la Empresa)
En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:
a. Gerencia de Administracin de Personal
b. Centros de Servicios Internos RRHH (CSI)
CONSIDERACIONES INICIALES
Una vez que el trabajador suscriba su contrato (a plazo fijo o a plazo indeterminado)
deber declarar a sus hijos a la empresa, debido a que nicamente podr acceder a la
asignacin por estudios por aquellos hijos debidamente declarados.
DEFINICIONES
La asignacin por estudios podr ser de dos tipos: asignacin extraordinaria por
escolaridad y asignacin por gastos de estudios superiores.
1. Asignacin Extraordinaria por Escolaridad
Es una asignacin anual extraordinaria que un trabajador puede recibir por cada
hijo que se encuentre cursando estudios escolares.
La asignacin extraordinaria por escolaridad es de tres clases:
a. Asignacin Pre Escolar
23
Es la asignacin para los estudios de los nios que son mayores de 3 aos y
menores de 6 aos al 1 de abril del ao en que se solicita.
b. Asignacin Escolar
Es la asignacin para los estudios de los hijos de los trabajadores en etapa

escolar y que tienen una edad igual a o mayor de 6 aos pero menor de 18
aos al 1 de abril del ao en que se solicita.
c. Asignacin para Educacin Especial
Esta asignacin se otorga a los trabajadores que hayan declarado tener hijo(s)
excepcional(es) 3, entre 0 y 30 aos de edad cumplidos hasta el 1 de abril del
ao en que se solicita la asignacin.
2. Asignacin Extraordinaria por Estudios Superiores
Es una asignacin anual extraordinaria que puede recibir el trabajador y/ o su(s)

hijo(s) en el caso de estar cursando estudios superiores universitarios o tcnicos.
La edad de el (los) hijo(s) deber ser menor de 25 aos al 1 de abril del ao en
que se solicita.
ASIGNACIN EXTRAORDINARIA POR ESCOLARIDAD
1. Requisitos
Los requisitos para poder acceder a la asignacin extraordinaria por escolaridad

son los siguientes:
a. Ser empleado de la empresa con contrato a plazo fijo o a plazo indeterminado.
b. Si el trabajador tiene contrato a plazo fijo, dicho contrato deber tener una
vigencia mnima de 6 meses.
c. En general, la fecha de ingreso a la empresa deber ser como mnimo el da 31

de diciembre del ao anterior al ao en que solicitar la asignacin. Ello
aplicar a trabajadores con contrato a plazo fijo o indeterminado.
d. Tener hijos en edad escolar declarados en la empresa.
24
e. Presentar la documentacin requisito
f. Otros criterios utilizados por la Gerencia de Administracin de Personal, de ser el

caso.
2. Documentos requisito
a. Solicitud Declaracin Jurada - Asignacin Extraordinaria por Escolaridad. Esta

solicitud deber presentarse slo la primera vez que el trabajador solicitar la
asignacin. Posteriormente esta asignacin ser otorgada de manera
automtica. Asimismo deber adjuntar el documento del pago de la matrcula
de dicho ao.
b. En los casos en que la empresa lo considere necesario, sta tendr la potestad

de solicitar al trabajador que presente una nueva solicitud Declaracin Jurada -
Asignacin Extraordinaria por Escolaridad, adjuntando documentos sustento de
ser el caso. Asimismo deber presentar el documento del pago de la matrcula
de dicho ao.
c. En caso la asignacin solicitada sea para educacin especial: el informe mdico,

la evaluacin psicolgica y la evaluacin psicomotora.
3. Gestin
a. En caso el trabajador desee solicitar la asignacin extraordinaria por escolaridad

deber presentar su solicitud y la documentacin requisito a travs del CSI
RRHH en Lima o de los encargados de RRHH en provincias.
b. El plazo para que el trabajador presente su solicitud de asignacin extraordinaria

por escolaridad ser entre el 1 de febrero y el 5 de septiembre de cada ao (de
acuerdo con el cronograma de entrega de informacin que para tal fin se
establezca).
c. El CSI RRHH en Lima o los encargados de RRHH en provincias tramitarn y

trasladarn las solicitudes a la Gerencia de Administracin de Personal.
4. Evaluacin
La evaluacin inicial de la solicitud de asignacin extraordinaria por escolaridad

solicitada ser realizada por los CSI RRHH en Lima o por los encargados de
25
RRHH en provincias. Ello ser considerado como un pre filtro antes de la
aprobacin final (autorizacin).
5. Autorizacin
La Gerencia de Administracin de Personal aprobar la asignacin y comunicar a

RRHH Tgestiona para que proceda con el trmite del pago.
6. Pago
El depsito de la asignacin extraordinaria por escolaridad se realizar en
a. La quincena del mes de febrero
b. Fin de los meses de febrero a septiembre
c. En casos excepcionales se podrn autorizar los pagos en fechas distintas a las

indicadas.
7. Importe
a. Asignacin Pre Escolar: S/. 455.00
b. Asignacin Escolar: S/. 700.00
c. Asignacin para Educacin Especial: S/. 1260.00
ASIGNACIN EXTRAORDINARIA POR ESTUDIOS SUPERIORES
1. Requisitos
Los requisitos para poder solicitar la asignacin por gastos de estudios superiores
son los siguientes:
a. Ser empleado de la empresa con contrato a plazo fijo o a plazo indeterminado.
b. Si el trabajador tiene contrato a plazo fijo, dicho contrato deber tener una
vigencia mnima de 6 meses.
26
c. En general, la fecha de ingreso a la empresa deber ser como mnimo el da 31
de diciembre del ao anterior al ao en que solicitar la asignacin. Ello
aplicar a trabajadores con contrato a plazo fijo o indeterminado.
d. Tener hijos cuyas edades sean las indicadas en el numeral 4.2.
e. Presentar la documentacin requisito (Ver numeral 6.2)
f. Otros criterios utilizados por la Gerencia de Administracin de Personal, de ser el

caso.
2. Documentos requisito
Cada ao en que el trabajador requiera de la asignacin por gastos de estudios

superiores deber presentar los siguientes documentos:
a. Solicitud de Asignacin por Gastos de Estudios Superiores (Anexo 2) con la

firma del trabajador. (Declaracin jurada)
b. En caso proceda de universidades particulares: la constancia de matrcula y/o el

documento de pago de la ltima pensin, vigente al momento del pago.
c. En caso proceda de universidades estatales: la constancia de que el alumno

estudiar por un ao detallndose entre otros el ciclo que cursa.
d. En caso de escuelas o institutos de estudios superiores: La constancia de

matrcula, el documento de pago de la pensin, la constancia de que la carrera
dura 3 o ms aos y la constancia de que el ttulo emitido es a nombre de la
Nacin.
3. Gestin
a. En caso el trabajador desee solicitar la asignacin por gastos de estudios

superiores deber presentar su solicitud (Anexo 2) y la documentacin requisito
a travs del CSI RRHH en Lima o de los encargados de RRHH en provincias.
b. El plazo para que el trabajador presente su solicitud de asignacin por gastos de

estudios superiores ser entre el mes de febrero y mes de septiembre de cada
ao.
27
c. El CSI RRHH en Lima o los encargados de RRHH en provincias tramitarn y
trasladarn las solicitudes a la Gerencia de Administracin de Personal.
d. Slo se gestionarn las solicitudes por estudios superiores correspondientes al

ao en curso. No se aceptarn requerimientos de aos anteriores.
4. Evaluacin
La evaluacin inicial de la solicitud ser realizada por los responsables de gestin

de RRHH en los CSI en Lima o los encargados de RRHH en provincias. Ello ser
considerado como un pre filtro antes de la aprobacin final (autorizacin).
5. Autorizacin
Ser llevada a cabo por la Gerencia de Administracin de Personal quien

comunicar a RRHH Tgestiona para que proceda con el trmite del pago.
6. Pago
a. El depsito de la asignacin por gastos de estudios superiores se podr realizar

a fin de mes, entre febrero y septiembre.
b. En casos excepcionales se podrn autorizar los pagos en fechas distintas a las

indicadas.
7. Importe
El importe de esta asignacin es S/. 455.00.
C) Gratificacin por aos de servicio

Ser otorgado cada 5 aosa partir de 10 aos de servicio en la empresa.
El monto otorgado vara entre las 0.5 y 4 remuneraciones segn los aos cumplidos.
Al cumplir 10 aos, se le otorgar medio sueldo bsico.
A los 15 aos, se le otorgar un sueldo bsico.
Al cumplir los 20 aos de servicio, se le otorgarn 2 sueldos bsicos.
A los 25 aos, se le otorgarn 3 sueldos bsicos.
Por ltimo, a los 30, 35 y 40 aos de servicio de le otorgarn 4 sueldos bsicos.
Este beneficio ser abonado en el mes en el que el trabajador cumple con el periodo
correspondiente.
28
D) Licencias
ALCANCE
Esta normativa ser de aplicacin a los trabajadores que tengan contrato a plazo
indeterminado, debiendo precisarse que dentro de la denominacin de trabajadores
estn tambin comprendidos los lderes de Telefnica del Per S.A.A.
TIPOS DE LICENCIA
La empresa conceder licencias en los siguientes casos:
a. Licencia por motivos personales

Es una licencia sin goce de haber por un periodo mnimo de 1 mes y mximo de 1
ao que el trabajador podr disponer para la atencin de temas personales.
Este tipo de licencia est dirigida a todos los trabajadores de la empresa que tengan
como mnimo 10 aos de servicio.
El trabajador que solicite esta licencia no debe tener vacaciones pendientes o
deber hacer uso de los das pendientes de goce antes de iniciar la licencia.
El tiempo de otorgamiento entre licencias es de 1 ao como mnimo y el otorga

miento as como el periodo de la licencia, sern aprobados por la Direccin de
Recursos Humanos.
b. Licencias por Becas auspiciadas por la Fundacin Carolina y Telefnica

La empresa otorgar licencias sin goce de haber en los casos en que el trabajador
haya sido seleccionado para participar en una beca auspiciada por la Fundacin
Carolina y Telefnica. El tiempo de duracin de la licencia ser la duracin de la
beca.
c. Licencias por Rotaciones Internacionales en las empresas del grupo Telefnica.

