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ENTREGABLE FINAL Herramientas y técnicas para el desarrollo de equipos de alto rendimiento Ing. Cesar
ENTREGABLE FINAL Herramientas y técnicas para el desarrollo de equipos de alto rendimiento Ing. Cesar

ENTREGABLE FINAL

Herramientas y técnicas para el desarrollo de

equipos de alto rendimiento

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández Profesora: Dra. Nelly Calva Medrano Maestría en Dirección de Proyectos

Gestión de equipos de Alto rendimiento

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC

Contenido

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Contenido Índice de ilustraciones 1 1. Introducción   2

Índice de ilustraciones

1

1. Introducción

 

2

2. Antecedentes de Volkswagen

3

3. Volkswagen en la actualidad

4

4. Estructura organizacional

5

5. Herramientas y técnicas para la gestión de equipos de alto rendimiento

6

 

5.1

Identificar el tipo de equipo que se está liderando

6

Grupo de trabajo:

6

Pseudo equipo:

6

Equipo

potencial:

6

Equipo

verdadero:

6

Equipo de alto rendimiento:

7

5.2

Propósito y objetivos del proyecto (Trabajo en equipo)

7

5.3

Autonomía y autogestión

8

5.4

Comunicación completa, en todo momento

8

5.5

Reconocimiento del trabajo y motivación

10

5.6

Capacitación y preparación constante

11

6.

Propuesta de mejora para Volkswagen de México (VWM)

11

6.1

Conversión de un equipo con potencial a uno de alto rendimiento

11

6.2

Plasmar los objetivos y metas en cada miembro del equipo

13

6.3

Mejora de la comunicación

14

6.4

Capacitación y atracción del nuevo talento

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Conclusiones

 

16

Referencias

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Índice de ilustraciones

Ilustración 2-1 Adolf Hitler y el primer KDF-Wagen

3

3

Ilustración 4-1 Organigrama de VWM. Obtenido de Intranet VW

5

Ilustración 5-1 Curva de desempeño de los equipos

7

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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de Intranet VW 5 Ilustración 5-1 Curva de desempeño de los equipos 7 Ing. Cesar Aldair

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC

1. Introducción

en Dirección de Proyectos - UNITEC 1. Introducción Cada día vivimos en un mundo más competitivo,

Cada día vivimos en un mundo más competitivo, que vive más acelerado; los avances de la tecnología y la evolución de las comunicaciones han hecho que las grandes empresas tengan que rediseñar sus estrategias de una manera sin precedentes. Con toda ésta evolución y revolución tecnológica se vuelve indispensable que la generación y desarrollo de proyectos sean cada vez más competitivos, que se tengan resultados en menores tiempos y con una inversión más baja, pues la utilización de todos los recursos aplicados debe ser la óptima, sin desperdicios ni fallas y obviamente con la ayuda de la tecnología para mejorar la productividad.

Pero, ¿cómo se logra el poder desarrollar un proyecto de manera eficiente, rápida y sin fallas? La respuesta puede parecer sencilla al principio pero es todo un reto el lograr una aplicación completa y precisa de ella: Un equipo de alto rendimiento.

En el siguiente trabajo, se dará una propuesta para la implementación de las herramientas y técnicas necesarias para la implementación y generación de equipos de alto rendimiento dentro de la empresa Volkswagen de México, tocando los tópicos necesarios y mostrando cada una de las estrategias necesarias aplicadas en el entorno laboral de la compañía, las propuestas de implementación y así mismo las ventajas de su realización al lograr generar un equipo de alto rendimiento.

Volkswagen es un fabricante de automóviles alemán con sede en Wolfsburgo, Baja Sajonia en Alemania. Volkswagen es la marca original y más vendida del Grupo Volkswagen, el mayor fabricante de automóviles alemán y el segundo mayor fabricante de automóviles del mundo. Volkswagen significa “automóvil del pueblo” en alemán. El eslogan internacional de la empresa fue “Das Auto” (El auto), aunque debido al escándalo de emisiones buscó cambiar su eslogan a algo más humilde y menos pretencioso, por lo que a inicios del 2016 el eslogan fue cambiado simplemente a “Volkswagen”. (Wikipedia, 2018)

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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2016 el eslogan fue cambiado simplemente a “Volkswagen”. (Wikipedia, 2018) Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 2

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2. Antecedentes de Volkswagen

de Proyectos - UNITEC 2. Antecedentes de Volkswagen En 1930 surge una idea en Alemania para

En 1930 surge una idea en Alemania para construir un auto accesible para todo el pueblo alemán, pero no fue sino hasta 1933 cuando Adolf Hitler tomó el poder, que se decidió poner esa idea en marcha.

