CUESTIONARIO CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA

1. Datos Generales
Género: F ( ) M( )
Edad: ______________
Grado de Instrucción: _____________________________

2. Cuestionario

Muy Muy
Preguntas Malo Regular Bueno
Malo Bueno
¿Qué tan bueno consideran que son la flota de
autobuses?
ELEMENTOS
TANGIBLES

¿Cree Ud. que la empresa se encuentra en

óptimas condiciones de higiene?
¿La empresa cuenta con un local apropiado y
atractivo?
¿Los empleados estuvieron adecuadamente
identificados (fotocheck, uniforme, etc)?
¿Qué tan buena es la relación precio – calidad?
¿Cuándo Ud. tuvo un problema, la empresa de
transporte mostró un sincero interés en
solucionarlo?
FIABILIDAD

¿Qué tan bueno es el trato de los empleados de

la empresa de transporte?
¿Los empleados de la empresa demostraron
transparencia e integridad?
¿La empresa concluyó su servicio en el tiempo
prometido?
La empresa entregó boletos de viaje
¿El personal demostró estar capacitado para
solucionar problemas?
CAPACIDAD DE
RESPUESTA

¿Los colaboradores de la empresa Civa le

ofrecieron un servicio rápido?

¿Los empleados de la empresa nunca se

mostraron demasiado ocupados para responder
a sus preguntas?
¿Los empleados siempre están dispuestos a
ayudarlo?
 ¿Los empleados de la empresa Civa le transmite
confianza?

SEGURIDAD
¿Los empleados son siempre amables?
¿Los empleados de la empresa mostraron
seriedad y responsabilidad a la hora de realizar
su trabajo?
¿Los empleados le brindaron información
detallada?
¿Cree que la empresa Civa le ofrece una
atención personalizada?
¿La empresa estuvo disponible en horarios
convenientes?
EMPATÍA

¿La empresa se mostró atenta a las inquietudes

de sus clientes?
¿La empresa se preocupa por los intereses de
sus clientes?