Son las licencias que se otorgan cuando un trabajador se incorpora transitoriamente
a una empresa del Grupo en el extranjero debido a haber sido seleccionado para
participar en un proyecto. De ser el caso, la Direccin respectiva del trabajador le
dar las facilidades que el caso requiera.
El trabajador seleccionado para una Rotacin Internacional tendr licencia con goce
de haber y la duracin de la misma ser la que dure la permanencia del trabajador
en la empresa receptora de la rotacin.
29
Si el trabajador solicita vacaciones, stas debern ser coordinadas previamente con
su lder de proyecto en la empresa de destino. Con la validacin del lder, el
trabajador las podr solicitar a RRHH Telefnica del Per S.A.A. Cabe indicar que
las vacaciones no podrn ser registradas directamente en el sistema de Gestin
Vacacional de Telefnica del Per S.A.A. Sin embargo, podrn ser tramitadas
directamente por la Gerencia de Administracin de Personal.
d. Licencia por Quinquenio.

La clusula sexta del Convenio Colectivo suscrito el 23 de noviembre de 2007 entre
Telefnica del Per S.A.A. y el Sindicato Unitario de Trabajadores de Telefnica del
Per S.A.A., establece que (...) los trabajadores que cumplan 35, 40 y 45 aos de
servicios tendrn derecho a gozar de 15 das de descanso remunerado en el curso
de los 12 meses siguientes a la fecha en que cumplan tales aniversarios de
servicios.
Por lo tanto, a dichos trabajadores la empresa les brindar una licencia con goce de
haber, con la salvedad de que sta s incluir la participacin de utilidades. Este
beneficio aplica incluso para los trabajadores que formen parte de los otros
sindicatos de la Empresa (Federacin y Empleados), as como los no sindicalizados.
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIN DE LAS LICENCIAS
a. Licencias por motivos personales

El trabajador enviar una solicitud de otorgamiento de licencia por motivos
personales a su generalista de Recursos Humanos o a la Direccin de
Recursos Humanos con un mes de anticipacin al inicio del periodo de licencia
solicitado.
En la solicitud deber indicar el motivo y el periodo solicitado.
La Gerencia de Administracin de Personal deber validar que el trabajador

cumpla con los requisitos necesarios para acceder a esta licencia. De cumplir
con los requisitos y previa coordinacin con la Direccin del trabajador, la
Gerencia de Administracin de Personal proceder a aprobar la licencia y
realizar las coordinaciones y trmites necesarios para su materializacin.
El trabajador suscribir un documento que formalice la licencia otorgada por la

empresa y las condiciones de la misma.
30
En caso la licencia no sea aprobada, la Gerencia de Administracin de Personal
lo comunicar al trabajador y a su Direccin, indicando los motivos por los
cuales no aplicara. El Generalista responsable ser informado de esta decisin
final.
b. Licencias por Becas auspiciadas por la Fundacin Carolina

Estas licencias sern otorgadas automticamente por la Direccin de Recursos
Humanos.
La Gerencia de Desarrollo comunicar oportunamente a la Gerencia de

Administracin de Personal la relacin de los becarios seleccionados a fin de
realizar las coordinaciones y las gestiones pertinentes en los sistemas de la
empresa.
La Gerencia de Administracin de Personal comunicar formalmente a cada

becario seleccionado el periodo de duracin de su licencia; previamente el
trabajador deber presentar su solicitud de licencia a la Direccin de Recursos
Humanos, la misma que deber contar con el VB respectivo de su aprobacin.
c. Licencias por Rotaciones Internacionales en las empresas del grupo Telefnica.

Estas licencias sern otorgadas automticamente por la Direccin de Recursos
Humanos.
La Gerencia de Desarrollo comunicar oportunamente a la Gerencia de

Administracin de Personal la relacin de los trabajadores seleccionados para
los proyectos de rotacin internacional a fin de realizar las coordinaciones y las
gestiones pertinentes en los sistemas de la empresa.
La Gerencia de Administracin de Personal comunicar formalmente a la

Direccin de cada trabajador seleccionado el periodo de duracin de la licencia.
31
d. Licencias por Quinquenio.
El solicitante que tenga derecho a solicitar esta licencia deber coordinar el
periodo de goce con su jefe directo, quien a su vez deber poner en
conocimiento de esta situacin a la Direccin respectiva.
Una vez autorizados los 15 das de descanso del trabajador, el jefe directo
deber comunicar formalmente a la Gerencia de Administracin de Personal las
fechas de inicio y fin del periodo de licencia que se deber otorgar al trabajador
por este concepto. Para tal fin el trabajador deber completar el Formato
respectivo de acuerdo con su jefe de los das que gozar dicho descanso,
debiendo formalizarlo con la firma del documento remitiendo a la Gerencia de
Administracin de Personal para su trmite respectivo.
La Gerencia de Administracin de Personal deber validar que el trabajador

cumpla con los requisitos necesarios para acceder a esta licencia. De cumplir
con los requisitos, la Gerencia de Administracin de Personal proceder a
aprobar la licencia y realizar las coordinaciones y trmites necesarios para su
materializacin.
En caso la licencia no sea aprobada, la Gerencia de Administracin de Personal

lo comunicar al trabajador y a su jefe directo, indicando los motivos por los
cuales no aplicara.
E) Beneficios Exclusivos
Por ser trabajador de la empresa puedes acceder de manera exclusiva a promociones

con tarifas preferenciales en productos y servicios de la empresa.
Adems Bienestar al Empleado busca tener alianzas estratgicas con los principales
proveedores del pas obteniendo los mejores descuentos exclusivos y solo para
nosotros.
32
Tarifas Corporativas
Tro Corporativo
Do Corporativo
Tarifas corporativas en celulares
Speedy Mvil
Descuentos Exclusivos
Floreras
Gimnasios
Peluqueras
Circos
Cierra Puertas
Convenios Exclusivos
Bancos
Seguro Varios
Seguro Vehicular
Seguro Oncolgico
3. SELECCIN
El objetivo de las polticas de reclutamiento, seleccin e incorporacin de personal es que

normalicen las acciones tomadas durante el proceso. Esta poltica se aplica a todas las
Direcciones de Telefnica del Per.
Contamos con diferentes tipos de bsquedas internas, externas y tercerizadas.

Actualmente son casi 5000 empleados por lo que el 90% de las bsquedas son publicadas
internamente y si no encuentran a la persona idnea inician una bsqueda externa.
Las bsquedas externas pueden ser inhouse o tercerizada. Cuando es tercerizada

trabajamos con consultoras como Laborum, Pigmalen y tgestiona. En caso de procesos
que deben ser identificados por headhunting trabajamos con la consultora Transearch.
- Pruebas usadas: Machover, Wartegg, DISC, Wonderlic
33
- Tipo de entrevistas: Por competencias.
- Nmero de procesos mensuales: entre 80 y 100 personas.
- Tiempo que toma el reclutamiento: 45 das para reas de soporte, 30 das para reas
comerciales.
Sobre la cobertura de las vacantes.

