Sres.

OSIPTEL

C.O. Av. Saenz Peña Nro. 199 RECURSO DE APELACION

Callao.- Reclamo Nro BRC0836670

De mi mayor consideración:

JUAN CARLOS TALLEDO SANCHEZ identificado con DNI Nro 25622510 con domicilio en Calle
Domingo Valle Riestra Mza. A Lote Nro 09 Urb. Confecciones Militares – Bellavista – Callao y con
correo electrónico jc_jc2109@hot mail.com DIGO:

Desde el pasado mes de Agosto del 2018 estoy solicitando que me instalen el decodificador según
el Requerimiento Nro. 62970635 Solicitud Nro. 252551628 del 08/08/2018 sin que hasta la fecha
este haya sido atendido al costo de S/ 1.00

Al respecto después de haber sido generado este documento y no haber sido atendido llame en
reiteradas y casi insistentemente a MOVISTAR para que esta orden sea atendida y como respuesta
me indicaron que esta orden había sido CANCELADA.

Desde esa fecha prácticamente solo cuento con un decodificador activo y por ello el servicio que
recibo al no ser brindado al 100% no deben de cobrarme por un servicio incompleto o medio
servicio.

Ahora bien en la facturación del mes de Marzo Recibo Nro. 004-983291879 emitido el 10/03/2019
y con vencimiento el 22/03/2019 Movistar me factura por la suma de S/ 172.70 los conceptos
que se detallan en el recibo que se adjunta.

Al haber tenido el servicio suspendido por falta de pago en vista que tenía la facturación del mes
de Feb y Mar pendiente Movistar me suspende el servicio el 15/03/2019.

Con fecha 30/03/2019 MOVISTAR para reconectarme el servicio me condiciona a que pague la
facturación total del mes de Feb y Mar (Mar aunque solo haya tenido servicio por 15 dias) en vista
de este abuso es que presente mi Reclamo BRC 0836670 en la misma fecha 30/03/2019.

MOVISTAR con fecha 03/04/2019 da respuesta a mi reclamo declarando IMPROCEDENTE mi

reclamo basado solo en problema de Calidad por averia.

Si observamos el motivo de mi RECLAMO no se trata básicamente de un servicio de calidad, sino

más bien por el cobro de un servicio INDEBIDO en vista que no se ha brindado, por haber estado
suspendido desde 15/03/2019 hasta el 31/03/2019, en este caso el reajuste o devolución a
aplicar corresponde a la suma de S/ 76.08
De otro lado por no haberme instalado el decodificador 1ue desde Agosto estaba ya Ordenado
según documento que se adjunta tampoco correspondería el cobro del servicio de cable el mismo
que no corresponde pues como consumidor no recibí un servicio optimo al 100% y por ello el
cobro de los 15 días tampoco procedería por la suma de S/ 39.50

Por lo expuesto SOLICITO: La devolución de la suma de S/ 115.58 por las razones expuestas S/
76.08 que corresponde al cobro indebido por un servicio no brindado (EL SERVICIO ESTUVO
SUSPENDIDO) y S/.39.50 calidad de servicio por que habiendo habido ya una Orden para el cambio
de decodificador MOVISTAR hasta la fecha no lo ha realizado. (Se adjunta copia de la Orden)

Agradezco de antemano su atención a la presente.

JUAN CARLOS TALLEDO SANCHEZ

DNI 25622510