Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
INDICE GENERAL
pp
LISTA DE CUADROS................................................................................ v
LISTA DE GRAFICOS............................................................................... vii
RESUMEN................................................................................................ x
INTRODUCCIÓN...................................................................................... 01
CAPITULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema....................................................... 04
Objetivos de la Investigación...................................................... 09
Objetivos General................. ........................................... 09
Objetivos Específicos….................................................... 09
Justificación................................................................................ 09
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes.............................................................................. 15
Bases Teóricas........................................................................... 19
Bases Legales…………………………..……………………..…… 45
III MARCO METODOLOGICO
Tipo de Investigación.................................................................. 48
Población.................................................................................... 51
Muestra....................................................................................... 52
Validación............................................................................. 55
Confiabilidad......................................................................... 56
Procedimiento...................................................................... 58
Análisis de Datos.................................................................. 58
IV RESULTADOS
Análisis de los Resultados............................................................... 60
4
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones.................................................................................... 81
Recomendaciones............................................................................ 83
REFERENCIAS……………………............................................................ 85
ANEXOS
A Instrumento de Recolección de Datos........................................ 90
B Validez del Instrumento................................................................. 95
5
LISTA DE CUADROS
pp
1. Operacionalizacion de la Variable……………………………….. 50
2. Distribución de los resultados obtenidos en relación a la
estructura organizativa……………………………………………. 62
3. Distribución de los resultados obtenidos en relación a la
misión de la Caja de Ahorro de los Trabajadores y
Trabajadoras al Servicio de la Gobernación del Estado
Yaracuy……………………………………………………………… 63
4. Distribución de los resultados obtenidos en relación a la visión
de la Caja de Ahorro de los Trabajadores y Trabajadoras al
Servicio de la Gobernación del Estado Yaracuy……………….. 64
5. Distribución de los resultados obtenidos en relación al
ambiente de trabajo………………………………………………. 65
6. Distribución de los resultados obtenidos en relación a la
existencia de un manual de funciones…………………………. 66
7. Distribución de los resultados obtenidos en relación al horario
de trabajo…………………………………………………………… 67
8. Distribución de los resultados obtenidos en relación a las
condiciones de trabajo…………………………………………….. 68
9. Distribución de los resultados obtenidos en relación a los
conocimientos para el desempeño efectivo de las funciones
en su puesto de trabajo…………………………………………… 69
10. Distribución de los resultados obtenidos en relación a las
habilidades necesarias para el logro de sus funciones……… 70
11. Distribución de los resultados obtenidos en relación a las
competencias básicas para alcanzar los objetivos…………… 71
6
LISTA DE GRAFICOS
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
EL PROBLEMA
dicho objeto”. (p.91); es decir, que las mismas son la forma de actuar de una
persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.
De allí, que las reacciones de los seres humanos están condicionadas
por pensamientos preconcebidos, guiados por la apreciación positiva o
negativa que tengan frente a una realidad. Las actitudes por su parte, están
formadas por tres componentes que interactúan al mismo tiempo y forman en
conjunto una percepción general frente a un hecho, persona o cosa; estos
componentes son el cognoscitivo (cúmulo de conocimientos previos acerca
del hecho, persona o cosa), afectivo (sensaciones preestablecidas ante el
hecho, persona o cosa) y conductual (tendencia a reaccionar ante algún
hecho, persona o cosa).
Para Santrock, González y Francke, (2008), las actitudes “son
creencias u opiniones con respecto a objetos, personas, grupos, sucesos,
comunicaciones y símbolos de significado social”. (p.34); partiendo de esta
definición, se puede entender que los seres humanos valoran bajo sus
propias perspectivas y significados la implementación de cambios en su
medio ambiente. En efecto, además de lo anterior, la persona dentro de una
institución debe desarrollar estrategias de pensamiento y tomar conciencia
del estilo cognoscitivo (pensamientos) y lo conductual (comportamiento), el
individuo necesita una elevada consciencia de las implicaciones
motivacionales, sentido de pertenencia e identidad para el real desempeño
de su función dentro de la organización. Estos, deben tener una formación
profesional definida según el cargo en el que se desenvuelven.
De igual forma, Gagné (1987) citado en De los Ríos, D.; Herrera, J.; M.
