TRABAJO FINAL DE ADMINISTRACION III

“EMPRESA ENTEL S.A.”

INTEGRANTE:

CHOQUHUANCA QUISPE NESTOR OCTAVIO………….……………100%

BUSTOS TANCARA VICTORTIA………………………………………..100%

ANGELA JULIANTICONA………………………….……………………100%

RITA PATTON…………..………………………………………………….100%

JOSE MAURICIO CUSSI VELSCO……………………………………….100%

TURNO: TURNO NOCHE

SEMESTRE: TERCERO

FECHA: 01/06/2018

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 INTEGRACIONDE PERSONAL ENTEL
RECLUTAMIENTO :

Internamente.- Coordina la publicación a través de INTRATEL. Se envía de manera

virtual a todos los correos de cada usuario. Esta es la primera vía para poder ocupar una
vacancia en la empresa y así apoyar laboralmente a nuestro propio personal.

Externamente.- Coordina con la Jefatura de Publicidad la publicación en los medios de

prensa correspondientes.

Se elabora un anuncio detallado para el puesto que esta disponible, especificando asi las
aptitudes que debe tener la persona que desee el puesto.

SELECCION

Análisis y detección de necesidades:

En Entel el departamento de recursos humanos realiza una o dos veces al año un
análisis y detección de necesidades de puestos de trabajo.

Reclutamiento activo o pasivo:

Una vez que se han detectado las necesidades del personal a incorporar, el siguiente
paso no es otro que comenzar lo que es el reclutamiento en si; pondremos una oferta de
empleo y esperaremos que nos lleguen los currículums.

Recepción de candidaturas:
Esperaremos la recepción de los currículums de los candidatos.Una vez que hayamos
recibidos los currículums, es fundamental hacer una primera preselección de candidatos;
antes de ello es necesario que hayamos hecho una descripción de los puestos de trabajo
a cubrir, así como el perfil profesiográfico del candidato ideal para nuestra organización.

Los candidatos preseleccionados habrán de pasar por las pruebas que hayamos
determinado para detectar las habilidades y competencias requeridas para el puesto que
queremos cubrir. Estas pruebas pueden ser test psicotécnicos, rol playings, o utilizando
técnicas más novedosas como la gamificación.

La entrevista cara a cara con el candidato siempre será uno de los puntos más
importantes del proceso de selección, sin olvidar ninguno de los otros; en esta podremos
mirar a los ojos a los candidatos, ver su lenguaje corporal e intentar descubrir de forma
directa sus habilidades y su experiencia.
Debemos tener en cuenta que no todos los candidatos son iguales y por lo tanto las
entrevistas tampoco serán ser iguales; una vez realizadas las entrevistas personales,
dedicaremos los siguientes días a analizar y valorar los pros y los contras de cada uno de
los candidatos entrevistados e ir comparándolos con el perfil profesiográfico y la
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descripción del puesto de trabajo que habíamos diseñado en el punto cuatro de esta
lista.

Contratación:
La contratación es el siguiente paso que se realizara en la organización al candidato
elegido; es el momento de explicarle todos los aspectos legales y contractuales de su
contratación, así como de darle la fecha de su incorporación al puesto de trabajo y
resolverle todas las posibles dudas que pudiera tener antes de su incorporación.

Incorporación.-
En la incorporación acompañaremos al trabajador, le presentaremos a todos sus
compañeros y todos los departamentos de la organización y también le haremos parte de
la cultura de empresa.

Seguimiento:
Y finalmente haremos un seguimiento de los trabajadores a corto medio y largo plazo;
este seguimiento lo haremos mediante encuestas de satisfacción y valoraciones de
desempeño.

DESARROLLO
Se le otorgara un manual de funciones para cumplir con las exigencias del trabajo.
Recursos economicos.-

El monto de Presupuesto de Inversión de la Gestión 2015 de ENTEL S.A. fue de $US.

