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Entrevista Apreciativa
Lautaro Guerra Genskowsky
Agosto 2003
Lautaro Guerra Genskowsky
2014
Entrevistar
1. Acto de exploración y descubrimiento
2. El acto de hacer preguntas; estar abierto a ver
nuevos potenciales y posibilidades.
Sinónimo: descubrir, explorar, exploración sistemática,
estudiar
2 Entrevista apreciativa
Apreciar
1. Valorar; el acto de reconocer lo mejor en
personas o en el mundo que nos rodea;
afirmación de fortalezas, éxitos y potenciales
pasados o presentes ; percibir aquello que da
vida (salud, vitalidad, excelencia) a un sistema
viviente
2. Aumentar valor, como en negocios
Sinónimos: valorar, estimar, honrar.
3 Entrevista apreciativa
Entrevista Apreciativa
La Entrevista o Indagación Apreciativa es una
forma única de aprender que, a través de sus
características distintivas, transforma las
relaciones.
5 Entrevista apreciativa
Principios de la Entrevista
Apreciativa
2. Simultaneidad
Preguntar es intervenir.
El cambio comienza en el instante en que Ud. realiza
una pregunta.
Una pregunta puede dar esperanza, orientar la energía,
atención, percepción, esfuerzo hacia una dirección.
“¿Tiene significado todo este sufrimiento y muerte?
Viktor Frankl, psiquiatra, sobreviviente de campo de
concentración.
Vuestras conversaciones ayudan a crear el mundo.
Hablen de alegría, esperanza, sanación, amor.
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Principios de la Entrevista Apreciativa
3. Poético
Las organizaciones son un libro abierto, fuente
inagotable de aprendizaje. Lo que elegimos
estudiar hace la diferencia, describe y aun mas
crea, al mundo a medida que lo conocemos.
Problemas con clientes o fuentes de satisfacción del
cliente, stress debido a la burocracia o procesos
democráticos inspirativos, conflicto o cooperación.
Los tópicos escogidos crean las imágenes creadas.
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Ejercicio
Las organizaciones y los sistemas humanos son
historias en progreso.
Todos los miembros son co-autores de historias
particulares cada día.
Ningún evento humano en el sistema tiene sentido
alejado de una historia.
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Principios De La Entrevista Apreciativa
5. Positivo
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Efecto Pigmalión
El efecto Pigmalión se puede identificar de las
siguientes maneras:
Suceso por el que una persona consigue lo que
se proponía previamente, a causa de la creencia
de que puede conseguirlo.
Las expectativas y previsiones de los
profesores sobre la forma en que de alguna
manera se conducirían los alumnos, determinan
precisamente las conductas que los profesores
esperaban.
Una profecía auto cumplida es una expectativa
que incita a las personas a actuar en formas que
hacen que la expectativa se vuelva cierta.
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Principio de la Totalidad
6. Totalidad
La totalidad saca a luz lo mejor
Juntando a todos los involucrados en la organización
estimula la creatividad y construye capacidad del
colectivo.
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Principio de Actuación
7. Actuación.
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Cambio Basado en las
Deficiencias
Consecuencias no esperadas.
Respuestas fragmentadas y lamentos.
Lento: pone atención en las causas pasadas.
No hay imágenes positivas del futuro.
Voces sin visión ... fatiga.
Espiral con un lenguaje de déficit humano.
Tejido de relaciones debilitado.
Fuera de sincronismo con la economía de
alianzas, asociaciones y comercio electrónico.
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Vocabulario Del Déficit Humano
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Entonces:
El discurso deficitario está en todas partes, pero sus
consecuencias no intencionadas – fragmentación,
desesperanza, visiones deficitarias autocumplidas,
dependencia excesiva en expertos y jerarquías, agotamiento
y espirales de separación – no tienen por qué envolvernos.
La EA comienza con el supuesto de que cada sistema humano
tiene en su seno experiencias positivas de éxito.
La EA es, en esencia, un proceso colaborativo para descubrir
cuáles son esas fortalezas y luego usar ese descubrimiento
para imaginar, construir e implementar un futuro deseado
entre todos.
NO es simplemente una forma de pensar positivamente o un
optimismo aprendido.
Es un camino poderoso para el cambio, basado en crear más
capacidad cooperadora mediante nuevos tipos de
conversación y un tipo especial de INDAGACIÓN; una forma
intencional de aprender de las propias fortalezas, no de los
déficits.
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Ejercicio
La próxima vez que te sientes a la mesa para
cenar con tu familia o te encuentres con un
amigo a tomar un café, en lugar de preguntar
“¿Qué tal tu día?, o ¿Cómo estás?”,
Prueba esta pregunta: “¿Cuál fue la mejor cosa
que te pasó hoy?”.
Fíjate si la conversación cambia.
Fíjate cómo te sientes.
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Solución Problemas Entrevista
Apreciativa
Identificar el problema “Qué es” apreciativo
Búsqueda de las (qué da vida)
causas Imagina “Qué podría
Búsqueda y análisis de ser”
soluciones Determina “Qué debería
Desarrollo de plan de ser”
acción Crear “Qué será”
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Fases de los Diálogos Apreciativos
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Núcleo Positivo
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Entrevista Apreciativa
Se asume vitalidad y salud.
