Guía de entrevista focalizada Anexa el

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Nombre de la promotoria

Selección de Agentes
Guía de entrevista focalizada
Nombre del
candidato:

Entrevistado por:

Nombre de la
oficina:

Fecha:

1.
Pregunta Puntaje
¿Qué es lo más importante que has logrado hasta ahora?
¿Cuál es la meta más importante que te has fijado?
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta
 ¿Hizo lo necesario para alcanzar lo que anhelaba?

Competencia: Enfoque a resultados

2.
Pregunta Puntaje
Cuéntame sobre alguna ocasión en las que hayas tenido que atender a un cliente
muy difícil y muy exigente
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta
 ¿El candidato puede identificar y satisfacer oportuna y eficientemente las
expectativas de un cliente, cuidando los intereses y valores de MetLife?

Competencia: Servicio al cliente

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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3.
Pregunta Puntaje
Dame un ejemplo de cuando tuviste que comunicar cambios o proyectos nuevos a
tus clientes, ya sea internos o externos
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta
 ¿El candidato proporcionó información apropiada para obtener
resultados?
 ¿La interacción que estableció con sus clientes fue más negociadora que
impositiva?
 ¿Tiene la habilidad de identificar las diferencias, complejidad y
necesidades de las personas y adoptar conductas acorde a ellas?

Competencia: Relaciones interpersonales

4.
Pregunta Puntaje
¿Últimamente que has hecho para mantenerte al tanto de los cambios que hay en
tu área de trabajo?
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta
 Se preocupa por conocer y actualizar sus conocimientos de los productos
que maneja en la Promotoría.
 Se hace llegar de información sobre los productos de la Competencia,
mismos que estudia y analiza.

Competencia: Aprendizaje continúo

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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5.
Pregunta Puntaje
Encontrar nuevos clientes potenciales no es fácil. Platícame de alguna ocasión en
que estabas tratando de conseguir un cliente nuevo pero fuiste rechazado en
varias ocasiones. 1
2
3
Situación 4
¿Cuál fue la situación?

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta
 Posee capacidad para enfrentar retos y superar adversidades que se
presenten en su diario acontecer
 Se mantiene optimista, enfocándose a los aspectos positivos de su
trabajo

Competencia: Motivación

6.
Pregunta Puntaje
Dame un ejemplo en donde la perseverancia te ayudó a lograr algo que
querías.
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta
 No desiste ante las elementos adversos que se le presentan, siendo tenaz
en
su actuación
 Consistente y perseverante en su desempeño para el logro de resultados

Competencia: Determinación

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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7.
Pregunta Puntaje
Hay momentos en que sin darnos cuenta, ofrecemos un poco más de lo que
podemos ofrecer. ¿Cuándo te sucedió algo así?
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta

 Muestra honestidad en su actuar al ofrecer a los clientes productos y

servicios justo a sus necesidades
 Confiable al cumplir en forma, fondo y tiempo en lo que promete

Competencia: Integridad

Competencias básicas

Comentarios del entrevistador

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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8.
Pregunta Puntaje
Cuéntame una experiencia laboral donde el éxito de los resultados obtenidos se
debió claramente a una buena administración y organización de tus recursos.
1
Platícame como organizas semanalmente tu trabajo. 2
3
4
Situación
¿Cómo fue la situación?

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta
 ¿El candidato identifica factores claves en la organización de su trabajo?
 ¿El candidato posee la capacidad de organizar y priorizar los recursos y
tiempo de que dispone para alcanzar los objetivos que se le plantean en
tiempo y forma?

Competencia: Planeación y organización

9.
Pregunta Puntaje
Dame un ejemplo de cuando tuviste que trabajar en equipo con tus compañeros
para la obtención de una meta u objetivo laboral.
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta
 Comparte información y recursos con sus compañeros de trabajo,
integrándose a un equipo

Competencia: Sentido de pertenencia

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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10.
Pregunta Puntaje
Alguna situación que hayas podido resolver, basándote en el sentido práctico y
común de las cosas
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4

Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?

Resultado
¿Qué ocurrió?

Valoración de la respuesta

 Muestra agudeza perceptual para identificar las actitudes y expectativas

de
los clientes
Competencia: Pensamiento Divergente

11.
Puntaje
Durante el desarrollo de la entrevista ¿El candidato expresa sus ideas con claridad,
utiliza una adecuada variedad de palabras, conceptos y puede adecuarse a las
necesidades y habilidades de sus interlocutores? 1
2
3
4
Competencia: Comunicación

Competencias desarrollables

Preguntas finales al entrevistado

 ¿Por qué consideras que deberíamos contratarte?

 ¿Qué puntos fuertes tienes, sobre los que todavía no hayamos hablado?

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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Comentarios del entrevistador

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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