336.000.00

El monto de Presupuesto de Inversión de la Gestión 2014 de ENTEL S.A. fue de $US.

300.040.742

El monto de Presupuesto de Inversión de la Gestión 2013 de ENTEL S.A. fue de $US.

100.250.850.-

ENTEL

Nombre Completo Cargo

Hugo Fernandez Araoz Presidente del Directorio
Gustavo Alfonzo Urquidi Terrazas Vicepresidente del Directorio
Bernardo Paz Betancourt Director Secretario
Naddyr Corina Zarate Toledo Directora Titular
Ramiro Omar Rojas Zurita Director Titular
Ketty Tania Hinojosa Rodriguez Directora Suplente
Pablo Sergio Octavio Bugallo Gonzalez Director Suplente

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 Nombre Completo Cargo
René Rodriguez Síndico del Directorio
Capital Activo.-

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5
2. DESARROLLO GERENCIAL.-

¿Quiénes son los gerentes?

Las personas encargadas de la gerencia son :

Oscar Coca Gerente General de ENTEL

Nombre Completo Cargo

Hugo Fernandez Araoz Presidente del Directorio
Gustavo Alfonzo Urquidi Terrazas Vicepresidente del Directorio
Bernardo Paz Betancourt Director Secretario
Naddyr Corina Zarate Toledo Directora Titular
Ramiro Omar Rojas Zurita Director Titular
Ketty Tania Hinojosa Rodriguez Directora Suplente
Pablo Sergio Octavio Bugallo Gonzalez Director Suplente
Síndico del Directorio
René Rodriguez

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Clasificación de gerentes

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Roles gerencial
Dentro de tales funciones, el Gerente General será responsable de adoptar las medidas
que aseguren:
1.- La puesta en conocimiento de sus destinatarios de las normas del presente
Manual y sus modificaciones posteriores;
2.- La sujeción de los antecedentes declarados reservados de Entel, en tanto mantengan
dicho carácter, a un acceso restringido.
3.- Impartir las instrucciones a los ejecutivos principales para que se dé cumplimiento a
las normas y medidas de resguardo adoptadas respecto de la información reservada o
esencial aún no divulgada; y,
4.- Dar a conocer la información de interés al mercado en general.

Cumple roles o funciones

El Gerente General de Entel será el encargado de ejecutar las instrucciones u funciones

que en esta materia le imparta el Directorio y, en general, de hacer cumplir las normas,
políticas y principios del presente Manual conforme a los principios y pautas para el
normal desarrollo de las actividades de una empresa.

Naturaleza y funciones de gerencia

Responsabilidades

Gerencias/Subgerencia
Difundir, cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en el presente
documento.
Efectuar los requerimientos de personal para cubrir posiciones vacantes o nuevas
aprobadas de su área a través del Formulario de Solicitud de Personal.
Participar activamente del proceso de selección.
Elaborar la prueba técnica y calificar la misma.

Subgerencia de Recursos Humanos

Presupuestar anualmente la dotación de personal de la Empresa.
Liderar todos los procesos de reclutamiento y selección.
Definir el tipo de convocatoria a realizar para las solicitudes de personal.
Validar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección y recomendar
al ganador del mismo.

Jefatura de Gestión y Desarrollo de RRHH

Coordinar los procesos de reclutamiento y selección de personal siguiendo los pasos
establecidos en el presente documento.
Documentar y registrar los procesos de reclutamiento y selección.
Analizar y proponer la compensación para los ganadores.

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Desarrollar y presentar los informes finales de los procesos de reclutamiento y
selección, recomendando al ganador del mismo
.
Informar al candidato seleccionado la decisión de la Empresa, así como las condiciones
contractuales y actividades que se deben cumplir previa contratación.
Recolectar la documentación definida en este documento para las contrataciones
.
Coordinar con el área origen y destino la fecha de transferencia del colaborador, en
caso de movimiento interno.
Mantener actualizado el presente procedimiento de acuerdo a posibles cambios y
mejoras que se pudieran presentar.