Letelier y otros (2000) presenta otros componentes actitudinales como lo son
conductas asertivas interpersonales, detectar las necesidades e intereses de
las personas con las que interactúan; a través de las teorías de
Modelamiento de Mowrer: empatía y motivación. Parafraseando lo expuesto,
y de acuerdo a los autores antes citados, dentro de los componentes
17
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivos Específicos
Justificación
Alcances y Limitaciones
Alcances
Limitaciones
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes Históricos
Antecedentes
Internacionales
Nacionales
Regionales
Bases Teóricas
En cuanto a esta teoría Robbins (2008), comenta que fue una teoría
desarrollada por León Festinger a finales de la década de los 50, en la cual
pretendía explicar la conexión entre actitudes o conductas, explica que la
disonancia cognitiva es cualquier incompatibilidad que la persona observe
entre una o más de sus propias actitudes o entre sus actitudes y sus actos, la
disonancia se percibe como incongruencias en su pensar y hacer lo cual
despierta incomodidad en el individuo.
De esta manera, las personas intentarán que el grado de incongruencia
sea mínimo sin embargo la teoría afirma que la disminución de ésta se
encuentra relacionado con por la importancia de los elementos que la
originan, el nivel de influencia que la persona crea tener sobre dichos
elementos y el nivel de refuerzo positivo que tenga la disonancia. Así si el
hecho que produce la disonancia tiene poca importancia para el individuo o si
percibe que los hechos que la generan no están bajo su control sino de un
agente externo o si las recompensan de alguna manera las contrarrestan no
se sentirá presionado para minimizar la incongruencia. En los aspectos de
38
La Actitud
- Implican una alta carga afectiva y emocional que refleja los deseos,
voluntad y sentimientos. Hacen referencia a sentimientos que se reflejan en
la manera de actuar, destacando las experiencias subjetivas determinantes;
constituyen mediadores entre los estados internos de las personas y los
aspectos externos del ambiente.
- La mayoría de las definiciones se centran en la naturaleza evaluativa
de las actitudes, considerándolas juicios o valoraciones (connotativos) que
traspasan la mera descripción del objeto e implican respuestas de aceptación
o rechazo hacia el mismo.
- Representan respuestas de carácter electivo ante determinados
valores que se reconocen, juzgan y aceptan o rechazan. Las actitudes
apuntan hacia algo o alguien; es decir, representan entidades en términos
evaluativos de ese algo o alguien.
Para Eagly y Chaiken (citados en Valles, 2007) "…cualquier cosa que
se puede convertir en objeto de pensamiento también es susceptible de
convertirse en objeto de actitud". (p.78). estos autores señalan que:
a) Las actitudes son valoradas como estructuras de dimensión
múltiple, pues incluyen un amplio espectro de respuestas de índole afectivo,
cognitivo y conductual. b) Siendo las actitudes experiencias subjetivas
(internas) no pueden ser analizadas directamente, sino a través de sus
respuestas observables. c) La significación social de las actitudes puede ser
determinada en los planos individual, interpersonal y social. Las actitudes se
expresan por medio de lenguajes cargados de elementos evaluativos, como
un acto social que tiene significado en un momento y contexto determinado.
d) Constituyen aprendizajes estables, dado que son aprendidas y
susceptibles de ser fomentadas, reorientadas e incluso cambiadas; en una
palabra, enseñadas. Asimismo e) Están íntimamente ligadas con la conducta,
pero no son la conducta misma; evidencian una tendencia a la acción, es
decir, poseen un carácter pre-conductual y f) Esta conceptualización
42
Desempeño Laboral
está dispuesto a dar más y enfocarse hacia otros horizontes que lo lleven a
mejorar su posición tanto en la organización como en la sociedad; por ello, el
desempeño de los empleados siempre ha sido considerado como la piedra
angular para desarrollar la efectividad y éxito de una organización; por tal
razón existe en la actualidad total interés para los gerentes de recursos
humanos los aspectos que permitan no solo medirlo sino también mejorarlo.
Bases Legales
Sistema de Variables
Concepto de Variable
Cuadro 1
Operacionalización de Variables
Variables Dimensiones Indicadores Ítems
Estructura organizativa 1
Ambiente de trabajo 2
Situación actual
Funciones del personal 3
Horario de trabajo 4
Condiciones de trabajo 5
Actitudes de los Trabajadores Conocimientos 6,7
de la Caja de Ahorro de los
Trabajadores y Trabajadoras al Destrezas 8
Servicio de la Gobernación del
Estado Yaracuy Habilidades 9
Competencias 10
Motivación 12
Cooperación 13
Participación 14
Técnicas 15, 16
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
Población y Muestra
Población
Muestra
Instrumento
Validación
Confiabilidad
k st2
.
ru= k-1 st2
Donde:
st2= n
Donde:
18 59,04 – 3,96
.
ru= 18-1 59,04
18 . 55,08 1266,84
ru= = = 0,98
17 59,04 1298,88
64
Procedimiento de la Investigación
CAPITULO IV
Cuadro 2
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la estructura
organizativa
ÍTEMS SI % NO % T %
1. ¿Conoce usted la estructura 2 25 6 75 8 100
organizativa existente en la Caja de
Ahorro de los Trabajadores y
Trabajadoras al Servicio de la
Gobernación del Estado Yaracuy?
