IDENTIDAD CORPORATIVA

Estudiantes

JOHANNA DÍAZ GONZÁLEZ ID 530619

NATALIA MARCELA SALCEDO ID 506513
CAMILA MARGARITA GALLEGO ID 537207
EDISSON DAVID HERNÁNDEZ RAMÍREZ ID 440486

Facultad: CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Asignatura: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Docente: JORGE LUIS RIVAS ZURITA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO

CERES BOGOTÁ SUR

Febrero 2019
 Caso Pony Malta

Contextualizar un caso de crisis.

En septiembre de 2015 se desató una noticia por las redes sociales con un audio que decía
lo siguiente: “Hola, familia. Buenos días ¿cómo están? Espero que todos se encuentren
bien. Esta es una información para que la escuchen todos y para que la comuniquen a las
personas más cercanas: por favor por nada del mundo vayan a consumir Pony Malta. No
vayan a tomar Pony Malta, en especial la que venden en envase plástico de litro o la que
venden en envase plástico P330 o 250. En días pasados desapareció una persona en la
planta de Pony Malta, desapareció y nadie daba razón de ella -un operario-. En estos días,
el tanque de almacenamiento de Pony Malta se tapó y pues la máquina donde envasa no
salía líquido; les tocó vaciar todo el tanque y encontraron el cuerpo de esa persona adentro.
Esa persona llevaba más de dos meses muerto.” además menciona que no se ha hecho
público por las pérdidas económicas para Bavaria y Pony Malta. Debido a este mensaje que
circuló principalmente por Whatsapp, generó temor por parte de los consumidores quienes
optaron por compartir el mensaje y evitar consumir el producto, debido a esta situación la
compañía se vio en la obligación de hacer un despliegue de información aclarando lo
sucedido

- DOFA (Del manejo de la crisis y poscrisis del evento leído)

Debilidades:
-Se afectan las relaciones públicas.
-Escaso manejo de redes sociales.
-El tiempo para desmentir la noticia.
-Que se comunique todo lo opuesto a la
marca Pony Malta.
Oportunidades:
-Mejorar la posición de la marca.
-Difundir más información y contenidos
sobre Bavaria.
-Llegar a más audiencia por medio de redes
sociales.
-Mostrar a las ciudadanos cómo es el
proceso de elaboración de la Pony Malta.

Fortalezas:
-Bavaria protege y desmiente la red de
WhatsApp.
-Es un marca reconocida nacional e
internacionalmente.
-Es una de las bebidas más famosas y
consumidas por los colombianos.
Amenazas:
-La credibilidad se ve afectada.
-Disminución de ventas en varias tiendas.
-Pérdida de clientes fieles o frecuentes.
-El sabor puede variar.

- Estrategia de crisis para la empresa que trabaja, que contenga:

- Objetivos de comunicación

● Analizar las redes sociales, Facebook, twitter, whatsapp y los comentarios

agregados.
 ● Analizar el manejo de los medios de comunicación.
● Revisar las ventas y popularidad de la bebida, así se puede apreciar el impacto de
este tipo de noticias.
● Consultar e investigar por medio de fuentes informáticas, investigaciones,
entrevistas, enlaces y hasta fotografías y así desarrollar una noticia y una estrategia
comunicacional, desmintiendo o no la información que circula en la redes sociales.

- Mensajes clave: Natalia

Se revisaron algunos comentarios hechos por los ciudadanos, sobre la noticia “ del operario
muerto en los tanques de Pony Malta”

Por otra parte, en el siguiente enlace, https://www.youtube.com/watch?v=OcTeVpTMP50,

hacen un llamado a la empresa y dan respuesta a las inquietudes que tienen los usuarios,
sobre “ el mito de esta noticia”.

● Bavaria emitió un comunicado de prensa en el que asegura que “los rumores

respecto a un accidente ocurrido en una de nuestras plantas, que actualmente están
circulando a través de mensajes de audio en WhatsApp, son absolutamente falsos”.

Damos un parte de tranquilidad a nuestros consumidores de que nuestro producto

cumple con todos los estándares de calidad y de inocuidad”, añade el texto.
 ● Por otra parte, periódicos como el El Tiempo,El Espectador y la Revista
Semana, entrevistaron a los empresarios de la bebida y explicaron los
controles de calidad que tienen no solo con la bebida Pony MAlta, sino con
todos los productos que son elaborados en su fábrica y laboratorios.

La verdad sobre el supuesto operario muerto en planta de Pony Malta

Bavaria afirma que información divulgada en redes es falsa y que sus procesos están
automatizados.

Tomado de: https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16406635

Bavaria desmiente mal estado de la Pony Malta

En WhatsApp circuló un rumor falso acerca de la muerte de un hombre ahogado en un

tanque de almacenamiento y la posterior aparición de elementos extraños en el producto.

Tomado de revista Semana: https://www.semana.com/economia/articulo/pony-malta-

bavaria-desmiente-cadena-de-whatsapp/444424-3

Ciudadanos, no crean todo lo que publican las redes sociales ni los medios de
comunicación, vayan más allá de la noticia, busquen en otras fuentes , pero no se
queden con la información de un solo canal de comunicación.