Naturaleza y funciones de gerencia

A continuación veremos la naturaleza y las funciones de la empresa Entel:

 Planeamiento
A través de la gerencia el objetivo que tiene de la principal Empresa de
Telecomunicaciones del país, cada día mejorando para servir a casi la mitad de la
población nacional, comprometida con la búsqueda de beneficios para todos los
bolivianos, cumpliendo con el mandato del pueblo de llevar las telecomunicaciones a
cada rincón del país con la más alta calidad y trabajando con eficiencia en el manejo
de nuestra empresa.
 Organización

La gestión 2015 para la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. presenta

tanto en el área financiera cuanto en lo social, resultados extraordinarios. En sus
ingresos ha alcanzado su mayor cifra en la historia con más de 4.247 millones de
bolivianos, como efecto, las utilidades bordearon los 965 millones de
bolivianos, posibilitando el pago de dividendos sobresalientes a todos los
accionistas.
La utilidad acumulada con la nacionalización desde el 2008 hasta el 2015 es de
5.234 millones de bolivianos, mientras que Entel privatizada, durante el periodo
2000-2007, alcanzó sólo 1.936 millones de bolivianos.
En cuanto a inversiones, los resultados son también abrumadores, durante el año
2015 ascienden a más de 336 millones de dólares americanos.

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Realizando un análisis comparativo de resultados, se encuentra que en el periodo
2008 - 2015 el promedio de inversión por habitante en telecomunicaciones, es de
12,99 dólares americanos, casi 3 veces mayor al promedio de 4,14 dólares
americanos que se invertía entre los años 2000 - 2007. En los últimos tres años la
inversión en telecomunicaciones per cápita ha tenido un crecimiento exponencial,
zxalcanzando un promedio de 21,76 dólares americanos.
Otro logro que denota el trabajo y compromiso de Entel, se refleja en la rebaja de
tarifas. El acceso a internet domiciliario tuvo una reducción del 27%; el acceso a
internet empresarial corporativo del 80% y finalmente en internet móvil, el costo por
mega rebajó en un 30%. Todo gracias al esfuerzo y dedicación de cada trabajador.
Además, se avanzó con la implementación del servicio de LTE que permite navegar
en internet a grandes velocidades.
Con verdadero beneplácito, se cerró la gestión con 3.905 Radio Bases instaladas,
logrando cubrir los 339 municipios que existen dentro del territorio nacional,
asegurando así mejor calidad y mayor cobertura de nuestros servicios con tecnología
de punta.
A través de la implementación de telecentros satelitales, brindamos servicios de
telefonía, internet y televisión satelital a poblaciones que hasta ahora estuvieron
marginadas, cumpliendo así con nuestra obligación de carácter social y a la vez
consolidarnos como la mejor empresa de telecomunicaciones en Bolivia.
Nuestra participación en el mercado de las telecomunicaciones sigue en incremento
y a paso seguro. El año 2015 alcanzamos el 46,36% del mercado, superior en
2,01% al año pasado.
Las empresas que colaboraron con este objetivo:

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  Dirección
Todo este objetivo se realizo mediante capacitaciones a los trabajadores. Asenso de
puestos de las personas que conocen la materia para llegar al objetivo en común.
Esto motivo a los trabajadores a dedicarse más hacia a el proyecto.

 Control
Resultados de la
Gestión Empresarial
DETALLE DE PROYECTO EN EJECUCION EN ENTEL S. A.- ( RECURSOS
PRONTIS)

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 RETO DE FUNCION DIRECTIVA
El reto directivo de ENTEL S. A. consiste en dos perspectivas:
-crear valor para la empresa.
- hacer crecer a sus empleados

FACILITACION DEL CAMBIO E INNOVACION.-

La innovacion es el cambio, organizar una reunion o actividad con una idea bien pensada
ya sea para la atencion al cliente o para lograr un mejor numero de ventas, intentan
cambiar las actitudes ya arraigadas que tienen los trabajadores de sus areas, todo
siempre buscando la mejora.