La idea de Hitler no era dar un auto a todo el mundo, sino crear una marca más competitiva que las de ese entonces en Inglaterra y Francia, por lo que en ese año, publicó un concurso para que se diseñara y creara el Volkswagen (el auto del pueblo) y fue Ferdinan Porsche quien ganó.

(el auto del pueblo) y fue Ferdinan Porsche quien ganó. Ilustración 2-1 Adolf Hitler y el

Ilustración 2-1 Adolf Hitler y el primer KDF-Wagen

Se crea la planta destinada a la producción de éste modelo en el pueblo de Fallersleben,

a

orillas del canal de Mittelland, ya que Hitler quería que la empresa tuviera su espacio propio

y

una ciudad, en la que habitaran los trabajadores de la planta.

Hitler nombró al vehículo como Kdf-Wagen (Kraft durch Freude: Fuerza a través de la alegría), pero gracias a una broma por parte del New York Times, ya que el diseño creado por Porsche y Hitler (el cual pulió el diseño y lo hizo más deportivo) recordaba a un insecto, un escarabajo, se le dio ese nombre. Esto es algo que no haría mucha gracia a Hitler, pero que a la larga se convertiría en el nombre del vehículo como todos sabemos: “Beetle”.

el nombre del vehículo como todos sabemos: “Beetle” . 3 Ilustración 2-2 Inicios del VW Beetle
3 Ilustración 2-2 Inicios del VW Beetle Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández
3
Ilustración 2-2 Inicios del VW Beetle
Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández
como todos sabemos: “Beetle” . 3 Ilustración 2-2 Inicios del VW Beetle Ing. Cesar Aldair Herrera
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Después de la 2ª guerra mundial, fue que

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Después de la 2ª guerra mundial, fue que el Beetle y la marca Vokswagen comienzan a ganar popularidad, vendiendo en 1950 más de 100,000 vehículos en Europa.

Este hecho animó a los dueños de Volkswagen, que siguieron mejorando el vehículo con frenos hidráulicos y un nuevo motor. Incluso se crearon 3 versiones: convertible, techo corredizo y cerrado. Todas estas mejoras llevan a que en 1955 se llegue a vender un millón de unidades, un record absoluto para cualquier marca alemana.

1965-1969 1954-1959 1960-1964 Llegan a México los primeros modelos VW como parte de una exposición
1965-1969
1954-1959
1960-1964
Llegan a México los
primeros modelos VW
como parte de una
exposición en la UNAM
En enero de 1964 se
crea la empresa VW de
México
En 1965 comienza la
construcción de la planta
de Puebla y es en 1967
que sale el primer VW
Sedán Mexicano
1974-1977 1970-1973 1980 En septiembre de 1980 se produce el Volkswagen Sedan 1,000,000 En 1974
1974-1977
1970-1973
1980
En septiembre de 1980 se
produce el Volkswagen
Sedan 1,000,000
En 1974 arrancó la
producción de la Brasilia,
mientras que en 1977
Volkswagen de México
inició la producción del
modelo Caribe.
En marzo del 73 se lleva a
cabo la primera
exportación de vehículos
producidos en México a
EEUU
1981 2001-2003 En abril de 1981 Volkswagen de México inicia la fabricación de motores enfriados
1981
2001-2003
En abril de 1981
Volkswagen de México
inicia la fabricación de
motores enfriados por
agua, así como del modelo
Atlantic.
1997
Inicia la producción del
New Beetle. Se suma la
marca Audi al grupo VW
en el mercado Mexicano
En el 2001, Volkswagen de
México celebró la
producción del vehículo 5
millones. En el 2003 termina
en México la producción del
Sedán.

(Mundo Volkswagen, 2018)

3. Volkswagen en la actualidad

Actualmente Volkswagen cuenta con 45 plantas alrededor del mundo, distribuidas en 11 países de Europa y 7 de América, Asía y África. Algunas de las plantas en las que se emplean más de 330,000 empleados y se producen más de 21,500 vehículos diarios son:

Alemania: Wolfsburg, Kassel, Emden, Salzgitter, Braunschweig, Dosel, Chemnitz y Hannover.y se producen más de 21,500 vehículos diarios son: Estados Unidos: Chattanooga Bélgica: Bruselas. Ing. Cesar

Estados Unidos: ChattanoogaEmden, Salzgitter, Braunschweig, Dosel, Chemnitz y Hannover. Bélgica: Bruselas. Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 4

Bélgica: Bruselas.Salzgitter, Braunschweig, Dosel, Chemnitz y Hannover. Estados Unidos: Chattanooga Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 4

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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Dosel, Chemnitz y Hannover. Estados Unidos: Chattanooga Bélgica: Bruselas. Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 4

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España: Pamplona.Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Polonia: Poznan y Polkowice. República Eslovaca: Bratislava. China:

Polonia: Poznan y Polkowice.en Dirección de Proyectos - UNITEC España: Pamplona. República Eslovaca: Bratislava. China: Shangai. Sudáfrica:

República Eslovaca: Bratislava.- UNITEC España: Pamplona. Polonia: Poznan y Polkowice. China: Shangai. Sudáfrica: Uitenhage. México: Puebla,

China: Shangai.Poznan y Polkowice. República Eslovaca: Bratislava. Sudáfrica: Uitenhage. México: Puebla, Silao (Motores).

