Unidad didáctica 4

Comunidad y conflicto
Objetivo de la mediación comunitaria: atender los conflictos en una
comunidad.
Los conflictos suelen tener unas causas y características similares:
Facilita la planificación de estrategias para la prevención y abordaje.
Categorización del conflicto, en función del ámbito comunitario:
Mediación ciudadana.
Mediación intercultural.
Mediación familiar.
Mediación en el ámbito escolar.

Otros ámbitos de mediación son el laboral, el penal y el penitenciario, pero

estos requieren protocolos y protagonistas especializados y quedan fuera de
nuestro ámbito de acción en la gestión mediadora comunitaria.

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La mediación ciudadana

La mediación ciudadana –también denominada mediación comunitaria–

estará destinada a atender los conflictos que se dan en el seno de la
comunidad, ya sea en el vecindario, en el barrio o en el municipio.

Conflictos que se dan en una comunidad:

Diversos.
Previsibles.
Medidas preventivas que reduzcan el nivel de conflictividad:
Normativa.
Ordenanzas de convivencia.
Programas de sensibilización.
Etc.

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La mediación ciudadana
Objetivos de la mediación ciudadana

Fomentar la convivencia cívica de la ciudadanía.

Mejorar la comunicación y el diálogo entre miembros de la comunidad.
Capacitar a las personas para mejorar sus habilidades de empatía,
negociación y resolución de conflictos.
Incrementar la aceptación de la diferencia de percepciones y opiniones.
Facilitar un entorno propicio para alcanzar una solución satisfactoria.
Proporcionar los recursos para elaborar propuestas de acuerdo.

La finalidad de la mediación ciudadana es alcanzar un buen nivel de

convivencia ciudadana y la resolución pacífica y satisfactoria de las diferencias
o conflictos de forma dialogada.

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La mediación ciudadana
Campos de actuación de la mediación ciudadana

Comunidades de vecinos.
Uso de los espacios públicos, servicios y equipamientos municipales.
Problemas cívicos.
Actividades económicas.
Conflictos entre entidades, asociaciones, federaciones, etc.
Consumo.
Nuevas situaciones que pueden convertirse en focos de conflicto:
Estructura demográfica y el envejecimiento de la población.
Exclusión social de jóvenes que no estudian ni trabajan.
Conflictos relacionados con la violencia.

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La mediación ciudadana
Modalidades de intervención

Mediación interpersonal.
Mediación multiparte.
Mediación en comunidades.
Círculos de paz.

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La mediación ciudadana
Modalidades de intervención

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La mediación ciudadana
Servicios de mediación ciudadana

A través de servicios de mediación comunitaria, normalmente municipales:

Ámbito vecinal.
Ámbito juvenil.
Ámbito medioambiental.
Ámbito sanitario.
Ámbito intercultural.

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La mediación intercultural

La mediación intercultural es un tipo de intervención llevada a cabo en

la gestión de conflictos que surgen por las diferencias culturales, de
costumbres o incluso del idioma.

Reconocimiento y respeto de la otra cultura.

Relaciones mutuas, basadas en la reciprocidad y el intercambio.
Recurso profesionalizado que pretende mejorar:
Comunicación.
Relación.
Integración .

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La mediación intercultural
Objetivos de la mediación intercultural

Facilitar la acogida de la población recién llegada.

Facilitarle los procesos de atención a sus necesidades.
Fomentar las relaciones de convivencia.
Proporcionar el apoyo que necesitan para su desenvolvimiento.
Promover el diálogo entre personas de origen sociocultural diverso.
Mediar en los conflictos derivados de la dificultad de integración.
Potenciar una sociedad más tolerante y abierta a la diversidad.

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La mediación intercultural
Funciones de la mediación intercultural

Preventiva:
Promover la comunicación y la relación.
Trabaja desde la consideración, la comprensión y la empatía.
Rehabilitadora:
Intervenir en la resolución de conflictos por motivos de la diversidad.
Creativa:
Fomentar la transformación de la comunidad.
Crear nuevas maneras de poner en contacto a las diferentes culturas.

