Ejercicio 1.

La empresa de informática ESI ha decido contratar un ingeniero informático en gestión del

conocimiento. Tras un proceso preliminar de selección de personal, cuatro candidatos optan al
puesto. Los aspirantes difieren en sus conocimientos y formación. En términos generales,
algunos tienen una orientación técnica y otros una orientación directiva. Dado que los sistemas
informáticos de apoyo para la gestión del conocimiento son nuevos, ESI desconoce si sus clientes
demandarán servicios de orientación técnica, de orientación directiva, o equilibrados entre
ambas orientaciones. El departamento de administración de personal ha sido capaz de
determinar el rendimiento en unidades monetarias de cada candidato en función de sus
conocimientos y formación y del tipo de clientes

Tabla 1.1

Beneficios Esperados por Empleado según su Perfil Profesional y el Tipo de Conocimientos

Demandados
Candidatos Rendimiento Esperado (millones anuales de euros)
Orientación técnica Orientación directiva Orientación Equilibrada
Miguel 10 3 5
Elisa 5 8 2
Nuria 1 9 15
Juan 2 16 3

El departamento de ventas y marketing no puede determinar la probabilidad de que la demanda

de servicios sea técnica, directiva o equilibrada. El director general decide formar un grupo de
trabajo compuesto por miembros de los departamentos de administración de personal y ventas
y marketing para tomar la decisión con la información disponible.

SE PIDE: ¿qué candidato seleccionaría el grupo de trabajo de ESI en distintos contextos?

a) El equipo de trabajo se ha formado con los mejores profesionales de cada

departamento, por lo que el director general confía en que éste tomará la mejor
decisión de todas las posibles.

Criterio Optimista

Beneficios Esperados por Empleado según su Perfil Profesional y el Tipo de

Conocimientos Demandados
Candidatos Rendimiento Esperado (millones anuales de euros) Oi
Orientación Orientación Orientación
técnica directiva Equilibrada
Miguel 10 3 5 10
Elisa 5 8 2 8
Nuria 1 9 15 15
Juan 2 16 3 16

Juan dará un rendimiento de 16 millones de euros si los clientes demandan servicios de

orientación directiva
 b) Los mejores profesionales de cada uno de los departamentos estaban ocupados en otras
actividades, por lo que no se ha formado un equipo de trabajo en el que el director
general confíe especialmente.

Criterio Pesimista

Beneficios Esperados por Empleado según su Perfil Profesional y el Tipo de

Conocimientos Demandados
Candidatos Rendimiento Esperado (millones anuales de euros) si
Orientación Orientación Orientación
técnica directiva Equilibrada
Miguel 10 3 5 3
Elisa 5 8 2 2
Nuria 1 9 15 1
Juan 2 16 3 2

Miguel dará un rendimiento de 3 millones de euros si los clientes demandan orientación técnica

c) Cualquiera que sea la decisión que tome el equipo de trabajo, el director general está
interesado en minimizar el impacto negativo que una posible decisión errónea pudiera
tener sobre la rentabilidad económica de ESI.

Criterio de Penalización

Elegimos el máximo valor

Candidatos si OI
Miguel 3 10
Elisa 2 8
Nuria 1 15
Juan 2 16

Calculamos la máxima penalidad por cada alternativa

Penalidad = 3 – 3 = 0

Penalidad = 3 – 2 = 1

Penalidad = 3 – 1 = 2

Penalidad = 3 – 2 = 1

Penalidad = 16 – 10 = 6

Penalidad = 16 – 8 = 8

Penalidad = 16 – 15 = 1

Penalidad = 16 – 16 = 0

Tabla resultante
 Candidatos si OI
Miguel 0 6
Elisa 1 8
Nuria 2 1
Juan 1 0

Calcular la penalidad máxima por cada alternativa

Candidatos si OI Pena Máxima

Miguel 0 6 6
Elisa 1 8 8
Nuria 2 1 2
Juan 1 0 1

Seleccionar la alternativa que tiene menor valor

Candidatos si OI Pena Máxima

Miguel 0 6 6
Elisa 1 8 8
Nuria 2 1 2
Juan 1 0 1

d) Los miembros de ventas y marketing del equipo de trabajo estiman que los tres tipos de
demanda se darán por igual. Por término medio, es probable que los clientes se
distribuyan proporcionadamente entre las opciones.

Candidatos Orientación técnica Orientación directiva Orientación Equilibrada

p=1/3 p=1/3 p=1/3
Miguel 10 3 5
Elisa 5 8 2
Nuria 1 9 15
Juan 2 16 3

Candidatos Ganancia Esperada

(millones de euros)
Miguel 1/3(10) + 1/3(3) + 1/3(5)
Elisa 1/3(5) + 1/3(8) + 1/3(2)
Nuria 1/3(1) + 1/3(9) + 1/3(15)
Juan 1/3(2) + 1/3(16) + 1/3(3)

Candidatos Ganancia Esperada

(millones de euros)
Miguel 6
Elisa 5
Nuria 8,33
Juan 7
Seleccionamos el valor más alto:

Candidatos Ganancia Esperada

(millones de euros)
Miguel 6
Elisa 5
Nuria 8,33
Juan 7

Ejercicio 2
Los Dueños de Fast Foods Inc., están tratando de decidir si construyen una nueva sucursal en un
centro comercial abierto, en un centro comercial cerrado o en un lugar remoto del que los
analistas opinan que tienen un gran potencial de crecimiento. Además del costo de construcción
$ 100 000, independiente del lugar, la renta anual de arrendamiento de cinco años en el centro
al aire libre es de 30 000 $, en el centro comercial cerrado es de 50 000 $ y en un lugar retirado
es de 10 000 $. La probabilidad las ventas de 5 años estén por debajo del promedio se estima
en0.3, la probabilidad en el promedio es de 0.5, y de que estén por encima del promedio es de
0.2. El personal de mercadotecnia ha preparado las siguientes proyecciones de
recuperación para cinco años para cada resultado posible:
VENTAS Centro al Aire Libre Centro Cerrado Lugar Retirado
Por debajo del 100 000 200 000 50 000
promedio
Promedio 200 000 400 000 100 000
Por encima del 400 000 600 000 300 000
promedio

Solución:

1.- Decisor:

Los Dueños de FastFoods

2.- Alternativas:

A: Construir en el centro al aire libre.