Fuente: Parra A (2014)
100
75%
80
60 SI
40 NO
25%
20
Cuadro 3
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la misión de la Caja de
Ahorro de los Trabajadores y Trabajadoras al Servicio de la Gobernación del
Estado Yaracuy
ÍTEMS SI % NO % T %
2. ¿Conoce usted la misión de la 3 38 5 62 8 100
Caja de Ahorro de los Trabajadores
y Trabajadoras al Servicio de la
Gobernación del Estado Yaracuy?
Fuente: Parra A (2014)
Cuadro 4
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la visión de la Caja de
Ahorro de los Trabajadores y Trabajadoras al Servicio de la Gobernación del
Estado Yaracuy
ÍTEMS SI % NO % T %
3. ¿Conoce usted la visión de la 3 38 5 62 8 100
Caja de Ahorro de los Trabajadores
y Trabajadoras al Servicio de la
Gobernación del Estado Yaracuy?
Fuente: Parra A (2014)
Cuadro 5
Distribución de los resultados obtenidos en relación al ambiente de trabajo
ÍTEMS SI % NO % T %
4. ¿Considera usted que el 3 38 5 62 8 100
ambiente de trabajo existente en la
organización facilita la ejecución de
las actividades diarias?
Fuente: Parra A (2014)
.
Cuadro 6
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la existencia de un
manual de funciones
ÍTEMS SI % NO % T %
5. ¿Existe dentro de la 2 25 6 75 8 100
organización un manual donde se
encuentren debidamente reseñadas
las funciones de cada uno de los
cargos que la conforman?
Fuente: Parra A (2014)
73
Cuadro 7
Distribución de los resultados obtenidos en relación al horario de trabajo
ÍTEMS SI % NO % T %
6. ¿Considera usted que el horario 4 50 4 50 8 100
de trabajo existente en la actualidad
favorece el cumplimiento de sus
labores?
Fuente: Parra A (2014)
Cuadro 8
Distribución de los resultados obtenidos en relación a las condiciones de
trabajo
ÍTEMS SI % NO % T %
7. ¿Considera usted que en su 6 75 2 25 8 100
sitio de trabajo existen
condiciones de trabajo
adecuadas que sirvan de soporte
al logro de los objetivos
propuestos?
Fuente: Parra A (2014)
.
Cuadro 9
Distribución de los resultados obtenidos en relación a los conocimientos para
el desempeño efectivo de las funciones en su puesto de trabajo
ÍTEMS SI % NO % T %
8. ¿Considera usted que posee los 3 38 5 62 8 100
conocimientos suficientes para el
desempeño efectivo de las
funciones que realiza en su puesto
de trabajo?
Fuente: Parra A (2014).
Cuadro 10
Distribución de los resultados obtenidos en relación a las habilidades
necesarias para el logro de sus funciones
ÍTEMS SI % NO % T %
9. ¿Considera usted que posee las 4 50 4 50 8 100
habilidades necesarias para el logro
de sus funciones dentro de la
organización?
Fuente: Parra A (2014).
78
100
80
60 50% SI
50%
NO
40
20
Cuadro 11
Distribución de los resultados obtenidos en relación a las competencias
básicas para alcanzar los objetivos
ÍTEMS SI % NO % T %
10. ¿Conoce usted cuales son las 3 38 5 62 8 100
competencias básicas que se
ameritan para alcanzar los objetivos
propuestos en su área de trabajo?
Fuente: Parra A (2014).
Cuadro 12
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la motivación
ÍTEMS SI % NO % T %
11. ¿Se siente usted motivado para 2 25 6 75 8 100
realizar las funciones de sus labores
diarias?
Fuente: Parra A (2014).
Cuadro 13
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la identificación con la
misión de CATGEY
ÍTEMS SI % NO % T %
12. ¿Está usted identificado con la 2 25 6 75 8 100
misión de la Caja de Ahorro de los
Trabajadores y Trabajadoras al
Servicio de la Gobernación del
Estado Yaracuy?
Fuente: Parra A (2014).