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La mediación intercultural
Campos de intervención de la mediación intercultural

Ámbito familiar:
Problemas de pareja o matrimonio mixto.
Problemas entre padres e hijos.
Ámbito social y de la vivienda:
Problemas de convivencia entre vecinos.
Apoyo a los profesionales de servicios en sus actuaciones.
Mediación para conseguir vivienda de alquiler.
Problemas o desacuerdos entre propietarios e inquilinos.
Ámbito laboral:
Apoyo a los profesionales de los servicios de inserción sociolaboral.
Problemas de entendimiento entre empleador y empleado.
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La mediación intercultural
Campos de intervención de la mediación intercultural

Ámbito educativo:
Problemas de entendimiento entre profesorado y alumnado.
Problemas de convivencia del alumnado.
Problemas de diálogo y comunicación entre profesores y familias.
Ámbito de la justicia:
Traducción para personas que no dominan el idioma.
Ámbito sanitario:
Traducción para personas que no dominan el idioma.
Acompañamiento para determinadas gestiones.
Apoyo a los profesionales del ámbito.
Problemas de entendimiento entre usuarios y profesionales.
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La mediación intercultural
Espacios de encuentro intercultural

Culturales.
Socioeducativos.
Deportivos.
Asociativos.
Otros espacios de encuentro con una finalidad más específica:
Grupos de acogida a inmigrantes.
Grupos de apoyo:
 Grupos de autoayuda a mujeres inmigrantes.
 Escuelas de padres inmigrantes.
 Grupos de apoyo social.

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La mediación familiar

La mediación familiar pretende dar respuesta a los conflictos

ocasionados en el seno de la familia y requiere procedimientos, recursos
y profesionales especializados en labores de mediación.

La institución familiar es el grupo en el que se establecen relaciones:

En mayor número.
Más intimas.

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La mediación familiar
Cambios en la estructura familiar

La familia tradicional se ha transformado.

Ruptura por la imposibilidad de canalizar adecuadamente los conflictos:
Conflictos asociados.
Nuevas formas de agrupación familiar:
Familias monoparentales.
Familias recompuestas.
Los nuevos tipos de relaciones puede comportar riesgos de conflictividad.

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La mediación familiar
Ámbitos de la mediación familiar

Relaciones entre los miembros de la unidad familiar y que se prolongan a

la familia extensa:
Comunicación y relación entre los miembros de la familia:
• Entre los miembros de la pareja.
• Entre progenitores y descendientes.
• Entre hermanos.
• Entre otros miembros.
Cuidado de las personas mayores o con discapacidad:
• Recursos a activar.
• Rotación y responsabilidades de atención.
• Figura de cuidador personal y cómo ejerce su función.
Herencias o sucesiones.
Empresa familiar.
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La mediación familiar
Ámbitos de la mediación familiar

Ruptura de las relaciones familiares:

Liquidación de los regímenes económicos matrimoniales.
Guarda y custodia de los hijos.
Regímenes de visitas.
Pensión de alimentos.
Integración en nuevos agrupamientos familiares. .

La mediación familiar va adaptándose a las necesidades cambiantes y renueva

sus estrategias de actuación, de manera que pueda comprender, restructurar y
resolver los conflictos derivados de la evolución de las necesidades familiares.

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La mediación familiar
Recursos de mediación familiar

Servicios de orientación y mediación familiar:

Dependen de los servicios sociales familiares.
Orientan en caso de dificultades familiares.
Normalmente, depende de los servicios sociales de los ayuntamientos.
Centros de atención familiar:
Apoyo y orientación a la familia.
Mediación y asesoramiento psicológico y jurídico.
Formación familiar y de programas psicológicos para adolescentes.
Prevención e intervención precoz en el seno de la familia.
Acceso directo o a través de los servicios sociales.