- Canales.

Luego del escándalo en el que se sumergió Pony Malta se comprobó la fragilidad con la que
las personas caen muy seguido en Fake News, podríamos decir que esta crisis configuró el
apogeo de las falsas noticias en Colombia. No existe veracidad a la hora de corroborar
información. Esta compañía se vio afectada por la rápida ebullición con que fue difundida.
Los canales necesarios para poder desmentir este tipo de noticia es: se debe contar con la
cara visible de la compañía, alguien que dé una rueda de prensa (debe ser alguien de alto
grado en la compañía) para que aclare lo sucedido, esto debe suceder en el menor tiempo
posible, ya que si tarde mucho tiempo puede verse distorsionada su credibilidad. De hecho,
esta información falsa que se filtró puede ser percibida como un golpe bajo por la
competencia, con el fin de disminuir sus ventas. Es necesario pronunciamientos oficiales en
medios de comunicación; especialmente en radio. Por último, una campaña en redes
sociales como twitter. Ante una envergadura en la que se vieron afectados, es necesario
poder recurrir a el mayor tipo de canales necesarios para que puedan recuperar la imagen
confiable de la compañía.

- Actividades:

Se debe consolidar un equipo de trabajo que se encargue de establecer nuevamente la

relación que ha tenido la marca durante los años de su nacimiento. Como la empresa
siempre ha sido un referente en cuanto a “bebidas escolares”, es necesario poder entrar a
trabajar aspectos como el cuidado de los niños, su formación educativa, cómo poder
brindarles una información balanceada a cerca de su nutrición. Si Pony Malta se encuentra
mucho más involucrada con la salud de los niños, puede generar mayor empatía con los
consumidores. Se debe mostrar más confiable. De este modo, sería necesario crear una
gran capacitación nacional en colegios para que se puedan debatir estos temas. Segundo,
también se pueden designar ciertos portavoces para que muestren cómo es el proceso de
producción en las plantas y así se pueden sentir más vinculados. Escoger personas del
común o “influenciadores” sería un respaldo asertivo.

- Herramientas:

Se debe plantear inicialmente, un simulacro en algunos colegios para poder determinar cuál
ha sido la receptividad de las personas frente a la propuesta que se espera poder llevar en
marcha. Luego de esto, nos permitirá tener un diagnóstico más detallado para saber si la
actividad que se había planteado inicialmente cumplirá con los objetivos programados; esto
será de gran ayuda para saber si se debe modificar algunos puntos y cuáles se pueden
fortalecer. También se debe contar con la evaluación preliminar y final de lo que ha sido la
crisis. Se debe hacer un seguimiento constante desde el momento en que surgió la crisis,
durante y después de esta. Determinar cuáles fueron los orígenes, por qué se dio y estar
preparados en el caso que se pueda presentar una similar.

- Recursos:

Bavaria se encargó de difundir un comunicado que buscó desmentir la noticia del muerto en
sus tanques, la estrategia para aclarar esta información se desplegó por los siguientes
canales:

Medios impresos: Revista semana, El Heraldo, El Tiempo, El Espectador, vallas,

entre otros.

Televisión: Despliegue por los principales medios de comunicación, RCN, Caracol,

comerciales muy agresivos que contaban cómo se hace la Pony Malta.

Visitas guiadas: Realizó campañas de visitas guiadas a la planta para dar a conocer la
forma en la que se hace la famosa Pony Malta.
- Responsables en el comité de crisis.

● Encargados en el área y manejo de redes sociales

● Encargado de la supervisión de la elaboración y del paso a paso

“La estrategia es revertir los mitos, mostrar con calidad los hechos reales y que el
mito caiga por sí solo” “el poder del mito en el mundo digital obliga a las empresas a
trabajar en las redes sociales”. (Miguel Herrera- Gerente general de burson-
marsteller)

“El caso de Pony Malta es un claro caso de un hoax, nombre que se le da a los
falsos rumores o conspiraciones. El manejo de esta situación debe darse bajo
completa normalidad, especialmente cuando la compañía sabe que después de
hacer la respectiva investigación, todo lo afirmado es errado”. (Juan Eduardo Prada-
Director de atrevia)
Tomado de: https://www.larepublica.co/empresas/tres-firmas-explican-como-superar-crisis-2317531

- Cronograma:

- Presupuesto:

Como en la actividad que se desea implementar va a ser de despliegue nacional, se debe

realizar una reunión con junta directiva donde estén presentes: presidente, vicepresidente,
comité financiero; donde se estudie la viabilidad de este proyecto. Se tocarán allí temas
claves con relación a las personas que se deben capacitar para poder gestionar la actividad.
Se debe contar con médicos, nutricionistas, psicólogos, equipo logístico y de otras áreas
relacionadas de la salud. Se debe realizar el balance donde se relacione la cantidad de
colegios que se esperan visitar, las regiones a las cuales se llevará esta labor y con qué
periodicidad se realizará. De ahí se podrán establecer rangos de meta y presupuesto.
Además, esto constituirá la responsabilidad que tiene la compañía al promover estas
iniciativas, donde puede inspirar a otras empresas que se sumen a esta labor.