Cliente sumiso

Es un cliente tímido, reticente y opuesto a quejarse, "es el que sabemos que aunque este molesto
no se queja" la acción a seguir es:

Pedirle insistentemente información específica que le permita expresar lo que siente y observar su
comportamiento gestual.

Que debemos hacer

Ser capaz de tener momentos de silencio, hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas
amplias.

Que no debemos hacer

Presionarlo en exceso con impaciencia para que exprese sus sentimientos subvaloración a un lado
para no perder tiempo.

CLIENTES AGRECIVOS:
Estos son los clientes que tienen un temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento
inadecuado por parte de alguna persona de la empresa;

Que debemos hacer

Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo desahogarse.

Que no debemos hacer

Pelear y contradecir, mantener la ironía.
Cliente quejumbroso o crónico:
Características

se queja del servicio, del producto y de la empresa, regaña a diestra y siniestra, se aferra a
detalles para atacar de diferentes maneras.

Que debemos de hacer

Escucharlo con calma

Hacerle saber que se entiende aunque no se comparta sus opiniones
Ser cortes

Que no debemos de hacer

Contestar
Contradecirlo
Hablarle con el mismo tono que nos habla

CONCLUSIÓN
A este tipo de clientes debemos de escucharlo y darles la razón, nunca debemos de contradecirlo
ni hablarle con el mismo tono que nos habla porque solo lograremos que se enoje y que se vaya
de nuestra empresa.