Sudáfrica: Uitenhage.Polkowice. República Eslovaca: Bratislava. China: Shangai. México: Puebla, Silao (Motores). Brasil: Achieta, Taubaté,

México: Puebla, Silao (Motores).Eslovaca: Bratislava. China: Shangai. Sudáfrica: Uitenhage. Brasil: Achieta, Taubaté, Curitiba, Resende y Sao Carlos.

Brasil: Achieta, Taubaté, Curitiba, Resende y Sao Carlos.Sudáfrica: Uitenhage. México: Puebla, Silao (Motores). Argentina: Pacheco y Córdoba. (Mortera, 2006) Actualmente

Argentina: Pacheco y Córdoba.Brasil: Achieta, Taubaté, Curitiba, Resende y Sao Carlos. (Mortera, 2006) Actualmente en la planta de México

(Mortera, 2006)

y Sao Carlos. Argentina: Pacheco y Córdoba. (Mortera, 2006) Actualmente en la planta de México se

Actualmente en la planta de México se producen los modelos siguientes:

Nuevo Jetta (A7)en la planta de México se producen los modelos siguientes: Beetle / Beetle Cabrio Golf A7

Beetle / Beetle CabrioMéxico se producen los modelos siguientes: Nuevo Jetta (A7) Golf A7 / Golf Variant Tiguan 4.

Golf A7 / Golf Variantmodelos siguientes: Nuevo Jetta (A7) Beetle / Beetle Cabrio Tiguan 4. Estructura organizacional Ilustración 4-1

TiguanJetta (A7) Beetle / Beetle Cabrio Golf A7 / Golf Variant 4. Estructura organizacional Ilustración 4-1

4. Estructura organizacional

Golf A7 / Golf Variant Tiguan 4. Estructura organizacional Ilustración 4-1 Organigrama de VWM. Obtenido de

Ilustración 4-1 Organigrama de VWM. Obtenido de Intranet VW

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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organizacional Ilustración 4-1 Organigrama de VWM. Obtenido de Intranet VW Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 5

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5. Herramientas y técnicas para la gestión de equipos de alto rendimiento

y técnicas para la gestión de equipos de alto rendimiento Los equipos, a diferencia de los

Los equipos, a diferencia de los grupos, se caracterizan porque la totalidad de sus miembros comparten un enfoque de trabajo y un fuerte compromiso. El enfoque compartido está relacionado con metodologías comunes para la coordinación y ejecución del trabajo; por su parte, el compromiso está relacionado con un propósito común, que se traduce en la responsabilidad que sienten todos los miembros del equipo por alcanzar un objetivo colectivo, más allá del cumplimiento de metas individuales.

5.1 Identificar el tipo de equipo que se está liderando

Según (Amaya, 2017), los tipos de equipo que podemos encontrar en una organización acorde a su desempeño y búsqueda del logro de objetivos son los siguientes:

Grupo de trabajo: es un grupo para el cual no hay necesidad ni razón significativa de rendimiento incremental que requiera su transformación en equipo. Los miembros interactúan, principalmente, para compartir información, las mejores prácticas o ideas, y para tomar decisiones que ayuden a los individuos a trabajar dentro de su área de responsabilidad. Más allá de esto, no existe un propósito común auténtico o verdaderamente deseado.

Pseudo equipo: es un grupo para el cual podría existir una necesidad o razón significativa de rendimiento incremental, pero no está enfocado al rendimiento colectivo, ni tiene como objetivo conseguirlo. No tiene interés en conformar un propósito o conjunto común de metas de rendimiento. Los pseudo equipos son los más débiles de todos en términos de impacto de rendimiento. Casi siempre contribuyen menos que los grupos de trabajo a las necesidades de rendimiento de la compañía, porque sus interacciones restan rendimiento individual a cada uno de sus miembros, sin aportar ningún beneficio conjunto.

Equipo potencial: es un grupo para el cual hay una significativa necesidad de rendimiento incremental y que realmente trata de mejorar su impacto de rendimiento. Sin embargo, necesita más claridad acerca de su propósito, metas o resultados de trabajo y más disciplina para elaborar un enfoque de trabajo común. Los equipos potenciales abundan en las organizaciones.

