Caso práctico

1. Planteamiento del caso (redacción del contexto y exposición de

consideraciones)

Una empresa de servicios públicos, con grandes problemas internos

generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel operativo y
medio, decide investigar qué pasa. El departamento de Recursos Humanos
propone a la Gerencia General de la empresa realizar una encuesta de clima
laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen
que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están
muy por encima de las empresas de la competencia y eso es preocupante ya
que está afectando su producción, existen quejas presentadas por los
trabajadores de áreas administrativas donde indican que no tiene condiciones
climáticas adecuadas y que sus equipos son muy antiguos para trabajar.
La gerencia da la autorización a realizar la encuesta con el fin de conocer los
resultados y atender lo más rápido posible lo que esté afectando, las variables
a medir serán las condiciones laborales, clima laboral, cultura organizacional
desarrollo profesional, comunicación, liderazgo.
Desde el departamento de recursos humanos se realiza una sensibilización
para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los
resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se
harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a
acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son
mejorables.
Los trabajadores deciden participar, llenando las encuestas que son anónimas
y teniendo una pequeña entrevista con los miembros del departamento de
recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son
importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar
comentarios de cualquier tipo y cuidar de la información sensible que se pueda
levantar, en esta acción consigue que participe el 99% del total de la nómina
de la organización.
Tras el levantamiento de información se determina en el informe a dirección
que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la
compañía son por no existir posibilidades de desarrollo profesional, tema
económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del
mercado, incumplimiento del contrato psicológico, no conocen del salario
emocional, comunicación interna caótica, altos porcentajes de accidentabilidad
en sus lugares de trabajo y escasa motivación por la falta de interés de la
dirección hacia su papel en la compañía.
 Caso práctico

3. Aspectos a resolver o descripción de entregables

Una vez analizado las unidades y temas correspondientes detalle que haría en
este caso
¿Qué cree Ud que está sucediendo?
¿Qué pasara con la organización y sus colaboradores?
¿Cómo gerente general, qué haría?

4. Indicaciones o consideraciones generales

Tempo de resolución de 1 semana

Resolución de forma individual
Formato que debe presentarse la resolución del caso será en documento
escrito y además de las interrogantes resueltas debe recomendar soluciones
para el mismo dentro de la organización.

5. Rúbrica de evaluación