GERENCIA EN LOS

SERVICIOS
DE SALUD

FREDDY CAMPOS SOTO

Cirujano dentista
Odontólogo Forense
 OFERTA Y DEMANDA
DEMANDA EN Necesidad expresada en requerimientos de
SALUD servicios por parte de la población.

Demanda Observada: se expresa en el uso

del servicio.

Demanda Potencial: demanda de un

DEMANDA
servicio de salud que no es efectivizado, pero
que en el futuro podría realizarse
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 OFERTA Y OFERTA
DEMANDA EN
SALUD Instituciones ofrecen servicios de salud,
constituyen la capacidad de respuesta
existente frente a los problemas de salud.

Gestión de los Servicios

Recursos en Salud
OFERTA

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ANÁLISIS Análisis de problemas en el contexto de
planeación y estrategias.
FODA
Conocimiento de la situación,
características positivas y negativas.

Confrontación con entorno en que se está

inmerso.

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ANÁLISIS
FODA

Análisis Estratégico Externo

Oportunidades (Situaciones aprovechables [+])
Amenazas (Hechos que ponen en riesgo [-])

Análisis Estratégico Interno

COMPONENTES Fortalezas (Atributos permiten logro de objetivos [+])
Debilidades (Características que nos ponen en desventaja [-])
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MISIÓN Y Propósito general del establecimiento de salud
en algo que puede realizarse.
VISIÓN
«RAZÓN DE SER DE SU
ESTABLECIMIENTO DE SALUD»

MISIÓN

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 Idea motriz, no es una idea abstracta, es una
MISIÓN Y conceptualización integral tangible, concreta,
VISIÓN cargada de emoción y fuerza de atracción
para todo el establecimiento de salud.

VISIÓN

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PLANIFICACIÓN
Es un proceso sistemático de imaginar un futuro
ESTRATEGICA deseado y traducir esta visión en metas u objetivos
concretos que se deben alcanzar a través de una secuencia
de pasos y de la priorización en el uso de los recursos
disponibles

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 Incrementa las posibilidades de éxito.
PLANIFICACIÓN
Permite adaptación de instituciones ante
ESTRATEGICA circunstancias cambiantes.
Facilita la toma de decisiones oportunas.
Simplifica proceso de priorización y asignación
de recursos.
Contribuye a la gestión efectiva y transparente
a través del monitoreo de gestión y resultados.

IMPORTANCIA

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 SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

FORMULACIÓN

DIAGNÓSTICO

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 CULTURA
ORGANIZACIONAL Conjunto de creencias, tradiciones, valores,
reglas, expectativas y hábitos, con frecuencia
inconsciente y ampliamente compartidos que
caracterizan a un grupo específico de personas
de una organización.

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 CULTURA
ORGANIZACIONAL
1 Supuestos Básicos
(Creencias)
Visión del mundo

2 Valores Adoptados “deber ser”

(Comportamiento)

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Constumbres Patrones de
COMPONENTES comportamiento
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 CULTURA
ORGANIZACIONAL Define límites.
Genera nexos entre miembros y organización
(lealtad y compromiso).
Estabilidad.
Mecanismo de control.

FUNCIONES

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 CALIDAD
CALIDAD DE LOS
Satisfacción de clientes con respecto a cualquier
SERVICIOS DE
SALUD
servicio dado o artículo fabricado y según
cualquier criterio, si es que tiene alguna opinión
que ofrecer, mostrará una distribución que va
desde la insatisfacción extrema a la mayor
complacencia de gran satisfacción.

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 Accesibilidad: Facilidad de contacto (vías de
CALIDAD DE LOS
comunicación)
SERVICIOS DE
Carácter Tangible: Aspecto físico, calidad y
SALUD
cantidad de
materiales, equipos, personal e instalaciones.
Competencia: Personal capacitado e informado
para prestar el servicio.
Cortesía: Educación, amabilidad, respeto y
consideraciones por parte del personal.
DIMENSIONES

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 Comunicación: Uso del lenguaje claro sin
CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE tecnicismos al brindar información al usuario.
SALUD Comprensión: Comprender y reconocer las
verdaderas necesidades del paciente.
Seguridad: Ausencia de riesgos o peligro al
momento de usar el servicio.

DIMENSIONES

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GRACIAS POR
SU ATENCIÓN

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