Equipo verdadero: es un número pequeño de personas con capacidades complementarias, que están comprometidas por igual con un propósito común, unas metas comunes y un enfoque común

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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por igual con un propósito común , unas metas comunes y un enfoque común Ing. Cesar
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC de trabajo, del cual se sienten mutuamente responsables.

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC de trabajo, del cual se sienten mutuamente responsables. Los equipos verdaderos son una unidad fundamental de rendimiento.

Equipo de alto rendimiento: es un grupo que reúne todas las condiciones de los equipos verdaderos. Sus miembros están profunda y recíprocamente comprometidos para conseguir el desarrollo y éxito personal de cada uno de ellos. Por lo general este compromiso sobrepasa al equipo. De forma significativa, el equipo de alto rendimiento excede a todos los equipos similares y a todas las expectativas, dado su “espíritu de miembro”.

todas las expectativas, dado su “espíritu de miembro”. Ilustración 5-1 Curva de desempeño de los equipos

Ilustración 5-1 Curva de desempeño de los equipos

5.2 Propósito y objetivos del proyecto (Trabajo en equipo)

Una vez que se ha identificado el tipo de equipo que se tiene, obviamente es necesario encaminarlo hacia un equipo de alto rendimiento (en caso de que no se tenga). Uno de los primeros pasos a dar como líder de proyecto o como líder del equipo, es darle un propósito y dejar bien en claro los objetivos de cada uno de los integrantes.

“Es preciso que el responsable de la gestión de equipos de trabajo esté bien informado acerca de la planificación de proyecto. Sólo así podrá transmitir los datos necesarios a las personas adecuadas, en condiciones de claridad y objetividad.” (OBS Business School, 2018)

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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en condiciones de claridad y objetividad.” (OBS Business School, 2018) Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 7
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Un equipo de alto rendimiento necesita tener claridad

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Un equipo de alto rendimiento necesita tener claridad en las metas a cumplir, tanto en lo individual como en lo grupal, ya que es necesario que se apoyen mutuamente, que exista un compañerismo y compromiso entre todas las partes; así mismo, resulta más fácil para el líder dar un seguimiento puntual al avance de cada persona y al avance total del equipo, pues tendrá una base de la cual partir y ver el punto en el que se encuentra a la hora de la retroalimentación, ver si se ha avanzado, en qué medida se ha hecho y compararlo con los resultados esperados.

Un recurso de apoyo que puede utilizar el Director de proyectos (DP) es generar indicadores de seguimiento, con los cuales mientras más avance se tenga y mejores sean los resultados, el reconocimiento individual y colectivo será mayor y por ende se tendrá un agradecimiento por parte del equipo y un mayor compromiso para seguir cumpliendo cada una de las metas establecidas al inicio del trabajo.

5.3 Autonomía y autogestión

El equipo de alto rendimiento estará preparado para abordar las tareas que se le encomienden, por lo tanto hay que darle cierta autonomía y flexibilidad, incluso permitirles que se auto gestionen. Ésta cierta libertad y confianza que se les otorga puede ser un arma de doble filo, ya que se estará dejando a cada miembro realizar sus tareas de forma independiente, sin seguimiento estricto, pero a su vez generará en cada miembro del equipo un sentimiento de responsabilidad, de compromiso y de auto realización, pues si las cosas resultan positivas, fue gracias a su esfuerzo, dedicación y conocimientos, sin que nadie lo guiara paso a paso en las decisiones a tomar ni el camino a seguir.

El DP aquí actuará como un facilitador y ayudará a desbloquear problemas, será un peldaño de apoyo para las cuestiones que requieran de una mayor experiencia, de un rango jerárquico mayor para ciertas negociaciones o simplemente como compañía y respaldo al momento de tomar decisiones importantes.

5.4 Comunicación completa, en todo momento

Apoyarse en el correcto uso del lenguaje y la comunicación, verbal y no verbal, para construir confianza, motivar el pensamiento creativo y canalizar la energía hacia los objetivos comunes. (OBS Business School, 2018)

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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y canalizar la energía hacia los objetivos comunes. (OBS Business School, 2018) Ing. Cesar Aldair Herrera
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC La comunicación es el pilar de nuestra civilización,

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC La comunicación es el pilar de nuestra civilización, es lo que nos da una característica única

entre los demás seres vivientes del planeta, nuestra capacidad de intercambiar ideas, argumentos

y llegar a un acuerdo entre dos o más partes.

Si la comunicación para tener una relación personal estable, cómoda y saludable es de vital importancia, la comunicación empresarial lo es aún más. No puede haber errores, malos

entendidos o supuestos dentro de una empresa, dentro de un equipo organizacional, pues de la información obtenida depende la toma de decisiones; una información errónea puede ocasionar

la pérdida de tiempo en el mejor de los casos o incluso dinero, esfuerzo y recursos, todo por una

falta de comunicación adecuada.

