Versión: 1

Fecha: 30/07/2012
PROCEDIMIENTO REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Aprobado: Comité de
Calidad
Página 1 de 2

PROCESO: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

SUBPROCESO: N.A
PROCEDIMIENTO. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

1. OBJETIVO: Asegurarse de la conveniencia, eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad
de la Cámara de Comercio de Cartagena, a través de una revisión periódica del mismo.

2. ALCANCE: Inicia con la programación, análisis y verificación de los criterios e información para la revisión por
parte de la dirección de todos los procesos que conforman el sistema de gestión de la calidad, y finaliza con la
elaboración y comunicación del informe.

3. GENERALIDADES

 La información de entrada para la revisión por la dirección incluye:

a) los resultados de auditorías,
b) la retroalimentación del cliente,
c) el desempeño de los procesos y la conformidad del producto,
d) el estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,
f) los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y
g) las recomendaciones para la mejora

 Los resultados de la revisión por la dirección incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos,
b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos.

4. FLUJOGRAMA
INICIO

Evaluar las
Programar
acciones FIN
revisión por
ejecutadas
la dirección

Solicitar Hacer
información seguimiento
del SGC al plan de
acción

Presentar
Revisar informe de Elaborar plan
información seguimiento de acción
del SGC
 Versión: 1
Fecha: 30/07/2012
PROCEDIMIENTO REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Aprobado: Comité de
Calidad
Página 2 de 2

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

N° ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE EVIDENCIA
Programar mínimo una vez al año,
después de haberse realizado el
ciclo de auditorías internas y
Programar revisión por la Representante por la Plan de acción del
1. seguimiento a los procesos, la
dirección Dirección SGC
revisión por la dirección por parte
de la Presidencia Ejecutiva y los
directores de área.
Reporte de Acciones
Solicitar mensualmente a los Correctivas y
directores de área la información Preventivas.
Solicitar información del Representante por la
2. relacionada con el seguimiento al Tabulación mensual
SGC Dirección
Sistema para la preparación del de encuestas de
informe. satisfacción.
Estado de PQR
Revisar que la información de cada Informe y
uno de los informes y reportes sea presentación para
clara y consistente. Preparar el la Revisión por la
Representante por la
3. Revisar información informe el informe para la revisión Dirección.
Dirección
por la dirección, incluyendo la
política y objetivos de calidad como
uno de los temas a tratar.
Presentar, en reunión previamente Acta de Revisión por
convocada, el informe para la la Dirección (Acta de
Presentar informe de Representante por la
4. revisión por la dirección y analizar el Comité de Calidad).
seguimiento del SGC Dirección
estado actual del sistema de gestión
de la calidad.
Elaborar un plan de acción y en el Formato de Revisión
caso que sea necesario levantar por la Dirección.
acciones correctivas y preventivas, Plan de acción del
Representante por la
5. Elaborar plan de acción como resultado del análisis SGC.
Dirección
realizado. Esto con el fin del
mejoramiento y mantenimiento del
sistema de gestión de la calidad.
Verificar y hacer seguimiento al Mejora en la eficacia
cumplimiento del Plan de acción y/o del SGC y sus
Hacer seguimiento al a las acciones correctivas y Representante por la procesos.
6.
plan de acción preventivas levantadas, de acuerdo Dirección Mejora del producto
al cronograma de las actividades en relación con los
planteadas. requisitos del cliente
Evaluar la eficacia de las acciones
Evaluar las acciones Representante por la
7. realizadas y si es necesario Acciones de Mejora
ejecutadas Dirección
implementar acciones.