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DISEÑE SU ESTRATEGIA
COMERCIAL
"No importa qué tan fantástico sea su negocio. Si sus posibles clientes no se enteran de que
usted existe, no venderá nada."
Para elegir los canales de venta, se deben tener en cuenta: • Vendedores comisionistas:
Empleados de la empresa.
Dónde se llega a más clientes
• Internet:
El costo del lugar Por lo general, implica una distribución directa o
selectiva. Representa además un importante foro de
Las facilidades y dificultades para llegar ahí con el imagen.
producto/servicio
Si vende vía Internet, asegúrese de que la
La conveniencia para administrar relaciones página sea atractiva, fácil de usar, funcional,
duraderas con los clientes con contenidos actualizados y relevantes. En
cuanto a servicios, preocúpese de que facilite
Dónde obtener mayor valor en imagen los mecanismos de contacto, ya sea vía
correo electrónico, teléfono o en persona.
Los siguientes son algunos de los canales de venta más Ofrezca beneficios gratuitos, tales como
comunes: cuenta de correo, boletines informativos,
foro de mensajes, artículos y/o material de
• Tienda propia: consulta.
Es venta directa, ya sea en una tienda o espacio
propio dentro de una departamental
(representación).
• Ferias comerciales: •Telemarketing:
Ya sea que la feria sea de consumo (como Expo Venta telefónica. Aunque puede llegar a ser
Outlet) o temáticas (como Expomin), tener un molesto para muchos consumidores, ésta resulta
módulo ahí facilita la venta y genera futuros muy útil para vender productos bancarios,
negocios. seguros, viajes, o servicio de telefonía.
Este proceso de post venta debe ser realizado con la 2. ¿Qué elementos de la post-venta esperan
máxima calidad, para que sea percibido como un valor recibir sus clientes?
agregado por nuestros clientes y marque una
diferenciación respecto de la competencia. Este proceso,
3. ¿Qué medidas para la post-venta tomará?
además, puede llegar a ser un negocio en sí mismo.
a. Manejo de quejas
b. Capacitación para el uso
c. Instalación
d. Mantenimiento preventivo Teniendo en cuenta su evaluación FODA y luego
analizando las 5P del Marketing, usted se encontrará en
e. Reparación, entre otras.
buenas condiciones para diseñar una estrategia
comercial alineada con sus objetivos y que beneficie
tanto al cliente como a su propia empresa.