El DP deberá establecer los canales de comunicación desde un inicio y las reglas de convivencia, es decir, de qué forma se darán los foros de discusión, cuáles serán las vías oficiales

y disponibles para realizar algún comentario o solicitar una junta para hablar de algún tema en específico; además de ello, deberá hacer uso de la comunicación de apoyo.

La comunicación de apoyo es una forma de poder transmitir los mensajes, así como de dar apoyo y guía a las personas sin generar problemas dentro del equipo, ya que si no se dicen las cosas de una buena manera o no se tiene la disposición a escuchar y ser escuchado para mejorar las condiciones de trabajo, se pueden crear problemas de comunicación, falta de entendimiento

y que las personas se cierren a recibir retroalimentación por parte de aquellos con más experiencia conocimiento.

La comunicación de apoyo sigue 8 principios básicos, los cuales deberán de ser implementados y utilizados en todo momento por el DP (Whetten & Cameron, 2011):

I. Congruente, no incongruente: Enfoque en los mensajes honestos en los que las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos y los sentimientos.

II. Descriptiva, no evaluativa: Centrada en describir un suceso objetivo, describir su reacción ante éste y sugerir una alternativa.

III. Orientada al problema, no a la persona: Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden modificarse y no en las personas y sus características.

IV. Valida, no invalida: Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo.

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo. Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 9
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC V. Específica, no global: Enfoque en acontecimientos o

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V. Específica, no global: Enfoque en acontecimientos o comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados excluyentes.

VI. Conjuntiva, no disyuntiva: Enfoque en afirmaciones que fluyan a partir de lo que se dijo antes y en facilitar la interacción.

VII. Directa (propia), no indirecta (impropia): Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de pronombres personales (“Yo…”).

VIII. Escucha de apoyo, no una escucha unilateral: Uso de diferentes respuestas adecuadas, con tendencia hacia las respuestas reflexivas.

5.5 Reconocimiento del trabajo y motivación

Pudiera parecer bastante obvio o algo banal para algunos, pero que alguien reconozca tu esfuerzo, dedicación y empeño, genera mayor confianza en un mismo, te ayuda a ganar seguridad y a saber que las decisiones que has tomado fueron las correctas.

El DP deberá de evaluar de manera correcta y completa cada uno de los logros de su equipo, acorde a las metas planteadas desde un inicio y contrastando la innovación y los resultados más allá de lo esperado o de lo solicitado; pues no solamente es entregar lo que solicitan cuándo lo solicitan, sino ir más allá y desarrollar un trabajo digno de quien eres y de tus capacidades y habilidades.

Cuando tanto el equipo como los individuos se sienten apreciados y valorados, seguirán trabajando con el mismo empeño, ritmo y técnica, buscando siempre la mejora continua y la optimización de los procesos y de los resultados; en cambio, si ven que nadie les da una retroalimentación sobre las actividades, que no obtienen ninguna mención especial por haber llegado más lejos de lo esperado en menos tiempo, puede generar una sensación de decepción o tristeza, pues a pesar de haber hecho un esfuerzo extra (posiblemente haberse quedado más tiempo realizando alguna actividad, dedicado horas libres y días de descanso para alcanzar los objetivos planteados), no gana nada más que si hubiera realizado el trabajo de forma normal y tradicional.

La motivación es vital en un equipo de alto rendimiento, pues le dará significado y propósito a cada una de las actividades, a cada tarea, a cada meta por lograr. El equipo se dará cuenta que necesitan del trabajo en conjunto y del apoyo mutuo para llegar a ese objetivo más rápido y fácil y por ende, que todos ganen esa recompensa tan ansiada.

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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más rápido y fácil y por ende, que todos ganen esa recompensa tan ansiada. Ing. Cesar

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC

5.6 Capacitación y preparación constante

- UNITEC 5.6 Capacitación y preparación constante Finalmente, a pesar de tener un equipo que podamos

Finalmente, a pesar de tener un equipo que podamos considerar de alto rendimiento y de seguir todas las técnicas y herramientas para su gestión y liderazgo, necesitamos mantenerlo actualizado, con los últimos conocimientos, capaces de resolver cualquier problemática que se cruce en el camino. Es por ello, que la capacitación de nuestro equipo tiene que ser siempre una prioridad en cuanto surja alguna nueva versión de un sistema, si se cambia la metodología de algún proceso, si se modifican las cláusulas o los lineamientos de la compañía, etc.