En Telefnica, una de nuestras prioridades como organizacin es promover y
destacar las oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores,
priorizando a candidatos internos para la cobertura de las vacantes.
Por ello, hemos creado este espacio que busca promover las posibilidades de
movimientos al interior de la empresa.
Nuestra gestin est basada en un principio: Oportunidades para todos.
Consideraciones
Sobre la postulacin
o El proceso de reclutamiento y seleccin de personal interno ser
responsabilidad de la Direccin de Recursos Humanos y se regir en
base a la presente poltica.
o La publicacin de vacantes se realiza a travs de la intranet, se

comunican por correo electrnico y pueden estar dirigidas a las
siguientes empresas del Grupo:
-Telefnica Mviles
-Telefnica del Per
-Telefnica Multimedia
-Telefnica Servicios Comerciales
-Media Networks Latin America.
-Fundacin Telefnica
o Con el objetivo de impulsar permanentemente el aprendizaje y desarrollo

profesional de nuestros colaboradores, la empresa buscar rotar a
aquellas personas que en 36 meses hayan mantenido el mismo puesto o
funcin y por tanto no hayan tenido la oportunidad de acceder a nuevos
desafos, retos y aprendizajes en el trabajo. Las rotaciones se harn en
funcin al perfil, conocimiento, experiencias acumuladas y proyeccin de
desarrollo.
34
o Las postulaciones se deben realizar dentro del periodo de publicacin de
vacantes. Por ello, no se considerarn candidaturas fuera de este
periodo.
o Para postular a una vacante que implique promocin, el candidato deber
contar como mnimo con dos (2) aos en la categora actual (analista,
experto, jefe, etc.). En caso de trasvase, deber estar por lo menos un
ao en la nueva posicin para postular a una promocin en otra
empresa del grupo.
o En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y empresas del
Grupo Telefnica, el candidato deber contar como mnimo con 1,5 aos
en el puesto actual, poltica que rige para todas las categoras de la
organizacin.
o Para valorar los candidatos que postulan a una vacante, el rea de
Seleccin tendr como filtro los siguientes aspectos:
-Formacin acadmica
-Experiencia laboral
-Tener un desempeo satisfactorio validado en el proceso de
meritocracia.
-Conocimientos especficos
o El comit evaluador para los procesos de seleccin est conformado por
el rea solicitante (rea o unidad que requiere la vacante), Recursos
Humanos y un cliente interno.
Sobre el movimiento del seleccionado

Una vez definido el candidato, se acordar con las reas involucradas el
mecanismo y fecha efectiva de movimiento. El plazo no ser mayor a 15 das
calendario. En caso de trasvase no ser mayor a 30 das calendario a partir de la
eleccin de la persona y comunicacin al jefe directo.
Sobre las condiciones y beneficios
o Dado el propsito de brindar oportunidades de desarrollo, la seleccin
interna no implica un cambio de condiciones salariales en el personal
elegido; especialmente en los casos de movimientos horizontales.
o Si la seleccin interna involucra un movimiento entre empresas del grupo,
la persona asume necesariamente los beneficios del negocio que lo
recibe.
o Todas las movilizaciones entre empresas del grupo originadas por
convocatorias internas sern tratadas como trasvases dentro de la
organizacin e involucran una liquidacin de beneficios en el negocio
35
anterior. En el contrato se incluir una clusula que exprese que se
respetar la fecha de ingreso corporativa.
4. BIENESTAR SOCIAL
A) Prstamos para el personal
Lo estipulado en esta normativa aplicar nicamente al personal empleado y ejecutivo

de Telefnica del Per S.A.A. (la empresa)
a. Gerencia de Administracin de Personal
b. Gerencia de Comunicacin y Servicios al Personal
c. Centros de Servicios Internos RRHH (CSI)
TIPOS DE PRSTAMOS
a. Prstamo de salud
a.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo de salud son los siguientes:
Para empleados con contrato a plazo fijo:
Laborar por ms de 3 meses en la empresa

El contrato deber tener una duracin mayor a 6 meses.
Para empleados con contrato a plazo fijo e indeterminado:
No tener retenciones judiciales.

Haber cancelado el 70% del prstamo anterior (si fuera el caso).
El descuento mensual de sus haberes no podr ser mayor al 40% del
haber neto.
36
a.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica mensual.
a.3 Descuentos
El reembolso del prstamo se efectuar mediante descuentos en la nmina del

empleado:
Los descuentos sern mensuales durante 12 meses a partir del mes

siguiente de la fecha de otorgamiento del prstamo.
El prstamo no generar intereses.
a.4 Gestin
En caso de requerir un prstamo por salud, el trabajador presentar su solicitud a

travs de BIEM (oficinas de Bienestar al Empleado).
a.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo por salud ser realizada por BIEM.
a.6 Autorizacin
La Gerencia de Comunicacin y Servicios al Personal aprobar el prstamo y

gestionar el desembolso respectivo.
a.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo por la Gerencia de

Comunicacin y Servicios al Personal, dicha solicitud ser pagada en un
plazo aproximado de 5 das tiles.
Para los casos de los prstamos urgentes debidamente sustentados, estos
podrn ser pagados de inmediato por abono en cuenta o por emisin de
cheque.
37
b. Prstamo de retorno vacacional
b.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo de retorno vacacional son los
siguientes:
Tener contrato a plazo fijo o indeterminado

haber neto.
Completar los 30 das del periodo vacacional de goce.
b.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica mensual: Si el

trabajador tuviese pendiente el pago de un prstamo anterior, el saldo de ese
prstamo y el nuevo no podr exceder en conjunto a una remuneracin bruta.
b.3 Descuentos

empleado:
Los descuentos se harn en 6 cuotas mensuales a partir del mes siguiente

de su otorgamiento.
Se aplicar un inters mensual del 40% de la TAMN.
b.4 Gestin
El trabajador que as lo requiera presentar su solicitud (Anexo 1) de prstamo por

retorno vacacional a travs de los CSI en Lima o de los encargados de RRHH en
provincias.
b.5 Evaluacin
38
La evaluacin de la solicitud del prstamo se realizar a travs del Mdulo de
Gestin Vacacional de RRHH Tgestiona.
b.6 Autorizacin
Ser llevada a cabo por los responsables de Gestin de RRHH en los CSI en Lima
o los encargados de RRHH en provincias.
b.7 Pago
a. Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el abono en cuenta el

da 30 de cada mes, considerando la programacin de vacaciones.
b. En caso, el retorno vacacional se realice en los primeros 7 das del mes

siguiente al pago, ste se realizar el da 30 del mes anterior.
c. Prstamo escolar
c.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo escolar son los siguientes:
Haber superado el periodo de prueba. (3 meses)
haber neto.
c.2 Importe
c.3 Descuentos

empleado:
Los descuentos se harn en 10 cuotas mensuales, a partir del mes

siguiente de su otorgamiento.
39
No genera intereses.
c.4 Gestin
Si el trabajador efecta su solicitud en el mes de febrero, dicha solicitud

deber ser gestionada a travs de Intranet. El sitio de Intranet se activa
nicamente durante del mes de febrero y es comunicado al personal en
general.
Si la solicitud es en los meses siguientes hasta el 30 de septiembre, el
trabajador entregar su solicitud llena (Anexo 2) al CSI, quien remitir a la
Gerencia de Administracin de Personal la documentacin con los
sustentos requeridos para este fin.
c.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo la realizar la Gerencia de

Administracin de Personal de acuerdo con el cronograma establecido para tal fin.
c.6 Autorizacin
La autorizacin del prstamo se podr realizar de las siguientes dos maneras:
Manera automtica: Va intranet hasta las fechas lmites indicadas.

Va fsica: Para aquellas solicitudes entregadas a los CSI en Lima y a los
responsables de RRHH en provincias de acuerdo con el cronograma de
entrega de informacin.
c.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el pago el 15 de febrero

de manera masiva, y durante los meses de marzo a septiembre los pagos se
realizarn de manera individual va abono en cuenta a fin de mes.
40
d. Prstamo para estudios superiores
d.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo para estudios superiores son los
siguientes:

Haber superado el periodo de prueba. (3 meses)
haber neto.
d.2 Importe
El saldo de un prstamo actual ms un prstamo anterior no exceder una

remuneracin bsica.
d.3 Descuentos

empleado:

No generar intereses.
El prstamo podr ser a cuenta de utilidades del ejercicio siguiente slo en
los casos en que as lo faculten las condiciones de los Acuerdos en
Convenio Colectivo.
d.4 Gestin
El trabajador entregar su solicitud (Anexo 2) llena al CSI, quien remitir a la

Gerencia de Administracin de Personal la documentacin con los sustentos
requeridos para este fin.
41
La fecha lmite de entrega de la solicitud ser el da 9 de cada mes.
d.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo la realizar la Gerencia de

Administracin de Personal de acuerdo con el cronograma establecido para tal fin.
d.6 Autorizacin
Este prstamo es a decisin del trabajador.
d.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el pago a fin de mes.
e. Prstamo excepcional
e.1 Requisitos
Dado que este prstamo se otorgar en casos excepcionales, BIEM 11 evaluar

directamente las solicitudes.
e.2 Importe
e.3 Descuentos

empleado:

No genera intereses.
e.4 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud se efectuar en BIEM segn el cronograma

establecido por dicha rea para tal fin.
42
e.5 Autorizacin
La autorizacin ser dada por BIEM.
e.6 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el pago a fin de

mes.
Excepcionalmente se proceder a solicitar un pago inmediato por abono en
cuenta o emisin de cheque que estar disponible en un promedio de 7 a
10 das.
f. Prstamo administrativo
f.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo administrativo son los siguientes:
Ser experto, supervisor o jefe.