RELACION ENTRE LIDERAZGO Y EMPOWERMENT.-

El gerente debera lograr que todos los trabajadores quieran lo mejor para la empresa a
través del trabajo, también se les delegara responsabilidades, otorgándoles confianza
para para que de esa forma ellos no se sientan solo como empleados, sino que se
sientan parte del crecimiento de la empresa, esto lograra que den su máximo esfuerzo.

LIDERAZGO Y COACHING

Aquí realizaremos un proceso de desarrollo personal diseñado para mejorar el éxito de

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los trabajadores en la consecusion de sus objetivos profesionales dentro de la empresa.

VALORES SOBRE LA IMPORTANCIA DEL COACHING.-

Las capacidades y habilidades de los colaboradores necesitaran de un directivo, este

directivo puede ser de diferentes tipos: de cualidad estratega, su cualidad ejecutivo y su
cualidad de lider, todo esto según las capacidades de los colaboradores.

CARACTERISTICAS DEL COACH.-

El coach en Entel debe cumplir las siguientes funciones:

- Crear planes de evolución de las personas y los equipos (principalmente talleres y

cursos metodológicos y técnicos según aplicabilidad)

- Identificar los mejores frameworks (conjuntos de prácticas y herramientas) para apoyar

los proyectos

- Entrenar de forma intensa a los roles especiales de la transformación (tales como

product owners, scrum masters, chapter leaders, etc…).

- Medir y proveer feedback continuado de los equipos y las personas a su cargo para
identificar puntos de mejora.

DIFERENCIA ENTRE GERENTES Y COACHES

EL Gerente: Oscar Coca Antezana de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones,

Entel, ratifica y garantiza que La Paz y los paceños tendrán permanentemente el
concurso y la decidida labor de la primera Empresa de Telecomunicaciones de Bolivia,
en las tareas de su desarrollo, manteniendo el compromiso indeclinable de mantener el
sitial histórico notable que siempre tuvo el Departamento de La Paz, comprometiendo un
servicio de telecomunicaciones de primerísimo nivel en favor de los habitantes de
nuestro Departamento.
Los Coachines:Cumplimos nuestro trabajo apegados a los más altos principios morales
y éticos, desempeñando nuestras funciones con rectitud e integridad; actuamos de
manera abierta, honesta y auditable, generando confianza y seguridad en todas nuestras
operaciones y acciones.

Brindamos productos y servicios de la más alta calidad y con el distintivo de proactividad,

diligencia, respeto, eficiencia y calidez.

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LIDERAZGO Y HOT GROUP

LIDERAZGO: Gerente General de Entel, Lic. Oscar Coca indicó que aparte de bajar los
costos de los diferentes servicios para la población, Entel se consolidó como la primera
firma de telecomunicaciones en el país, pues tiene la mayor cantidad de usuarios,
radiobases y conexiones.

El evento sirvió para que el Presidente del estado Plurinacional anuncie que Entel, a
través de sus sistemas de televisión satelital y fibra óptica transmitirá los 64 partidos del
Mundial de Fútbol Rusia 2018 que se celebrará entre los meses de junio y julio próximos.
Además el Presidente logró el compromiso para que Entel pueda transmitir los juegos
ODESUR que se desarrollarán en Cochabamba entre el 26 de mayo y el 8 de junio.

HOT GROUP: Destacó el trabajo realizado en la implementación de los proyectos del

PRONTIS financiado con recursos del Gobierno Nacional, mismos que benefician en su
totalidad al área rural del país. Uno de los proyectos ejecutados es el de Internet en
Unidades Educativas que benefició a 1.800 establecimientos educativos a nivel nacional
que ahora cuentan con este servicio, otro proyecto importante y que concluyó en el 2017
es el de Telecentros Satelitales Integrales en sus fase I y II, que su implementación
permitió instalar 2.507 telecentros a nivel nacional y de esta manera las poblaciones del
área rural de todo el país tienen acceso a televisión, Internet y telefonía fija satelital en
sus telecentros.