El niño sabe entrevistar apreciativamente.
Maravilla, excitación, inspiración
Tercer oído – Tercer ojo
Preguntas generativas
Del monólogo al diálogo
Tomar buenas notas... El poder de las historias
Del reportaje al rapport
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Comenzar La Entrevista
Apreciativa
Crear un comité consultivo
Entrenar el comité
Definir alcances del proyecto
Bosquejar la estrategia de preguntar
Construir y mostrar el proyecto en la organización
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Elección de Tópicos Positivos
Los sistemas humanos se mueven en la
dirección de aquello, sobre lo que se pregunta
profunda y persistentemente.
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¿Cuál es la Mejor Forma de Construir
Alto Compromiso y Participación?
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Elección de Tópicos, Ejemplos
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Energía Positiva y Compromiso
Las organizaciones trabajan mejor cuando ellas
son vibrantes, vivas y divertidas. Se puede
palpar que el espíritu de la organización es vital,
saludable y las personas sienten orgullo por su
trabajo.
Cada uno aporta al éxito del otro. Es una actitud
positiva y contagiosa. Aún más, la energía
positiva es apreciada y celebrada, de manera
que es profunda y duradera.
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Energía Positiva y
Compromiso
Preguntas.
1. Cuéntame acerca de un tiempo cuando
experimentaste energía positiva que fue contagiosa.
¿Cuál fue la situación?.
¿Qué fue lo creo esta energía positiva?.
¿Cómo te sentiste ser parte de ella?.
¿Qué aprendiste?
2. Si la energía positiva fuera la llama de la
organización,
¿cómo la encenderías?.
¿Cómo la alimentarías para que siga brillando?
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Genio creando preguntas
Albert Einstein
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El Arte De Preguntar
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Preguntas Genéricas Para
comenzar
La mejor experiencia. Hubo un tiempo cuando…
Qué valoras acerca de … ti, del trabajo, de la
organización?.
¿Cuál crees es el núcleo - el factor vital o más
valioso de tu Organización – aquel que de no
existir haría de tu organización algo totalmente
diferente a lo que es hoy?
¿Si tuvieras tres deseos para tu Organización,
cuáles serían éstos?
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Tipos de Entrevistas
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Proyecto Típico
Elegir el tema: combinar los temas genéricos con
entrevistas genéricas y preguntas de investigación.
Consenso en el resultado esperado.
Consenso en como llegar a él.
Desarrollar protocolo para las entrevistas.
Practicar entrevistas; Desarrollar pautas.
Plan para recolectar y analizar los datos.
Plan para el proceso de guiar los cambios.
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Ciclo de las 4 D
Descubrir
Contexto de oportunidades
Cuando hemos funcionado
mejor
Núcleo positivo
NUESTRO FUTURO
Destino Transferencia de Carga Desear (Soñar)
•Miembros manejada por los Propósito
•Estructuras
Empleados Visión
•Prácticas Imágenes del futuro
•Proyectos que queremos
Diseñar
Propósito constituyente
Relaciones y Organización
Declaración de aspiraciones a 3
años
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4D
El proceso de las 4-Ds de Descubrir, Desear, Diseñar y Destino
provee una coreografía de indagación y diálogo entre
múltiples actores, que resultan en habilidades expandidas,
deseos y compromisos para cooperar en pos del bien común.
Este proceso de las 4-Ds comienza con la co-indagación hacia
lo mejor del pasado, de manera de descubrir el corazón
positivo del sistema humano.
Esta renovada conexión con las más sólidas fortalezas del
sistema permite a los miembros soñar atrevida y
confiadamente sobre el futuro preferido.
Con ideales compartidos en la cabeza y las fortalezas del
sistema a mano, los miembros pueden luego diseñar
iniciativas, cambios y estructuras para moverse hacia la visión
compartida de su futuro preferido.
Esta co-construcción de emprendimientos cooperativos
comienza un nuevo camino de aprendizaje, improvisación y
apreciación que puede regenerarse a sí mismo.
La construcción y la expansión de capacidades no tiene límites.
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Porqué funciona (1)
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Porqué Funciona (2)
Suposiciones conversaciones imágenes dominantes actos
individuales a nivel consciente e inconsciente infraestructura
Organizacional.
Las organizaciones son una manifestación de la imaginación del
hombre. Aprendizaje aparece mediante la EA en la imagen colectiva.
Los procesos responden a 3 fuerzas de naturaleza personal:
Excepcionalidad:
Somos todos únicos. Respondemos mejor cuando esto es
valorado y se dan las condiciones para comportamiento
excepcional motivado.
Esencialidad:
Todos necesitamos vernos como esenciales al grupo. Si
mostramos las contribuciones significativas, crea un ejemplo para
los demás.
Igualdad:
Crea el camino para que la Organización muestre toda su voz
acerca de lo que es verdadero, bueno, mejor y posible.
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Supuestos subyacentes
40 Entrevista apreciativa
Resumen
41 Entrevista apreciativa
Referencias
42 Entrevista apreciativa
Referencias
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