Llenar la solicitud de prstamo.
Contar con capacidad de pago.
No tener saldo pendiente por concepto de prstamos.
f.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de dos remuneraciones bsicas mensuales.
f.3 Descuentos
En general, los descuentos se realizarn entre 12 y 24 cuotas mensuales a partir

del mes siguiente de su otorgamiento, dependiendo de la capacidad de pago del
solicitante. Los descuentos se harn a travs de los haberes del trabajador.
f.4 Gestin
La gestin del prstamo ser efectuada directamente por la Gerencia de

Administracin de Personal luego de que el trabajador le entregue su solicitud. El
plazo mximo de entrega de solicitudes sern los das jueves de cada semana.
(12:00 hrs.)
43
f.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud se efectuar en el Comit de Evaluacin de la

Gerencia de Administracin de Personal. Dichas evaluaciones se realizan slo los
viernes de cada semana.
f.6 Autorizacin
Slo con la firma del trabajador en su solicitud.
(*) La Gerencia de Administracin de Personal se reserva el derecho de aceptar o

denegar la solicitud segn corresponda.
f.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, el pago se efectuar va abono en

cuenta o a travs de cheque de gerencia a los 7 das tiles de haber sido
aprobado.
B) Chequeo Mdico
Anualmente todos los trabajadores pasan por un chequeo mdico completo, el cual,
generalmente, se realiza en el mes de Octubre.
En coordinacin con Rmac EPS se contrata un proveedor especializado a fin de
llevar a cabo el chequeo en cada una de nuestras sedes.
C) Unidades Mdicas
Las Unidades Mdicas son los tpicos ubicados en las instalaciones de Telefnica,
donde se brinda atencin primaria.
Actualmente en cada sede se cuenta con una Unidad Mdica.
Se brindan atenciones mdicas por especialidades; como: Gastroenterologa,
Dermatologa, Otorrino, etc.
D) Asignacin por Defuncin
Beneficio que se aplica en caso de fallecimiento de los familiares directos del

trabajador debidamente inscritos en la empresa.
El monto asciende a S/ 5,000
44
Para la inscripcin de familiares deben contactar a su OAP( Oficina Administrativa) y
presentar los siguientes documentos:
En el caso de Padres : Copia del DNI legalizado

En el caso de Cnyuge : Original de Acta de matrimonio civil y copia del DNI
En el caso de Conviviente: Declaracin Notarial de Convivencia.
En el caso de Hijos: Partida de Nacimiento en Original y emitido por la Reniec.
E) Reembolso por Capilla Ardiente y Saln Velatorio
1. Es el monto que se recibe por gastos de sepelio hasta un mximo de S/. 1,100.
2. Reembolso y Capilla Ardiente se realizar a travs del Scotiabank
3. La factura de la Funeraria debe emitirse a:
Nombre de: Telefnica del Per S.A.A

RUC: 20100017491
Descripcin: Servicios Funerarios
F) Fondo de Ayuda Mutua
El aporte al FAM es mensual y variable dependiendo del nmero de fallecidos en el

mes.
En caso de fallecimiento de un dependiente el trabajador recibe la suma de S/.
15,000.
En caso de fallecimiento del trabajador sus herederos legales reciben la suma
de S/. 30,000.
Las inscripciones y/o modificaciones se realizan una vez al ao en el mes de Junio.
45
G) Seguro de Vida "Ley"
Beneficio que se otorga a los trabajadores desde el primer da de labores y es

asumido ntegramente por la empresa.
Cubre contingencias derivadas de los casos de muerte o invalidez permanente.
Los montos asegurados son:
Trabajador con ms de 4 aos de servicio:
Muerte Natural 20 remuneraciones

mensuales
Muerte Accidental 40 remuneraciones
mensuales
Invalidez Total y Permanente por accidente 40 remuneraciones
mensuales
Trabajador con menos de 4 aos de servicio:
Muerte Natural 24 remuneraciones

mensuales
Muerte Accidental 24 remuneraciones
mensuales
Invalidez Total y Permanente por accidente 24 remuneraciones
mensuales
5. REMUNERACIONES
A) Fecha de pago
En Telefnica existen 2 modalidades de pago. La primera, en la cual se deposita
automticamente en cuenta de haberes 2 veces al mes; es decir el da 15 de cada
mes, la mitad del salario, y el da 30 la otra mitad.
La segunda modalidad, consiste en depositar el integro del sueldo, el ultimo dia del
mes, 30 o 31, segn corresponda.
B) Bono vacacional
ALCANCE
a. Personal empleado de Telefnica del Per S.A.A.
46
b. Gerencia de Administracin de Personal: Respecto de las coordinaciones para el
pago del bono y velar por el cumplimiento de la presente normativa.
BASE
a. Normativa de Vacaciones Telefnica del Per S.A.A. (RRHH / GAP / NOR / 014)
b. Convenio Colectivo de Trabajo (Celebrado entre Telefnica del Per S.A.A. y el
Sindicato Unitario de Trabajadores de Telefnica del Per S.A.A. el 23 de noviembre
de 2007)
c. Convenio Colectivo de Trabajo (Celebrado entre Telefnica del Per S.A.A. y la
Federacin de Trabajadores de las Empresas de Telefnica en el Per el 20 de
diciembre de 2007)
IMPORTE Y OPORTUNIDAD DE PAGO
a. Importe:
a.1 Por el primer ao de vigencia del Convenio Colectivo (periodo entre el 01 de
diciembre de 2006 al 30 de noviembre de 2007), el importe es S/. 500.00.
a.2 A partir del segundo ao de vigencia del Convenio Colectivo (periodo del 01 de
diciembre de 2007 en adelante), el importe es S/. 2 000.00.
b. Oportunidad de pago: El pago se efecta una sola vez por periodo; antes de que
el trabajador inicie su descanso vacacional segn el cronograma de vacaciones
acordado con su jefe directo, siempre que contine laborando a la fecha en que le
corresponda hacer uso de sus vacaciones y, teniendo en consideracin las fechas de
corte del cronograma de informacin de incidencias.
PAGO DEL BONO VACACIONAL
a. El pago del bono vacacional se efectuar a travs de la cuenta de pago de haberes

en la primera o la segunda quincena del mes, segn sea el caso.
b. Para poder percibir este pago, el trabajador deber haber ganado su periodo
vacacional correspondiente. Por ningn motivo se efectuar este pago en caso el
trabajador goce de sus vacaciones por adelantado.
c. En caso un trabajador goce de sus vacaciones por adelantado, no percibir el pago
del bono vacacional hasta la fecha en que haya ganado su derecho de goce
vacacional. En esta situacin, el pago del bono se efectuar en el mes de la fecha
del derecho de goce vacacional.
47
d. Si el trabajador ha ganado su derecho de goce vacacional y sus vacaciones no han
sido programadas para dicha fecha, no percibir el pago del bono vacacional. El
pago del bono se efectuar en el mes en que haya programado efectivamente sus
vacaciones.
e. El trabajador podr hacerse acreedor a este bono vacacional cuando haya gozado
como mnimo de 7 das consecutivos del periodo vacacional correspondiente. En
caso el periodo de goce registrado sea inferior a 7 das, no se har efectivo este
pago.
f. Para los casos en que se programen promociones vacacionales (no consecutivas)
durante un ao y la suma de dichos das pudiera ser igual o mayor a 7, no aplicar el
pago del bono vacacional.
g. La Gerencia de Administracin de Personal ser la responsable de velar por el
cumplimiento del pago del bono a travs de los pagos de haberes respectivos.
h. En caso, exista algn problema en el proceso operativo, la Gerencia de
Administracin de Personal ser la responsable de efectuar las verificaciones del
caso y las coordinaciones necesarias para esta atencin.
i. De existir excepciones, stas debern contar con los sustentos respectivos y sern
aprobadas nicamente por la Direccin de Recursos Humanos.
RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES Y LOS TRABAJADORES
a. La contingencia de montos indemnizatorios por el uso no oportuno del descanso

fsico vacacional es responsabilidad del jefe y del trabajador.
b. Por su parte, el trabajador est en la obligacin de hacer efectivo su descanso
vacacional en la oportunidad establecida por acuerdo de partes o por decisin de la
empresa. En caso contrario, si luego de las revisiones respectivas se determina
que el trabajador ya ha percibido el bono vacacional con anterioridad y no ha gozado
de sus vacaciones, ste le ser descontado de su pago de haberes respectivo.
INFRACCIONES A LA NORMATIVA DE PAGO DEL BONO VACACIONAL
Las siguientes acciones implican infracciones a la normativa Pago del Bono