PROCESO DE CONTROL DE ENTEL S.A.

ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LA EMPRESA ENTEL S.A.

Trabajando constantemente en perfeccionar su servicio de atención al cliente, el Centro
de Contacto de ENTEL S.A. inició el proceso de Certificación COPC, que conforma una
combinación de normas con el más prestigioso y riguroso sistema de medición en la
industria de call y contact centers.

Para la obtención de esta calificación, las empresas deben establecer un conjunto de

buenas prácticas de alto rendimiento que eleven la calidad del servicio y la satisfacción
de los clientes, al tiempo que se reducen los costos operativos.
Con este objetivo, la estatal de comunicaciones incursionó en un proceso de cambio
cultural organizacional que se lleva adelante en procesos que son evaluados de forma
continua.

Con la obtención de la certificación, el Call Center podrá ofrecer sus servicios de alta
calidad a otros países, teniendo como ventaja que Bolivia goza de algunas

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características como el acento neutro y la posibilidad de interconexión por la vía del
Pacífico y el Atlántico.

MEDICION DE DESEMPEÑO DE LA EMPRESA ENTEL S.A.

La transparencia fomentada en los procesos de evaluación de desempeño, la claridad en

los planes de desarrollo y espacios de crecimiento, una cultura laboral basada en el
trabajo en equipo, y un sistema de beneficios y convenios enfocados en la preocupación
por el bienestar de las personas, en sintonía con las necesidades de los colaboradores,
han contribuido a un clima laboral de calidad en la compañía. Entel mide el clima laboral
mediante un análisis de los resultados de la encuesta “Great Place to Work”, en la que se
evalúa cinco dimensiones: credibilidad, imparcialidad, respeto, orgullo y camaradería.
Las cuales entregan un nivel de satisfacción que se expresa en porcentaje. Esta
encuesta se aplica una vez al año y está validada a nivel mundial, convirtiéndose en un
indicador para el desarrollo de planes de clima laboral para Entel

CONTRUCCION DE UN BUENN DESENPEÑO DE LA EMPRESA ENTEL S.A.

En Entel, la Encuesta “Great Place to Work” es una herramienta de medición que entrega
indicadores clave para el desarrollo de planes de clima laboral del año siguiente. Estos
resultados permiten identificar criticidad en el acompañamiento de las áreas que
requieren trabajar en mejoras de su clima laboral a través de un programa de mentoría.
>> Equipos con buenos resultados: se los reconocemediante los líderes a quienes se les
invita a ser mentores de sus colaboradores. >> Equipos con resultados intermedios: se
les asigna un mentor que obtuvo buen resultado con la finalidad de que compartan
buenas prácticas de trabajo asociadas a la gestión de personas. >>
Equiposconresultados inferiores: se lesasignaunmentor externo y se les realiza un
diagnóstico más focalizado, con el fin de trabajar las brechas más relevantes que inciden
en el clima de sus equipos

INDICADORES CUALITATIVOS DE ENTEL S.A.

el nivel de calidad de entel que se está proporcionando en el tipo de servicio o

producto que se ofrece a los clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad

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relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que hace
acto de presencia.

Para la empresa entel que se ocupa de telecomunicaciones , los indicadores cualitativos

medirán cuántas unidades se pueden crear en un determinado espacio de tiempo. Y
estas se analizarán para descubrir qué porcentaje de ellas son adecuadas . Para
llegar a una cifra global que permita saber cuál es el índice de calidad

INDICADORES CUANTITATIVOS DE ENTEL S.A.

