UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGIENERÍA INDUSTRIAL

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

LICENCIATURA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

CASOS 3:

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

ESTUDIANTES:

YOSELIN DE LEÓN 3-742-1751

PROFESOR:

ABDIEL SAAVEDRA

FECHA DE ENTREGA: LUNES 14 DE AGOSTO DEL 2017

SEGUNDO SEMESTRE ACADÉMICO 2017

Caso 3

Tema: Los maestros de la calidad

Shigeo Shingo y el Poka yoke.

El héroe invisible y silencioso al salir de la cochera de mi casa un discreto timbre

me aviso que había algo detrás de mi estaba a punto de bajarme y dejar las llaves
dentro, pero algo me lo impidió. Ya en la oficina quise conectar la impresora en la
entrada del fax, y me fue imposible intente introducir mal el disco de 31/2 y no lo
pude hacer al alértame que la batería estaba baja, evito que perdiera valiosa
información en computadora.

Una hoja de papel rojo entre las tantas blancas que usa mi impresora que era tiempo
de reabastecer. De regreso a casa pase al Super y un tope de cemento no me
permitió invadir el lugar de estacionamiento del carro de enfrente. ¡todo gracias a ti
Poka Yoke ¡

Procedimiento:

1. investigue el significado del término de Poka-Yoke y cuál es la

propuesta del autor
un sistema poka-yoke, este consiste en la creación de elementos que
detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para
establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto es, se
debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores. Mediante
este procedimiento se detiene y corrige el proceso en forma automática para
evitar que el error derive en un producto defectuoso.
2. realice una lluvia de idea en la que se mencionen otros mecanismos
Poka-yokes que se en las actividades que se realicen diariamente en las
casas o lugares de trabajo o estudios.

Las llaves de trabajo Una USB

Un cargador de un celular
La forma de unas sandalias
Cables del DVD
 3. sugiera mecanismos que aun existan y que pudiesen ayudar a evitar
errores en algún proceso.
 Agujetas
 Las tapas de los envases
 Cd

4. se entregarán un reporte que contenga los siguientes puntos:

 Definición del termino poka-yoke.

 un sistema poka-yoke, este consiste en la creación de elementos que
detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para
establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto es, se
debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.

 Tabla con al menos ocho poka-yokes que se identifiquen en el trabajo

o en la vida diaria (distintos a los del ejemplo).

Un diseño que sólo permita conectar

las piezas de la forma correcta. Si lo
intentas encajar al revés o en un sitio
equivocado las piezas no encajarán.
Códigos de colores. Por ejemplo en los
conectores de los ordenadores, cada
tipo de conexión tiene un color
diferente para facilitar su montaje.
Flechas e indicaciones del tipo “a-> <-
a“, “b-> <-b“… para indicar dónde va
encajada cada pieza y cuál es su
orientación.
Sartenes con indicadores de
temperatura. Si la sartén está caliente,
 el punto rojo central es visible y
previene de quemadura accidentales.
En el caso de las tarjetas telefónicas
hay un chaflán que permite vincular la
tarjeta con su posición correcta en el
teléfono.
En el caso de las tarjetas de memoria
(por ejemplo, las SD), con su perfil se
da un paso más para un mayor
aseguramiento de un uso correcto.
La tarjeta SIM de un móvil. Tiene una
forma tal que es imposible colocarla
erróneamente en su alojamiento del
teléfono móvil o tableta.
Todos los dispositivos de seguridad de
los ascensores son poka-yoke:
detección de obstáculos en cierre de
puertas, sensores de sobrecarga, etc.

 Puntos importantes extraídos de la filosofía de Shingo.

Es más conocido por sus contribuciones al área de la Optimización de la producción

de la calidad total; sin embargo, el argumento cardinal de sus filosofías es que una
de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de
problemas de calidad. Su método SMED (cambio rápido de instrumental) funcionará
de manera óptima si se encuentra con un proceso de cero defectos, para lo cual
Shingo propone la creación del sistema poka yoke (aprueba de errores).

El sistema poka yoke consiste en crear elementos que detecten los defectos de
producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar
que vuelva a ocurrir; esto es, se deben inspeccionar en la fuente para detectar a
tiempo los errores. mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de
forma automática para evitar que el error derive en un producto defectuoso.

 Breve descripción del premio Shingo.

El premio Shingo Prize fue establecido en 1988 para promover una conciencia de
los conceptos de Manufactura Esbelta y reconocer a compañías que se esfuerzan
por alcanzar un nivel de Manufactura de Clase Mundial en Estados Unidos, Canadá
y México
El nombre del premio Shingo se debe al ingeniero industrial japonés, Shigeo Shingo,
quien se distinguió como uno de los principales expertos mundiales en la mejora de
los procesos de fabricación. El programa es administrado por el College of Business
de la Utah State University.
Concientizar acerca de la excelencia en prácticas y técnicas de manufactura de
clase mundial.
Reconocer anualmente a compañías, divisiones y plantas que demuestren
excelencia en las prácticas de manufactura que se traduzcan en resultados
excelentes en cuanto a satisfacción del cliente y negocios.