Vacacional, por lo que se calificarn como faltas laborales, sern sancionadas segn la
naturaleza de la falta y las circunstancias objetivas, pudiendo incluso su reiteracin ser
considerada como falta grave y es aplicable a los jefes y trabajadores:
a. Hacer reprogramaciones de vacaciones, es decir, que el trabajador haga uso del

descanso fsico en una fecha distinta a la que aparece registrada en el sistema y que
48
fuera previamente informada a Recursos Humanos, luego de haber percibido el
pago del bono vacacional. Esta falta ser considerada como muy grave desde su
inicio.
b. Programar vacaciones sin gozarlas fsicamente, con la finalidad de percibir el bono
vacacional como un adelanto a manera de ayuda econmica por el motivo que fuere.
En este sentido, no podr aceptarse ninguna justificacin o sustento que ampare el
pago del bono vacacional como adelanto.
C) Bono por disponibilidad
NATURALEZA DE LA BONIFICACIN
El bono obedece a la disponibilidad que tiene el trabajador para la coordinacin de la

atencin tcnica y especializada de una incidencia en la red y/o los sistemas de la red
de manera no presencial. Esta disponibilidad es programada por el rea y est al
servicio de la empresa y se da por necesidad de servicio.
Cabe resaltar que el trabajador en el ejercicio de esta disponibilidad puede efectuar

coordinaciones telefnicas y va acceso remoto a los servidores, infraestructura o
sistemas de la empresa puede efectuar algunas operaciones para resolver o derivar la
solucin de la incidencia a otra rea, razn por la cual es viable la atencin de la
incidencia a cualquier hora del da.
El bono por disponibilidad tiene carcter remunerativo y est sujeto a todos los
descuentos, retenciones y aportes que establece la ley para estos efectos.
ALCANCE
La presente norma es de aplicacin en el mbito nacional y slo al personal no mando

de la Direccin de Gestin de Red cuya funcin involucra atencin tcnica y
especializada de las incidencias que afecten o pongan en riesgo la disponibilidad del
servicio de telefona mvil.
Este bono se otorgar al personal comprendido en el alcance de la presente normativa

si y slo si son asignados por sus reas en la condicin de disponibilidad especificada
en la naturaleza de la bonificacin.
49
Si el trabajador es asignado a otras funciones no comprendidas en el alcance o es
trasladado a otra rea este bono automticamente desaparece.
MONTO ECONMICO DE LA BONIFICACIN
1. Aquel trabajador que durante todo el mes est comprendido en el mbito de esta
normativa, recibir el bono por disponibilidad de S/. 500.00.
2. Aquel trabajador que por cada semana est comprendido en el mbito de la

presente normativa, recibir la bonificacin por disponibilidad de S/200.00.
3. Si el trabajador labora por ms de dos semanas, se le abonar el bono por

disponibilidad completo es decir S/. 500.00
PROCEDIMIENTO
1. Las reas involucradas deben contar con una programacin mensual de la condicin
de disponibilidad del personal. El trabajador que no est programado no tendr
derecho al pago del bono.
2. Las reas deben reportar a la Gerencia de Administracin de Personal (VP Recursos

Humanos) la relacin de personal que ha sido designado en la condicin de
disponibilidad, tomando en consideracin las precisiones que al respecto se
indiquen.
3. La Gerencia de Administracin de Personal (VP Recursos Humanos) remitir un

cronograma para la entrega de informacin y dar la instruccin para el pago de la
bonificacin va nmina
4. Este bono se pagar en la nmina del mes siguiente a su designacin, mediante el

pago en planillas de fin de mes.
5. Cabe indicar que este bono ser revisado cada fin de ao, y es potestad de la
empresa modificar este beneficio y/o formas de otorgamiento de ser el caso. Este
bono no excluye los pagos por sobre tiempos que pudieran darse.
50
6. Las personas que tienen derecho a este bono necesariamente debern tener acceso
remoto a los servidores y programas que el rea disponga a efectos de poder
realizar las labores correspondientes.
6. POLITICA CORPORATIVA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION
1. Objeto de la Poltica
El Comit Ejecutivo de Telefnica reconoce como activos estratgicos la informacin y los
sistemas que la soportan, por lo que manifiesta su determinacin en alcanzar los niveles de
seguridad necesarios que garanticen su proteccin.
El objeto de la Poltica Corporativa de Seguridad la Informacin es proporcionar las
directrices para garantizar la seguridad de la informacin y mejorar la calidad de los
servicios que el Grupo Telefnica ofrece a sus clientes en cada una de sus empresas.
2. Alcance
Esta poltica abarca a toda la informacin utilizada por Telefnica para el desarrollo de sus
actividades y es aplicable, con carcter obligatorio, las distintas empresas del Grupo
Telefnica, as como a las entidades colaboradoras involucradas en la utilizacin de la
informacin y los sistemas.
Las relaciones con dichas entidades colaboradoras deben de estar amparadas siempre por
los contratos de prestacin de servicios correspondientes, incluyendo clusulas de
garantas en el uso de la informacin.
La poltica de seguridad ser de aplicacin en todas las fases del ciclo de vida de los datos:
generacin, distribucin, almacenamiento, procesamiento, transporte, consulta y
destruccin; y de los sistemas que los procesan: anlisis, diseo, desarrollo, implantacin,
explotacin y mantenimiento.
Esta poltica persigue la adopcin de acciones destinadas a preservar las cuatro
componentes bsicas de la seguridad aplicadas a la informacin:
Confidencialidad: Garantizar que a los datos y a los sistemas solo accedan personas
debidamente autorizadas.
Integridad: Garantizar la exactitud de la informacin y de los sistemas contra alteracin,
prdida o destruccin, ya sea de forma accidental o fraudulenta.
Disponibilidad: Garantizar que la informacin y los sistemas pueden ser utilizados en la
forma y tiempo requeridos.
Auditabilidad: Garantizar que cualquier accin o transaccin pueda ser relacionada
unvocamente asegurando el cumplimiento de controles claves establecidos en las
correspondientes normativas.
51
3. Marco Jurdico
Telefnica adquiere el compromiso de velar por el cumplimiento de la legislacin vigente en
materia de proteccin y seguridad de la informacin y de los sistemas aplicable a todos sus
procesos de negocio en aquellos pases en los que opere.
4. Organizacin y Responsabilidades
La funcin de seguridad reside en la Direccin General Adjunta de Seguridad
Corporativa. Con dependencia funcional y autoridad delegada de sta, el responsable de
seguridad en cada empresa canaliza las directrices y normativas hacia las distintas
empresas del Grupo Telefnica.
Los propietarios de la informacin, en cumplimiento de las normativas de seguridad,
implantarn los controles necesarios asistidos por la organizacin de seguridad.
Las organizaciones depositarias de la informacin son responsables de la seguridad de
plataformas, redes e infraestructura de los sistemas, dando servicio a las distintas empresas
del Grupo Telefnica propietarias de la informacin, conforme a las necesidades de
seguridad que estas demanden de acuerdo a las normativas establecidas.
Todo usuario de los sistemas es responsable del uso adecuado que haga de los mismos y
de cumplir con los controles establecidos.
5. Clasificacin de la Informacin
Toda informacin deber estar clasificada en virtud de su importancia para la organizacin y
ha de ser tratada segn dicha clasificacin, acorde a lo dispuesto en la normativa sobre
clasificacin y tratamiento de la informacin.
6. Aplicacin de la Poltica de Seguridad

Con objeto de poder aplicar las lneas de actuacin expuestas en esta poltica, se precisa la
definicin, elaboracin, implantacin y mantenimiento de planes de seguridad, tanto de
mbito corporativo como en cada empresa del Grupo, que recojan:
El conjunto de normativas, estndares, guas y procedimientos operativos que determinen
la forma adecuada de actuar en materia de seguridad.
Los proyectos de inversin que doten de medios necesarios para laconsecucin de estos
objetivos.
La organizacin responsable de gestionar la seguridad.
Los mtodos de control, revisin y ajuste que permitan verificar el correcto funcionamiento
de los Planes de Seguridad.
La elaboracin de los planes de seguridad deber acompaarse de procesos formales de
anlisis y gestin de riesgos que permitan implantar las soluciones idneas, o bien asumir
los riesgos asociados a las desviaciones respecto de estas soluciones.
52
7. Formacin y Concienciacin
El mtodo ms efectivo de mejorar la seguridad es mediante la formacin continuada y su
incorporacin a la actividad laboral.
Dentro de los planes de formacin se incluirn cursos especficos sobre seguridad de la
informacin acorde con el rea destinataria: Direccin, tcnicos, administradores y usuarios
de los sistemas. Asimismo se realizarn campaas de concienciacin sobre seguridad
dirigidas a todo el personal, proveedores y clientes de Telefnica a travs del medio que se
considere ms efectivo.
8. Auditora
Los sistemas de informacin se sometern peridicamente a auditoras internas o externas
con la finalidad de verificar el correcto funcionamiento de los planes de seguridad,
determinando grados de cumplimiento y recomendando medidas correctoras.
9. Planes Especficos
Cualquier plan especfico sobre seguridad de la informacin deber ajustarse a las
disposiciones y recomendaciones de carcter ms general y superior del presente
documento.
10. Efectividad
La Poltica Corporativa de Seguridad de la Informacin entrar en vigor desde el mismo da
de su publicacin.
7. POLITICA DE CALIDAD AMBIENTAL
Telefnica, en su compromiso de contribuir al bienestar de las personas, pone al servicio