82
Cuadro 14
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la cooperación
ÍTEMS SI % NO % T %
13. ¿Existe en la organización 2 25 6 75 8 100
actividades que promuevan la
cooperación como un elemento a
favor del logro de los objetivos
propuestos?
Fuente: Parra A (2014).
83
Cuadro 15
Distribución de los resultados obtenidos en relación al fomento de la
participación
ÍTEMS SI % NO % T %
14. ¿En la empresa se fomenta la 2 25 6 75 8 100
participación como aspecto a favor
de la mejora continua y del
desarrollo del personal?
Fuente: Parra A (2014)
Cuadro 16
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la existencia de
sistemas de adiestramiento
ÍTEMS SI % NO % T %
15. ¿Existen en la organización el 0 0 8 100 8 100
sistema de adiestramiento en la
iniciación al cargo a desempeñar?
Fuente: Parra A (2014).
organización, entre otros aspectos que vayan en beneficio del logro de los
objetivos propuestos.
En este sentido, el adiestramiento para Chiavenato (2008) “Es un
proceso continuo, sistemático y organizado que permite desarrollar en el
individuo los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para
desempeñar eficientemente el puesto de trabajo” (p.326)
Cuadro 17
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la existencia de un
programa de actualización (capacitación)
ÍTEMS SI % NO % T %
16. ¿Cuenta la Caja de Ahorro de 0 0 8 100 8 100
los Trabajadores y Trabajadoras al
Servicio de la Gobernación del
Estado Yaracuy con un programa
de actualización (capacitación)?
Fuente: Parra A (2014)
.
Cuadro 18
Distribución de los resultados obtenidos en relación a la existencia de un
sistema de herramientas para la evaluación del desempeño
ÍTEMS SI % NO % T %
17. ¿Cuenta la Caja de Ahorro de 1 13 7 87 8 100
los Trabajadores y Trabajadoras al
Servicio de la Gobernación del
Estado Yaracuy un sistema de
herramientas para la evaluación del
desempeño?
Fuente: Parra A (2014).
88
Cuadro 19
Distribución de los resultados obtenidos en relación al seguimiento de las
funciones
ÍTEMS SI % NO % T %
18. ¿Realiza la Caja de Ahorro de 1 13 7 87 8 100
los Trabajadores y Trabajadoras al
Servicio de la Gobernación del
Estado Yaracuy el seguimiento de
las funciones realizadas por el
personal?
Fuente: Parra A (2014).
100 87%
80
60 SI
NO
40
13%
20
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.gestiopolis.com/organizaciontalento/ potenciando-
aptitudes-dentro-de-los-recursos-humanos.htm. Consulta Mayo 2013.
ANEXO A
Estimado Trabajador:
Atentamente
Alexander Parra
Investigador
103
Instrucciones Generales
1. Por favor, lea cada uno de las preguntas que se presentan antes de
proceder a responderlos.
Marque con una equis (X) la respuesta que se adecue a su situación ante
estas afirmaciones:
CUESTIONARIO
Nº Si No
ANEXO B
Elaborado por:
Lcda: Alexander Parra
Tutor (a): Msc. Fanny Verano
SEÑOR: MSc.
Saludos…
Atentamente,
___________________________
Lcda. Alexander Parra
109
Titulo:
ACTITUDES DE LOS TRABAJADORES DE LA CAJA DE AHORRO DE
LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS AL SERVICIO DE LA
GOBERNACION DEL ESTADO YARACUY FRENTE AL DESEMPEÑO DE
SUS FUNCIONES
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivos Específicos
VALIDACION DE INSTRUMENTO
C.I:_________________________Fecha:____________________
Profesión: ____________________________________________
Validado por:
______________
Firma
112
Itemes total
Sujetos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 x
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 40,96
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 40,96
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 40,96
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 21 29,16
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 19 11,56
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 19 11,56
7 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 16 0,16
8 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 12 12,96
9 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 3 158,76
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 243,36
p
0,80
0,90
0,80
0,60
0,80
0,80
0,90
0,60
0,80
0,70
0,40
0,80
0,30
0,90
0,40
0,00
0,70
0,60
q (1-p)
0,2
0,1
0,2
0,4
0,2
0,2
0,1
0,4
0,2
0,3
0,6
0,2
0,7
0,1
0,6
1,0
0,3
0,4
0
0
pxq 3,96
0,16
0,09
0,16
0,24
0,16
0,16
0,09
0,24
0,16
0,21
0,24
0,16
0,21
0,09
0,24
0,00
0,21
0,24