El banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se

encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor
experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad
financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial
y el vencimiento del mismo).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el

retorno del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta
en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un
ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.

Solución:

 Plan administración de cartera:

1. Planeación: es muy importante proyectar hacia donde se quiere llegar para

eso se debe organizar quienes deben realizar su trabajo como y cuando
deben hacerlo. También es muy importante identificar el perfil de la persona
a la que se le va a hacer el préstamo para que a la hora de retornar el dinero
 no se tenga ninguna dificultad y el retorno del crédito no tenga ninguna
dificultad.

2. Objetivos generales y específicos: Es necesario establecer objetivos

generales y específicos para saber hasta dónde queremos llegar y obtener
resultados.

3. El programa de administración de cartera debe contar con la intervención de

quienes lo van a desarrollar una vez se concrete cada uno debe realizar las
funciones establecidas

4. Con anticipación establecer un cronograma a los deudores morosos para que

sepan los tiempos de cobro y no se tengan incumplimientos un "recordatorio
de vencimiento" la idea de esto es motivarlo a responder por el crédito
concedido así se tendrán un mejor control de estos.

5. Seleccione los créditos dependiendo de:

 Historial del cliente

 Valor del crédito
 Vencimiento
 Calidad del cliente y actividades que realiza

6. Para los créditos de cuantía intermedia llamar al cliente con dos días de
anterioridad para que cubra sus pagos a tiempo la idea de este mensaje es
que motive al cliente.

7. Para créditos de cuantía significativa preparar una visita al establecimiento

del cliente o encaminada a verificar las actividades del cliente adicionalmente
a invitarlo a cumplir los compromisos adquiridos.
 8. Verificar el pago oportuno de las cuotas de los clientes si no al día siguiente
o a más tardar al segundo día llamarlo para recordar los compromisos
adquiridos y las importancias de cumplir

9. Sin con las acciones anteriores no se concilia un pago recurrir a otras

opciones para motivar y lograr el cumplimiento de los pagos sin llegar a
extremos, o recurrir a los cobros establecidos en la ley Cobranza judicial
Cobranza prejudicial y su control

 Procesos para la recuperación de cartera:

1. Identificación del deudor:

Identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para buscar una

solución.

2. Atención al moroso:

Sentir empatía hacia el cliente moroso y manejar buenas relaciones para hacerlo
sentir comprometido.

3. Escucha activa:

Escuchar atentamente para tener respuestas a las objeciones que pueda plantear
el cliente.

4. Coordinación y negociación:

No mencionar sobre las altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los

otorgamientos de créditos, sino darle la oportunidad estar al día, negociar con el
cliente y brindarle nuevas oportunidades.
Al ejecutar una debida recuperación de cartera habrá una serie de riesgos o
dificultades que se puedan dar en el dicho retorno del crédito concedido como son:

 Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

 No retorno del capital otorgado

 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor

 La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a

través de bienes no metálicos.

 La idea es generar condiciones de seguridad de que se recuperará el dinero

de alguna u otra forma.

 Propuesta para la recuperación de cartera

El objetivo de esta propuesta es realizar estrategias que permita la gestión de las

cuentas por cobrar de los clientes del Banco corporativo LPQ, con la intención de
disminuir la cartera de crédito vencida. De manera que se plantea estrategias
dirigidas al manejo global de la cuenta por cobrar, como lo es; la automatización de
los procesos, la elaboración de un formato de base de datos actualizada de los
socios, diseño de reportes diarios de cartera vencida y por vencer, elaboración de
un proceso de gestión de cobro y fomentar la productividad en el área de cobranza.