de la sociedad las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) como motor
del desarrollo sostenible. La Compaa reconoce la importancia que el medio ambiente
tiene para el progreso econmico y social.
Por ello, trabaja para minimizar el impacto ambiental de sus actividades, promoviendo las
mejores prcticas de gestin en todos los pases donde est presente; la adopcin de
criterios ambientales en el despliegue de la red; y la participacin de todos los empleados
en la consecucin de estos logros.
Asimismo, apuesta por la innovacin como motor para la sostenibilidad, no slo para
minimizar la huella sobre el medio ambiente, sino tambin para ofrecer a sus clientes,
servicios que contribuyen a reducir el uso energtico y el consumo de recursos naturales.
Con este doble objetivo el sector TIC est en el centro de la solucin.
53
La Poltica Ambiental del Grupo Telefnica establece las siguientes lneas de actuacin:
1. Garantizar el cumplimiento de la legalidad vigente y de todos aquellos compromisos
voluntarios que Telefnica suscriba en materia de medio ambiente; y adoptar, de forma
complementaria y conforme al principio de precaucin, normas y directrices internas
ms restrictivas all donde no existe un desarrollo de la legislacin ambiental adecuado.
2. Implantar sistemas de gestin ambiental que prevengan y reduzcan los impactos
negativos que las actividades e infraestructuras puedan causar sobre el medio
ambiente, identificando y extendiendo las mejores prcticas en todo el Grupo.
3. Aplicar la mejora continua en toda la Compaa, mediante la evaluacin sistemtica y
peridica del comportamiento ambiental a travs de un ndice especfico, y el
establecimiento de objetivos ambientales.
4. Hacer un uso sostenible de los recursos naturales, promoviendo la compra de productos
cuyo origen y fabricacin sean ms respetuosos con el medio ambiente; minimizando el
consumo de materias primas y la generacin de residuos; y fomentando el reciclado, la
recuperacin de materiales y el tratamiento adecuado de residuos.
5. Transmitir a la cadena de suministro y proveedores de servicios los procedimientos y
requisitos ambientales relativos a su actividad con Telefnica y asegurar el
cumplimiento de los mismos.
6. Establecer los procesos necesarios para garantizar la comunicacin, sensibilizacin y
formacin en materia ambiental de los empleados del Grupo Telefnica.
7. Hacer pblico anualmente el comportamiento ambiental de la Compaa, incluyendo los
indicadores ms relevantes y los objetivos alcanzados.
8. Ayudar a combatir el cambio climtico, a travs de la reduccin interna de emisiones de
Gases de Efecto Invernadero, y el desarrollo de servicios y productos que contribuyan a
que otros sectores puedan reducir sus emisiones.
9. Promover la creacin de servicios de telecomunicacin que contribuyan al desarrollo
sostenible de la sociedad.
10. Trabajar con otras organizaciones en la bsqueda de modos de desarrollo ms
sostenibles.
54
XVI. HISTORIAS CELEBRES
Pedro Oballe
Pedro Oballe inici su trayectoria en la empresa en 1998 como

auxiliar de oficina en la Vicepresidencia de Comunicaciones de
Empresa. A comienzos del 2007, paso a trabajar en el rea de
Mantenimiento e Infraestructura como auxiliar administrativo
en la Direccin de Redes y Sistemas, hasta que este ao
postul al cargo de analista y en un plazo de 15 das fue
promovido.
l buscaba otras oportunidades esperando conocer ms

acerca de Telefnica especialmente le atraa el tema de los costos y las finanzas.
Afortunadamente, se abri la vacante en el segmento Empresas y no dud en postular.
Pedro ya se encuentra ubicado en el local de Basadre desde hace tres meses, trabajando como
analista de control de gastos y proyectos junto a un equipo de seis personas. Este emprendedor
trabajador no dej de mencionar lo a gusto que se encuentra en su nuevo cargo y no duda en
recomendar a otras personas que lo intenten y apuesten por s mismos:
Postulen porque es una gran oportunidad para desarrollarse personal y profesionalmente dentro
de la empresa donde ya estn laborando. Esto te permite conocer diferente reas y/o procesos de
Telefnica que a veces uno desconoce, coment.
Por otro lado, Pedro destac la gran variedad de oportunidades que la empresa ofrece a su
personal, que permite que el trabajador no se quede estancado en un lugar sino que logre
continuamente superarse, y sobre la rapidez del proceso el cual lo ha dejado bastante satisfecho.
Finalmente, agradeci el apoyo recibido por su nueva rea y por todo el conocimiento que le estn
impartiendo. Al igual que Pedro, dieciocho colaboradores de distintas reas han sido promovidos,
recientemente, como analistas. Atrvete a postular mediante las publicaciones de los martes y
jueves.
55
Julio Prez Leyva
Julio Prez, ingeniero industrial graduado en la Pontificia

Universidad Catlica del Per, fue seleccionado como
nuevo analista de Compras en el proceso de seleccin
desarrollado para esa plaza en una experiencia que no
dudamos ser provechosa para su desarrollo profesional
y que cumplir con xito.
As como l, muchos colaboradores han sido

impulsados a seguir su desarrollo profesional en otras reas, gracias a que se contaba con
informacin relevante sobre su formacin y experiencia.
Julio ingres a la compaa como joven ejecutivo de la Supervisin de Prefactura, luego trabaj
como analista en la Supervisin de Anlisis de rechazos de Facturacin y finalmente como Analista
de la Jefatura de Desarrollo de Productos y Servicios.
Para m han sido los mejores 11 aos de mi vida, he convivido y aprendido de todos mis
compaeros de quienes me llevo el mejor de los recuerdos, acota, emocionado Julio.
A la par de su experiencia profesional, ha concluido una maestra en Ingeniera Industrial en la

Universidad Ricardo Palma y en la actualidad cursa el octavo ciclo de la carrera de Derecho y
Ciencias Polticas en la Universidad Peruana Los Andes (UPLA).
l est muy motivado por el nuevo encargo y luego de agradecer por la confianza depositada ha
prometido poner todo de su parte para el cumplimiento de los objetivos que se le encomienden.
A m me anim a postular la conviccin de que nunca es tarde para cambiar el rumbo de tu vida,
salir de tu zona de confort y asumir nuevas responsabilidades. Por ahora me encuentro cerrando
temas pendientes y realizando las transferencias respectivas. Tengo muchas ganas de poder
demostrar los conocimientos adquiridos en estos aos e ir adaptndome a mis nuevas funciones.
Julio est muy agradecido por la confianza depositada. Le deseamos la mejor de las suertes.
56
Selenia Neyra Zapata
Selenia Neyra inici su trayectoria en la empresa, en el

ao 2004, como asesora de tiempo compartido en
Atento. Hoy es la actual supervisora del soporte de
ventas para todo el segmento negocio.
Gracias a sus deseos de seguir desarrollndose como

profesional en la empresa, ha realizado varios
diplomados en temas como marketing, ventas, recursos
humanos y finanzas, lo que la ha llevado hasta donde
est, siendo administradora de profesin, graduada en la Universidad de Ciencias Aplicadas
(UPC).
Cuando Selenia supo que se abri una vacante para el puesto de supervisora en su rea, decidi
postular sin dudarlo, uno de los motivos que la impuls a hacerlo fue el asumir nuevos retos y
desafos en la compaa.
Desde que ingres a Telefnica ella se ha esforzado mucho por lograr sus objetivos, y aspira a que
todos tengan las mismas oportunidades de desarrollo que ella tuvo.
Siempre y cuando te esfuerces, la empresa busca tu crecimiento dice al referirse a las

oportunidades laborales que brinda Telefnica a sus propios trabajadores, para ella es una gran
motivacin al desarrollo personal y un plus que la empresa se preocupe por tus intereses a travs
de los procesos de seleccin interna.
Entre el trabajo y los estudios constantes, Selenia sabe manejar su tiempo para pasar momentos
de diversin realizando diversas actividades como: ir al gimnasio, participar en maratones de baile,
leer un buen libro y salir a tomar una taza de caf con sus compaeros de trabajo y amigas.
T que ests buscando desarrollarte en otras reas, anmate y postula a las vacantes que se
publican los das martes y jueves.
57
Alberto Rojas
Alberto Rojas inici su trayectoria en la empresa en el

ao 1996 como tcnico en mantenimiento de planta
externa, en el ao 2007 pas a Telefnica Servicios
Tcnicos como analista y hasta el mes de mayo se
desempe como analista de relacionamiento de terceros
en la Direccin Servicio Tcnico al Cliente.
Alberto se anim a postular al puesto de analista de