Además de la capacitación en las principales áreas de trabajo, también es importante invertir en capacitaciones sobre sus habilidades y capacidades, tales como talleres de liderazgo, cursos de entrenamiento en alguna otra área, certificaciones y demás herramientas que sumen puntos a su experiencia y a su capacidad profesional. Al invertir en las capacidades y habilidades de nuestro equipo, se obtendrán mucho mejores resultados, así como un mayor nivel de compromiso, responsabilidad y lealtad por su parte, ya que se está buscando su propia mejora continua para que en un futuro o momento dado, sean ellos quienes lideren a un equipo de alto rendimiento para la generación y cumplimiento de metas organizacionales.

6. Propuesta de mejora para Volkswagen de México (VWM)

6.1 Conversión de un equipo con potencial a uno de alto rendimiento

Los equipos dentro de VWM son comprendidos por muchas áreas, ya que cada una aporta su conocimiento, experiencia e influencia para la realización de todos y cada uno de los procesos de la empresa, desde el área comercial que negocia cada uno de los componentes del automóvil hasta el área de producción y ensamble que llena los patios de estacionamiento con autos nuevos listos para ser enviados a sus dueños.

Dada la complejidad e importancia de la realización de cada proceso dentro de VWM, es necesario que todas las personas estén sumamente involucradas en el tema tratado y que cuenten con la información necesaria en el momento necesario, así mismo, se requiere del apoyo y colaboración de todos los proveedores que envían las piezas a la planta, pues si se requiere de hacer alguna modificación, son ellos quienes tienen que llevarla a cabo dentro de sus procesos productivos.

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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son ellos quienes tienen que llevarla a cabo dentro de sus procesos productivos. Ing. Cesar Aldair
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Considero que los equipos de trabajo que actualmente

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Considero que los equipos de trabajo que actualmente tiene VWM entran en la categoría de Equipos con potencialya que tienen conocimiento de que necesitan colaborar para llegar a la meta, pero son tantos los temas, procesos, problemas y situaciones que se presentan día a día, que dejan muchas veces de lado el trabajo y se dedican solamente a atender las situaciones urgentes, siendo una labor que se convierte en mecánica ya que no existe una relación más estrecha entre los involucrados, cada área vela por sus propios temas a tratar y no se logra una sinergia propiamente dicha.

Para obtener equipos de alto rendimiento considero necesarias las siguientes acciones:

El área que sea encargada de entregar la información final, que tenga el problema o que sea quien está involucrada de mayor manera en la situación a tratar, será la que tome el liderazgo para la solución del tema, pues es necesario dar un seguimiento puntual y constante en el avance para encontrar la solución. Dado que no hay un gerente o director de proyectos que sea el líder para cada tipo de problemática que surge dentro de la compañía, es necesario que el responsable de ésta área sea quien tome dicho papel.rendimiento considero necesarias las siguientes acciones: Una vez establecida ésta posición, se buscará reunir a

Una vez establecida ésta posición, se buscará reunir a todos las demás áreas que pudieran estar involucradas o cuya intervención y conocimientos se hacen necesarios para el avance en el tema en una junta presencial (si hay alguna persona o involucrado que no pertenezca a la organización o que se encuentre en alguna otra planta productiva, se buscará generar una teleconferencia para asegurar su participación en dicha reunión). Dentro de la reunión se deberá mostrar la problemática actual, cuál fue la causa que la originó, porqué están involucrados o porqué se les necesita y qué información o participación es esperada de cada uno de los participantes. Aquí, el área líder deberá crear una minuta al final de la reunión en la que queden establecidas las tareas y responsabilidades de todos los participantes, así como la fecha compromiso para la entrega de las mismas.el responsable de ésta área sea quien tome dicho papel. Es necesario que el área líder

Es necesario que el área líder esté en constante comunicación y monitoreo de las demás, pues al ser demasiadas las actividades que cada quien tiene que resolver, se puede ir olvidando o rezagando la entrega de la tarea si es que la persona lo considera de una menor importancia. Así mismo, se deberá asegurar de que no hagalos participantes, así como la fecha compromiso para la entrega de las mismas. Ing. Cesar Aldair

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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considera de una menor importancia. Así mismo, se deberá asegurar de que no haga Ing. Cesar
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC falta alguna información, recurso o documento necesario para

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC falta alguna información, recurso o documento necesario para que los involucrados puedan cumplir con la entrega de sus actividades en tiempo y forma.