B: Construir en el centro cerrado.

C: Construir en un lugar retirado.

3.- Estados de la naturaleza

X: Ventas por debajo del promedio

Y: Ventas en el promedio

Z: Ventas por encima del promedio

X Y Z
A -150 -50 150
B -150 50 250
 C -100 -50 150
p 0.3 0.5 0.2

Datos adicionales

Costo de construcción: $ 100 000

Arrendamiento en el centro al aire libre: $30 000

Arrendamiento en el centro cerrado: $50 000

Arrendamiento en un lugar retirado: $10 000

Para:

AX=100 – (100+30*5)=-150

BX=200 – (100+30*5)=-50

CX=400 – (100+30*5)=150

AY=200 – (100+50*5)=-150

BY=400 – (100+50*5)=50

CY=600 – (100+50*5)=250

AZ=50 – (100+10*5)=-100

BZ=100 – (100+10*5)=-50

CZ=300 – (100+10*5)=150

a) Optimista

X Y Z Oi
A -150 -50 150 150
B -150 50 250 250
C -100 -50 150 150

Rpta: 250

Centro cerrado con ventas por encima del promedio

b) Pesimista

X Y Z Si
A -150 -50 150 -150
B -150 50 250 -150
C -100 -50 150 -100
Rpta: -100

Lugar retirado con ventas por debajo del promedio

Ejercicio 3
La empresa Brillo del Norte, necesita tener más sucursales en el Perú por tanto debe escoger
una ciudad de la costa en la que sería conveniente tenerla. La junta directiva tiene que escoger
entre tres ciudades que son las más concurridas de la costa, por consiguiente ha estimado la
recuperación esperada en los 2 siguientes años para la ciudad de Piura, lima e Ica basándose en
lo que ganaría la empresa y en la aceptación que tendría el público hacia la nueva sucursal y se
indica en el siguiente cuadro:

Recuperación Ganancia de la empresa

esperada (S/.) Alta Media Baja
Piura 185 000 165 000 130 500
Lima 250 000 220 000 190 000
Ica 210 000 180 000 155 000

Uno de los principales puntos en el cual la junta directiva está enfocado es en tener el menor
impacto negativo en la decisión que se tome acerca de la ciudad a elegir.

Criterio de Penalización

 Elegimos el máximo valor

Recuperación Ganancia de la empresa

esperada (S/.) Alta Media Baja
Piura 185 000 175 000 130 500
Lima 250 000 220 000 150 000
Ica 210 000 180 000 165 000

Calculamos la máxima penalidad por cada alternativa

Penalidad = 250 000 – 185 000 = 65 000

Penalidad = 250 000 – 250 000 = 0
Penalidad = 250 000 – 210 000 = 40 000

Penalidad = 220 000 – 175 000 = 45 000

Penalidad = 220 000 – 220 000 = 0
Penalidad = 220 000 – 180 000 = 40 000

Penalidad = 165 000 – 130 500 = 34 500

Penalidad = 165 000 – 150 000 = 15 000
Penalidad = 165 000 – 165 000 = 0

 Tabla resultante

Recuperación Ganancia de la empresa

esperada (S/.) Alta Media Baja
 Piura 65 000 45 000 34 500
Lima 0 0 15 000
Ica 40 000 40 000 0

 Calcula y selecciona la decisión que tiene menor valor (la máxima penalidad )

Recuperación Ganancia de la empresa PENA MÁXIMA

esperada (S/.) Alta media Baja
Piura 65 000 45 000 34 500 65 000
Lima 0 0 15 000 15 000
Ica 40 000 40 000 0 40 000

Criterio de Proporcional

 Proporciones

Alta Media Baja

0.1 0.5 0.4

Recuperación
Ganancia de la empresa
esperada
(S/.)
Alta Media Baja
Piura 185000 165000 130500
Lima 250000 220000 190000
Ica 210000 180000 155000

Calculamos los valores por medio de las proporciones:

Piura
185 000 x (0.1) = 18 500
165 000 x (0.5) = 82 500
130 500 x (0.4) = 52 200

Sumando: 18 500 + 82 500 + 52 200 = 153 200

Lima
210 000 x (0.1) = 25 000
180 000 x (0.5) = 110 00
190 000 x (0.4) = 76 000

Sumando: 25 000 + 110 000 + 76 000 = 211 000

Ica
210 000 x (0.1) = 21 000
180 000 x (0.5) = 90 000
155 000 x (0.4) = 62 000
Sumando: 21 000 + 90 000 + 62 000 = 173 000

 Elegimos el máximo valor

Alta Media Baja

Piura 18500 82500 52200 153200
Lima 25000 110000 76000 211000
Ica 21000 90000 62000 173000

Decisión: Se le recomienda a la junta directiva escoger la ciudad de Lima pues allí es donde se
obtendrá la mayor ganancia esperada según las proporciones dictadas.