Capacitacin en la Direccin de Recursos Humanos
debido a que se encuentra cursando una maestra en Recursos Humanos en Esan y porque quera
empezar a trabajar en dicha rea.
En el puesto actual, en el que ya lleva cuatro meses, l se encarga de gestionar capacitaciones

internas, controlar los centros de formacin, programar cursos y proyectos como el e-learning.
Alberto disfruta mucho de realizar estas actividades en donde logra contribuir al desarrollo de
personas y a la vez sigue profundizando su vocacin.
Alberto sigue aprendiendo cosas nuevas y conociendo a muchas personas con las cuales dice
sentirse muy cmodo, para l es importante haber tomado la decisin de cambiar ya que se siente
satisfecho con su puesto actual.
Para l, las oportunidades que brinda Telefnica a sus empleados son sumamente importantes, ya
que te permiten postular a lo que se ajusta a tu perfil. Hay oportunidades para todos. Hay que
tomar el riesgo de buscar un futuro mejor y apostar por un puesto acorde a tu perfil.
T que ests buscando desarrollarte en otras reas, anmate y postula a las vacantes que se
publican los das martes y jueves.
58
XVII. NORMATIVA DE CESES
ALCANCE
Lo estipulado en esta normativa aplicar nicamente al personal de Telefnica del

Per S.A.A.

a. Gerencia de Administracin de Personal (Direccin de Recursos Humanos)
b. Jefatura de Relaciones Individuales (Gerencia de Relaciones Laborales Direccin
de Recursos Humanos)
c. Jefatura de Seleccin (Gerencia de Desarrollo y Clima Laboral Direccin de
Recursos Humanos)
d. Direccin de Administracin (Direccin Servicios Comerciales y Administrativos)
e. Gestin y Desarrollo Humano (Tgestiona) - En adelante, Recursos Humanos
Tgestiona.
f. Seguridad y Proteccin (Tgestiona) - En adelante, Seguridad Tgestiona.
g. Tecnologa y Sistema de Informacin (Tgestiona) - En adelante, TSI Tgestiona.
TIPOS DE CESES
a. Renuncia Voluntaria
La renuncia es el acto jurdico unilateral a travs del cual el trabajador manifiesta en
forma libre y voluntaria su decisin de dar por resuelto o extinguido el contrato de
trabajo.
b. Cese por vencimiento de contrato o convenio

Este cese aplica nicamente para los contratos a plazo fijo y para los convenios de
prcticas, los cuales tienen una fecha de finalizacin de su vigencia.
c. Cese por despido

El despido es la decisin unilateral de la empresa en virtud de la cual se da por
resuelto o extinguido el vnculo laboral debido a alguna causa relacionada con la
capacidad o la conducta del trabajador.
COORDINACIONES PREVIAS
1. Renuncia voluntaria
a. El trabajador comunicar a su jefe directo la fecha que solicita para su cese con
un plazo mnimo de 30 das previos al cese y presentar su carta de renuncia,
con el modelo que aplique segn su caso. Ver el Anexo 1 para el caso de
practicantes y jvenes ejecutivos, y el Anexo 2 para el caso de empleados y
ejecutivos.
b. En caso la carta se presente en menos tiempo del indicado en el numeral 4.1.a.,

el trabajador podr colocar que desea prestar servicios hasta el da x , y
solicitar la exoneracin del plazo de ley de 30 das. Es potestad de la empresa
el aprobar o no dicha solicitud.
59
c. El jefe directo evaluar la carta de renuncia recibida y colocar su firma y sello
en seal de aprobacin.
d. El jefe directo enviar la carta de renuncia original debidamente firmada y

sellada a la Gerencia de Administracin de Personal para que realice las
verificaciones necesarias y las acciones requeridas para materializar la
renuncia.
e. El jefe directo coordinar con su generalista la fecha final del cese del trabajador
y coordinar la posibilidad de reemplazo.
2. Cese por vencimiento de contrato o convenio
La Gerencia de Administracin de Personal verificar mensualmente las fechas de

vencimiento de los contratos a fin de realizar las coordinaciones necesarias con un
plazo mximo de 15 das de antelacin al cese.
3. Cese por despido
La Jefatura de Relaciones Individuales comunicar a la Gerencia de Administracin de

Personal sobre el despido del trabajador el mismo da en que se haya aprobado dicha
accin.
4. Para todos los casos
a. La Gerencia de Administracin de Personal informar a Recursos Humanos

Tgestiona las vacaciones pendientes y los pagos o descuentos que pudieran
realizarse al trabajador que cesa, para que sea considerado dentro de la
liquidacin de beneficios sociales.
b. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Recursos Humanos

Tgestiona la fecha de cese del trabajador para que proceda a desactivar el seguro
mdico familiar.
c. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar sobre el cese a las reas

de la empresa que requieran esta informacin, a fin de que efecten la desactivacin
de usuarios y accesos respectivos.
d. De ser el caso, el generalista enviar la solicitud de reemplazo a la Jefatura de

Seleccin, previa coordinacin con el rea de origen del trabajador que ha cesado.
e. La Jefatura de Seleccin informar a la Gerencia de Administracin de Personal el

nombre del reemplazo respectivo. Segn ello, la Gerencia de Administracin de
Personal coordinar con las reas involucradas lo referido al numeral 7 Recupero
de Activos de la Empresa.
60
RECUPERO DE DEUDAS QUE EL TRABAJADOR MANTIENE CON LA EMPRESA
La Gerencia de Administracin de Personal verificar si el trabajador mantiene alguna

deuda con la empresa.
1. Prstamos para estudios de maestra:
Se considerarn como marcos de accin las siguientes normativas Programa de

Financiamiento para Estudios de Maestra y Especializacin y Tratamiento del
Traslado de la Deuda de Financiamiento para Estudios de Maestra o Especializacin.
2. Otras deudas:
Toda deuda que tenga el trabajador al momento del cese ser descontada de su
liquidacin de beneficios sociales, tales como: deuda EPS, prstamos, cooperativas,
adquisicin de equipos celulares, seguros vehiculares, SOAT, entre otros.
La Gerencia de Administracin de Personal coordinar sobre la deuda con Recursos

Humanos - Tgestiona a fin de que realice los descuentos en la liquidacin.
SEGURIDAD DE LOS LOCALES DE LA EMPRESA
La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Seguridad Tgestiona sobre

el cese del trabajador a fin de que esta unidad coordine con los miembros de
seguridad de los distintos locales de la empresa que la persona que ha cesado sea
recibida como Visitante desde el da posterior a su cese.
RECUPERO DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA
1. Fotocheck
a. Recursos Humanos Tgestiona solicitar al trabajador la entrega de su fotocheck

durante la entrega de la liquidacin de beneficios sociales.
b. En caso el trabajador declare la imposibilidad de entregar el fotocheck, ste

deber entregar a Recursos Humanos Tgestiona la denuncia del extravo o robo
del mismo. La entrega de estos documentos deber ser realizada durante la
entrega de liquidacin.
c. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Seguridad Tgestiona

sobre el cese del trabajador a fin de que desactive en el fotocheck los accesos a
puertas de locales de Telefnica.
d. En el caso especfico de los practicantes y jvenes ejecutivos los numerales 7.1.a,

7.1.b y 7.1.c no aplicarn. Por ello se proceder de la siguiente manera: El Jefe
deber solicitar al practicante su fotocheck, y lo remitir a la Gerencia de
Administracin de Personal conjuntamente con la carta de Resolucin de
Convenio (Anexo 1) de ser el caso.
61
2. Herramientas de trabajo y accesos a sistemas
En principio, la Gerencia de Administracin de Personal comunicar a la Direccin de

Administracin sobre el cese del trabajador.
a. Computador porttil, blackberry, telfono celular y maletn de trabajo: El

trabajador deber entregar las herramientas de trabajo suministradas por la empresa
a su jefe directo. Esta entrega deber efectuarse considerando como plazo mximo
la fecha del cese. El jefe directo deber informar y coordinar al respecto con la
Direccin de Administracin.
En caso algn equipo celular no sea recuperado, todo costo asociado ser cargado
al presupuesto del rea de la persona que haya cesado.
En los casos de blackberry o telfonos celulares, si la persona cesada desea

permanecer con el equipo y el servicio, ello ser permitido siempre y cuando dicha
persona asuma todo el costo asociado (alquiler o compra del equipo ms plan de
consumo). Esta situacin deber ser coordinada con la Direccin de Administracin
previamente a la fecha del cese.
b. Sistemas informticos y correo electrnico: La Gerencia de Administracin de

Personal coordinar con TSI Tgestiona para que esta unidad desactive al ex
trabajador todos los accesos para sistemas informticos y correo electrnico. Esta
desactivacin deber efectuarse en la fecha del cese.
c. Equipo y anexo telefnico: En principio, se conservarn en su lugar de origen. Sin

embargo y segn se requiera, la Direccin de Administracin coordinar el retiro del
equipo y eliminacin del anexo.
d. Computador de sobremesa y sus accesorios: De disponerse de un reemplazo,

estos activos permanecern en su lugar de origen; pero si la posicin no es
reemplazada luego de transcurridas 3 semanas posteriores al cese del usuario estos
activos sern retirados por la Direccin de Administracin.
LIQUIDACIN DE BENEFICIOS SOCIALES
1. Empleados y Ejecutivos.
a. La Gerencia de Administracin de Personal confirmar a Recursos Humanos

Tgestiona sobre el cese del trabajador.
b. Recursos Humanos Tgestiona prepar la liquidacin de beneficios sociales.
c. La liquidacin de beneficios sociales debe ser pagada de acuerdo a ley.
d. Recursos Humanos Tgestiona emitir y entregar al cesado la liquidacin de

beneficios sociales, el certificado de trabajo, certificados de retenciones de impuesto a
la renta, certificado de latencia para trmites en Essalud o EPS, entre otros.
62
2. Practicantes y Jvenes Ejecutivos
a. Los Practicantes y Jvenes Ejecutivos no perciben pago de haberes ni liquidacin

de beneficios sociales sino una subvencin econmica; por lo que en caso cesen antes
de fin de la fecha del pago habitual, la diferencia de das laborados sern pagados a
fin de mes.
b. Los certificados de prcticas podrn ser recogidos por el practicante que ha cesado
en Recursos Humanos - Tgestiona
XVIII. CUESTIONARIO
1. Dnde se encuentra el headquorter de la empresa?