Es necesario hacerle ver a cada uno de los miembros del equipo que su participación es de suma importancia, que gracias a sus conocimientos y habilidades se podrá sacar adelante la situación y que con ello, no solamente están cumpliendo con su trabajo diario, sino que se está cumpliendo con la misión y visión de Volkswagen, que se están cumpliendo los altos estándares de calidad que la marca ofrece a cada uno de sus clientes y que gracias a dicha participación y esfuerzo, hay un cliente satisfecho más disfrutando de un vehículo VW orgullosamente mexicano.cumplir con la entrega de sus actividades en tiempo y forma. 6.2 Plasmar los objetivos y

6.2 Plasmar los objetivos y metas en cada miembro del equipo

Ahora bien, para saber exactamente hasta donde llega el nivel de participación de cada área, que influencia tiene en el desarrollo y éxito del proyecto y cómo es que puede intervenir de manera oportuna y correcta, es necesario que cada miembro de cada área de VWM tenga bien en claro cuáles son los objetivos y alcances de su puesto en específico, pues muchas veces, cuando se busca a alguien para alguna consulta o para obtener una información crucial, no se llega con la persona adecuada y puede generar un efecto de bola de nieve (que el problema crezca más de lo que ya era). Es por eso, que recomiendo las siguientes actividades y objetivos para asegurar que cada persona conozca realmente sus alcances y responsabilidades dentro de la compañía:

Desde el momento en que se da la contratación de un nuevo miembro de VWM, se le debe de dar un folleto, carta o manual en el que indique las principales funciones de la posición en que estará trabajando, cuáles son sus indicadores clave de seguimiento, con qué áreas está directamente involucrado y en qué parte de todo el proceso de la manufactura, ensamble y venta del auto está más relacionado. Con ello, aseguramos que desde un inicio entienda un poco que tantos temas estará viendo y tratando, quiénes serán sus colegas más allegados de otras áreas y qué información y contribuciones son las que se esperan de él.sus alcances y responsabilidades dentro de la compañía: Cada gerente de área, junto con sus jefes

Cada gerente de área, junto con sus jefes de departamentos, deberán de dar un seguimiento periódico (una vez al mes como mínimo) para asegurar que todos sus trabajadores y colegas estén realizando las actividades que competen a dicha área, que conozcan de forma concreta cada uno de los procesos en los que estánotras áreas y qué información y contribuciones son las que se esperan de él. Ing. Cesar

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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área, que conozcan de forma concreta cada uno de los procesos en los que están Ing.
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC involucrados y que de la misma forma, sepan

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC involucrados y que de la misma forma, sepan bajo qué circunstancias o problemas pueden contar con la ayuda del Jefe de departamento o del gerente de área para solucionar la situación (proceso de escalamiento).

6.3 Mejora de la comunicación

La comunicación dentro de VWM se da a todos niveles, tanto dentro de las propias áreas de trabajo diario, con los colegas cercanos, hasta con personas que se encuentran en el extranjero (ya sean proveedores en EE.UU o Europa y colegas que trabajan en alguna otra planta del grupo VW, más comúnmente la planta de Alemania en Wolfsburg). Es por esto que uno de los principales requisitos para ser colaborador dentro de VWM es el dominar mínimo el idioma inglés, ya que es la lengua utilizada por el grupo como central o base para la comunicación diaria.

Pero no tan sólo basta dominar el idioma, sino que hay que tener habilidades de comunicación y diálogo para poder transmitir el mensaje de forma correcta y que el receptor entienda exactamente lo que nosotros queremos transmitir. Para ello, yo propongo las siguientes recomendaciones en base a la mejora de la comunicación dentro de VWM:

Dar cursos de capacitación sobre métodos de comunicación y herramientas de transmisión de mensajes, tanto visual, escrita y oral. Dentro de la organización se da mucho la presentación de procesos o proyectos a los altos mandos en Alemania, por lo que resulta indispensable hacer llegar el mensaje de forma concisa, entendible, visual y práctico.en base a la mejora de la comunicación dentro de VWM: Capacitar al personal que tenga

Capacitar al personal que tenga más contacto con proveedores y personas de otras áreas de forma más constante en la comunicación de apoyo y sus principios, pues no sólo hay que transmitir un mensaje de forma clara y resumida, o en el lenguaje correcto, sino que hay que saber la forma, entonación, lugar y manera de transmitirlo dependiendo de la persona receptora, así mismo hay que ser capaces de escuchar de manera activa la respuesta que pueda darse por parte de la otra persona y en caso de que exista alguna diferencia de opinión, saber mediar la situación y llegar a acuerdos de forma pacífica y clara.el mensaje de forma concisa, entendible, visual y práctico. Generar cursos de capacitación para los agentes

Generar cursos de capacitación para los agentes externos a VWM (proveedores) en los procesos que se vean mayormente involucrados, ya que muchas veces ellos nosaber mediar la situación y llegar a acuerdos de forma pacífica y clara. Ing. Cesar Aldair

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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en los procesos que se vean mayormente involucrados, ya que muchas veces ellos no Ing. Cesar
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC conocen en qué formato deben entregar la información,

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC conocen en qué formato deben entregar la información, los tiempos que toman todos los procesos en ser realizados dentro de VWM, las condiciones que se tienen que dar y así mismo la forma en que se espera que ellos trabajen. La mayoría de las fallas y retrasos en la generación de proyectos, surge de una mala comunicación con los proveedores y malos entendidos, pues además de que el lenguaje es un obstáculo, los procesos internos son bastante complejos y delicados.