El complementario de los indicadores cualitativos se encuentra en los cuantitativos, que

como su nombre bien indica se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo
como la cantidad. Estos indicadores se pueden utilizar con la intención de medir el nivel
de productividad de distintas áreas de la empresa entel . Se valoran dos factores y se
hace una media entre ellos: el tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la
cantidad representativa del trabajo realizado. En este sentido hay que decir que el
indicador es aplicable tanto si la empresa fabrica un producto como si ofrece un servicio
personalizado a sus clientes.

TECNICAS DECONTROL DE LA EMPRESA ENTEL S.A.

TECNICAS DE CONTROL CONTABLE DE LA EMPRESA ENTEL S.A.

Si nuestro objetivo es que la planificación financiera sea útil y tenga sentido deberemos
aplicar mecanismos de control mediante procesos específicos y utilizaremos varias
herramientas determinadas. Todo ello en su conjunto conforma las técnicas de control
financiero.

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ESTANDARES ESTABLES MEDICION DE DESENPEÑO CORRECIONES

ESCALA DEL 1% INSTRUMENTO DESVIACIONES MEDIDA CORRECTIVA

AL 100% SEGÚN EL

OBJETIVO

Objetivo Estratégico

Baja calidad (2015) Establecer un Unir mediante Aprovechar todas las

LIDERIZAR LA INDUSTRIA DE
= 50% centro de datos fibra óptica el ventajas y capacidades de
TELECOMUNICACIONES
nacional que pacifico con el fibra óptica que se
Alta calidad (2020) =
pueda ofrecer un atlántico de tal implementa en Bolivia para
100%
servicio modo de ofrecer todos los servicios

tecnológico, telecomunicación posibles

almacenamiento de sud américa

de seguros u,

servicios en la

nube.

OBJETIVOS Media calidad 50% En esta corta Considerando al Buscando hoy en día un

ADMINISTRATIVOS = 70% expansión se colaborador talento humano el personal

expresa dispone conglomera el servicio el

GESTIONAR AL PERSONAL 1 a Alta calidad
esperando la representa un factor mas importante para
5 años
70 % = 100% aspiración de un costo no onoroso alcanzar la meta deseada

profesional no logra el

objetivo deseado

para la empresa

OBJETIVOS FINANCIEROS Media calidad 60% Poner en marcha Prestar un servicio La empresa tendrá como

= 70% una la empresa ala comunidad con objeto principal

para un fin un enfoqué de maximización de los

Alta calidad
específico sacarle competividad con benéficos contribuyendo

el mayor logro de bines y de capital de inversión con

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 80% = 90% rendimiento al servicios la actividad financiera

dinero invertido

OBJETIVO COMERCIAL Media calidad Mediante un Establecer puntos -Se vio gran respuesta

estudio de de venta de gracias a la concurrencia

puntos multicentros ENTEL 65% = 75%
mercado en los equipos, recarga de la gente en estos

Alta calidad puntos mas de tarjetas y puntos.

coocurridos de la distintos servicios

80% =90% -Subieron las ventas de
cuidad (centros que sean
tarjetas de recarga de
comerciales, accesibles para
crédito.
parada de los todo tipo de

teleféricos, etc,) personas. -servicio oportuno

OBJETIVO DE PRODUCCION Media calidad Vía sms hacia En temporadas de Se reforzaron con parayos

nuestros usuarios lluvia y las antenas de distintos

Brindar un servicio optimo y 60% = 70%
ENTEL, hacer relámpagos se vio puntos y localidades en las
oportuno.
Alta calidad conocer nuestros caídas de señal en que se encontraban

diferentes el tema de internet, haciendo una visita

75% = 90%
servicios, tanto en poniendo en constante y mantenimiento

internet como en dificultad la de las mismas.

línea. comunicación
Mejoramos la calidad de
mediante distintas
internet haciéndola veloz
aplicaciones de

redes sociales. La señal de la línea chip es

accesible sin perderse en

caminos o carreteras

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19