R: En Espaa
2. Cmo se llama el Presidente Ejecutivo de Telefnica Internacional S.A.?

R: Cesar Alierta
3. Nombre los galardones que ha obtenido la empresa

R: Estar dentro del Great Place to Work y el ISO 14001:2004
4. Cul es la misin de Telefnica?

R: Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el
fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel
global.
5. Cul es la visin de Telefnica?

R: Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a
cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, mviles como fijas, de voz,
de datos y de servicios; que est comprometido con sus grupos de inters por su
capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes,
empleados, accionistas y la sociedad de los pases en los que opera.
6. Cules son los principales valores de Telefnica?

R: Visin, Talento, Compromiso, Fortaleza, Honestidad y confianza, Respeto por
la ley, Integridad y Derechos Humanos.
63
7. Nombre algunos de los objetivos especficos de Telefnica del Per
R: - Proteger al personal y los activos corporativos
- Asegurar la continuidad de las operaciones

- Seguir trabajando en la mejora de los ndices de satisfaccin de los empleados.
- Ser lderes en satisfaccin al cliente con respecto a las empresas del Grupo
Telefnica en la regin
- Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el ranking del Great
Place to Work e incorporar a otras
8. Cmo se llama el Presidente Ejecutivo de Telefnica del Per S.A.A.?

R: Javier Manzanares Gutirrez
9. Quin es el Director de Recursos Humanos?

R: Luis Bernardo Silva
10. Cul es la duracin, aproximada, de la jornada laboral semanalmente?

R: La duracin de la jornada laboral es en invierno de 42:30 horas semanales y
en verano de 37:30 horas semanales.
11. Cules son las medidas disciplinarias que se aplican?

R: Las medidas disciplinarias son amonestacin verbal, amonestacin escrita,
suspensin y despido.
12. Qu beneficios obtienen los trabajadores mediante las polticas de desarrollo

humano que maneja Telefnica del Per?
R: Programa de Rotaciones Internacionales, Programa de Becas Fundacin
Carolina Telefnica, Postgrado en Telecomunicaciones, Financiamiento de
Estudios, Programa JP Horizonte, Generacin Futuro y Prcticas Pre
Profesionales
13. Cules son los beneficios que se le otorga a los trabajadores de Telefnica del
Per?
R: Pago de la ayuda econmica por vestuario, gratificacin por aos de servicio,
asignacin por estudios, licencias y descuentos exclusivos (en productos de la
empresa y en gimnasios, floreras, eventos, etc.)
64
14. Qu modalidad de reclutamiento se utiliza en mayor grado?
R: Reclutamiento interno, en un 90% de los procesos.
15. Cul es el tiempo mnimo que un trabajador debe tener en su puesto para que
pueda postular a otros puestos dentro de la empresa?
R: La empresa buscar rotar a aquellas personas que en 36 meses hayan
mantenido el mismo puesto o funcin.
Para postular a una vacante que implique promocin, el candidato deber contar
como mnimo con dos (2) aos en la categora actual (analista, experto, jefe,
etc.).
En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y empresas del Grupo
Telefnica, el candidato deber contar como mnimo con 1,5 aos en el puesto
actual, poltica que rige para todas las categoras de la organizacin.
16. Cul es el nombre que tiene el rea de Bienestar al Empleado?

R: BiEm
17. Cules son los tipos de prstamo a los que un trabajador puede tener acceso?
R: Prstamo excepcional, prstamo para estudios superiores, prstamo escolar,
prstamo de retorno vacacional y prstamo de salud.
18. En qu mes, generalmente, se realiza el chequeo mdico?

R: En el mes de octubre
19. Nombre los tres tipos de ceses

R: Renuncia voluntaria, cese por vencimiento de contrato o convenio y cese por
despido.
20. Qu empresa del grupo se encarga del proceso de cese de un trabajador?

R: Tgestiona
65

Manual de Induccion Telefonica

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual de Induccion Telefonica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CAPACITACIN Y DESARROLLO POR COMPETENCIAS

PSARA PONCE, Fiorella

Prof. BRAVO DE RUEDA ACCINELLI, Mara Judith

MANUAL DE INDUCCIN TELEFNICA DEL PER

BIENVENIDO (A) A TELEFONICA DEL PERU!

Me complace darle la bienvenida como nuevo empleado de

Tengo el gran deseo de que se sienta como en casa, cmodo

Ante cualquier duda o inquietud, no se sienta cohibido de

Una vez ms, bienvenido (a) a Telefnica del Per.

Javier Manzanares Gutirrez

En el ao 1924 se constituye, en Madrid, la CTNE,

El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbi en un proceso de fusin a Entel Per y, en adecuacin a

Es as que, actualmente, Telefnica es una empresa multinacional lder en el rubro de las

Fortaleza. Ms de ocho dcadas de xito y crecimiento constante, dotan a Telefnica de

Honestidad y confianza. Cumplimos los compromisos adquiridos, mostrando as que somos

Derechos Humanos. Respetamos los principios de la Declaracin Universal de los Derechos

En conclusin, sobre la base de estos valores, fundamentales para la organizacin, se sustenta el

Mantenernos a la vanguardia tecnolgica para diversificar la gama de productos y servicios, de tal

IX. OBJETIVOS ESPECFICOS

Proteger al personal y los activos corporativos

Gestin de Gestin de Desarrollo

Sistemas de Ingeniera Ing. De Redes de

Gestin Energa Gestin de Plani. Acceso y I. Datos y Acceso Banda

El tiempo de refrigerio para el personal es de 45 minutos.

D) Permisos, licencias y ausencias

En la aplicacin de medidas disciplinarias, se tomar en cuenta lo siguiente:

La aplicacin y administracin de medidas disciplinarias, con excepcin del procedimiento

Las medidas disciplinarias son:

La enumeracin de las medidas disciplinarias sealadas en el presente artculo establece

A) Programa de Rotaciones Internacionales

Es un programa de intercambio entre las diferentes operadoras de Latam y Espaa. Es

El crecimiento profesional de los participantes.

B) Programa de Becas Fundacin Carolina Telefnica

El programa de Becas Carolina es a nivel del Grupo Telefnica.

Programa de Postgrado orientado a la especializacin en gestin de negocio en el

El Programa de Financiamiento de Estudios de Telefnica del Per otorga facilidades

Programa de desarrollo destinado a los jvenes profesionales de Telefnica

En la bsqueda de incorporar y formar futuros lderes a nuestra empresa, contamos

Luego de un exhaustivo proceso de seleccin a nivel nacional, se evalan alrededor de

OBJETIVO DEL PROGRAMA

A travs de un programa estructurado de reclutamiento, buscamos estudiantes de los

Destaquen por su iniciativa y entusiasmo.

Ofrecemos la excelente oportunidad de poner en prctica los conocimientos que los

a. La empresa otorgar vestuario de trabajo al personal que por la naturaleza de sus

IMPORTE Y OPORTUNIDAD DE PAGO

b. Oportunidad de pago: El pago se efectuar a travs de la cuenta de pago de

B) Asignacin por estudios

Lo estipulado en esta poltica aplicar nicamente al personal empleado 1 de

En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:

a. Gerencia de Administracin de Personal

b. Centros de Servicios Internos RRHH (CSI)

1. Asignacin Extraordinaria por Escolaridad

La asignacin extraordinaria por escolaridad es de tres clases:

a. Asignacin Pre Escolar

Es la asignacin para los estudios de los hijos de los trabajadores en etapa

c. Asignacin para Educacin Especial

2. Asignacin Extraordinaria por Estudios Superiores

Es una asignacin anual extraordinaria que puede recibir el trabajador y/ o su(s)

ASIGNACIN EXTRAORDINARIA POR ESCOLARIDAD

Los requisitos para poder acceder a la asignacin extraordinaria por escolaridad

a. Ser empleado de la empresa con contrato a plazo fijo o a plazo indeterminado.

c. En general, la fecha de ingreso a la empresa deber ser como mnimo el da 31

d. Tener hijos en edad escolar declarados en la empresa.

f. Otros criterios utilizados por la Gerencia de Administracin de Personal, de ser el