6.4 Capacitación y atracción del nuevo talento

VWM cuenta con programas de atracción de talento bastante competitivos y atractivos para los jóvenes estudiantes y recién egresados, pues les da una oportunidad de adentrarse en el mundo laboral y en la industria automotriz a una de las mejores marcas a nivel mundial y una de las empresas más importantes en el estado de Puebla.

Así mismo, la mayoría de los colaboradores de base (o planta como se les dice), vienen de éstos programas, ya sea que comenzaron como practicantes, trainees, EMAs o egresaron de la escuela Dual del VW, lo cual indica y hace notar el éxito y la buena preparación de todos éstos programas.

Aun así, considero que se pueden obtener mejores resultados en cuestión de desempeño y aprovechamiento de los conocimientos y habilidades de cada uno de los colaboradores si se implementaran las siguientes medidas:

colaboradores si se implementaran las siguientes medidas: Al incorporarse a los programas de atracción de talento

Al incorporarse a los programas de atracción de talento como lo son: Talento Joven, Trainee y Estudiantes Mexicanos en Alemania (EMA), dar cursos de capacitación referente a todos los procesos que se llevan a cabo dentro de VWM de una forma general, es decir:

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Que se conozcan todas las áreas que existen en la compañía

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La principal función de cada una de ellas, indicando la información o los indicadores de entrada, el procesamiento de la información y las salidas que resultan de dichas áreas.

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El involucramiento entre todas las áreas

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Cómo es la relación de VWM y sus proveedores, así como con las demás marcas del Grupo VW.

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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relación de VWM y sus proveedores, así como con las demás marcas del Grupo VW. Ing.
Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC Una vez que se tenga el panorama general

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC

Una vez que se tenga el panorama general de VWM, capacitar a cada practicante, Trainee o EMA en su área de trabajo específica, enseñándole:Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC o Todos los procesos en los que se ve

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Todos los procesos en los que se ve involucrada dicha área.

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Como contribuye a la creación de los autos.

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Que problemas o situaciones son los que se tienen comúnmente.

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Cuál es la información clave que se maneja dentro del área y cómo se gestiona.

Cursos de idioma de forma gratuita para éstos programas, ya sea para el refuerzo del inglés o para comenzar el aprendizaje del alemán, ya que muchos de los documentos y de la información que se transmite a través de los canales de comunicación oficiales declave que se maneja dentro del área y cómo se gestiona. VWM, así como los procesos

VWM, así como los procesos y lineamientos de trabajo, se encuentran en dichas lenguas y si no se cuenta con un conocimiento mínimo que permita el entendimiento de las ideas generales, no se tendrá un aprovechamiento completo del potencial de cada integrante.

Conclusiones

El trabajar en VWM ha sido todo un reto, desde la adaptación al entorno de trabajo laboral en una empresa trasnacional, las barreras del idioma, la convivencia con gente extranjera, hasta la adquisición de responsabilidades y actividades que influyen en la realización de cada uno de los procesos de la compañía, la solución de problemas y conflictos y la entrega de resultados y avances en el área correspondiente.

Una de las claves principales para el éxito es el trabajo en equipo y en VWM se preocupan por dicha cuestión día a día. Sin embargo, como en toda empresa y en todo lugar, siempre hay áreas de oportunidad, áreas de mejora y optimización de los procesos actuales, pues siempre habrá una mejor manera de hacer las cosas, ya sea por algún avance científico, la actualización de alguna normativa internacional o la eliminación de algún paso que no agregaba valor o que no lo agrega en las condiciones actuales.

La gestión de equipos de alto rendimiento, no sólo para VWM, sino para todas las empresas y para todos los procesos organizacionales y de gestión de proyectos es el pilar base para el éxito o el fracaso, por lo que se le debe dar la importancia que merece, invertir en la capacitación y desarrollo tanto de los líderes como de los miembros del equipo para que finalmente todo se traduzca en buenos resultados, tiempos óptimos, clientes satisfechos y compañías de nivel mundial.

Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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resultados, tiempos óptimos, clientes satisfechos y compañías de nivel mundial. Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 16

Maestría en Dirección de Proyectos - UNITEC

Referencias

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Amaya, M. (Septiembre de 2017). La última guía para crear equipos de trabajo. Obtenido de AMAYACO: https://amayaco.com/blog/equipos-de-alto-desempeno-la-guia

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Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández

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Obtenido de Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Volkswagen_de_M%C3%A9xico Ing. Cesar Aldair Herrera Hernández 17