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La mediación familiar
Recursos de mediación familiar

Puntos de encuentro familiar:

Dirigidos a parejas divorciadas con hijos con incumplimiento en el
régimen de visitas.
Espacio neutral:
 El progenitor que no convive con el menor puede verlo.
 En función del régimen de visitas establecido por el juez.
Orientación y mediación:
 Régimen de visitas.
 Mejorara de la comunicación.

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La mediación en el ámbito escolar

La mediación escolar está destinada a la resolución de conflictos dentro

de la comunidad educativa.

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La mediación en el ámbito escolar
El entorno escolar

Cambios recientes en el entorno escolar:

Prolongación de la escolarización obligatoria hasta los dieciséis años.
Procesos migratorios y la multiculturalidad.
Pérdida de autoridad de la institución escolar.
Abandono por parte de muchas familias de las tareas educativas.
Sobreprotección de los hijos en caso de cualquier conflicto.
Los centros deben elaborar un plan de convivencia:
Contextualización de acciones preventivas, activas y sancionadoras.
Incluye la mediación escolar.

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La mediación en el ámbito escolar
Objetivos de la mediación escolar

Potenciar un cambio cultural que permita tratar el conflicto de forma

constructiva y positiva.
La mediación como una herramienta preventiva y útil:
Debe reflejarse en los documentos organizativos del centro.
Promover la construcción de espacios de negociación.
Favorecer la participación en la gestión y resolución del conflicto de las
partes implicadas.
Promover más relaciones horizontales entre los miembros de la
comunidad escolar.

Para conseguir los objetivos propuestos debe haber una orientación

pedagógica destinada a la formación en valores y en la cultura por la paz en
los centros escolares, enfocada no solo al alumnado, sino a toda la comunidad
educativa y se debe recoger en el plan de convivencia.
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La mediación en el ámbito escolar
Mediación formal e informal

Mediación formal:
Intervención reglada.
Fases estructuradas.
Técnicas específicas.
Orientada al acuerdo entre las partes.
Mediación informal:
Espontánea y no planificada.
El mediador o mediadora puede ser cualquier persona.
Más educativa que orientada a la consecución del acuerdo.
Normalmente los centros que han adoptado un sistema de mediación
disponen de recursos de formación:
Red de mediadoras y mediadores.
Dirigido a alumnado, profesorado, PAS y familias. 25
La mediación en el ámbito escolar
Ámbitos de actuación en la mediación escolar

Según los agentes que participan en el conflicto.

Según las acciones que se persiguen.

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La mediación en el ámbito escolar
Ámbitos de actuación en la mediación escolar

Según los agentes que participan en el conflicto

Entre el alumnado:
Conflictos personales.
Derivados de comportamientos de rivalidad entre grupos.
Derivados de personalidades psicopáticas.
Entre alumnado y profesorado o entre el centro y el alumnado o familia:
Ligados a problemáticas como el fracaso escolar, conductas
agresivas, absentismo, etc.
Pueden comportar agresiones al profesorado por parte de la familia.

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La mediación en el ámbito escolar
Ámbitos de actuación en la mediación escolar

Según las acciones que se persiguen

Formación para la convivencia y prevención de la violencia.
Intervención frente al conflicto, una vez este se hace evidente.
Reparación y reconciliación.

No es aconsejable la mediación escolar cuando:

• No existe colaboración ni voluntad por las partes.
• Se impone la mediación mediante coacción.
• La naturaleza del problema precisa de otras vías de resolución.
• Alguna de las partes necesita asistencia terapéutica.
• Los hechos configuran algún tipo de delito.

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La mediación en el ámbito escolar
Beneficios de la mediación escolar

Mayor desarrollo de las habilidades sociales y la empatía.

Reducción del número de conflictos y de su intensidad.
Mejora en los procesos de resolución de conflictos:
Incremento de las actitudes cooperativas.
Comprensión de los sentimientos e intereses de la parte contraria.
Reducción del número y la gravedad de las sanciones y expedientes
disciplinarios.
Incremento de la productividad.

Todas estas medidas, se traducen en general en una mejora del clima de

convivencia y una mayor facilidad para abordar los conflictos.

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